De meeste problemen met deskbird Dock komen neer op een van deze drie oorzaken: het apparaat wordt niet gekoppeld aan een office network, de monitor is niet gekoppeld, of de privacy-modus staat boekingsautomatiseringen niet toe. In dit artikel zijn de meest voorkomende symptomen per gebied gegroepeerd, zodat je direct naar de waarschijnlijke oorzaak kunt gaan. Ook beantwoorden we de meest gestelde vragen.
📅 Technische ondersteuning: heb je vragen over de installatie en configuratie van deskbird Dock? Boek een sessie met onze Dock-technisch expert. Deze sessies gaan alleen over de installatie en technische vragen rond deskbird Dock — voor andere vragen kun je deskbird support contacteren. Beschikbaar in het Engels, Frans en Arabisch.
- Incheck- en boekingsautomatiseringen werken niet
- Netwerk- en kantoordetectie
- Monitor- en Resource detectie
- App, inloggen en op de achtergrond draaien
- Analytics en exporteren
- Feedback & support
- Veelgestelde vragen
1. Incheck- en boekingsautomatiseringen werken niet
| Probleem | Wat te doen |
|---|---|
| Wordt niet automatisch ingecheckt | Controleer of de gebruiker op het office network zit of is aangesloten op een gekoppelde monitor. Controleer of kantoordetectie is ingesteld voor het kantoor van de gebruiker onder Admin > Werkplekintelligentie > Kantoordetectie, en of de verwachte regel is ingeschakeld — uitgeschakelde regels worden nooit naar Dock gestuurd en matchen nooit. |
| Aanwezigheid wordt gedetecteerd, maar geen auto check-in of auto-boeking | Controleer de privacy-modus onder Admin > Werkplekintelligentie > Privacy. Boekingsautomatiseringen werken alleen in de modus Gebruiker geauthenticeerd; in de modi Anoniem en Bedrijf zijn ze bewust niet beschikbaar. Als de modus klopt, kan het zijn dat het inchecken is geweigerd door gewone boekingsregels: inchecken uitgeschakeld voor het kantoor of resourcetype, een sluitingsbeleid, een boekingsbeperking, of de gebruiker mag dat bureau niet boeken. Geen van deze situaties geeft een zichtbare melding voor admins. |
| Aangesloten op een gekoppelde monitor, maar geen auto check-in of boeking | Controleer of het apparaat verbonden is met een herkend office network — monitordata wordt alleen verzonden en verwerkt als er een actief office network wordt gedetecteerd. De monitor moet ook gekoppeld zijn in hetzelfde kantoor als het gedetecteerde netwerk. Als twee gekoppelde monitoren zijn aangesloten en naar verschillende kantoren verwijzen, wordt monitordetectie gestopt; als ze naar verschillende bureaus in hetzelfde kantoor verwijzen, wordt de gebruiker wel ingecheckt in het kantoor, maar gebeurt er niets met het bureau. |
| Een monitor is net gekoppeld, maar er gebeurt niets | Automatiseringen worden niet met terugwerkende kracht uitgevoerd voor een sessie die al bezig is. Open deskbird Dock > Activiteit > Nu synchroniseren, of haal de monitor los en sluit hem opnieuw aan. |
| Er is geen boeking aangemaakt voordat het kantoor openging | Bureau boekingen die door Dock worden aangemaakt, moeten binnen de openingstijden van het kantoor vallen. Voor openingstijd detecteert Dock het kantoor wel en checkt de gebruiker in op een bestaande boeking, maar kan geen nieuwe bureau boeking aanmaken. Ook na sluitingstijd worden geen boekingen aangemaakt of omgewisseld. |
| Geen check-in en de boeking werd vrijgegeven | De boeking werd later vrijgegeven door je no-show beleid, omdat er geen check-in plaatsvond. Dit betekent meestal dat één waarneming op meer dan één kantoor matchte, waardoor de check-in wordt overgeslagen. Controleer je kantoorregels zodat elke set regels maar op één kantoor kan matchen — criteria binnen één regel worden gecombineerd met EN, dus een waarde die door meerdere kantoren wordt gedeeld (zoals een gemeenschappelijk gateway MAC-adres) is prima zolang een ander criterium in elke regel verschilt. |
2. Netwerk- en kantoordetectie
| Probleem | Wat te doen |
|---|---|
| Wordt niet ingecheckt via een ethernetverbinding | Ethernet wordt ondersteund, maar regels op basis van Wi-Fi SSID of BSSID werken alleen via Wi-Fi. Voeg een regel toe met Default gateway (MAC), Subnets (CIDR) of Public IP voor dat kantoor. Omdat meerdere regels per kantoor met OF-logica worden gecombineerd, kan een aparte ethernetregel naast de Wi-Fi-regel draaien. Zie Kantoordetectie en netwerkconfiguratie instellen. |
| Een Wi-Fi-regel matcht nooit | Controleer de locatiepermissie van het besturingssysteem. Op macOS en op Windows 11 versie 24H2 en later kan Dock de netwerknaam of access point niet lezen zonder deze toestemming, dus elke regel met SSID of BSSID faalt stilletjes. Dock toont een waarschuwingsbanner op de Overzicht-pagina als dit gebeurt. Controleer ook de spelling: Wi-Fi-netwerknamen worden hoofdlettergevoelig gematcht, terwijl gateway MAC- en BSSID-waarden dat niet zijn. |
| Een public IP-regel stopt met matchen | Een full-tunnel VPN vervangt het public IP-adres dat deskbird ziet, waardoor public-IP-regels niet meer matchen, zelfs binnen het kantoor. Voeg een gateway MAC- of subnetcriterium toe aan de kantoorregel. Let op: public IP-adressen worden exact gematcht, niet als een bereik. |
| Een subnetregel matcht nooit | Subnets worden gematcht op basis van insluiting: het ingestelde subnet moet gelijk zijn aan of breder zijn dan het subnet dat het apparaat ziet. Een ingestelde /24 matcht niet met een apparaat op een /16. |
| Een wijziging in een netwerkregel is nog niet doorgevoerd | Dock ververst elk uur zijn kopie van de netwerkregels van je kantoor, dus een wijziging kan tot een uur duren voordat deze een apparaat bereikt dat al draait. Activiteit > Nu synchroniseren voert de wijziging direct door. |
| Het kantoor wordt niet gedetecteerd nadat de laptop uit slaapstand komt | In oudere versies konden kantoorregels op basis van Public IP urenlang niet matchen nadat het apparaat uit slaapstand kwam. De nieuwste versie detecteert het kantoor binnen enkele minuten na het ontwaken. Duurt het toch veel langer, update Dock dan via dock.deskbird.com en controleer de kantoorregels in deze sectie. |
| Er wordt niets gedetecteerd direct na inloggen of het starten van Dock | Dock stuurt bewust niets totdat het de kantoorregels heeft opgehaald, wat ongeveer een minuut duurt. Een gebruiker die inlogt terwijl hij offline is, registreert niets totdat de regels binnen zijn. |
3. Monitor- en Resource detectie
| Probleem | Wat te doen |
|---|---|
| Een monitor verschijnt niet in de koppelingslijst | Sommige monitoren geven geen bruikbaar serienummer of productcode door — de waarden zijn leeg of allemaal nullen. Deze kunnen niet worden geïdentificeerd, worden nooit naar deskbird gestuurd en verschijnen nooit in de koppelingslijst. In het Dock-venster worden ze weergegeven als "Onbekend scherm". |
| "Deze monitor is al gekoppeld aan bureau X" | Die monitor is al gekoppeld aan een ander bureau. Koppel hem eerst los, of gebruik de omwisselactie. Je krijgt ook een foutmelding als de monitor is uitgesloten — activeer hem opnieuw voordat je koppelt. Let op: twee fysiek verschillende monitoren met dezelfde identificatiegegevens worden als één monitor gezien en delen één koppeling. |
| Een monitor is naar een ander bureau verplaatst en check-ins kloppen niet | Als een monitor eenmaal is gekoppeld, levert verplaatsen geen conflict op. Hij blijft gekoppeld aan het oorspronkelijke bureau totdat een admin hem handmatig opnieuw koppelt onder Admin > Werkplekintelligentie > Resource detectie. |
| Het tabblad Gekoppeld blijft leeg met automatisch in kaart brengen aan | Automatisch in kaart brengen telt alleen een detectie als de monitor is aangesloten tijdens een actieve boeking op dat bureau, en matching gebeurt één keer per dag om 02:00 uur lokale kantoortijd. In kantoren waar mensen geen bureau boeken voordat ze aankomen, bevestigt automatisch in kaart brengen nooit een match — koppel die bureaus handmatig. |
| Het apparaat van een admin wordt niet meer gedetecteerd | Detectie wordt gepauzeerd zolang de admin de Resource detectie-pagina open heeft in koppelmodus, en kan tot ongeveer twee minuten duren om weer te hervatten nadat je de pagina hebt verlaten. Dit geldt alleen voor het apparaat van die admin, niet voor collega’s. Sluit de pagina en gebruik daarna Activiteit > Nu synchroniseren. |
4. App, inloggen en op de achtergrond draaien
💡 Eerst updaten: veel app-problemen zijn opgelost in nieuwere versies van deskbird Dock. Controleer altijd eerst of de gebruiker de nieuwste versie heeft via dock.deskbird.com. Zelf-updaterende installaties (.exe op Windows, .dmg op macOS) werken automatisch en zijn te controleren onder Instellingen > Controleren op updates; installaties via je MDM (.msi op Windows, .pkg op macOS) worden door IT via de MDM bijgewerkt.
| Probleem | Wat te doen |
|---|---|
| Traybalk-icoon ontbreekt (macOS) | Maak ruimte vrij in de menubalk via Systeeminstellingen > Bedieningspaneel. |
| Traybalk-icoon ontbreekt (Windows) | Klik op het ^-icoon in de taakbalk om verborgen iconen te tonen. Na een stille installatie via je MDM start Dock pas bij de volgende keer inloggen — log uit en weer in, of herstart het apparaat. Alleen het scherm vergrendelen en ontgrendelen is niet genoeg. |
| Dock draait niet meer op de achtergrond (macOS) | Dock kan dit zelf niet detecteren of oplossen. Zet het opnieuw aan via Systeeminstellingen > Algemeen > Inlogitems & Extensies. |
| Tray en dashboard tonen een andere status of datum | Update Dock naar de nieuwste versie. Daarna tonen de tray en het dashboard dezelfde incheckstatus en datums, en wordt de laatste detectietijd elke minuut bijgewerkt. Zie de FAQ over Ingecheckt en Bureau gedetecteerd hieronder. |
| Dock loopt vast als het wordt geopend terwijl het al draait (Windows) | Dit is opgelost in de nieuwste versie. Update Dock via dock.deskbird.com. |
| Activeren met Microsoft-inlog mislukt (Windows) | Het inlogscherm geeft aan waarom activeren niet lukt, bijvoorbeeld omdat het bedrijf nog niet bij deskbird is geregistreerd, of omdat een Conditional Access-beleid de inlog blokkeert. Je IT-team kan de oorzaak meestal direct oplossen: voor Bedrijfsmodus moet het Entra tenant-ID eerst bij deskbird geregistreerd zijn (zie deskbird Dock uitrollen via Microsoft Intune); voor een Conditional Access-blokkade, controleer de inloglogs zoals beschreven in SSO met Microsoft Entra ID. De reden wordt ook getoond na Activering opnieuw proberen. Beheerde activatie heeft niet langer de Microsoft User.Read-machtiging nodig, dus organisaties die deze niet geven kunnen Dock activeren zodra deze is bijgewerkt. |
| Inlogfout | Zorg dat de gebruiker exact het e-mailadres gebruikt dat bij deskbird geregistreerd is, en een inlogmethode die je bedrijf heeft ingeschakeld onder Admin > Bedrijf: Algemene instellingen > Authenticatie. Een uitgeschakelde inlogoptie verdwijnt niet van het inlogscherm — deze blijft zichtbaar, maar authenticatie mislukt gewoon. |
| Browsertab blijft hangen op "laden" | Het inlogtabblad kan op "laden" blijven staan na een succesvolle inlog. Gebruikers kunnen dit tabblad gerust sluiten. |
5. Analytics en exporteren
| Probleem | Wat te doen |
|---|---|
| Occupancy dashboards lijken leger dan het kantoor aanvoelt | Verdieping- en bureaustatistieken tellen alleen apparaten aan gekoppelde monitoren, dus onvolledige monitorkoppeling zorgt voor onderrapportage van het gebruik. Controleer de dekking van de koppelingen onder Admin > Werkplekintelligentie > Resource detectie, en zie Occupancy analytics (deskbird Dock analytics). |
| Namen ontbreken in Workforce-Analytics dashboards | Het account staat waarschijnlijk in de modus Anoniem, waarbij activiteit nooit aan een persoon wordt gekoppeld. Terugschakelen naar Gebruiker geauthenticeerd herstelt rapportages op gebruikersniveau vanaf dat moment, maar herstelt geen oude data. |
| Bureaus ontbreken in het geëxporteerde CSV-bestand | De export bevat alleen monitoren die al aan een bureau zijn gekoppeld. Bureaus zonder gekoppelde monitor worden niet meegenomen — controleer de dekking van de koppelingen onder Admin > Werkplekintelligentie > Resource detectie, en koppel de resterende monitoren eerst. |
6. Feedback & support
Jouw feedback helpt ons deskbird Dock steeds verder te verbeteren. Wil je een bug melden of support aanvragen? Dien een verzoek in via het deskbird Helpcentrum op help.deskbird.com/hc/nl/requests/new.
Voor vragen over installatie en configuratie kun je ook een sessie boeken met onze Dock-technisch expert. Deze sessies gaan alleen over deskbird Dock installatie en technische vragen, en zijn beschikbaar in het Engels, Frans en Arabisch.
7. Veelgestelde vragen
Je kunt deskbird Dock voor macOS of Windows downloaden via https://dock.deskbird.com/.
Alleen bij individuele installaties. Gebruikers loggen één keer in met de methode die jouw bedrijf heeft ingesteld onder Admin > Bedrijf: Algemene instellingen > Authenticatie — Google Workspace, Microsoft Workspace, SAML 2.0 of e-mail en wachtwoord. Wanneer IT Dock uitrolt via een MDM-oplossing met vooraf ingestelde authenticatie, wordt de app stilletjes geactiveerd en zien gebruikers nooit een inlogscherm.
De tray toont de status van de boeking van de gebruiker voor die dag:
- Ingecheckt: Dock heeft de boeking ingecheckt.
- Bureau gedetecteerd: Dock heeft een boeking gevonden, maar nog niet ingecheckt.
De tray en het dashboard tonen altijd dezelfde status en data, en de laatste detectietijd wordt elke minuut bijgewerkt. Blijft een boeking op Bureau gedetecteerd staan, controleer dan de oorzaken bij Incheck- en boekingsautomatiseringen werken niet.
Dock volgt de inlogmethodes die jouw bedrijf heeft ingesteld onder Admin > Bedrijf: Algemene instellingen > Authenticatie: Google Workspace, Microsoft Workspace, SAML 2.0 of e-mail en wachtwoord. Anonieme detectie (bijvoorbeeld via Intune Company-modus) vereist helemaal geen individuele inlog, omdat het bezetting bijhoudt zonder gebruikers te identificeren.
Nee. deskbird Dock detecteert alleen of het apparaat van een gebruiker is verbonden met een netwerk of monitor die een admin aan een specifiek kantoor of bureau heeft gekoppeld. Het volgt geen GPS of fysieke locatie, en verzamelt nooit browsegegevens of locatie terwijl je niet op kantoor bent.
Dock vraagt wel om de locatietoestemming van het besturingssysteem op macOS, en op Windows 11 versie 24H2 en later. Dit is alleen omdat het besturingssysteem die toestemming vereist voordat een app de naam van het wifi-netwerk mag lezen. Er wordt geen GPS of fysieke positie verzameld.
Ja, wanneer een gebruiker een erkende monitor aansluit terwijl hij verbonden is met een erkend kantoornetwerk. Als er voor die dag nog geen bureauboeking is, maakt Dock er een aan voor het gekoppelde bureau en checkt de gebruiker in. Bestaat er al een boeking voor een ander bureau, dan wordt deze omgezet naar het gekoppelde bureau.
Wanneer een gebruiker alleen verbinding maakt met een erkend kantoornetwerk, checkt Dock hem in op bestaande bureau- en parkeerboekingen, maar maakt geen nieuwe aan — die kunnen gebruikers zelf aanmaken in de deskbird web- of mobiele app. Boekingsautomatiseringen vereisen de privacy-modus Gebruiker geauthenticeerd.
De boeking start zodra de monitor wordt aangesloten en eindigt aan het einde van de persoonlijke boekingsuren van de gebruiker. Als die niet zijn ingesteld, eindigt de boeking aan het einde van de openingstijden van het kantoor. Dock kan geen boeking aanmaken buiten de openingstijden van het kantoor, dus als een gebruiker inplugt vóór openingstijd, wordt hij ingecheckt op een bestaande boeking, maar krijgt pas een nieuwe zodra het kantoor open is.
Ja. Default gateway (MAC), Subnets (CIDR) en Public IP werken zowel via ethernet als wifi, dus kantoorrregels die op deze voorwaarden zijn gebaseerd, werken voor beide verbindingstypen. Wi-Fi SSID en BSSID worden alleen via wifi gerapporteerd, dus een regel die deze bevat, werkt niet via ethernet. Voeg indien nodig een aparte regel toe voor ethernet — meerdere regels per kantoor worden gecombineerd met OF-logica, dus verbinding met één van de regels activeert de automatiseringen.
Na een netwerkverandering is de public IP-voorwaarde kort niet beschikbaar totdat Dock het uitgaande adres opnieuw controleert, dus detectie via een public-IP-regel kan bij aankomst iets langer duren.
Zolang elk kantoornetwerk is ingesteld onder Admin > Werkplekintelligentie > Kantoordetectie en elke monitor is gekoppeld onder Admin > Werkplekintelligentie > Resource detectie, detecteert Dock automatisch het juiste kantoor en bureau op basis van het netwerk of de monitor waarmee de gebruiker is verbonden. Elke kantoorregelset moet tot precies één kantoor leiden. Waarden mogen gedeeld worden tussen kantoren zolang een ander criterium in de regel ze onderscheidt.
Ja. Ga naar Admin > Werkplekintelligentie > Resource detectie, klik op het tandwielpictogram bij het kantoor om de pagina Mapping progress te openen, en klik dan op Export CSV naast Handmatige toewijzing op het tabblad Mapped.
Het bestand bevat deze kolommen, in volgorde: Manufacturer, Manufacturer ID, Display Name, Serial Number, Product Code, Manufacture Week, Manufacture Year, State, Last Connection, Office Name, Floor Name, Area Name, Desk Name, Mapped At. Timestamps worden weergegeven in de tijdzone van het kantoor, inclusief de zone — bijvoorbeeld 2026-04-02 10:15 (Europe/Berlin). Exporteer steeds één kantoor tegelijk.
Ja. De gegevens van gekoppelde monitors zijn beschikbaar als CSV-download en via de deskbird API, zodat ze handmatig in een ITAM- of CMDB-systeem kunnen worden geïmporteerd of automatisch opgehaald op een schema. Omdat deskbird Dock detecteert welke monitor op welk bureau is aangesloten, geeft de export antwoord op de vraag die een asset-inventaris meestal niet kan beantwoorden: waar een bepaalde monitor fysiek staat — zonder hardware-rondgang.
Admins en Office Admins vinden de bezettingsdashboards onder Intelligentie > Dock analytics, met inzicht in kantoor-, verdieping- en bureaubezetting. Ze tonen alleen geaggregeerde cijfers, dus individuele medewerkers zijn nooit te herleiden. Voor uitleg over elke KPI en grafiek, zie Occupancy analytics (deskbird Dock analytics).
Ja. In de privacy-modus Anoniem wordt activiteit alleen op kantoor- en bedrijfsniveau verzameld en nooit aan een persoon gekoppeld, zodat bezettings- en apparaatgebaseerde rapportages blijven werken zonder mensen te identificeren. Klanten met een combinatie van Werkplekintelligentie + Boekingen verliezen in deze modus de boekingsautomatiseringen. Stel dit in onder Admin > Werkplekintelligentie > Privacy.
De wijziging geldt voor het Workforce-Analytics-dashboard, dat is gebaseerd op boekings- en planningsdata. De Dock analytics-dashboards — kantoor-, verdieping- en bureaubezetting — zijn in elke modus geaggregeerd en apparaatgebaseerd, dus die blijven ongewijzigd.
Bij overschakelen naar Anoniem wordt ook de gebruikerskoppeling en apparaatgegevens uit alle eerdere evenementen verwijderd. Bezettingshistorie per kantoor en bureau blijft behouden, maar gebruikersinformatie wordt permanent verwijderd en kan niet worden teruggezet door terug te schakelen.
Ja. IT-teams kunnen deskbird Dock centraal uitrollen via Microsoft Intune naar Entra-joined, Intune-beheerde Windows-apparaten. Bij beheerde installaties wordt de app stilletjes geactiveerd — geen browser-inlog nodig. Na een stille installatie start Dock bij de eerstvolgende interactieve aanmelding van de gebruiker. Zie deskbird Dock uitrollen via Microsoft Intune.
Windows: verwijder via Instellingen > Apps > Geïnstalleerde apps. De autostart-vermelding wordt verwijderd voor beide installatievarianten.
macOS, individuele installatie: verplaats deskbird Dock uit de map Programma's naar de prullenbak en verwijder vervolgens het achtergrondproces dat achterblijft. Dit is een gebruikersbestand dat de gebruiker zelf kan verwijderen.
macOS, MDM-installatie: er is geen macOS-uninstaller en het achtergrondproces is een systeembestand waarvoor beheerdersrechten nodig zijn. IT kan hiervoor een verzoek indienen via het deskbird Helpcentrum.
Op beide platforms blijven inloggegevens in de OS-sleutelhanger of Windows Credential Manager, lokale instellingenbestanden en diagnostische logs achter na het verwijderen. De opgeslagen apparaat-ID is ontworpen om uitloggen, herstarten en herinstallatie te overleven.