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Die meisten Probleme mit deskbird Dock lassen sich auf drei Dinge zurückführen: Das Gerät ist nicht mit einem Büronetzwerk verbunden, der Monitor ist nicht zugeordnet oder der Datenschutzmodus erlaubt keine Buchungsautomatisierungen. In diesem Artikel sind die häufigsten Symptome nach Bereichen gruppiert, damit du direkt zur wahrscheinlichsten Ursache springen kannst. Außerdem werden die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet.
- Check-in- und Buchungsautomatisierungen laufen nicht
- Netzwerk- und Büroerkennung
- Monitor- und Desk-Erkennung
- App, Anmeldung und Hintergrundbetrieb
- Analytics und Exporte
- Feedback & Support
- FAQs
1. Check-in- und Buchungsautomatisierungen laufen nicht
| Problem | Was tun? |
|---|---|
| Keine automatische Check-in-Erfassung | Stelle sicher, dass der Nutzer im Büronetzwerk ist oder an einen zugeordneten Monitor angeschlossen ist. Überprüfe, ob die Anwesenheitserkennung für das Büro des Nutzers unter Admin > Workplace Intelligence > Presence detection eingerichtet ist und dass die erwartete Regel aktiviert ist – deaktivierte Regeln werden nie an Dock gesendet und greifen nie. |
| Anwesenheit wird erkannt, aber kein automatischer Check-in oder keine automatische Buchung | Überprüfe den Datenschutzmodus unter Admin > Workplace Intelligence > Privacy. Buchungsautomatisierungen laufen nur im Modus User authenticated; im Anonymous- und Company-Modus sind sie absichtlich nicht verfügbar. Ist der Modus korrekt, kann der Check-in durch normale Buchungsregeln abgelehnt worden sein: Check-in für das Büro oder Ressourcentyp deaktiviert, eine Schließregel, eine Buchungsbeschränkung oder der Nutzer darf diesen Desk nicht buchen. Keine dieser Situationen erzeugt eine für Admins sichtbare Meldung. |
| An einen zugeordneten Monitor angeschlossen, aber kein automatischer Check-in oder keine Buchung | Stelle sicher, dass das Gerät mit einem anerkannten Büronetzwerk verbunden ist – Monitordaten werden nur übertragen und verarbeitet, wenn ein aktives Büronetzwerk erkannt wird. Der Monitor muss außerdem im selben Büro zugeordnet sein, das vom Netzwerk erkannt wurde. Wenn zwei zugeordnete Monitore angeschlossen sind und unterschiedlichen Büros zugeordnet werden, wird die Monitorerkennung abgebrochen; wenn sie unterschiedlichen Desks im selben Büro zugeordnet werden, wird der Nutzer ins Büro eingecheckt, aber es passiert keine Desk-Aktion. |
| Ein Monitor wurde gerade zugeordnet und nichts ist passiert | Automatisierungen werden nicht rückwirkend für eine bereits laufende Sitzung ausgelöst. Öffne deskbird Dock > Aktivität > Jetzt synchronisieren oder ziehe den Monitor ab und stecke ihn erneut ein. |
| Vor Öffnung des Büros wurde keine Buchung erstellt | Desk-Buchungen, die von Dock erstellt werden, müssen innerhalb der Öffnungszeiten des Büros liegen. Vor Öffnung erkennt Dock zwar das Büro und checkt den Nutzer in eine bestehende Buchung ein, kann aber keine neue Desk-Buchung erstellen. Nach Schließung werden ebenfalls keine Buchungen erstellt oder getauscht. |
| Kein Check-in und die Buchung wurde freigegeben | Die Buchung wurde später durch deine No-Show-Regel freigegeben, weil kein Check-in erfolgte. Das bedeutet meist, dass eine Beobachtung auf mehr als ein Büro gepasst hat – in diesem Fall wird der Check-in übersprungen. Überprüfe deine Büroregeln so, dass jede Regelmenge immer nur auf ein Büro passt – Kriterien innerhalb einer Regel werden mit UND verknüpft, also ist ein Wert, der in mehreren Büros vorkommt (z. B. ein gemeinsames Gateway-MAC), in Ordnung, solange ein weiteres Kriterium in jeder Regel unterschiedlich ist. |
2. Netzwerk- und Büroerkennung
| Problem | Was tun? |
|---|---|
| Kein Check-in über Ethernet-Verbindung | Ethernet wird unterstützt, aber Regeln auf Basis von Wi-Fi-SSID oder BSSID greifen nur über WLAN. Füge für dieses Büro eine Regel mit Default Gateway (MAC), Subnetzen (CIDR) oder öffentlicher IP hinzu. Da mehrere Regeln pro Büro mit ODER-Logik kombiniert werden, kann eine separate Ethernet-Regel parallel zur WLAN-Regel laufen. Siehe Einrichtung der Büroerkennung und Netzwerkkonfiguration. |
| Eine WLAN-Regel greift nie | Überprüfe die Standortberechtigung des Betriebssystems. Unter macOS und unter Windows 11 Version 24H2 und neuer kann Dock den Netzwerknamen oder Access Point ohne diese Berechtigung nicht auslesen, daher schlägt jede Regel mit SSID oder BSSID stillschweigend fehl. Dock zeigt in diesem Fall ein Warnbanner auf der Übersichtsseite an. Prüfe auch die Schreibweise: WLAN-Namen werden groß-/kleinschreibungssensitiv verglichen, Gateway-MAC und BSSID hingegen nicht. |
| Eine öffentliche IP-Regel greift nicht mehr | Ein Full-Tunnel-VPN ersetzt die öffentliche IP-Adresse, die deskbird sieht, daher greifen öffentliche IP-Regeln auch im Büro nicht mehr. Füge der Büroregel ein Gateway-MAC- oder Subnetz-Kriterium hinzu. Beachte außerdem, dass öffentliche IP-Adressen exakt verglichen werden, nicht als Bereich. |
| Eine Subnetz-Regel greift nie | Subnetze werden durch Enthaltensein verglichen: Das konfigurierte Subnetz muss gleich oder größer sein als das, das das Gerät sieht. Ein konfiguriertes /24 passt nicht zu einem Gerät im /16. |
| Eine Änderung an einer Netzwerkregel greift nicht | Dock aktualisiert seine Kopie der Büronetzwerkregeln stündlich, daher kann es bis zu einer Stunde dauern, bis eine Änderung ein bereits laufendes Gerät erreicht. Aktivität > Jetzt synchronisieren übernimmt die Änderung sofort. |
| Direkt nach Anmeldung oder Start von Dock wird nichts erkannt | Dock sendet absichtlich nichts, bis es die Bürorichtlinien geladen hat, was etwa eine Minute dauert. Ein Nutzer, der sich offline anmeldet, registriert nichts, bis die Regeln angekommen sind. |
3. Monitor- und Desk-Erkennung
| Problem | Was tun? |
|---|---|
| Ein Monitor erscheint nicht in der Zuordnungsliste | Manche Monitore melden keine brauchbare Seriennummer oder Produktcode – die Werte sind leer oder nur Nullen. Diese können nicht identifiziert werden, werden nie an deskbird gesendet und erscheinen nie in der Zuordnungsliste. Im Dock-Fenster werden sie als "Unbekanntes Display" angezeigt. |
| "Dieser Monitor ist bereits Desk X zugeordnet" | Dieser Monitor ist bereits einem anderen Desk zugeordnet. Ordne ihn zuerst ab oder nutze die Tauschfunktion. Du siehst auch einen Fehler, wenn der Monitor ausgeschlossen wurde – aktiviere ihn vor der Zuordnung wieder. Beachte, dass zwei physisch unterschiedliche Monitore mit denselben Kennungen als ein Monitor behandelt werden und sich eine Zuordnung teilen. |
| Ein Monitor wurde an einen anderen Desk gestellt und Check-ins sind falsch | Nach der Zuordnung bleibt ein Monitor dem ursprünglichen Desk zugeordnet, bis ein Admin ihn manuell unter Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection neu zuordnet. Das Umstellen löst keinen Konflikt aus. |
| Der Zugeordnet-Tab bleibt leer bei aktivierter Auto-Zuordnung | Die Auto-Zuordnung zählt nur dann eine Erkennung, wenn der Monitor während einer aktiven Buchung an diesem Desk angeschlossen ist. Die Zuordnung läuft einmal täglich um 02:00 Uhr Bürozeit. In Büros, in denen die Leute erst vor Ort buchen, bestätigt die Auto-Zuordnung nie einen Treffer – ordne diese Desks manuell zu. |
| Das eigene Gerät eines Admins wird nicht mehr erkannt | Die Erkennung wird pausiert, solange der Admin die Desk detection-Seite im Zuordnungsmodus geöffnet hat, und kann bis zu zwei Minuten nach Verlassen der Seite brauchen, um wieder zu starten. Das betrifft nur das Gerät des Admins, nicht das der Kollegen. Verlasse die Seite und nutze dann Aktivität > Jetzt synchronisieren. |
4. App, Anmeldung und Hintergrundbetrieb
| Problem | Was tun? |
|---|---|
| Tray-Icon fehlt (macOS) | Schaffe Platz in der Menüleiste über Systemeinstellungen > Kontrollzentrum. |
| Tray-Icon fehlt (Windows) | Klicke auf das ^-Symbol in der Taskleiste, um versteckte Symbole anzuzeigen. Nach einer stillen Installation über dein MDM startet Dock erst nach der nächsten Anmeldung – melde dich ab und wieder an oder starte das Gerät neu. Bildschirm sperren und entsperren reicht nicht. |
| Dock läuft nicht mehr im Hintergrund (macOS) | Dock kann das nicht selbst erkennen oder beheben. Aktiviere es erneut unter Systemeinstellungen > Allgemein > Anmeldeobjekte & Erweiterungen. |
| Anmeldefehler | Stelle sicher, dass der Nutzer genau die E-Mail-Adresse verwendet, die bei deskbird registriert ist, und eine von deinem Unternehmen unter Admin > Unternehmensprofil > Authentifizierung aktivierte Anmeldemethode. Das Deaktivieren einer Anmeldeoption entfernt sie nicht vom Anmeldebildschirm – sie wird weiterhin angezeigt, aber die Authentifizierung schlägt einfach fehl. |
| Browser-Tab bleibt auf "Laden" hängen | Der Anmelde-Tab kann nach erfolgreicher Anmeldung auf "Laden" stehen bleiben. Nutzer können ihn einfach schließen. |
5. Analytics und Exporte
| Problem | Was tun? |
|---|---|
| Belegungs-Dashboards wirken leerer als das Büro tatsächlich ist | Etagen- und Desk-Metriken zählen nur Geräte an zugeordneten Monitoren, daher wird bei unvollständiger Monitorzuordnung die Nutzung zu niedrig angezeigt. Überprüfe die Zuordnungsabdeckung unter Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection und siehe Belegungs-Analytics (deskbird Dock Analytics). |
| Namen fehlen in Workforce Analytics Dashboards | Das Konto ist wahrscheinlich im Anonymous-Modus, in dem Aktivitäten nie einer Person zugeordnet werden. Ein Wechsel zurück zu User authenticated stellt die Nutzerberichte für die Zukunft wieder her, aber vergangene Daten bleiben anonym. |
| Desks fehlen im exportierten CSV | Der Export enthält nur Monitore, die bereits einem Desk zugeordnet sind. Desks ohne zugeordneten Monitor sind nicht enthalten – prüfe die Zuordnungsabdeckung unter Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection und ordne die restlichen Monitore zuerst zu. |
6. Feedback & Support
Als Early-Beta-Tester ist dein Feedback entscheidend für die Weiterentwicklung des Produkts. Um einen Fehler zu melden oder Support anzufordern, reiche eine Anfrage über das deskbird Help Center ein: help.deskbird.com/hc/de-de/requests/new.
⚠️ Hinweis: Diese Version dient frühen Tests und kann noch Ecken und Kanten haben. Sie entspricht nicht unbedingt dem finalen Produkt. Danke, dass du uns hilfst, das Arbeitsplatz-Erlebnis zu verbessern!
7. FAQs
Du kannst deskbird Dock für macOS oder Windows unter https://dock.deskbird.com/ herunterladen.
Nur bei Einzelinstallationen. Nutzer melden sich einmalig mit einer von deinem Unternehmen unter Admin > Unternehmensprofil > Authentifizierung aktivierten Methode an – Google Workspace, Microsoft Workspace oder SAML 2.0. Wenn die IT Dock über eine MDM-Lösung mit vorkonfigurierter Authentifizierung ausrollt, wird die App still aktiviert und Nutzer sehen keinen Anmeldebildschirm.
Dock folgt den Anmeldemethoden, die dein Unternehmen unter Admin > Unternehmensprofil > Authentifizierung aktiviert hat: Google Workspace, Microsoft Workspace oder SAML 2.0. Die anonyme Anwesenheitserkennung (z. B. über Intune Company Mode) benötigt keine persönliche Anmeldung, da sie die Belegung ohne Nutzeridentifikation erfasst.
Nein. deskbird Dock erkennt nur, ob das Gerät eines Nutzers mit einem Netzwerk oder Monitor verbunden ist, das ein Admin einem bestimmten Büro oder Desk zugeordnet hat. Es werden weder GPS- noch physische Standorte erfasst und es werden nie Browserdaten oder Standorte außerhalb des Büros gesammelt.
Dock fragt unter macOS und unter Windows 11 Version 24H2 und neuer nach der Standortberechtigung des Betriebssystems. Das ist nur nötig, weil das Betriebssystem diese Berechtigung verlangt, bevor eine App den WLAN-Namen auslesen darf. Es werden keine GPS- oder physischen Positionsdaten erfasst.
Ja, wenn ein Nutzer einen erkannten Monitor anschließt, während er mit einem erkannten Büronetzwerk verbunden ist. Gibt es für diesen Tag keine Desk-Buchung, erstellt Dock eine für den zugeordneten Desk und checkt den Nutzer ein. Gibt es eine Buchung für einen anderen Desk, wird sie auf den zugeordneten Desk getauscht.
Wenn ein Nutzer nur mit einem erkannten Büronetzwerk verbunden ist, checkt Dock ihn in bestehende Desk- und Parkplatzbuchungen ein, erstellt aber keine neuen – diese können weiterhin in der deskbird Web- oder Mobile-App erstellt werden. Buchungsautomatisierungen erfordern den Datenschutzmodus User authenticated.
Sie beginnt in dem Moment, in dem der Monitor eingesteckt wird, und endet mit dem Ende der persönlichen Buchungszeiten des Nutzers. Sind diese nicht konfiguriert, endet sie mit dem Ende der Büro-Öffnungszeiten. Dock kann keine Buchung außerhalb der Öffnungszeiten erstellen – ein Nutzer, der vor Öffnung einsteckt, wird in eine bestehende Buchung eingecheckt, erhält aber erst ab Öffnung eine neue Buchung.
Ja. Standard-Gateway (MAC), Subnetze (CIDR) und öffentliche IP funktionieren sowohl über Ethernet als auch über WLAN, sodass Bürorichtlinien, die auf diesen Bedingungen basieren, für beide Verbindungstypen gelten. WLAN-SSID und BSSID werden nur über WLAN gemeldet, daher greift eine Regel, die diese enthält, nicht bei Ethernet. Lege bei Bedarf eine separate Regel für Ethernet an – mehrere Regeln pro Büro werden mit ODER-Logik kombiniert, sodass das Verbinden mit einer davon die Automatisierungen auslöst.
Nach einem Netzwerkwechsel ist die Bedingung für die öffentliche IP kurzzeitig nicht verfügbar, bis Dock die ausgehende Adresse erneut prüft. Daher kann die Erkennung über eine öffentliche-IP-Regel bei der Ankunft einen Moment länger dauern.
Solange jedes Büronetzwerk und jeder Monitor unter Admin > Workplace Intelligence > Anwesenheitserkennung konfiguriert ist, erkennt Dock automatisch das richtige Büro und den richtigen Schreibtisch anhand des Netzwerks oder Monitors, mit dem du verbunden bist. Das Regelwerk jedes Büros muss eindeutig auf genau ein Büro auflösen. Werte können zwischen Büros geteilt werden, solange ein weiteres Kriterium in der Regel sie unterscheidet.
Ja. Gehe zu Admin > Workplace Intelligence > Anwesenheitserkennung > Schreibtischerkennung, klicke auf das Zahnrad-Symbol beim Büro, um die Seite Mapping-Fortschritt zu öffnen, und klicke dann auf CSV exportieren neben Manuelle Zuordnung im Tab Zugeordnet.
Die Datei enthält diese Spalten in folgender Reihenfolge: Hersteller, Hersteller-ID, Anzeigename, Seriennummer, Produktcode, Herstellungswoche, Herstellungsjahr, Status, Letzte Verbindung, Büro-Name, Etagenname, Bereichsname, Schreibtischname, Zugeordnet am. Zeitstempel werden in der Zeitzone des Büros angezeigt, inklusive Zone – zum Beispiel 2026-04-02 10:15 (Europe/Berlin). Exportiere jeweils ein Büro.
Ja. Die Daten der zugeordneten Monitore sind sowohl als CSV-Download als auch über die deskbird-API verfügbar, sodass sie manuell in ein ITAM- oder CMDB-System importiert oder automatisch nach Zeitplan abgerufen werden können. Da deskbird Dock erkennt, welcher Monitor an welchem Schreibtisch angeschlossen ist, beantwortet der Export die Frage, die eine Asset-Inventur normalerweise nicht beantworten kann: Wo ein bestimmter Monitor physisch steht – ganz ohne Hardware-Rundgang.
Admins und Office Admins finden die Belegungs-Dashboards unter Intelligence > Dock Analytics, die die Nutzung von Büro, Etage und Schreibtisch abdecken. Es werden nur aggregierte Zahlen angezeigt, einzelne Mitarbeitende werden nie identifiziert. Was die einzelnen KPIs und Diagramme bedeuten, findest du unter Belegungs-Analytics (deskbird Dock Analytics).
Ja. Im Anonymen Datenschutzmodus werden Aktivitäten nur auf Büro- und Unternehmensebene erfasst und nie einer Person zugeordnet, sodass Belegungs- und Geräteberichte auch ohne Personenbezug funktionieren. Kombinierte (Workplace Intelligence + Booking) Kunden verlieren in diesem Modus die Buchungsautomatisierungen. Du kannst das unter Admin > Workplace Intelligence > Datenschutz einstellen.
Die Änderung betrifft das Workforce Analytics Dashboard, das auf Buchungs- und Planungsdaten basiert. Die Dock Analytics Dashboards – Büro-, Etagen- und Schreibtischbelegung – sind in jedem Modus aggregiert und gerätebasiert und bleiben daher unverändert.
Beim Wechsel zu Anonym wird auch der Nutzerbezug und die Geräteinformation aus allen bisherigen Ereignissen entfernt. Die Belegungshistorie nach Büro und Schreibtisch bleibt erhalten, aber nutzerbezogene Informationen werden dauerhaft gelöscht und können durch einen Wechsel zurück nicht wiederhergestellt werden.
Ja. IT-Teams in Unternehmen können deskbird Dock zentral über Microsoft Intune auf Entra-verbundene, Intune-verwaltete Windows-Geräte ausrollen. Bei verwalteten Installationen wird die App lautlos aktiviert – eine Anmeldung im Browser ist nicht nötig. Nach einer stillen Installation startet Dock beim nächsten interaktiven Login des Nutzers. Siehe deskbird Dock über Microsoft Intune ausrollen.
Windows: Deinstallation über Einstellungen > Apps > Installierte Apps. Der Autostart-Eintrag wird bei beiden Installer-Varianten entfernt.
macOS, Einzelinstallation: Verschiebe deskbird Dock aus dem Programme-Ordner in den Papierkorb und lösche anschließend den Hintergrund-Launch-Agent, der zurückbleibt. Dies ist eine benutzerspezifische Datei, die der Nutzer selbst entfernen kann.
macOS, MDM-Installation: Es gibt keinen macOS-Deinstaller, und der Launch-Agent ist eine Systemdatei, die Administratorrechte erfordert. Die IT sollte eine Anfrage über das deskbird Help Center stellen.
Auf beiden Plattformen bleiben Anmeldeinformationen im OS-Schlüsselbund oder Windows Credential Manager, lokale Einstellungsdateien und Diagnoseprotokolle nach der Deinstallation erhalten. Die gespeicherte Gerätekennung ist so konzipiert, dass sie Abmeldung, Neustart und Neuinstallation übersteht.