Die meisten Probleme mit deskbird Dock lassen sich auf eines von drei Dingen zurückführen: Das Gerät ist nicht mit einem Büro-Netzwerk verbunden, der Monitor ist nicht zugeordnet oder der Privatsphäre-Modus erlaubt keine Buchungsautomationen. In diesem Artikel sind die häufigsten Symptome nach Bereich gruppiert, damit du direkt zur wahrscheinlichsten Ursache springen kannst. Außerdem werden die am häufigsten gestellten Fragen beantwortet.
📅 Technischer Support: Bei Fragen zur Einrichtung und Konfiguration von deskbird Dock kannst du eine Session mit unserem Dock-Technikexperten buchen. Diese Sessions behandeln ausschließlich die Einrichtung und technische Fragen zu deskbird Dock – für alles andere kontaktiere bitte den deskbird Support. Verfügbar auf Englisch, Französisch und Arabisch.
- Check-in- und Buchungsautomationen laufen nicht
- Netzwerk- und Büroerkennung
- Monitor- und Ressourcen-Erkennung
- App, Anmeldung und Hintergrundbetrieb
- Analytics und Exporte
- Feedback & Support
- FAQs
1. Check-in- und Buchungsautomationen laufen nicht
| Problem | Was tun? |
|---|---|
| Wird nicht automatisch eingecheckt | Stelle sicher, dass der User im Büro-Netzwerk ist oder an einen zugeordneten Monitor angeschlossen ist. Überprüfe, ob die Büroerkennung für das Büro des Users unter Admin > deskbird Intelligence > Büroerkennung eingerichtet ist und ob die erwartete Regel aktiviert ist – deaktivierte Regeln werden nie an Dock gesendet und greifen nie. |
| Präsenz wird erkannt, aber kein Auto-Check-in oder Auto-Buchung erfolgt | Überprüfe den Privatsphäre-Modus unter Admin > deskbird Intelligence > Privatsphäre. Buchungsautomationen laufen nur im Modus User authentifiziert; in den Modi Anonym und Unternehmen sind sie absichtlich nicht verfügbar. Ist der Modus korrekt, wurde der Check-in möglicherweise durch normale Buchungsregeln verweigert: Check-in für das Büro oder den Ressourcentyp deaktiviert, eine Schließregel, eine Buchungsbeschränkung oder der User darf diesen Schreibtisch nicht buchen. Keine dieser Ursachen erzeugt eine sichtbare Admin-Meldung. |
| An einen zugeordneten Monitor angeschlossen, aber kein Auto-Check-in oder keine Buchung erfolgt | Stelle sicher, dass das Gerät mit einem erkannten Büro-Netzwerk verbunden ist – Monitordaten werden nur übertragen und verarbeitet, wenn ein aktives Büro-Netzwerk erkannt wird. Der Monitor muss außerdem im selben Büro zugeordnet sein, das vom Netzwerk erkannt wurde. Wenn zwei zugeordnete Monitore angeschlossen sind und unterschiedlichen Büros zugeordnet werden, wird die Monitorerkennung abgebrochen; wenn sie unterschiedlichen Schreibtischen im selben Büro zugeordnet werden, wird der User ins Büro eingecheckt, aber es passiert keine Schreibtischaktion. |
| Ein Monitor wurde gerade zugeordnet und nichts ist passiert | Automationen werden nicht rückwirkend für eine bereits laufende Session ausgelöst. Öffne deskbird Dock > Aktivität > Jetzt synchronisieren oder ziehe den Monitor ab und stecke ihn erneut ein. |
| Vor Öffnung des Büros wurde keine Buchung erstellt | Schreibtischbuchungen, die von Dock erstellt werden, müssen innerhalb der Öffnungszeiten des Büros liegen. Vor Öffnungszeit erkennt Dock das Büro und checkt den User in eine bestehende Buchung ein, kann aber keine neue Schreibtischbuchung erstellen. Nach Schließzeit werden ebenfalls keine Buchungen erstellt oder getauscht. |
| Kein Check-in erfolgt und die Buchung wurde freigegeben | Die Buchung wurde später durch deine No-Show-Regel freigegeben, weil kein Check-in erfolgt ist. Das bedeutet meist, dass eine Beobachtung auf mehr als ein Büro gepasst hat – in diesem Fall wird der Check-in übersprungen. Überprüfe deine Bürorichtlinien so, dass das Regelset jedes Büros immer nur auf ein Büro passen kann – Kriterien innerhalb einer Regel werden mit UND verknüpft, also ist ein Wert, der in mehreren Büros vorkommt (z. B. ein gemeinsames Gateway-MAC), in Ordnung, solange ein weiteres Kriterium in jeder Regel unterschiedlich ist. |
2. Netzwerk- und Büroerkennung
| Problem | Was tun? |
|---|---|
| Wird über Ethernet nicht eingecheckt | Ethernet wird unterstützt, aber Regeln auf Basis von WLAN-SSID oder BSSID greifen nur über WLAN. Füge für dieses Büro eine Regel mit Default Gateway (MAC), Subnetzen (CIDR) oder öffentlicher IP hinzu. Da mehrere Regeln pro Büro mit ODER-Logik kombiniert werden, kann eine separate Ethernet-Regel parallel zur WLAN-Regel laufen. Siehe Büroerkennung und Netzwerkkonfiguration einrichten. |
| Eine WLAN-Regel greift nie | Überprüfe die Standortberechtigung des Betriebssystems. Unter macOS und unter Windows 11 Version 24H2 und neuer kann Dock ohne diese Berechtigung den Netzwerknamen oder Access Point nicht auslesen, sodass jede Regel mit SSID oder BSSID stillschweigend fehlschlägt. Dock zeigt in diesem Fall ein Warnbanner auf der Übersichtsseite an. Prüfe auch die Schreibweise: WLAN-Namen werden groß-/kleinschreibungssensitiv abgeglichen, Gateway-MAC und BSSID dagegen nicht. |
| Eine öffentliche IP-Regel greift nicht mehr | Ein Full-Tunnel-VPN ersetzt die öffentliche IP-Adresse, die deskbird sieht, sodass öffentliche-IP-Regeln auch im Büro nicht mehr greifen. Füge der Bürorregel ein Gateway-MAC- oder Subnetz-Kriterium hinzu. Beachte auch, dass öffentliche IP-Adressen exakt und nicht als Bereich abgeglichen werden. |
| Eine Subnetz-Regel greift nie | Subnetze werden durch Enthaltensein abgeglichen: Das konfigurierte Subnetz muss gleich oder größer sein als das, das das Gerät sieht. Ein konfiguriertes /24 passt nicht auf ein Gerät im /16. |
| Eine Änderung an der Netzwerkregel greift nicht | Dock aktualisiert seine Kopie der Netzwerkregeln deines Büros stündlich, daher kann es bis zu einer Stunde dauern, bis eine Änderung ein bereits laufendes Gerät erreicht. Aktivität > Jetzt synchronisieren übernimmt sie sofort. |
| Das Büro wird nach dem Aufwachen des Laptops nicht erkannt | In älteren Versionen konnten Büroregeln auf Basis der öffentlichen IP nach dem Aufwachen des Geräts stundenlang nicht greifen. Die neueste Version erkennt das Büro innerhalb weniger Minuten nach dem Aufwachen. Dauert es immer noch deutlich länger, aktualisiere Dock von dock.deskbird.com und prüfe dann die Büroregeln in diesem Abschnitt. |
| Direkt nach Anmeldung oder Start von Dock wird nichts erkannt | Dock sendet absichtlich nichts, bevor es die Büroregeln geladen hat, was etwa eine Minute dauert. Ein User, der sich offline anmeldet, registriert nichts, bis die Regeln angekommen sind. |
3. Monitor- und Ressourcen-Erkennung
| Problem | Was tun? |
|---|---|
| Ein Monitor erscheint nicht in der Zuordnungsliste | Manche Monitore melden keine brauchbare Seriennummer oder Produktkennung – die Werte sind leer oder nur Nullen. Diese können nicht identifiziert werden, werden nie an deskbird gesendet und erscheinen nie in der Zuordnungsliste. Im Dock-Fenster werden sie als "Unbekanntes Display" angezeigt. |
| "Dieser Monitor ist bereits Schreibtisch X zugeordnet" | Dieser Monitor ist bereits einem anderen Schreibtisch zugeordnet. Hebe die Zuordnung zuerst auf oder nutze die Tauschfunktion. Du siehst auch eine Fehlermeldung, wenn der Monitor ausgeschlossen wurde – aktiviere ihn vor der Zuordnung wieder. Beachte, dass zwei physisch unterschiedliche Monitore mit denselben Kennungen als ein Monitor behandelt werden und sich eine Zuordnung teilen. |
| Ein Monitor wurde an einen anderen Schreibtisch gestellt und die Check-ins sind falsch | Nach der Zuordnung bleibt ein Monitor dem ursprünglichen Schreibtisch zugeordnet, bis ein Admin ihn manuell unter Admin > deskbird Intelligence > Ressourcen-Erkennung neu zuordnet. |
| Der Tab Zugeordnet bleibt mit Automatischer Zuordnung leer | Die Automatische Zuordnung zählt eine Erkennung nur, wenn der Monitor während einer aktiven Buchung an diesem Schreibtisch angeschlossen ist, und das Matching läuft einmal täglich um 02:00 Uhr Bürozeit. In Büros, in denen die Leute keinen Schreibtisch vorab buchen, bestätigt die Automatische Zuordnung nie ein Match – ordne diese Schreibtische manuell zu. |
| Das eigene Gerät eines Admins wird nicht mehr erkannt | Die Erkennung wird pausiert, solange der Admin die Seite Ressourcen-Erkennung im Zuordnungsmodus geöffnet hat, und kann bis zu zwei Minuten nach Verlassen der Seite brauchen, um wieder zu starten. Das betrifft nur das Gerät dieses Admins, nicht das der Kollegen. Verlasse die Seite und nutze dann Aktivität > Jetzt synchronisieren. |
4. App, Anmeldung und Hintergrundbetrieb
💡 Erst aktualisieren: Viele App-Probleme sind in neueren Versionen von deskbird Dock bereits behoben. Bevor du weiter nach Fehlern suchst, stelle sicher, dass der User die neueste Version von dock.deskbird.com hat. Auto-Update-Installationen (.exe unter Windows, .dmg unter macOS) aktualisieren sich selbst und können unter Einstellungen > Nach Updates suchen geprüft werden; Installationen, die über dein MDM verteilt wurden (.msi unter Windows, .pkg unter macOS), werden von der IT über das MDM aktualisiert.
| Problem | Was tun? |
|---|---|
| Tray-Icon fehlt (macOS) | Schaffe Platz in der Menüleiste über Systemeinstellungen > Kontrollzentrum. |
| Tray-Icon fehlt (Windows) | Klicke auf das ^-Symbol in der Taskleiste, um ausgeblendete Symbole anzuzeigen. Nach einer Silent-Installation über dein MDM startet Dock erst beim nächsten Anmelden – melde dich ab und wieder an oder starte das Gerät neu. Bildschirm sperren und entsperren reicht nicht aus. |
| Dock läuft nicht mehr im Hintergrund (macOS) | Dock kann das nicht selbst erkennen oder beheben. Aktiviere es erneut unter Systemeinstellungen > Allgemein > Anmeldeobjekte & Erweiterungen. |
| Tray und Dashboard zeigen unterschiedlichen Status oder Datum | Aktualisiere Dock auf die neueste Version. Dann zeigen Tray und Dashboard denselben Check-in-Status und dieselben Daten an, und die letzte Erkennungszeit wird jede Minute aktualisiert. Siehe das FAQ zu Eingecheckt und Schreibtisch erkannt unten. |
| Dock friert ein, wenn es geöffnet wird, während es schon läuft (Windows) | Das ist in der neuesten Version behoben. Aktualisiere Dock von dock.deskbird.com. |
| Aktivierung mit Microsoft-Anmeldung schlägt fehl (Windows) | Der Anmeldebildschirm zeigt den Grund für die fehlgeschlagene Aktivierung an, z. B. dass das Unternehmen noch nicht bei deskbird registriert ist oder dass eine Conditional Access-Richtlinie die Anmeldung blockiert. Dein IT-Team kann die Ursache meist direkt beheben: Für den Unternehmensmodus muss die Entra-Tenant-ID zuerst bei deskbird registriert werden (siehe deskbird Dock über Microsoft Intune bereitstellen); bei einer Conditional Access-Blockade prüfe die Anmeldeprotokolle wie in SSO mit Microsoft Entra ID beschrieben. Der Grund wird auch nach Aktivierung wiederholen angezeigt. Die verwaltete Aktivierung benötigt nicht mehr die Microsoft-Berechtigung User.Read, sodass Organisationen, die diese nicht vergeben, Dock nach einem Update aktivieren können. |
| Anmeldefehler | Stelle sicher, dass der User genau die E-Mail-Adresse verwendet, die bei deskbird registriert ist, und eine Anmeldemethode, die dein Unternehmen unter Admin > Unternehmen: Allgemeine Einstellungen > Authentifizierung aktiviert hat. Das Deaktivieren einer Anmeldeoption entfernt sie nicht vom Anmeldebildschirm – sie erscheint weiterhin, und die Authentifizierung schlägt einfach fehl. |
| Browser-Tab bleibt auf "Laden" hängen | Der Anmelde-Tab kann nach erfolgreicher Anmeldung auf "Laden" stehen bleiben. User können ihn einfach schließen. |
5. Analytics und Exporte
| Problem | Was tun? |
|---|---|
| Belegungs-Dashboards wirken leerer als das Büro tatsächlich ist | Stockwerk- und Schreibtischmetriken zählen nur Geräte an zugeordneten Monitoren, daher wird bei unvollständiger Monitorzuordnung die Nutzung zu niedrig gemeldet. Überprüfe die Zuordnungsabdeckung unter Admin > deskbird Intelligence > Ressourcen-Erkennung und siehe Belegungs-Analytics (deskbird Dock-Analyse). |
| Namen fehlen in Workforce Analytics Dashboards | Das Konto ist wahrscheinlich im Modus Anonym, in dem Aktivitäten nie einer Person zugeordnet werden. Die Umstellung zurück auf User authentifiziert stellt die User-Berichte für die Zukunft wieder her, aber vergangene Daten werden nicht wiederhergestellt. |
| Schreibtische fehlen im exportierten CSV | Der Export umfasst nur Monitore, die bereits einem Schreibtisch zugeordnet sind. Schreibtische ohne zugeordneten Monitor sind nicht enthalten – prüfe die Zuordnungsabdeckung unter Admin > deskbird Intelligence > Ressourcen-Erkennung und ordne die restlichen Monitore zuerst zu. |
6. Feedback & Support
Dein Feedback hilft uns, deskbird Dock stetig zu verbessern. Um einen Fehler zu melden oder Support anzufordern, reiche eine Anfrage über das deskbird Help Center unter help.deskbird.com/hc/de-de/requests/new ein.
Für Fragen zur Einrichtung und Konfiguration kannst du außerdem eine Session mit unserem Dock-Technikexperten buchen. Diese Sessions behandeln ausschließlich die Einrichtung und technische Fragen zu deskbird Dock und sind auf Englisch, Französisch und Arabisch verfügbar.
7. FAQs
Du kannst deskbird Dock für macOS oder Windows unter https://dock.deskbird.com/ herunterladen.
Nur bei Einzelinstallationen. User melden sich einmalig mit der Methode an, die dein Unternehmen unter Admin > Unternehmen: Allgemeine Einstellungen > Authentifizierung aktiviert hat – Google Workspace, Microsoft Workspace, SAML 2.0 oder E-Mail und Passwort. Wenn die IT Dock über eine MDM-Lösung mit vorkonfigurierter Authentifizierung ausrollt, wird die App still aktiviert und User sehen keinen Anmeldebildschirm.
Das Tray zeigt den Status der Buchung des Users für den jeweiligen Tag an:
- Eingecheckt: Dock hat die Buchung eingecheckt.
- Schreibtisch erkannt: Dock hat eine Buchung gefunden, aber noch nicht eingecheckt.
Tray und Dashboard zeigen immer denselben Status und dieselben Daten an, und die letzte Erkennungszeit wird jede Minute aktualisiert. Bleibt eine Buchung auf Schreibtisch erkannt stehen, prüfe die Ursachen unter Check-in- und Buchungsautomationen laufen nicht.
Dock verwendet die Anmeldemethoden, die dein Unternehmen unter Admin > Unternehmen: Allgemeine Einstellungen > Authentifizierung aktiviert hat: Google Workspace, Microsoft Workspace, SAML 2.0 oder E-Mail und Passwort. Anonyme Erkennung (z. B. über Intune-Unternehmensmodus) erfordert keine individuelle Anmeldung, da nur die Belegung erfasst wird, ohne User zu identifizieren.
Nein. deskbird Dock erkennt nur, ob das Gerät eines Users mit einem Netzwerk oder Monitor verbunden ist, das ein Admin einem bestimmten Büro oder Schreibtisch zugeordnet hat. Es werden weder GPS- noch physische Standorte verfolgt, und es werden niemals Browserdaten oder Standorte gesammelt, wenn du nicht im Büro bist.
Dock fragt unter macOS und unter Windows 11 Version 24H2 und neuer nach der Standortfreigabe des Betriebssystems. Das ist nur nötig, weil das Betriebssystem diese Berechtigung verlangt, bevor eine App den Namen des WLAN-Netzwerks auslesen darf. Es werden keine GPS- oder physischen Positionsdaten erfasst.
Ja, wenn ein User einen erkannten Monitor anschließt, während er mit einem erkannten Büro-Netzwerk verbunden ist. Gibt es für diesen Tag noch keine Schreibtischbuchung, erstellt Dock eine für den zugeordneten Schreibtisch und checkt den User ein. Gibt es bereits eine Buchung für einen anderen Schreibtisch, wird diese auf den zugeordneten Schreibtisch umgebucht.
Wenn ein User sich nur mit einem erkannten Büro-Netzwerk verbindet, checkt Dock ihn in bestehende Schreibtisch- und Parkplatzbuchungen ein, erstellt aber keine neuen – diese können weiterhin in der deskbird Web- oder Mobile-App erstellt werden. Buchungsautomationen erfordern den Privatsphäre-Modus User authentifiziert.
Sie beginnt in dem Moment, in dem der Monitor angeschlossen wird, und endet mit dem Ende der persönlichen Buchungszeiten des Users. Sind diese nicht konfiguriert, endet sie mit dem Ende der Öffnungszeiten des Büros. Dock kann keine Buchung außerhalb der Öffnungszeiten des Büros erstellen – schließt ein User vor Öffnung an, wird er in eine bestehende Buchung eingecheckt, erhält aber erst ab Öffnungszeit eine neue Buchung.
Ja. Default Gateway (MAC), Subnetze (CIDR) und öffentliche IP funktionieren sowohl über Ethernet als auch über WLAN, sodass Büroregeln auf Basis dieser Bedingungen für beide Verbindungstypen gelten. WLAN-SSID und BSSID werden nur über WLAN gemeldet, daher greift eine Regel mit diesen Bedingungen nicht bei Ethernet. Lege bei Bedarf eine separate Regel für Ethernet an – mehrere Regeln pro Büro werden mit ODER-Logik kombiniert, sodass jede einzelne Verbindung die Automationen auslöst.
Nach einem Netzwerkwechsel ist die Bedingung öffentliche IP kurzzeitig nicht verfügbar, bis Dock die ausgehende Adresse erneut prüft. Die Erkennung über eine öffentliche-IP-Regel kann daher bei Ankunft einen Moment länger dauern.
Solange jedes Büro-Netzwerk unter Admin > deskbird Intelligence > Büroerkennung konfiguriert und jeder Monitor unter Admin > deskbird Intelligence > Ressourcen-Erkennung zugeordnet ist, erkennt Dock automatisch das richtige Büro und den richtigen Schreibtisch anhand des Netzwerks oder Monitors, mit dem der User verbunden ist. Das Regelwerk jedes Büros muss eindeutig auf genau ein Büro auflösen. Werte können zwischen Büros geteilt werden, solange ein weiteres Kriterium in der Regel sie unterscheidet.
Ja. Gehe zu Admin > deskbird Intelligence > Ressourcen-Erkennung, klicke auf das Zahnrad-Symbol beim Büro, um die Seite Mapping-Fortschritt zu öffnen, und klicke dann bei Manuelle Zuordnung im Tab Zugeordnet auf Export CSV.
Die Datei enthält diese Spalten in dieser Reihenfolge: Hersteller, Hersteller-ID, Anzeigename, Seriennummer, Produktcode, Herstellungswoche, Herstellungsjahr, Status, Letzte Verbindung, Büro-Name, Stockwerk-Name, Bereichsname, Schreibtischname, Zugeordnet am. Zeitstempel werden in der Zeitzone des Büros angezeigt, inklusive Zone – zum Beispiel 2026-04-02 10:15 (Europe/Berlin). Exportiere jeweils ein Büro.
Ja. Die Daten zu zugeordneten Monitoren stehen sowohl als CSV-Download als auch über die deskbird-API zur Verfügung, sodass sie manuell in ein ITAM- oder CMDB-System importiert oder automatisch nach Zeitplan abgerufen werden können. Da deskbird Dock erkennt, welcher Monitor an welchem Schreibtisch angeschlossen ist, beantwortet der Export die Frage, die ein Asset-Inventar meist nicht klären kann: Wo steht ein bestimmter Monitor physisch – ganz ohne Hardware-Rundgang.
Admins und Office Admins finden die Belegungs-Dashboards unter Intelligence > Dock-Analyse, mit Auswertungen zu Büro-, Stockwerks- und Schreibtischnutzung. Es werden nur aggregierte Werte angezeigt, einzelne Mitarbeitende sind nie identifizierbar. Was die einzelnen KPIs und Diagramme bedeuten, findest du unter Belegungs-Analytics (deskbird Dock-Analyse).
Ja. Im Privatsphäre-Modus Anonym werden Aktivitäten nur auf Büro- und Unternehmensebene erfasst und nie einer Person zugeordnet, sodass Belegungs- und Geräte-Reports auch ohne Personenbezug funktionieren. Kombinierte (deskbird Intelligence + Buchung) Kunden verlieren in diesem Modus die Buchungsautomationen. Die Einstellung findest du unter Admin > deskbird Intelligence > Privatsphäre.
Die Änderung betrifft das Workforce Analytics-Dashboard, das auf Buchungs- und Planungsdaten basiert. Die Dock-Analyse-Dashboards – Büro-, Stockwerk- und Schreibtischbelegung – sind in jedem Modus aggregiert und gerätebasiert und bleiben daher unverändert.
Beim Wechsel auf Anonym wird außerdem der User-Bezug und die Geräteinformation aus allen vergangenen Events entfernt. Die Belegungshistorie nach Büro und Schreibtisch bleibt erhalten, aber User-bezogene Informationen werden dauerhaft gelöscht und können durch einen Wechsel zurück nicht wiederhergestellt werden.
Ja. IT-Teams können deskbird Dock zentral über Microsoft Intune auf Entra-verbundene, Intune-verwaltete Windows-Geräte ausrollen. Bei verwalteten Installationen wird die App still aktiviert – kein Browser-Login nötig. Nach einer stillen Installation startet Dock beim nächsten interaktiven Login des Users. Siehe deskbird Dock über Microsoft Intune ausrollen.
Windows: Deinstallation über Einstellungen > Apps > Installierte Apps. Der Autostart-Eintrag wird bei beiden Installer-Varianten entfernt.
macOS, Einzelinstallation: Verschiebe deskbird Dock aus dem Programme-Ordner in den Papierkorb und lösche anschließend den Hintergrund-Launch-Agent, der zurückbleibt. Dies ist eine benutzerspezifische Datei, die der User selbst entfernen kann.
macOS, MDM-Installation: Es gibt keinen macOS-Uninstaller, und der Launch-Agent ist eine Systemdatei, die Administratorrechte erfordert. Die IT sollte eine Anfrage über das deskbird Help Center stellen.
Auf beiden Plattformen bleiben Anmeldedaten im OS-Schlüsselbund oder Windows Credential Manager, lokale Einstellungsdateien und Diagnoseprotokolle nach der Deinstallation erhalten. Die gespeicherte Gerätekennung ist so konzipiert, dass sie Abmeldung, Neustart und Neuinstallation übersteht.