La plupart des problèmes liés à deskbird Dock se résument à l'une de ces trois causes : l'appareil n'est pas connecté à un réseau du bureau, l'écran n'est pas associé, ou le mode de confidentialité ne permet pas les automatisations de réservation. Cet article regroupe les symptômes courants par zone pour que tu puisses aller directement à la cause probable, et répond aux questions les plus fréquentes.
📅 Support technique : pour toute question concernant l'installation et la configuration de deskbird Dock, réserve une session avec notre expert technique Dock. Ces sessions couvrent uniquement l'installation et les questions techniques sur deskbird Dock — pour tout autre sujet, contacte le support deskbird. Disponible en anglais, français et arabe.
- Les automatisations d'enregistrement et de réservation ne fonctionnent pas
- Détection du réseau et du bureau
- Détection des écrans et des ressources
- Application, connexion et fonctionnement en arrière-plan
- Analyses et exports
- Feedback & support
- FAQs
1. Les automatisations d'enregistrement et de réservation ne fonctionnent pas
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Pas d'enregistrement automatique | Vérifie que l'utilisateur est bien sur le réseau du bureau ou branché à un écran associé. Vérifie que la détection de bureau est configurée pour le bureau de l'utilisateur dans Admin > deskbird Intelligence > Détection de bureau, et que la règle attendue est bien activée — les règles désactivées ne sont jamais envoyées à Dock et ne correspondent jamais. |
| La présence est détectée, mais aucun auto-enregistrement ou auto-réservation | Vérifie le mode de confidentialité dans Admin > deskbird Intelligence > Confidentialité. Les automatisations de réservation ne fonctionnent qu'en mode Utilisateur authentifié ; en mode Anonyme et Entreprise, elles sont désactivées par conception. Si le mode est correct, l'enregistrement a peut-être été refusé par les règles de réservation habituelles : enregistrement désactivé pour le bureau ou le type de ressource, une politique de fermeture, une restriction de réservation, ou l'utilisateur n'a pas le droit de réserver ce poste. Aucun de ces cas ne génère de message visible pour l'admin. |
| Branché à un écran associé, mais aucun auto-enregistrement ou réservation | Vérifie que l'appareil est connecté à un réseau du bureau reconnu — les données des écrans ne sont transmises et traitées que lorsqu'un réseau du bureau actif est détecté. L'écran doit aussi être associé dans le même bureau que celui détecté par le réseau. Si deux écrans associés sont connectés et correspondent à des bureaux différents, la détection de l'écran est abandonnée ; s'ils correspondent à des postes différents dans le même bureau, l'utilisateur est enregistré dans le bureau mais aucune action n'est faite sur le poste. |
| Un écran vient d'être associé et rien ne se passe | Les automatisations ne se déclenchent pas rétroactivement pour une session déjà en cours. Ouvre deskbird Dock > Activité > Synchroniser maintenant, ou débranche puis rebranche l'écran. |
| Aucune réservation créée avant l'ouverture du bureau | Les réservations de postes créées par Dock doivent être dans les horaires d'ouverture du bureau. Avant l'heure d'ouverture, Dock détecte quand même le bureau et enregistre l'utilisateur sur une réservation existante, mais ne peut pas créer de nouvelle réservation de poste. Il ne crée pas non plus de réservation ou d'échange après la fermeture. |
| Aucun enregistrement et la réservation a été libérée | La réservation a été libérée plus tard par ta politique d'absence, car aucun enregistrement n'a eu lieu. Cela signifie généralement qu'une observation correspondait à plus d'un bureau, auquel cas l'enregistrement est ignoré. Revois tes règles de bureau pour que chaque ensemble de règles ne puisse correspondre qu'à un seul bureau — les critères d'une même règle sont combinés avec ET, donc une valeur partagée entre plusieurs bureaux (une passerelle MAC commune, par exemple) ne pose pas de problème tant qu'un autre critère diffère dans chaque règle. |
2. Détection du réseau et du bureau
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Pas d'enregistrement via une connexion Ethernet | Ethernet est pris en charge, mais les règles basées sur le SSID ou le BSSID Wi-Fi ne fonctionnent qu'en Wi-Fi. Ajoute une règle utilisant la passerelle par défaut (MAC), les sous-réseaux (CIDR) ou l'IP publique pour ce bureau. Comme plusieurs règles par bureau sont combinées avec un OU, une règle Ethernet séparée peut fonctionner en parallèle de celle du Wi-Fi. Voir Configurer la détection de bureau et la configuration réseau. |
| Une règle Wi-Fi ne correspond jamais | Vérifie l'autorisation de localisation du système d'exploitation. Sur macOS, et sur Windows 11 version 24H2 et plus, Dock ne peut pas lire le nom du réseau ni le point d'accès sans cette autorisation, donc toute règle contenant SSID ou BSSID échoue silencieusement. Dock affiche une bannière d'avertissement sur sa page Aperçu collègues dans ce cas. Vérifie aussi l'orthographe : les noms de réseaux Wi-Fi sont sensibles à la casse, alors que les valeurs de passerelle MAC et de BSSID ne le sont pas. |
| Une règle d'IP publique ne correspond plus | Un VPN full-tunnel remplace l'adresse IP publique vue par deskbird, donc les règles d'IP publique ne correspondent plus même dans le bureau. Ajoute un critère de passerelle MAC ou de sous-réseau à la règle du bureau. Note aussi que les adresses IP publiques sont comparées exactement, pas comme une plage. |
| Une règle de sous-réseau ne correspond jamais | Les sous-réseaux sont comparés par inclusion : le sous-réseau configuré doit être égal ou plus large que celui vu par l'appareil. Un /24 configuré ne correspond pas à un appareil sur un /16. |
| Un changement de règle réseau n'est pas pris en compte | Dock actualise sa copie des règles réseau de ton bureau toutes les heures, donc un changement peut mettre jusqu'à une heure à arriver sur un appareil déjà en fonctionnement. Activité > Synchroniser maintenant l'applique immédiatement. |
| Le bureau n'est pas détecté après la sortie de veille de l'ordinateur portable | Dans les anciennes versions, les règles de bureau basées sur l'IP publique pouvaient rester non reconnues pendant des heures après la sortie de veille. La dernière version détecte le bureau en quelques minutes après le réveil. Si cela prend toujours beaucoup plus de temps, mets à jour Dock depuis dock.deskbird.com, puis vérifie les règles de bureau dans cette section. |
| Rien n'est détecté juste après la connexion ou le lancement de Dock | Dock ne transmet volontairement rien tant qu'il n'a pas récupéré ses règles de bureau, ce qui prend environ une minute. Un utilisateur qui se connecte hors ligne ne voit rien enregistré tant que les règles ne sont pas arrivées. |
3. Détection des écrans et des ressources
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Un écran n'apparaît pas dans la liste d'association | Certains écrans ne communiquent pas de numéro de série ou de code produit utilisable — les valeurs sont vides ou à zéro. Ils ne peuvent pas être identifiés, ne sont jamais envoyés à deskbird, et n'apparaissent jamais dans la liste d'association. Dans la fenêtre Dock, ils s'affichent comme "Unknown display". |
| "Cet écran est déjà associé au poste X" | Cet écran est déjà associé à un autre poste. Désassocie-le d'abord, ou utilise l'action d'échange. Tu verras aussi une erreur si l'écran a été exclu — réactive-le avant de l'associer. Note que deux écrans physiquement différents qui communiquent les mêmes identifiants sont considérés comme un seul écran et partagent la même association. |
| Un écran a été déplacé à un autre poste et les enregistrements sont incorrects | Une fois un écran associé, le déplacer ne génère pas de conflit. Il reste associé à son poste d'origine jusqu'à ce qu'un admin le réassocie manuellement dans Admin > deskbird Intelligence > Détection de ressources. |
| L'onglet Associé reste vide avec l'association automatique activée | L'association automatique ne compte une détection que lorsque l'écran est connecté pendant une réservation active à ce poste, et la correspondance s'effectue une fois par jour à 02:00 heure du bureau. Dans les bureaux où les gens ne réservent pas de poste avant d'arriver, l'association automatique ne confirme jamais de correspondance — associe ces postes manuellement. |
| L'appareil d'un admin n'est plus détecté | La détection est en pause tant que l'admin a la page Détection de ressources ouverte en mode association, et peut mettre jusqu'à deux minutes à reprendre après avoir quitté la page. Cela n'affecte que l'appareil de cet admin, pas ceux des collègues. Quitte la page, puis utilise Activité > Synchroniser maintenant. |
4. Application, connexion et fonctionnement en arrière-plan
💡 Mets à jour d'abord : de nombreux problèmes d'application sont corrigés dans les versions récentes de deskbird Dock. Avant d'aller plus loin dans le dépannage, assure-toi que l'utilisateur dispose de la dernière version depuis dock.deskbird.com. Les installations avec mise à jour automatique (.exe sur Windows, .dmg sur macOS) se mettent à jour toutes seules et peuvent être vérifiées dans Paramètres > Vérifier les mises à jour ; les installations déployées via ton MDM (.msi sur Windows, .pkg sur macOS) sont mises à jour par l'IT via le MDM.
| Problème | Que faire |
|---|---|
| L'icône de la barre de menu est absente (macOS) | Libère de la place dans la barre de menu via Réglages système > Centre de contrôle. |
| L'icône de la barre de menu est absente (Windows) | Clique sur l'icône ^ dans la barre des tâches pour afficher les icônes cachées. Après une installation silencieuse via ton MDM, Dock ne démarre qu'à la prochaine connexion — déconnecte-toi puis reconnecte-toi, ou redémarre l'appareil. Verrouiller/déverrouiller l'écran ne suffit pas. |
| Dock ne fonctionne plus en arrière-plan (macOS) | Dock ne peut pas détecter ou corriger cela tout seul. Réactive-le dans Réglages système > Général > Ouverture à la connexion & Extensions. |
| La barre et le tableau de bord affichent un statut ou une date différente | Mets à jour Dock vers la dernière version. La barre et le tableau de bord afficheront alors le même statut d'enregistrement et les mêmes dates, et l'heure de la dernière détection se mettra à jour chaque minute. Voir la FAQ sur Vous êtes enregistré(e) et Poste détecté ci-dessous. |
| Dock se fige lorsqu'il est ouvert alors qu'il tourne déjà (Windows) | Ceci est corrigé dans la dernière version. Mets à jour Dock depuis dock.deskbird.com. |
| L'activation avec la connexion Microsoft échoue (Windows) | L'écran de connexion indique la raison de l'échec, par exemple si l'entreprise n'est pas encore enregistrée chez deskbird, ou si une politique d'accès conditionnel bloque la connexion. Ton équipe IT peut généralement corriger la cause directement : pour le mode Entreprise, l'ID du tenant Entra doit d'abord être enregistré chez deskbird (voir Déployer deskbird Dock via Microsoft Intune) ; pour un blocage d'accès conditionnel, vérifie les journaux de connexion comme décrit dans SSO avec Microsoft Entra ID. La raison s'affiche aussi après Réessayer l'activation. L'activation gérée ne nécessite plus l'autorisation Microsoft User.Read, donc les organisations qui ne l'accordent pas peuvent activer Dock une fois mis à jour. |
| Erreur de connexion | Assure-toi que l'utilisateur utilise exactement l'adresse e-mail enregistrée chez deskbird, et une méthode de connexion que ton entreprise a activée dans Admin > Entreprise : Paramètres généraux > Authentification. Désactiver une option de connexion ne la retire pas de l'écran de connexion — elle apparaît toujours, et l'authentification échoue simplement. |
| Onglet du navigateur bloqué sur "chargement" | L'onglet de connexion peut rester sur "chargement" après une connexion réussie. Les utilisateurs peuvent le fermer sans risque. |
5. Analyses et exports
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Les tableaux de bord d'occupation semblent plus vides que le bureau | Les métriques d'étage et de poste ne comptent que les appareils branchés à des écrans associés, donc une association incomplète sous-estime l'utilisation. Vérifie la couverture des associations dans Admin > deskbird Intelligence > Détection de ressources, et consulte Analyses d'occupation (Analyses Dock deskbird). |
| Les noms sont absents des tableaux de bord Analyses du personnel | Le compte est probablement en mode Anonyme, où l'activité n'est jamais liée à une personne. Repasser en mode Utilisateur authentifié rétablit les rapports nominaux pour l'avenir, mais ne récupère pas les données passées. |
| Des postes manquent dans le CSV exporté | L'export ne couvre que les écrans déjà associés à un poste. Les postes sans écran associé ne sont pas inclus — vérifie la couverture des associations dans Admin > deskbird Intelligence > Détection de ressources, et associe d'abord les écrans restants. |
6. Feedback & support
Ton feedback nous aide à améliorer deskbird Dock. Pour signaler un bug ou demander de l'aide, soumets une demande via le Centre d'aide deskbird sur help.deskbird.com/hc/fr-fr/requests/new.
Pour toute question sur l'installation ou la configuration, tu peux aussi réserver une session avec notre expert technique Dock. Ces sessions couvrent uniquement l'installation et les questions techniques sur deskbird Dock, et sont disponibles en anglais, français et arabe.
7. FAQs
Tu peux télécharger deskbird Dock pour macOS ou Windows depuis https://dock.deskbird.com/.
Seulement pour les installations individuelles. Les utilisateurs se connectent une seule fois avec la méthode que ton entreprise a activée dans Admin > Entreprise : Paramètres généraux > Authentification — Google Workspace, Microsoft Workspace, SAML 2.0 ou e-mail et mot de passe. Quand l’IT déploie Dock via une solution MDM avec authentification préconfigurée, l’application s’active silencieusement et les utilisateurs ne voient jamais d’écran de connexion.
La barre affiche le statut de la réservation de l’utilisateur pour la journée :
- Vous êtes enregistré(e) : Dock a validé l’enregistrement de la réservation.
- Poste détecté : Dock a trouvé une réservation mais ne l’a pas encore enregistrée.
La barre et le tableau de bord affichent toujours le même statut et les mêmes dates, et l’heure de la dernière détection est mise à jour chaque minute. Si une réservation reste sur Poste détecté, vérifie les causes dans Les automatisations d’enregistrement et de réservation ne fonctionnent pas.
Dock suit les méthodes de connexion activées par ton entreprise dans Admin > Entreprise : Paramètres généraux > Authentification : Google Workspace, Microsoft Workspace, SAML 2.0 ou e-mail et mot de passe. La détection anonyme (par exemple, via le mode Entreprise d’Intune) ne nécessite aucune connexion individuelle, car elle suit l’occupation sans identifier les utilisateurs.
Non. deskbird Dock détecte uniquement si l’appareil d’un utilisateur est connecté à un réseau ou à un écran qu’un admin a associé à un bureau ou à un poste spécifique. Il ne suit pas le GPS ni la position physique, et ne collecte jamais de données de navigation ou de localisation lorsque tu es en dehors du bureau.
Dock demande l’autorisation de localisation du système d’exploitation sur macOS, et sur Windows 11 version 24H2 et ultérieures. C’est uniquement parce que le système d’exploitation exige cette autorisation avant qu’une application puisse lire le nom du réseau Wi-Fi. Aucune position GPS ou physique n’est collectée.
Oui, lorsqu’un utilisateur branche un écran reconnu tout en étant connecté à un réseau de bureau reconnu. Si aucune réservation de poste n’existe pour ce jour, Dock en crée une pour le poste associé et enregistre l’utilisateur. Si une réservation existe pour un autre poste, elle est transférée vers le poste associé.
Quand un utilisateur se connecte uniquement à un réseau de bureau reconnu, Dock l’enregistre sur ses réservations de poste et de place de parking existantes mais n’en crée pas de nouvelles — les utilisateurs peuvent toujours les créer dans l’application web ou mobile deskbird. Les automatisations de réservation nécessitent le mode de confidentialité Utilisateur authentifié.
Elle commence au moment où l’écran est branché, et se termine à la fin des heures de réservation personnelles de l’utilisateur. Si celles-ci ne sont pas configurées, elle se termine à la fermeture du bureau. Dock ne peut pas créer de réservation en dehors des horaires d’ouverture du bureau, donc un utilisateur qui branche avant l’ouverture est enregistré sur toute réservation existante mais n’en obtient pas de nouvelle avant l’ouverture.
Oui. La passerelle par défaut (MAC), les sous-réseaux (CIDR) et l’IP publique fonctionnent aussi bien en Ethernet qu’en Wi-Fi, donc les règles de bureau basées sur ces conditions s’appliquent aux deux types de connexion. Le SSID et le BSSID Wi-Fi ne sont rapportés qu’en Wi-Fi, donc une règle qui les contient ne s’appliquera pas en Ethernet. Ajoute une règle séparée pour Ethernet si besoin — plusieurs règles par bureau sont combinées avec une logique OU, donc se connecter à l’une d’elles déclenche les automatisations.
Après un changement de réseau, la condition d’IP publique est brièvement indisponible jusqu’à ce que Dock vérifie à nouveau son adresse de sortie, donc la détection via une règle d’IP publique peut prendre un peu plus de temps à l’arrivée.
Tant que chaque réseau de bureau est configuré dans Admin > deskbird Intelligence > Détection de bureau et que chaque écran est associé dans Admin > deskbird Intelligence > Détection de ressources, Dock détecte automatiquement le bon bureau et le bon poste selon le réseau ou l’écran auquel l’utilisateur est connecté. Chaque ensemble de règles de bureau doit aboutir à un seul bureau. Les valeurs peuvent être partagées entre plusieurs bureaux tant qu’un autre critère dans la règle permet de les différencier.
Oui. Va dans Admin > deskbird Intelligence > Détection de ressources, clique sur l’icône d’engrenage du bureau pour ouvrir la page Progression de l’association, puis clique sur Exporter CSV à côté de Association manuelle dans l’onglet Associé.
Le fichier contient les colonnes suivantes, dans l’ordre : Fabricant, ID fabricant, Nom de l’écran, Numéro de série, Code produit, Semaine de fabrication, Année de fabrication, État, Dernière connexion, Nom du bureau, Nom de l’étage, Nom de la zone, Nom du poste, Date d’association. Les horodatages sont affichés dans le fuseau horaire du bureau, avec la zone incluse — par exemple 2026-04-02 10:15 (Europe/Berlin). Exporte un bureau à la fois.
Oui. Les données des écrans associés sont disponibles à la fois en téléchargement CSV et via l’API de deskbird, donc elles peuvent être importées dans un système ITAM ou CMDB manuellement ou récupérées automatiquement selon un planning. Comme deskbird Dock détecte quel écran est connecté à quel poste, l’export répond à la question qu’un inventaire matériel ne peut généralement pas résoudre : où se trouve physiquement un écran donné — sans avoir besoin de faire le tour du matériel.
Les Admins et Office Admins trouvent les tableaux de bord d’occupation sous Intelligence > Analyses Dock, couvrant l’utilisation des bureaux, étages et postes. Ils affichent uniquement des chiffres agrégés, donc aucun employé n’est jamais identifié. Pour la signification de chaque KPI et graphique, consulte Analyses d’occupation (Analyses Dock deskbird).
Oui. En mode de confidentialité Anonyme, l’activité est collectée uniquement au niveau du bureau et de l’entreprise et n’est jamais liée à une personne, donc l’occupation et les rapports au niveau des appareils fonctionnent sans identification. Les clients combinés (deskbird Intelligence + Réservations) perdent les automatisations de réservation dans ce mode. Configure-le dans Admin > deskbird Intelligence > Confidentialité.
Le changement concerne le tableau de bord Analyses du personnel, qui repose sur les données de réservation et de planning. Les tableaux de bord Analyses Dock — Occupation des bureaux, étages et postes — sont agrégés et basés sur les appareils dans tous les modes, donc ils ne changent pas.
Passer en mode Anonyme supprime aussi le lien utilisateur et les détails de l’appareil de tous les événements passés. L’historique d’occupation par bureau et par poste est conservé, mais les informations au niveau utilisateur sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées en revenant en arrière.
Oui. Les équipes IT peuvent déployer deskbird Dock de façon centralisée via Microsoft Intune sur les appareils Windows joints à Entra et gérés par Intune. Sur les installations gérées, l’application s’active silencieusement — aucune connexion via navigateur n’est requise. Après une installation silencieuse, Dock démarre à la prochaine connexion interactive de l’utilisateur. Voir Déployer deskbird Dock via Microsoft Intune.
Windows : désinstalle via Paramètres > Applications > Applications installées. L’entrée de démarrage automatique est supprimée pour les deux variantes d’installateur.
macOS, installation individuelle : déplace deskbird Dock du dossier Applications vers la Corbeille, puis supprime l’agent de lancement en arrière-plan qu’il laisse. C’est un fichier par utilisateur que tu peux retirer.
macOS, installation MDM : il n’y a pas de désinstalleur macOS, et l’agent de lancement est un fichier système qui nécessite des droits administrateur. L’IT doit soumettre une demande via le Centre d'aide deskbird.
Sur les deux plateformes, les identifiants de connexion dans le trousseau du système ou le Gestionnaire d’identifiants Windows, les fichiers de paramètres locaux et les journaux de diagnostic restent après la désinstallation. L’identifiant de l’appareil stocké est conçu pour survivre à la déconnexion, au redémarrage et à la réinstallation.