deskbird Dock ofrece controles de privacidad flexibles, para que puedas decidir exactamente cuántos datos personales recopila Dock, desde un seguimiento completo a nivel de usuario hasta el anonimato total. Esto es especialmente útil para organizaciones con requisitos estrictos de privacidad de los datos o con un comité de empresa activo. El modo que elijas determina qué análisis y automatizaciones están disponibles y cuán identificables son los datos, así que vale la pena elegirlo cuidadosamente antes de implementar Dock.
📅 Soporte técnico: si tienes preguntas sobre la configuración e instalación de deskbird Dock, reserva una sesión con nuestro experto técnico en Dock. Estas sesiones cubren únicamente la configuración y preguntas técnicas sobre deskbird Dock; para cualquier otro tema, por favor contacta con el soporte de deskbird. Disponible en inglés, francés y árabe.
- Dónde configurar la configuración de privacidad
- Modos disponibles
- Qué permite cada modo
- Impacto en el análisis en el modo Anónimo
- Cambiar de modo
- Cuándo no se ejecutan las automatizaciones
1. Dónde configurar la configuración de privacidad
La configuración de presencia se encuentra en una sección dedicada de inteligencia deskbird en Admin, dividida en estas páginas:
- Guía de configuración: el punto de partida para configurar inteligencia deskbird.
- Detección ofimática: la configuración de red que indica a Dock en qué oficina está un dispositivo.
- Detección de recursos: la asignación de monitores a escritorios.
- Privacidad: elige el modo de privacidad y su configuración.
Para configurar, ve a Admin > inteligencia deskbird > Privacidad, selecciona un modo y haz clic en Guardar. Restablecer descarta los cambios no guardados y restaura la última configuración guardada.
2. Modos disponibles
| Modo | Qué hace | Mejor para | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Usuario autenticado (predeterminado recomendado) | Cada visita a la oficina se vincula a una persona específica. Cada dispositivo se asigna a un usuario de deskbird con nombre, por lo que está disponible el conjunto completo de análisis y automatizaciones. Requiere cuentas activas de deskbird para todos los usuarios. | Empresas que quieren todas las funciones, incluidas las reservas automatizadas. | En la interfaz de Admin solo para clientes combinados (inteligencia deskbird + Reservas). |
| Anónimo | Se rastrea la oficina, nunca el individuo. La actividad se recopila solo a nivel de oficina y empresa y nunca se vincula a una persona, ni en la interfaz ni en las exportaciones. El mismo dispositivo sigue siendo reconocido con el tiempo, por lo que la utilización y los informes a nivel de dispositivo siguen funcionando. No se necesita cuenta de deskbird y los empleados no inician sesión en Dock: deskbird conoce la empresa, pero no al usuario. | Empresas con requisitos estrictos de privacidad laboral o comités de empresa que exigen anonimato total. | En la interfaz de Admin para clientes combinados o solo de inteligencia deskbird. Los clientes combinados pierden las reservas automatizadas en este modo. Dependiendo de tu plan, el modo Anónimo puede requerir una actualización. |
💡 Nota: en ambos modos, los identificadores de sesión se rotan semanalmente por defecto; también es posible la rotación diaria o mensual. El ID del dispositivo nunca se rota. En el modo Anónimo, se puede desactivar completamente para un anonimato total. Ninguna de estas opciones se puede cambiar en la aplicación web: contacta con tu Customer Success Manager o con el soporte de deskbird. Para ver todos los datos que recopila Dock y todas las opciones disponibles, consulta Cómo funciona inteligencia deskbird: una visión de transparencia.
3. Qué permite cada modo
| Capacidad | Usuario autenticado | Anónimo |
|---|---|---|
| Utilización de oficina y recursos | ✅ | ✅ |
| Actividad vinculada a un individuo | ✅ | ❌ |
| Reserva automatizada (auto check-in / auto-reserva) | ✅ | ❌ |
| Ningún individuo es identificable nunca | ❌ | ✅ |
4. Impacto en el análisis en el modo Anónimo
En el modo Anónimo, el cambio afecta al panel de Análisis de personal, que se basa en los datos de reservas y programación. Los paneles de análisis de Dock — Ocupación de oficina, piso y escritorio — son agregados y basados en dispositivos en todos los modos, por lo que no cambian. Consulta Análisis de ocupación (análisis de Dock de deskbird).
5. Cambiar de modo
💡 Nota: si dependes de las reservas automatizadas de Dock (auto check-in, cambio de escritorio, creación automática de reservas de escritorio), mantén el modo Usuario autenticado.
⚠️ Importante: cambiar el modo de privacidad afecta a los datos que ya se han recopilado:
- De usuario autenticado a anónimo elimina el vínculo con el usuario y los detalles del dispositivo de todos los eventos pasados. Se conserva el historial de ocupación por oficina y escritorio, pero la información a nivel de usuario se elimina permanentemente.
- De anónimo a usuario autenticado no recupera los datos anteriores.
deskbird muestra una advertencia de confirmación antes de aplicar un cambio; revísala cuidadosamente antes de confirmar.
6. Cuándo no se ejecutan las automatizaciones
Si el auto check-in o la reserva automática de escritorio no se realizan aunque se detecte presencia, revisa en este orden:
- El modo de privacidad de la oficina. En el modo Anónimo no hay identidad de usuario, por lo que las reservas automatizadas no pueden ejecutarse.
- Si las reservas automatizadas están activadas en Admin > Escritorios, aparcamiento y otros: Configuración de reservas > Reservas automatizadas. Un solo interruptor las activa o desactiva todas.
- Si el dispositivo se detecta en la red de esa oficina.
- Si el monitor está asignado al escritorio.
El check-in también puede ser rechazado por las reglas normales de reservas: check-in desactivado para la oficina, una política de cierre, una restricción de reservas o que el usuario no tenga permiso para reservar ese escritorio. Ninguna de estas situaciones genera un mensaje visible para el admin.