La mayoría de los problemas con deskbird Dock se deben a una de tres cosas: el dispositivo no coincide con una red de oficina, el monitor no está asignado o el modo de privacidad no permite automatizaciones de reservas. Este artículo agrupa los síntomas comunes por área para que puedas ir directo a la causa más probable y responde las preguntas que surgen con más frecuencia.
📅 Soporte técnico: si tienes preguntas sobre la configuración e instalación de deskbird Dock, reserva una sesión con nuestro experto técnico en Dock. Estas sesiones cubren únicamente la configuración y dudas técnicas sobre deskbird Dock; para cualquier otro tema, por favor contacta al soporte de deskbird. Disponible en inglés, francés y árabe.
- Las automatizaciones de Check-in y reservas no se ejecutan
- Red y detección ofimática
- Monitor y Detección de recursos
- App, inicio de sesión y ejecución en segundo plano
- Análisis y exportaciones
- Comentarios y soporte
- Preguntas frecuentes
1. Las automatizaciones de Check-in y reservas no se ejecutan
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| No se realiza el check-in automáticamente | Confirma que el usuario está en la red de oficina o conectado a un monitor asignado. Verifica que la detección ofimática esté configurada para la oficina del usuario en Admin > inteligencia deskbird > Detección ofimática, y que la regla que esperas que coincida esté activada; las reglas desactivadas nunca se envían a Dock y nunca coinciden. |
| Se detecta presencia, pero no ocurre auto check-in ni auto-reserva | Revisa el modo de privacidad en Admin > inteligencia deskbird > Privacidad. Las automatizaciones de reservas solo funcionan en modo Usuario autenticado; en modo Anónimo y Empresa no están disponibles por diseño. Si el modo es correcto, el check-in puede haber sido rechazado por reglas normales de reservas: check-in deshabilitado para la oficina o tipo de recurso, una política de cierre, una restricción de reservas o que el usuario no tenga permiso para reservar ese escritorio. Ninguna de estas situaciones genera un mensaje visible para el admin. |
| Conectado a un monitor asignado, pero no se realizó auto check-in ni reserva | Verifica que el dispositivo esté conectado a una red de oficina reconocida; los datos del monitor solo se transmiten y procesan cuando se detecta una red de oficina activa. El monitor también debe estar asignado en la misma oficina que detecta la red. Si se conectan dos monitores asignados y resuelven a oficinas diferentes, se abandona la detección del monitor; si resuelven a diferentes escritorios en la misma oficina, el usuario se registra en la oficina pero no se realiza ninguna acción sobre el escritorio. |
| Se acaba de asignar un monitor y no pasó nada | Las automatizaciones no se ejecutan de forma retroactiva para una sesión ya iniciada. Abre deskbird Dock > Actividad > Sincronizar ahora, o desconecta y vuelve a conectar el monitor. |
| No se creó una reserva antes de que abriera la oficina | Las reservas de escritorio creadas por Dock deben estar dentro del horario de apertura de la oficina. Antes de la hora de apertura, Dock sigue detectando la oficina y registra al usuario en cualquier reserva existente, pero no puede crear una nueva reserva de escritorio. Tampoco crea ni cambia reservas después del horario de cierre. |
| No se realizó el check-in y la reserva fue liberada | La reserva fue liberada después por tu política de no-show, porque no se realizó el check-in. Esto normalmente significa que una observación coincidió con más de una oficina, en cuyo caso se omite el check-in. Revisa tus reglas de oficina para que el conjunto de reglas de cada oficina solo pueda coincidir con una oficina; los criterios dentro de una sola regla se combinan con AND, así que un valor compartido entre oficinas (por ejemplo, una MAC de gateway común) está bien siempre que otro criterio en cada regla sea diferente. |
2. Red y detección ofimática
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| No se realiza el check-in por conexión Ethernet | Ethernet es compatible, pero las reglas basadas en SSID o BSSID de Wi-Fi solo coinciden por Wi-Fi. Agrega una regla usando Default gateway (MAC), Subredes (CIDR) o IP pública para esa oficina. Como varias reglas por oficina se combinan con lógica OR, una regla Ethernet separada puede funcionar junto a la de Wi-Fi. Consulta Configurar la detección ofimática y la configuración de red. |
| Una regla de Wi-Fi nunca coincide | Revisa el permiso de ubicación del sistema operativo. En macOS y en Windows 11 versión 24H2 y posteriores, Dock no puede leer el nombre de la red ni el punto de acceso sin ese permiso, así que cualquier regla que contenga SSID o BSSID falla silenciosamente. Dock muestra una advertencia en su página de Resumen cuando esto ocurre. También revisa la ortografía: los nombres de red Wi-Fi distinguen mayúsculas y minúsculas, mientras que los valores de gateway MAC y BSSID no. |
| Una regla de IP pública deja de coincidir | Una VPN de túnel completo reemplaza la dirección IP pública que deskbird ve, así que las reglas de IP pública dejan de coincidir incluso dentro de la oficina. Agrega un criterio de gateway MAC o subred a la regla de oficina. Ten en cuenta también que las direcciones IP públicas se comparan exactamente, no como un rango. |
| Una regla de subred nunca coincide | Las subredes se comparan por contención: la subred configurada debe ser igual o más amplia que la que ve el dispositivo. Una /24 configurada no coincide con un dispositivo en una /16. |
| Un cambio en la regla de red no ha tenido efecto | Dock actualiza su copia de las reglas de red de tu oficina cada hora, así que un cambio puede tardar hasta una hora en llegar a un dispositivo que ya está en funcionamiento. Actividad > Sincronizar ahora lo aplica de inmediato. |
| No se detecta la oficina después de que el portátil sale de suspensión | En versiones antiguas, las reglas de oficina basadas en IP pública podían quedar sin coincidir durante horas después de que el dispositivo salía de suspensión. La última versión detecta la oficina en minutos tras reactivarse. Si sigue tardando mucho más, actualiza Dock desde dock.deskbird.com y revisa las reglas de oficina en esta sección. |
| No se detecta nada justo después de iniciar sesión o abrir Dock | Dock no envía nada hasta que ha descargado sus reglas de oficina, lo que tarda aproximadamente un minuto. Un usuario que inicia sesión sin conexión no registra nada hasta que llegan las reglas. |
3. Monitor y Detección de recursos
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Un monitor no aparece en la lista de asignación | Algunos monitores no reportan un número de serie o código de producto útil: los valores están en blanco o son todos ceros. Estos no pueden identificarse, nunca se envían a deskbird y nunca aparecen en la lista de asignación. En la ventana de Dock aparecen como "Unknown display". |
| "Este monitor ya está asignado al escritorio X" | Ese monitor ya está asignado a otro escritorio. Desasígnalo primero o usa la acción de intercambio. También verás un error si el monitor ha sido excluido: reactívalo antes de asignarlo. Ten en cuenta que dos monitores físicamente diferentes que reportan los mismos identificadores se tratan como un solo monitor y comparten una única asignación. |
| Un monitor se movió a otro escritorio y los check-ins son incorrectos | Una vez que un monitor está asignado, moverlo no genera un conflicto. Permanece asignado a su escritorio original hasta que un admin lo reasigna manualmente en Admin > inteligencia deskbird > Detección de recursos. |
| La pestaña Asignados permanece vacía con la asignación automática activada | La asignación automática solo cuenta una detección cuando el monitor está conectado durante una reserva activa en ese escritorio, y la coincidencia se ejecuta una vez al día a las 02:00 hora de la oficina. En oficinas donde la gente no reserva un escritorio antes de llegar, la asignación automática nunca confirma una coincidencia; asigna esos escritorios manualmente. |
| El dispositivo de un admin deja de detectarse | La detección se pausa mientras el admin tiene abierta la página de Detección de recursos en modo asignación, y puede tardar hasta dos minutos en reanudarse después de salir de la página. Solo afecta al dispositivo de ese admin, no al de los compañeros. Sal de la página y luego usa Actividad > Sincronizar ahora. |
4. App, inicio de sesión y ejecución en segundo plano
💡 Actualiza primero: muchos problemas de la app se solucionan en versiones más recientes de deskbird Dock. Antes de seguir con el diagnóstico, asegúrate de que el usuario tenga la última versión desde dock.deskbird.com. Las instalaciones con auto-actualización (.exe en Windows, .dmg en macOS) se actualizan solas y puedes comprobarlo en Configuración > Buscar actualizaciones; las instalaciones desplegadas por tu MDM (.msi en Windows, .pkg en macOS) se actualizan por IT a través del MDM.
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| El icono de la barra de menús no aparece (macOS) | Libera espacio en la barra de menús desde Configuración del sistema > Centro de control. |
| El icono de la barra de tareas no aparece (Windows) | Haz clic en el icono ^ en la barra de tareas para mostrar los iconos ocultos. Tras una instalación silenciosa por tu MDM, Dock solo se inicia en el siguiente inicio de sesión: cierra y vuelve a iniciar sesión, o reinicia el dispositivo. Bloquear y desbloquear la pantalla no es suficiente. |
| Dock dejó de ejecutarse en segundo plano (macOS) | Dock no puede detectar ni solucionar esto por sí mismo. Reactívalo en Configuración del sistema > General > Ítems de inicio de sesión y extensiones. |
| La bandeja y el panel muestran un estado o fecha diferente | Actualiza Dock a la última versión. La bandeja y el panel mostrarán entonces el mismo estado de check-in y fechas, y la última hora de detección se actualiza cada minuto. Consulta la pregunta frecuente sobre Registrado y Escritorio detectado más abajo. |
| Dock se congela al abrirlo cuando ya está en ejecución (Windows) | Esto se soluciona en la última versión. Actualiza Dock desde dock.deskbird.com. |
| La activación con inicio de sesión de Microsoft falla (Windows) | La pantalla de inicio de sesión muestra el motivo del fallo, por ejemplo, que la empresa aún no está registrada en deskbird o que una política de Acceso está bloqueando el inicio de sesión. Tu equipo de IT normalmente puede solucionar la causa directamente: para el modo Empresa, el ID de inquilino de Entra debe estar registrado primero en deskbird (consulta Desplegar deskbird Dock vía Microsoft Intune); para un bloqueo por Acceso condicional, revisa los registros de inicio de sesión como se describe en SSO con Microsoft Entra ID. El motivo también se muestra tras Reintentar activación. La activación gestionada ya no necesita el permiso de Microsoft User.Read, así que las organizaciones que no lo conceden pueden activar Dock una vez actualizado. |
| Error de inicio de sesión | Asegúrate de que el usuario utiliza el correo exacto registrado en deskbird y un método de inicio de sesión que tu empresa haya habilitado en Admin > Empresa: Configuración general > Autenticación. Deshabilitar una opción de inicio de sesión no la elimina de la pantalla de acceso: sigue apareciendo y la autenticación simplemente falla. |
| Pestaña del navegador atascada en "cargando" | La pestaña de inicio de sesión puede quedarse en "cargando" tras un acceso exitoso. Los usuarios pueden cerrarla sin problema. |
5. Análisis y exportaciones
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Los paneles de ocupación parecen más vacíos de lo que está la oficina | Las métricas de piso y escritorio solo cuentan los dispositivos en monitores asignados, así que una asignación incompleta de monitores subinforma el uso. Revisa la cobertura de asignación en Admin > inteligencia deskbird > Detección de recursos y consulta Análisis de ocupación (análisis de Dock de deskbird). |
| Faltan nombres en los paneles de Análisis de personal | La cuenta probablemente está en modo Anónimo, donde la actividad nunca se vincula a una persona. Volver a Usuario autenticado restaura los informes a nivel de usuario en adelante, pero no recupera los datos anteriores. |
| Faltan escritorios en el CSV exportado | La exportación solo incluye monitores que ya están asignados a un escritorio. Los escritorios sin monitor asignado no se incluyen: revisa la cobertura de asignación en Admin > inteligencia deskbird > Detección de recursos y asigna primero los monitores restantes. |
6. Comentarios y soporte
Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando deskbird Dock. Para informar de un error o solicitar soporte, envía una solicitud a través del Centro de asistencia de deskbird en help.deskbird.com/hc/es/requests/new.
Si tienes preguntas sobre la configuración e instalación, también puedes reservar una sesión con nuestro experto técnico en Dock. Estas sesiones cubren únicamente la configuración y dudas técnicas sobre deskbird Dock, y están disponibles en inglés, francés y árabe.
7. Preguntas frecuentes
Puedes descargar deskbird Dock para macOS o Windows desde https://dock.deskbird.com/.
Sólo para instalaciones individuales. Los usuarios inician sesión una vez con el método que tu empresa haya habilitado en Admin > Empresa: Configuración general > Autenticación: Google Workspace, Microsoft Workspace, SAML 2.0 o correo electrónico y contraseña. Cuando IT despliega Dock a través de una solución MDM con autenticación preconfigurada, la app se activa en segundo plano y los usuarios nunca ven una pantalla de inicio de sesión.
La bandeja muestra el estado de la reserva del usuario para ese día:
- Registrado: Dock ha hecho el check-in de la reserva.
- Escritorio detectado: Dock ha encontrado una reserva pero aún no ha hecho el check-in.
La bandeja y el panel siempre muestran el mismo estado y fechas, y la hora de la última detección se actualiza cada minuto. Si una reserva se queda en Escritorio detectado, revisa las causas en Las automatizaciones de check-in y reservas no se están ejecutando.
Dock sigue los métodos de inicio de sesión que tu empresa haya habilitado en Admin > Empresa: Configuración general > Autenticación: Google Workspace, Microsoft Workspace, SAML 2.0 o correo electrónico y contraseña. La detección anónima (por ejemplo, mediante el modo Empresa de Intune) no requiere inicio de sesión individual, ya que rastrea la ocupación sin identificar a los usuarios.
No. deskbird Dock solo detecta si el dispositivo del usuario está conectado a una red o monitor que un admin haya vinculado a una oficina o escritorio específicos. No rastrea GPS ni ubicación física, y nunca recopila datos de navegación ni ubicación cuando no estás en la oficina.
Dock solicita el permiso de ubicación del sistema operativo en macOS y en Windows 11 versión 24H2 y posteriores. Esto es solo porque el sistema operativo exige ese permiso antes de que cualquier app pueda leer el nombre de la red Wi-Fi. No se recopila ninguna posición GPS ni física.
Sí, cuando un usuario conecta un monitor reconocido mientras está conectado a una red de oficina reconocida. Si no existe una reserva de escritorio para ese día, Dock crea una para el escritorio asignado y registra al usuario. Si existe una reserva para otro escritorio, se cambia a la del escritorio asignado.
Cuando un usuario solo se conecta a una red de oficina reconocida, Dock lo registra en sus reservas existentes de escritorio y plaza de aparcamiento, pero no crea nuevas — los usuarios pueden crearlas en la app web o móvil de deskbird. Las automatizaciones de reservas requieren el modo de privacidad Usuario autenticado.
Empieza en el momento en que se conecta el monitor y termina al final del horario personal de reservas del usuario. Si no están configurados, termina al final del horario de apertura de la oficina. Dock no puede crear una reserva fuera del horario de apertura, así que si un usuario conecta el monitor antes de que abra la oficina, se le registra en cualquier reserva existente pero no se crea una nueva hasta la hora de apertura.
Sí. La puerta de enlace predeterminada (MAC), las subredes (CIDR) y la IP pública funcionan tanto por Ethernet como por Wi-Fi, así que las reglas de oficina basadas en estas condiciones funcionan para ambos tipos de conexión. El SSID y el BSSID de Wi-Fi solo se informan por Wi-Fi, así que una regla que los incluya no se aplicará por Ethernet. Si lo necesitas, añade una regla aparte para Ethernet — varias reglas por oficina se combinan con lógica OR, así que conectarse a cualquiera de ellas activa las automatizaciones.
Después de un cambio de red, la condición de IP pública está brevemente no disponible hasta que Dock vuelve a comprobar su dirección de salida, así que la detección por una regla de IP pública puede tardar un poco más al llegar.
Siempre que cada red de oficina esté configurada en Admin > inteligencia deskbird > Detección ofimática y cada monitor esté asignado en Admin > inteligencia deskbird > Detección de recursos, Dock detecta automáticamente la oficina y el escritorio correctos según la red o monitor al que esté conectado el usuario. El conjunto de reglas de cada oficina debe resolverse en una sola oficina. Los valores pueden compartirse entre oficinas siempre que otro criterio en la regla las diferencie.
Sí. Ve a Admin > inteligencia deskbird > Detección de recursos, haz clic en el icono de engranaje de la oficina para abrir su página de Progreso de asignación y luego haz clic en Exportar CSV junto a Asignación manual en la pestaña Asignados.
El archivo contiene estas columnas, en orden: Fabricante, ID de fabricante, Nombre de pantalla, Número de serie, Código de producto, Semana de fabricación, Año de fabricación, Estado, Última conexión, Nombre de oficina, Nombre de piso, Nombre de área, Nombre de escritorio, Asignado en. Las marcas de tiempo se muestran en la zona horaria de la oficina, con la zona incluida — por ejemplo 2026-04-02 10:15 (Europe/Berlin). Exporta una oficina a la vez.
Sí. Los datos de monitores asignados están disponibles tanto como descarga CSV como a través de la API de deskbird, así que pueden importarse manualmente en un sistema ITAM o CMDB, o extraerse automáticamente según un programa. Como deskbird Dock detecta qué monitor está conectado en qué escritorio, la exportación responde a la pregunta que un inventario de activos normalmente no puede: dónde está físicamente cada monitor — sin necesidad de recorrer la oficina.
Los Admins y Office Admins encuentran los paneles de ocupación en Inteligencia > Análisis de Dock, donde se muestra el uso de oficina, piso y escritorio. Solo muestran cifras agregadas, así que nunca se identifica a empleados individuales. Para ver qué significa cada KPI y gráfico, consulta Análisis de ocupación (Análisis de Dock de deskbird).
Sí. En el modo de privacidad Anónimo, la actividad se recopila solo a nivel de oficina y empresa y nunca se vincula a una persona, así que la ocupación y los informes a nivel de dispositivo siguen funcionando sin identificar personas. Los clientes combinados (inteligencia deskbird + Reservas) pierden las automatizaciones de reservas en este modo. Configúralo en Admin > inteligencia deskbird > Privacidad.
El cambio afecta al panel de Análisis de personal, que se basa en datos de reservas y programación. Los paneles de Análisis de Dock — Ocupación de oficina, piso y escritorio — son agregados y basados en dispositivos en todos los modos, así que no cambian.
Al cambiar a Anónimo también se elimina el vínculo con el usuario y los detalles del dispositivo de todos los eventos pasados. El historial de ocupación por oficina y escritorio se conserva, pero la información a nivel de usuario se elimina permanentemente y no se puede recuperar al volver atrás.
Sí. Los equipos IT empresariales pueden desplegar deskbird Dock de forma centralizada a través de Microsoft Intune en dispositivos Windows unidos a Entra y gestionados por Intune. En instalaciones gestionadas, la app se activa en segundo plano — no se requiere inicio de sesión en el navegador. Tras una instalación silenciosa, Dock se inicia en el siguiente inicio de sesión interactivo del usuario. Consulta Desplegar deskbird Dock a través de Microsoft Intune.
Windows: desinstala desde Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. La entrada de inicio automático se elimina en ambas variantes del instalador.
macOS, instalación individual: mueve deskbird Dock de la carpeta Aplicaciones a la Papelera y luego elimina el agente de inicio en segundo plano que deja. Es un archivo por usuario que el propio usuario puede eliminar.
macOS, instalación MDM: no hay desinstalador para macOS y el agente de inicio es un archivo de sistema que requiere derechos de administrador. IT debe enviar una solicitud a través del Centro de asistencia de deskbird.
En ambas plataformas, las credenciales de inicio de sesión en el llavero del sistema operativo o en el Administrador de credenciales de Windows, los archivos de configuración local y los registros de diagnóstico permanecen tras desinstalar. El identificador de dispositivo almacenado está diseñado para sobrevivir a cerrar sesión, reiniciar y reinstalar.