Agregar, actualizar y eliminar usuarios mediante la carga de archivos CSV

Puedes agregar, actualizar o eliminar varios usuarios a la vez subiendo un archivo CSV, lo que te ahorra tiempo y reduce errores de ingreso manual.

1. Prepara el archivo
2. Sube el archivo
3. ¿Qué acciones están disponibles?
4. ¿Qué pasa si hay un error?
5. ¿Por qué usar la importación CSV?

1. Prepara el archivo

💡 El archivo debe estar en formato CSV usando una coma ( , ) como separador.

Descarga la plantilla CSV recomendada desde Admin > Usuarios > Importar CSV o al final de esta página. Completa los datos de los usuarios usando estas columnas:

1. Email – Dirección de correo electrónico del usuario
2. Nuevo email – Dirección de correo actualizada (déjalo vacío si no aplica)
   Usa el campo Nuevo email para cambiar la dirección de correo de un usuario. Escribe el correo actual del usuario exactamente como aparece en deskbird en la columna Email, y luego pon el correo actualizado en Nuevo email. Todos los demás campos (como nombre, rol y oficina) deben estar completos y se actualizarán si cambian. El campo Nuevo email es el único opcional y puede dejarse vacío si no se requiere cambiar el correo.
3. Nombre – Nombre
4. Apellido – Apellido
5. Estado – active, inactive, deleted, provisioned
6. Rol – admin, officeAdmin, manager, groupManager, user
7. Nombre de oficina principal – El nombre de la oficina principal del usuario

💡 Explicación de los estados:
active = la cuenta está activa
inactive = la cuenta está deshabilitada
deleted = la cuenta está eliminada
provisioned = pasa a active después del primer inicio de sesión

2. Sube el archivo

Ve a Admin > Configuración de usuarios, haz clic en Subir CSV en la esquina superior derecha y selecciona tu archivo preparado. El sistema procesará los datos y te avisará si hay algún problema.

💡 El archivo debe estar en formato CSV usando una coma ( , ) como separador.

3. ¿Qué acciones están disponibles?

1. Agregar nuevos usuarios
2. Actualizar usuarios existentes
3. Eliminar usuarios (estado deleted)

💡 Todas las acciones se pueden incluir en una sola importación CSV.

💡 No se envía invitación por correo cuando los usuarios se agregan mediante la carga de CSV.

4. ¿Qué pasa si hay un error?

Si se detectan errores, deskbird te mostrará los detalles. Sigue las instrucciones, corrige tu archivo y vuelve a subirlo repitiendo los pasos (1) y (2).

💡 Si ves el error "Email is required and must be a valid, not public domain email address," el sistema ha detectado una dirección de un proveedor de correo público (como @gmail.com, @yahoo.com o similar). Por motivos de seguridad y cumplimiento, no se pueden subir direcciones de dominio público mediante CSV. En estos casos, invita al usuario manualmente.

5. ¿Por qué usar la importación CSV?

• Ahorra tiempo importando en bloque
• Detecta y corrige inconsistencias más rápido
• Simplifica la gestión de usuarios
• Actualiza direcciones de correo de usuarios en bloque
  Usa el campo Nuevo email para cambiar la dirección de correo de un usuario. Escribe el correo actual del usuario exactamente como aparece en deskbird en la columna Email, y luego pon el correo actualizado en Nuevo email. Todos los demás campos (como nombre, rol y oficina) deben estar completos y se actualizarán si cambian. El campo Nuevo email es el único opcional y puede dejarse vacío si no se requiere cambiar el correo.

Al final de esta página encontrarás tanto una plantilla vacía como un archivo de ejemplo con datos de demostración: