¿Quieres agregar, editar o eliminar varios usuarios a la vez? Puedes hacerlo fácilmente subiendo un archivo CSV. En lugar de ingresar manualmente cada usuario, impórtalos en unos pocos clics desde un archivo CSV para ahorrar tiempo y reducir errores de entrada.
- Preparar el archivo
- Subir el archivo
- ¿Qué acciones están disponibles?
- ¿Qué pasa si hay un error?
- ¿Por qué usar la importación CSV?
1. Preparar el archivo
💡 El archivo debe estar en formato CSV usando una coma ( , ) como delimitador.
Descarga la plantilla CSV recomendada desde Admin > Usuarios > Importar CSV o desde el final de esta página. Completa los datos de usuario usando estas columnas:
- Email – Dirección de correo electrónico del usuario
-
Nuevo email – Dirección de correo electrónico actualizada (dejar vacío si no aplica)
Usa el campo Nuevo email para cambiar la dirección de correo de un usuario. Ingresa el correo actual del usuario exactamente como aparece en deskbird en la columna Email, luego ingresa la dirección de correo actualizada en Nuevo email. Todos los demás campos (como nombre, rol y oficina) deben completarse y se actualizarán si se cambian. El campo Nuevo email es el único campo opcional y puede dejarse vacío si no se requiere un cambio de correo. - Nombre – Nombre
- Apellido – Apellido
- Estado – activo, inactivo, eliminado, aprovisionado
- Rol – admin, officeAdmin, manager, groupManager, user
- Nombre de la oficina principal – El nombre de la oficina principal del usuario
💡 Explicación del estado:
activo = la cuenta está activa
inactivo = la cuenta está deshabilitada
eliminado = la cuenta está eliminada
aprovisionado = se convierte en activo después del primer inicio de sesión
2. Subir el archivo
Inicia sesión en tu cuenta de Admin de deskbird y ve a Admin > Configuración de usuario. Haz clic en Subir CSV en la esquina superior derecha y selecciona tu archivo preparado. El sistema procesará los datos y señalará cualquier problema.
💡 El archivo debe estar en formato CSV usando una coma ( , ) como delimitador.
3. ¿Qué acciones están disponibles?
- Agregar nuevos usuarios
- Actualizar usuarios existentes
- Eliminar usuarios (estado eliminado)
💡 Todas las acciones pueden incluirse en una sola importación CSV.
💡 No se envía invitación por correo electrónico cuando los usuarios se agregan mediante la carga de CSV.
4. ¿Qué pasa si hay un error?
Si se detectan errores, deskbird te mostrará los detalles. Sigue las instrucciones, corrige tu archivo y vuelve a subirlo repitiendo los pasos (1) y (2).
💡 Si encuentras el error “El correo electrónico es obligatorio y debe ser una dirección válida, no de dominio público,” esto significa que el sistema ha detectado una dirección de un proveedor de correo público (como @gmail.com, @yahoo.com, o similar). Por razones de seguridad y cumplimiento, las direcciones de dominio público no pueden subirse mediante CSV. En estos casos, por favor invita al usuario manualmente en su lugar.
5. ¿Por qué usar la importación CSV?
- Ahorra tiempo importando en bloque
- Detecta y corrige inconsistencias más rápido
- Simplifica la gestión de usuarios para los administradores
- Actualiza las direcciones de correo de los usuarios en bloque
Usa el campo Nuevo email para cambiar la dirección de correo de un usuario. Ingresa el correo actual del usuario exactamente como aparece en deskbird en la columna Email, luego ingresa la dirección de correo actualizada en Nuevo email. Todos los demás campos (como nombre, rol y oficina) deben completarse y se actualizarán si se cambian. El campo Nuevo email es el único campo opcional y puede dejarse vacío si no se requiere un cambio de correo.