Mit Ticketing von deskbird können Mitarbeitende Probleme am Arbeitsplatz wie defekte Geräte, Sicherheitsbedenken oder Reinigungsbedarf direkt in der App oder per QR-Code melden. Du legst Ticket-Kategorien pro Büro an, weist berechtigte Nutzer:innen zur Verwaltung der eingehenden Tickets zu und verfolgst jedes Anliegen vom Eingang bis zur Lösung. So läuft dein Arbeitsplatz reibungslos und das Facility-Team behält immer den Überblick, was Aufmerksamkeit braucht.
Du nutzt ServiceNow, Jira oder ein anderes Ticketing-Tool? Verbinde deinen eingehenden E-Mail-Handler nahtlos mit deskbird Ticketing und optimiere Anfragen ab sofort. Ein leistungsstarker Zwei-Wege-Abgleich kommt bald.
Neugierig, wie das funktioniert? Schau dir unten die Demo an:
- Wie Ticketing funktioniert
- Ticketing einrichten
- Ticket-Kategorien erstellen
- QR-Codes generieren
- Wie Nutzer:innen Tickets einreichen
- Tickets verwalten
- E-Mail-Benachrichtigungen
- Rollen und Berechtigungen
- FAQs
1. Wie Ticketing funktioniert
Ticketing verbindet drei Personengruppen:
- Admins richten Ticketing unter Admin > Workplace > Ticketing ein – sie erstellen Kategorien, weisen berechtigte Nutzer:innen zu und generieren QR-Codes.
- Mitarbeitende reichen Tickets über die deskbird Web- oder Mobile-App ein, direkt aus dem interaktiven Gebäudeplan oder indem sie einen im Büro angebrachten QR-Code scannen.
- Berechtigte Nutzer:innen (Ticketing Manager) prüfen und verwalten eingehende Tickets im Bereich Tickets in der Seitenleiste und aktualisieren Status und Dringlichkeit, während die Bearbeitung läuft.
Jedes Ticket durchläuft einen klaren Ablauf: Offen → In Bearbeitung → Erledigt (oder Abgebrochen). Alle Änderungen werden in der Tickethistorie protokolliert, damit nichts verloren geht.
💡 Ticketing-Kategorien werden pro Büro eingerichtet. Nutze den Büro-Auswahlbereich oben, um beim Einrichten oder Verwalten zwischen den Büros zu wechseln.
2. Ticketing einrichten
Bevor Mitarbeitende Tickets einreichen können, richte für jedes Büro zwei Dinge ein:
Berechtigte Nutzer:innen hinzufügen
- Gehe zu Admin > Workplace > Ticketing.
- Wähle das Büro im Dropdown oben aus.
- Unter Berechtigte Nutzer:innen suchst du nach den Kolleg:innen, die Tickets für dieses Büro verwalten dürfen, und fügst sie hinzu.
Berechtigte Nutzer:innen können alle Tickets für ihr zugewiesenes Büro einsehen, filtern und aktualisieren. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, wenn neue Tickets erstellt werden oder wenn ein anderes berechtigtes Teammitglied ein Ticket aktualisiert.
Mindestens eine Kategorie erstellen
Mitarbeitende benötigen mindestens eine aktive Kategorie, um Tickets einreichen zu können. Mehr dazu im nächsten Abschnitt.
3. Ticket-Kategorien erstellen
Kategorien legen fest, welche Arten von Problemen gemeldet werden können (z. B. IT-Probleme, Sicherheitsbedenken, Reinigungsanfragen). Jede Kategorie hat ein anpassbares Formular, das die passenden Infos vom Meldenden abfragt.
Mit Vorlage oder von Grund auf starten
- Gehe zu Admin > Workplace > Ticketing und wähle das Büro aus.
- Klicke auf Kategorie hinzufügen.
- Wähle eine fertige Vorlage oder Von Grund auf starten:
- IT & Equipment – für Geräte-, Software- oder Netzwerkprobleme (7 Standardfelder)
- Sicherheit – für physische Sicherheit, Zugang oder allgemeine Sicherheitsfragen (3 Standardfelder)
- Wartung – für Gebäudeinfrastruktur, Hardware oder Reparaturen (7 Standardfelder)
- Facilities – für Gebäudebetrieb, Ausstattung und allgemeine Büroräume (5 Standardfelder)
- Reinigung – für Reinigungsbedarf, Verbrauchsmaterial oder Pflege von Gemeinschaftsflächen (4 Standardfelder)
- Von Grund auf starten – baue eine komplett eigene Kategorie (2 Standardfelder)
Kategoriedetails konfigurieren
Nach Auswahl einer Vorlage siehst du links das Panel Kategoriedetails und rechts den Formular-Builder:
- Status – Kategorie auf Aktiv oder Inaktiv stellen. Inaktive Kategorien erscheinen nicht mehr für neue Tickets, bestehende Tickets bleiben aber sichtbar.
- Name – gib der Kategorie einen klaren Namen (max. 100 Zeichen).
- Dienstleister – optional kannst du Dienstleister (per E-Mail) hinzufügen, die eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn ein Ticket in dieser Kategorie erstellt wird. Dienstleister erhalten keinen Zugriff in der App – sie bekommen nur eine E-Mail mit den Ticketdetails.
- Beschreibung – beschreibe den Zweck dieser Kategorie.
Bereichszuweisung festlegen
Standardmäßig gilt eine Kategorie büroweit – also für alle Bereiche. Im Panel Bereichszuweisung unter den Kategoriedetails siehst du den aktuellen Status (z. B. „Kategorie ist allen Bereichen zugewiesen“) und kannst die Kategorie bei Bedarf auf bestimmte Bereiche einschränken:
- Im Panel Bereichszuweisung auf Aktualisieren klicken, um das Fenster Bereiche zuweisen zu öffnen.
- Optional nach Bereichstyp filtern – Alle, Desks, Meetingräume, Parkplätze oder Sonstige.
- Im Dropdown Bereich(e) auswählen die gewünschten Bereiche auswählen. Mit dem Suchfeld findest du Bereiche schnell per Name.
- Mit Zuweisen speichern oder mit Abbrechen das Fenster schließen, ohne Änderungen zu übernehmen.
💡 Sobald eine Kategorie auf bestimmte Bereiche eingeschränkt ist, sehen Mitarbeitende beim Ticketerstellen in diesem Bereich nur noch die zugewiesenen Kategorien – so bleibt die Auswahl übersichtlich.
Formular anpassen
Im Formular-Builder legst du fest, welche Infos Mitarbeitende beim Ticketerstellen in dieser Kategorie angeben müssen:
- Feldtypen: Einzelauswahl, Mehrfachauswahl, kurze Antwort, lange Antwort und Foto-Upload.
- Als Pflichtfeld markieren – Felder als erforderlich oder optional einstellen.
- Optionen definieren – je nach Feldtyp.
Du kannst außerdem:
- Felder umsortieren – per Drag & Drop in die gewünschte Reihenfolge bringen.
- Duplizieren oder löschen – über die Icons neben jedem Feld.
- Neue Felder hinzufügen – unten auf + Hier klicken, um Feld hinzuzufügen klicken.
Formular vor dem Speichern ansehen
Bevor du eine Kategorie veröffentlichst, klicke oben rechts im Formular-Builder auf Formularvorschau, um zu sehen, wie das Ticketformular für Mitarbeitende aussieht. Mit dem Web / Mobile-Schalter oben rechts in der Vorschau kannst du zwischen den Ansichten wechseln und prüfen, ob alles auf beiden Geräten passt, bevor die Kategorie genutzt wird.
Klicke auf Speichern, wenn du fertig bist. Die Kategorie erscheint dann in der Kategorienliste auf der Ticketing-Einstellungsseite.
Bestehende Kategorien verwalten
In der Kategorienliste kannst du Kategorien bearbeiten (✏️), löschen (🗑️), aktivieren/deaktivieren oder per Drag & Drop umsortieren.
⚠️ Das Löschen einer Kategorie blendet sie im Admin-Bereich aus und verhindert neue Einreichungen. Bereits erstellte Tickets mit dieser Kategorie bleiben in der Ticketverwaltung sichtbar.
4. QR-Codes generieren
Mit QR-Code-Stickern können Mitarbeitende Probleme einfach per Scan mit dem Handy melden – der Standort wird im Ticketformular automatisch vorausgefüllt.
- Gehe zu Admin > Workplace > Ticketing und wähle das Büro aus.
- Klicke oben rechts im Bereich Kategorien auf QR-Codes generieren.
- Wähle einen Modus:
- Stockwerk-basiert – generiert einen QR-Code für jedes ausgewählte Stockwerk. Mitarbeitende wählen beim Einreichen den genauen Bereich aus.
- Bereichsbasiert – generiert einen QR-Code für jeden ausgewählten Bereich, der in Stockwerke & Räume definiert ist (Desk-Bereiche, Meetingraum-Bereiche, Parkbereiche und „Sonstige“ wie Küchen oder Toiletten).
- Im Feld Stockwerk (stockwerkbasiert) oder Bereich (bereichsbasiert) wählst du im Dropdown die gewünschten Stockwerke oder Bereiche aus. Bereiche sind nach Stockwerk gruppiert – mit dem Häkchen beim Stockwerk wählst du alle Bereiche darin aus. Mit der Suche filterst du schnell nach Namen. Nur für die ausgewählten Elemente wird ein QR-Code erstellt; Codes werden nicht mehr automatisch für das ganze Büro generiert.
- Optional kannst du den Sticker anpassen:
- Firmenlogo hochladen – unterstützte Formate: .svg (empfohlen), .png, .jpg (max. 5 MB).
- Textfarbe und Hintergrundfarbe – gib einen Hex-Code ein oder nutze den Farbwähler.
- Transparenter Hintergrund – Häkchen setzen, falls gewünscht.
- Klicke auf QR-Codes herunterladen, um eine ZIP-Datei mit allen Stickern zu erhalten.
💡 Tipp: Frag dein Marketing-Team nach der .svg-Logodatei und den Markenfarben, bevor du Sticker generierst, damit sie zum Unternehmensauftritt passen.
💡 Das Scannen eines QR-Codes füllt den Ticket-Standort (Stockwerk oder Bereich) automatisch aus – so müssen Mitarbeitende nicht selbst suchen.
5. Wie Nutzer:innen Tickets einreichen
Jede:r deskbird-Nutzer:in kann ein Ticket über die Web-App, direkt aus dem interaktiven Gebäudeplan oder per QR-Code-Sticker einreichen. Der Ablauf besteht aus drei Schritten: Standort hinzufügen > Details angeben > Meldung prüfen. Du kannst jederzeit zwischen den Schritten wechseln – alle bereits eingegebenen Infos werden automatisch gespeichert.
Über die Web-App
- Klicke in der linken Seitenleiste auf Tickets und dann oben rechts auf + Ticket erstellen.
- Schritt 1 – Standort hinzufügen: Wähle Büro, Stockwerk und (optional) Bereich und Ressource. Du kannst auch aus letzten Buchungen oben schnell auswählen. Falls ein Gebäudeplan vorhanden ist, kannst du direkt auf der Karte eine Ressource auswählen.
- Schritt 2 – Details angeben: Wähle eine Kategorie und fülle die Formularfelder aus.
- Schritt 3 – Meldung prüfen: Überprüfe die Zusammenfassung mit Standort, Ticketdetails und Meldedatum. Klicke auf Absenden.
💡 Die Gebäudeplan-Option erscheint nur, wenn für das ausgewählte Büro ein Gebäudeplan in Stockwerke & Räume hinterlegt ist.
Über den interaktiven Gebäudeplan
Du kannst Probleme auch direkt aus dem Gebäudeplan melden. Beim Klick auf eine Ressource oder einen Bereich erscheint ein Werkzeug-Icon (🛠️) als Shortcut, um ein Ticket mit bereits vorausgefülltem Standort zu erstellen.
- Buchbare Ressourcen — klicke auf einen Schreibtisch oder Meetingraum im Gebäudeplan, dann auf das Werkzeugsymbol neben dem Ressourcennamen und wähle Ticket erstellen aus.
- Bereiche — klicke auf einen Bereich im Gebäudeplan, dann auf das Werkzeugsymbol und wähle Ticket erstellen aus.
⚠️ Die Ticketerstellung über den Gebäudeplan ist nur im Web verfügbar. Auf dem Handy nutzen Mitarbeitende stattdessen den Standard-Ticket-Flow oder scannen einen QR-Code.
Durch Scannen eines QR-Codes (mobil)
- Scanne einen Ticketing-QR-Code-Aufkleber mit der Handykamera.
- Die deskbird-App öffnet sich mit dem bereits vorausgefüllten Standort basierend auf dem QR-Code (Stockwerk oder Bereich).
- Fülle die restlichen Angaben aus und sende das Ticket ab.
Nach dem Absenden erscheint eine Bestätigungsseite und eine E-Mail-Benachrichtigung wird an die berechtigten Nutzer und alle Dienstleister, die der gewählten Kategorie zugeordnet sind, gesendet.
💡 Um das Melden von Problemen aus nicht buchbaren Bereichen (wie einer Küche oder einem Flur) im Gebäudeplan zu ermöglichen, siehe die FAQ „Wie aktiviere ich Ticketmeldungen für nicht buchbare Bereiche?“
6. Tickets verwalten
Admins und berechtigte Nutzer verwalten Tickets im Bereich Tickets in der Seitenleiste. Die Ansicht ist in zwei Tabs unterteilt: Offen und Abgeschlossen.
Übersichts-Analytics (nur Admin)
Oben im Tickets-Dashboard siehst du ein Übersichts-Panel mit den wichtigsten Kennzahlen auf einen Blick:
- Gesamte Tickets — die Gesamtzahl der Tickets im gewählten Zeitraum.
- Offene Tickets — Tickets, die noch nicht bearbeitet wurden.
- In Bearbeitung — Tickets, an denen aktuell gearbeitet wird.
- Hohe Dringlichkeit — Tickets, die als hohe Dringlichkeit markiert sind.
Ein Ticket-Trends-Diagramm unter den Kennzahlen ermöglicht dir, Ticketvolumen über verschiedene Zeiträume zu vergleichen. Nutze einen der vordefinierten Bereiche — letzte Woche, 1 Monat, 3 Monate oder 1 Jahr — oder stelle einen benutzerdefinierten Zeitraum für eine flexiblere Analyse ein.
Ticketliste
Jede Ticketzeile zeigt die Ticket-ID, Kategorie, Melder, Standort, Meldedatum, Dringlichkeit und Status. In der Liste kannst du:
- Suchen — nutze die Suchleiste, um Tickets nach ID zu finden.
- Filtern — schränke die Ergebnisse nach Kategorie, Status, Dringlichkeit, Melder oder Stockwerk ein.
- Sortieren — sortiere nach Meldedatum oder Letzte Aktualisierung.
- Direkt aktualisieren — ändere Dringlichkeit (Niedrig, Mittel, Hoch) oder Status (Offen, In Bearbeitung, Erledigt, Abgebrochen) direkt über das Dropdown in der Liste. Hinweis: Nur berechtigte Nutzer können diese Änderungen vornehmen. Melder können ein Ticket nach dem Absenden nicht mehr bearbeiten.
Ticket-Detailansicht
Klicke auf ein Ticket, um die Detailansicht zu öffnen. Hier siehst du:
- Die vollständigen Formularantworten, die vom Melder eingereicht wurden (linke Seite).
- Details-Tab — zeigt Status, Dringlichkeit, Melder, Standort, Meldedatum und Kategorie an. Nur berechtigte Nutzer können Status, Kategorie und Dringlichkeit aktualisieren. Alle anderen Felder sind schreibgeschützt und können nach dem Absenden nicht mehr geändert werden.
- Verlauf-Tab — ein vollständiges Änderungsprotokoll, das zeigt, wer was und wann aktualisiert hat.
- Interne Notizen-Tab — nur sichtbar für Global Admins, Office Admins und Ticketing Manager. Nutze ihn für interne Abstimmungen, Statusupdates oder Kontext, der nicht an den Melder gehen soll — zum Beispiel, um eine Lösung mit einem Kollegen zu besprechen oder Hinweise für die nächste Schicht zu hinterlassen. Melder und Dienstleister sehen interne Notizen nie — weder in der App noch per E-Mail.
- Kommentare-Tab — die bestehende Unterhaltung zwischen berechtigten Nutzern und dem Melder. Berechtigte Nutzer können Kommentare direkt am Ticket hinzufügen, um mit dem Melder zu kommunizieren. Der Melder erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zum Ticket, wo er antworten kann — so bleibt der gesamte Kontext an einem Ort.
Abgeschlossene Tickets (Status: Erledigt oder Abgebrochen) werden in den Tab Abgeschlossen verschoben. Beim Abbrechen eines Tickets müssen berechtigte Nutzer einen Grund angeben; dieser wird in der Stornierungs-E-Mail an den Melder mitgeteilt.
7. E-Mail-Benachrichtigungen
deskbird versendet E-Mail-Benachrichtigungen, um alle über Ticket-Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten:
- Berechtigte Nutzer erhalten eine E-Mail, wenn ein neues Ticket erstellt wird und wenn ein anderer berechtigter Nutzer ein Ticket aktualisiert.
- Melder (Mitarbeitende) erhalten nach dem Absenden eines Tickets eine Bestätigungs-E-Mail und eine Benachrichtigung bei jedem Statuswechsel (In Bearbeitung, Erledigt, Abgebrochen).
- Melder erhalten außerdem eine E-Mail, wenn ein berechtigter Nutzer einen Kommentar zu ihrem Ticket hinzufügt, mit einem direkten Link zur Antwort in deskbird.
- Interne Notizen lösen niemals eine E-Mail-Benachrichtigung an den Melder oder Dienstleister aus. Sie sind nur für Global Admins, Office Admins und Ticketing Manager sichtbar und werden dem Melder nie angezeigt — weder in der App noch per E-Mail.
-
Dienstleister erhalten eine E-Mail, wenn ihnen ein neues Ticket in ihrer Kategorie zugewiesen wird und wenn ihr zugewiesenes Ticket abgebrochen wird.
⚠️ Dienstleister, die auch deskbird-Nutzer sind, erhalten keine Benachrichtigung für Aktionen, die sie selbst durchführen — deskbird benachrichtigt nie denjenigen, der ein Ticket erstellt oder aktualisiert hat.
8. Rollen und Berechtigungen
deskbird Ticketing verwendet fünf Rollen. Die Tabellen unten zeigen, was jede Rolle in welchem Bereich tun kann.
Einrichtung & Konfiguration (Admin > Arbeitsplatz > Ticketing)
Nur Global Admins und Office Admins können die Ticketing-Einstellungen konfigurieren. Alle anderen Rollen haben keinen Zugriff auf die Einrichtung.
| Aktion | Global Admin | Office Admin | Ticketing Manager | Manager | User / Gruppenmanager |
|---|---|---|---|---|---|
| Ticketing pro Standort aktivieren/verwalten | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Kategorien erstellen, bearbeiten oder löschen | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Berechtigte Nutzer hinzufügen/entfernen | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Dienstleister hinzufügen | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| QR-Codes generieren | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
Ticketverwaltung (Tickets-Bereich)
| Aktion | Global Admin | Office Admin | Ticketing Manager | Manager | User / Gruppenmanager |
|---|---|---|---|---|---|
| Ticket-Dashboard ansehen | ✅ Alle Standorte | ✅ Eigene(r) Standort(e) | ✅ Eigene(r) Standort(e) | ✅ Alle Standorte | ✅ Eigene + verwaltete Nutzer-Tickets |
| Übersichts-Analytics ansehen | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Filtern, suchen & Ticketdetails ansehen | ✅ | ✅ Eigene Tickets | ✅ | ✅ Eigene Tickets | ✅ Eigene Tickets |
| Ticketstatus ändern | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
| Ticket nach Absenden bearbeiten | ✅ | ❌ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Interne Notizen ansehen & hinzufügen | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
Tickets einreichen
Alle Rollen — Global Admin, Office Admin, Ticketing Manager, Manager und User / Gruppenmanager — können Tickets über die App oder durch Scannen eines QR-Codes einreichen und den Status ihrer eigenen eingereichten Tickets einsehen.
9. FAQs
Wenn du eine Kategorie deaktivierst, steht sie für neue Ticketmeldungen nicht mehr zur Verfügung — Mitarbeitende sehen sie beim Melden eines Problems nicht mehr. Alle bestehenden Tickets, die mit dieser Kategorie verknüpft sind, bleiben jedoch im Ticketmanagement sichtbar und können weiterhin gefiltert oder gesucht werden. Du kannst die Kategorie jederzeit wieder aktivieren.
Das Löschen einer Kategorie entfernt sie aus dem Admin-Panel und verhindert neue Meldungen. Bereits eingereichte Tickets, die dieser Kategorie zugeordnet wurden, bleiben in der Ticketverwaltung sichtbar und werden nicht gelöscht.
Nein. Dienstleister erhalten nur E-Mail-Benachrichtigungen. Jede E-Mail enthält die wichtigsten Ticketdetails (Kategorie, Beschreibung, Dringlichkeit, Standort), damit sie das Problem außerhalb von deskbird bearbeiten oder lösen können. Sie erhalten keinen In-App-Zugriff auf Tickets oder die deskbird-Plattform.
Nein, für das Einreichen von Tickets ist ein deskbird-Account erforderlich — sowohl über die App als auch beim Scannen eines QR-Codes. So ist jedes Ticket einem bekannten Melder zugeordnet und Statusbenachrichtigungen sind möglich.
Stockwerk-basiert erzeugt einen QR-Code für jedes ausgewählte Stockwerk. Beim Scannen wird das Stockwerk vorausgefüllt und der Mitarbeitende wählt den genauen Bereich manuell aus. Das ist praktisch, wenn pro Stockwerk ein Aufkleber angebracht wird (z. B. am Eingang).
Bereich-basiert erzeugt einen QR-Code für jeden ausgewählten Bereich, der in Stockwerke & Räume definiert ist (Schreibtischbereiche, Meetingraum-Bereiche, Parkbereiche und andere Bereiche wie Küchen oder Toiletten). Das liefert genauere Standortdaten und ist ideal, um Aufkleber direkt an bestimmten Zonen anzubringen.
In beiden Modi kannst du im QR-Code-Generator genau auswählen, für welche Stockwerke oder Bereiche Codes generiert werden — Codes werden nicht mehr automatisch für das gesamte Büro erstellt.
Ja. Im QR-Code-Generator kannst du im Feld Stockwerk oder Bereich genau auswählen, für welche Stockwerke oder Bereiche Codes generiert werden sollen. Bereiche sind nach Stockwerk gruppiert, sodass du mit einem Klick auf das Stockwerk-Checkbox alle Bereiche eines Stockwerks auswählen kannst. Nutze das Suchfeld, um nach Namen zu filtern. Nur die ausgewählten Elemente erhalten einen QR-Code — nicht automatisch das gesamte Büro.
Global Admins können alle Tickets in allen Standorten sehen. Office Admins und Ticketing Manager (berechtigte Nutzer) sehen alle Tickets für ihre zugewiesenen Standorte. Normale Nutzer und Manager sehen nur ihre eigenen eingereichten Tickets.
Nicht buchbare Räume (wie Küchen, Flure oder Lobbys) sind in deskbird keine Ressourcen und erscheinen daher nicht automatisch im Ticket-Standortauswahlfeld oder im Gebäudeplan. Du kannst das Melden für diese Bereiche mit einem kleinen Workaround aktivieren:
- Gehe zu Admin > Arbeitsplatz > Stockwerke & Räume, wähle das Stockwerk und klicke auf + Bereich hinzufügen. Wähle Sonstiges, gib dem Bereich einen Namen (z. B. „Küche“, „Flur“), setze die Kapazität auf 1 und klicke auf Bereich hinzufügen.
- Öffne den neu erstellten Bereich und lösche dann das buchbare Element darin. Dadurch wird der Bereich nicht buchbar, bleibt aber als Standort im Ticketing-Dropdown und im Gebäudeplan verfügbar.
- Optional: Öffne Gebäudeplan bearbeiten und platziere den Bereich im Gebäudeplan, damit Nutzer ihn direkt anklicken können, um ein Ticket zu erstellen. Wenn du ihn nicht platzierst, erscheint der Bereich trotzdem im Bereich-Dropdown beim Ticketerstellen.
Der Bereich steht nun sowohl im Ticket-Flow als auch (falls platziert) direkt im interaktiven Gebäudeplan zur Verfügung.
Ja. Auf der Seite Kategorie hinzufügen / Kategorie bearbeiten kannst du oben rechts im Form Builder auf Formularvorschau klicken. Es öffnet sich ein Vorschaufenster, das genau zeigt, was Mitarbeitende beim Einreichen eines Tickets in dieser Kategorie sehen. Mit dem Web / Mobil-Schalter oben kannst du zwischen den Ansichten wechseln und prüfen, ob das Erlebnis auf beiden Geräten passt, bevor du speicherst.
Nein. Die Ticketerstellung über den interaktiven Gebäudeplan ist bewusst nur im Web verfügbar, da die Tap-to-Select-Interaktion auf kleinen Bildschirmen nicht gut funktioniert. Auf dem Handy können Mitarbeitende weiterhin Tickets über den Standard-Flow + Ticket erstellen in der App oder durch Scannen eines Ticketing-QR-Codes einreichen — beide Wege werden vollständig unterstützt.
Ja. Standardmäßig gilt eine Kategorie für das gesamte Büro. Auf der Seite Kategorie hinzufügen / Kategorie bearbeiten kannst du im Bereich Bereichszuteilung die Kategorie auf bestimmte Bereiche beschränken – über das Fenster Bereiche zuweisen. Dort kannst du nach Bereichstyp filtern (Desks, Meetingräume, Parkplätze, Sonstiges) und nach Namen suchen. Sobald eine Kategorie eingeschränkt ist, sehen Mitarbeitende beim Erstellen eines Tickets in einem bestimmten Bereich nur noch die Kategorien, die diesem Bereich zugewiesen sind.
Der Tab Kommentare zeigt die laufende Unterhaltung zwischen berechtigten Nutzern und der meldenden Person, inklusive E-Mail-Benachrichtigungen auf beiden Seiten. Der Tab Interne Notizen ist nur für Global Admins, Office Admins und Ticketing Manager sichtbar und dient der internen Abstimmung, Status-Updates oder Kontext, der nicht an die meldende Person weitergegeben werden soll. Früher gab es nur einen gemeinsamen Kommentar-Thread, sodass interne Abstimmungen – wie das Diskutieren einer Lösung oder das Hinterlassen von Kontext für Kolleg:innen – außerhalb von deskbird stattfinden mussten (z. B. über Slack oder E-Mail).
Nein. Meldende Personen sehen interne Notizen nie – weder in der App noch per E-Mail. Dienstleister sehen sie ebenfalls nicht – sie erhalten nur E-Mail-Benachrichtigungen für Tickets in ihrer zugewiesenen Kategorie und haben keinen Zugriff auf deskbird. Interne Notizen sind ausschließlich für Global Admins, Office Admins und Ticketing Manager sichtbar.