Iets gezien dat gerepareerd moet worden — een kapotte monitor, een veiligheidsprobleem of een rommelige keuken? Met deskbird Ticketing kun je het in een paar seconden melden, direct vanuit de app of door een QR-code sticker te scannen. Je melding gaat meteen naar het juiste team en je kunt de voortgang de hele tijd volgen.
1. Hoe dien je een ticket in?
Je kunt een probleem op drie manieren melden:
- Via de app — klik op Tickets in de zijbalk en daarna op + Ticket aanmaken. Voeg de locatie toe, vul een paar details in over het probleem en controleer je melding voordat je deze indient.
- Via de interactieve plattegrond (alleen web) — klik op het bureau, de vergaderruimte of het gebied waar je iets wilt melden, selecteer het gereedschap-icoon (🛠️) en kies Ticket aanmaken. De locatie wordt automatisch ingevuld.
- Door een QR-code te scannen (mobiel) — scan de Ticketing-sticker bij het probleem met de camera van je telefoon. De deskbird app opent met de locatie al ingevuld — voeg alleen nog de details toe en dien het ticket in.
💡 Nadat je een ticket hebt ingediend, kun je de details niet meer aanpassen. Controleer dus alles goed voordat je op verzenden drukt.
2. Je ticket volgen
Na het indienen doorloopt een ticket een duidelijk proces: Open → In behandeling → Afgerond (of Geannuleerd).
Je ontvangt bij elke stap een e-mail:
- Een bevestiging direct na het indienen.
- Een update zodra de status verandert.
- Een melding als iemand van het team een opmerking toevoegt — met een link om direct vanuit je inbox te reageren.
Wil je op elk moment de status van een ticket bekijken? Klik dan op Tickets in de zijbalk om je verzoeken-dashboard te openen. Hier zie je de status van alles wat je hebt ingediend.
3. Veelgestelde vragen
Ja. Je hebt een deskbird-account nodig om tickets in te dienen — zowel in de app als via QR-code. Zo wordt elk ticket aan jou gekoppeld en kun je de voortgang volgen en updates ontvangen.
Nee, de details van een ticket kunnen na het indienen niet meer worden gewijzigd. Wil je toch extra informatie toevoegen, laat dan een opmerking achter bij het ticket.
Nee, die optie is alleen beschikbaar op de webversie. Op mobiel kun je de standaard + Ticket aanmaken-flow in de app gebruiken of een Ticketing QR-code scannen.
Sommige categorieën zijn door je workplace admin beperkt tot specifieke gebieden. Zie je een categorie niet? Probeer dan eerst het exacte bureau, de vergaderruimte of het gebied te selecteren waar je iets wilt melden — of neem contact op met je admin als je het nog steeds niet kunt vinden.