Iets gezien dat gerepareerd moet worden — een kapotte monitor, een onveilige situatie of een rommelige keuken? Met deskbird Ticketing kun je het in een paar seconden melden, direct vanuit de app of door een QR-code sticker te scannen. Je melding gaat meteen naar het juiste team en je kunt de voortgang de hele tijd volgen.
1. Hoe maak je een ticket aan
Je kunt een probleem op drie manieren melden:
- Via de app — klik op Tickets in de zijbalk en daarna op + Ticket aanmaken. Voeg de locatie toe, vul wat details in over het probleem en controleer je melding voordat je hem verstuurt.
- Via de interactieve plattegrond (alleen web) — klik op het bureau, de vergaderruimte of het gebied waar je iets wilt melden, selecteer het gereedschap-icoon (🛠️) en kies Ticket aanmaken. De locatie wordt automatisch ingevuld.
- Door een QR-code te scannen (mobiel) — scan de Ticketing-sticker bij het probleem met de camera van je telefoon. De deskbird app opent met de locatie al ingevuld — voeg alleen nog de details toe en verstuur.
💡 Eenmaal verstuurd kun je de details van een ticket niet meer aanpassen, dus controleer alles goed voordat je op verzenden drukt.
2. Je ticket volgen
Na het versturen doorloopt een ticket een duidelijk stappenplan: Open → In behandeling → Afgerond (of Geannuleerd).
Je krijgt bij elke stap een e-mail:
- Een bevestiging direct na het indienen.
- Een update zodra de status verandert.
- Een melding als iemand van het team een reactie plaatst — met een link om direct vanuit je inbox te antwoorden.
Wil je op elk moment je ticket bekijken? Klik dan op Tickets in de zijbalk om je overzicht te openen. Daar zie je de status van alles wat je hebt ingediend.
3. Veelgestelde vragen
Ja. Je hebt een deskbird-account nodig om tickets aan te maken — zowel in de app als via QR-code. Zo wordt elk ticket aan jou gekoppeld en kun je de voortgang volgen en updates ontvangen.
Nee, de details van een ticket kunnen niet meer worden aangepast nadat je het hebt ingediend. Wil je toch extra informatie toevoegen, dan kun je een reactie achterlaten bij het ticket.
Nee, die optie is alleen beschikbaar op de webversie. Op mobiel kun je de standaard + Ticket aanmaken gebruiken in de app of een Ticketing QR-code scannen.
Sommige categorieën zijn beperkt tot bepaalde gebieden door je werkplekbeheerder. Zie je een categorie niet, probeer dan eerst het juiste bureau, de juiste ruimte of het juiste gebied te selecteren — of vraag het na bij je beheerder als je het nog steeds niet kunt vinden.