Tu as repéré quelque chose à réparer — un écran cassé, un problème de sécurité ou une cuisine en désordre ? Avec la Gestion des tickets de deskbird, tu peux le signaler en quelques secondes, directement depuis l’app ou en scannant un autocollant QR code. Ton signalement est envoyé directement à la bonne équipe, et tu peux suivre son avancement à chaque étape.
1. Comment soumettre un ticket
Tu peux signaler un problème de trois façons :
- Depuis l’app — clique sur Tickets dans la barre latérale, puis sur + Créer un ticket. Ajoute l’emplacement, décris le problème, puis vérifie ton signalement avant de l’envoyer.
- Depuis le plan d’étage interactif (web uniquement) — clique sur le bureau, la Salle de Réunion ou la zone concernée, sélectionne l’icône d’outils (🛠️), puis choisis Créer un ticket. L’emplacement est rempli automatiquement.
- En scannant un QR code (mobile) — scanne l’autocollant Ticketing près du problème avec l’appareil photo de ton téléphone. L’app deskbird s’ouvre avec l’emplacement déjà renseigné — il ne te reste plus qu’à ajouter les détails et envoyer.
💡 Une fois envoyé, les détails d’un ticket ne peuvent plus être modifiés, alors vérifie bien tout avant de valider.
2. Suivre ton ticket
Une fois envoyé, un ticket passe par plusieurs statuts clairs : Ouvert → En cours → Terminé (ou Annulé).
Tu recevras un email à chaque étape :
- Une confirmation juste après l’envoi.
- Une notification à chaque changement de statut.
- Un message si quelqu’un de l’équipe ajoute un commentaire — avec un lien pour répondre directement depuis ta boîte mail.
Pour vérifier un ticket à tout moment, clique sur Tickets dans la barre latérale pour ouvrir ton tableau de bord des demandes, où tu peux voir le statut de tout ce que tu as signalé.
3. FAQ
Oui. Un compte deskbird est nécessaire pour soumettre des tickets — que ce soit dans l’app ou via QR code. Cela permet de lier chaque ticket à toi pour que tu puisses suivre son avancement et recevoir les mises à jour.
Non, les détails d’un ticket ne peuvent pas être modifiés après l’envoi. Si tu dois ajouter des informations, tu peux laisser un commentaire sur le ticket à la place.
Non, cette option n’est disponible que sur le web. Sur mobile, utilise le flux classique + Créer un ticket dans l’app ou scanne un QR code Ticketing à la place.
Certaines catégories sont limitées à des zones spécifiques par l’admin de ton lieu de travail. Si une catégorie n’apparaît pas, essaie de sélectionner précisément le bureau, la salle ou la zone concernée — ou demande à ton admin si tu ne trouves toujours pas la bonne catégorie.