Vroege bèta
De meeste problemen met deskbird Dock komen neer op een van deze drie dingen: het apparaat is niet verbonden met een kantoornetwerk, de monitor is niet gekoppeld, of de privacy-modus staat boekingsautomatiseringen niet toe. In dit artikel zijn de meest voorkomende symptomen per categorie gegroepeerd, zodat je direct naar de waarschijnlijke oorzaak kunt gaan. Ook beantwoorden we de meest gestelde vragen.
- Check-in en boekingsautomatiseringen werken niet
- Netwerk- en kantoordetectie
- Monitor- en deskdetectie
- App, inloggen en achtergrondprocessen
- Analytics en exports
- Feedback & support
- Veelgestelde vragen
1. Check-in en boekingsautomatiseringen werken niet
| Probleem | Wat kun je doen? |
|---|---|
| Niet automatisch ingecheckt worden | Controleer of de gebruiker op het kantoornetwerk zit of is aangesloten op een gekoppelde monitor. Controleer of Aanwezigheidsdetectie is ingesteld voor het kantoor van de gebruiker onder Admin > Workplace Intelligence > Presence detection, en of de regel die je verwacht aan te slaan is ingeschakeld — uitgeschakelde regels worden nooit naar Dock gestuurd en slaan nooit aan. |
| Aanwezigheid wordt gedetecteerd, maar geen automatische check-in of boeking | Controleer de privacy-modus onder Admin > Workplace Intelligence > Privacy. Boekingsautomatiseringen werken alleen in Gebruiker geverifieerd modus; in Anoniem en Bedrijfsmodus zijn ze bewust uitgeschakeld. Als de modus klopt, kan het zijn dat de check-in is geweigerd door gewone boekingsregels: check-in uitgeschakeld voor het kantoor of type werkplek, een sluitingsbeleid, een boekingsbeperking, of de gebruiker mag die desk niet boeken. Geen van deze situaties geeft een zichtbare melding voor admins. |
| Aangesloten op een gekoppelde monitor, maar geen automatische check-in of boeking | Controleer of het apparaat verbonden is met een herkend kantoornetwerk — monitordata wordt alleen verzonden en verwerkt als er een actief kantoornetwerk is gedetecteerd. De monitor moet ook gekoppeld zijn in hetzelfde kantoor als het netwerk. Als twee gekoppelde monitors zijn aangesloten en naar verschillende kantoren verwijzen, wordt monitordetectie gestopt; als ze naar verschillende desks in hetzelfde kantoor verwijzen, wordt de gebruiker ingecheckt in het kantoor maar gebeurt er niets met de desk. |
| Een monitor is net gekoppeld en er gebeurt niets | Automatiseringen werken niet met terugwerkende kracht voor een sessie die al bezig is. Open deskbird Dock > Activiteit > Nu synchroniseren, of haal de monitor los en sluit hem opnieuw aan. |
| Er is geen boeking aangemaakt voordat het kantoor open ging | Deskboekingen die door Dock worden aangemaakt, moeten binnen de openingstijden van het kantoor vallen. Voor openingstijd detecteert Dock het kantoor wel en checkt de gebruiker in op een bestaande boeking, maar kan geen nieuwe deskboeking aanmaken. Ook na sluitingstijd worden geen boekingen aangemaakt of omgewisseld. |
| Geen check-in en de boeking is vrijgegeven | De boeking is later vrijgegeven door het no-show beleid, omdat er geen check-in was. Dit betekent meestal dat één waarneming op meer dan één kantoor aansloeg, waardoor de check-in wordt overgeslagen. Controleer je kantooregels zodat elke set regels maar op één kantoor kan slaan — criteria binnen één regel worden gecombineerd met EN, dus een waarde die door meerdere kantoren wordt gedeeld (zoals een gedeeld gateway MAC-adres) is prima zolang een ander criterium per regel verschilt. |
2. Netwerk- en kantoordetectie
| Probleem | Wat kun je doen? |
|---|---|
| Niet ingecheckt worden via een ethernetverbinding | Ethernet wordt ondersteund, maar regels op basis van Wi-Fi SSID of BSSID werken alleen via Wi-Fi. Voeg een regel toe met Default gateway (MAC), Subnets (CIDR) of Public IP voor dat kantoor. Omdat meerdere regels per kantoor met OF-logica worden gecombineerd, kan een aparte ethernetregel naast de Wi-Fi-regel draaien. Zie Kantoordetectie en netwerkconfiguratie instellen. |
| Een Wi-Fi-regel slaat nooit aan | Controleer de locatiepermissie van het besturingssysteem. Op macOS, en op Windows 11 versie 24H2 en later, kan Dock de netwerknaam of access point niet lezen zonder deze toestemming, dus elke regel met SSID of BSSID faalt stilletjes. Dock toont een waarschuwingsbanner op de Overzichtspagina als dit gebeurt. Controleer ook de spelling: Wi-Fi-netwerknamen zijn hoofdlettergevoelig, terwijl gateway MAC en BSSID dat niet zijn. |
| Een public IP-regel werkt niet meer | Een full-tunnel VPN vervangt het public IP-adres dat deskbird ziet, waardoor public-IP-regels niet meer werken, zelfs binnen het kantoor. Voeg een gateway MAC of subnetcriterium toe aan de kantooregel. Let op: public IP-adressen worden exact gematcht, niet als een bereik. |
| Een subnetregel slaat nooit aan | Subnets worden gematcht op basis van insluiting: het ingestelde subnet moet gelijk zijn aan of breder zijn dan het subnet dat het apparaat ziet. Een ingestelde /24 matcht niet met een apparaat op een /16. |
| Een wijziging in een netwerkregel is nog niet doorgevoerd | Dock ververst elk uur de netwerkregels van je kantoor, dus een wijziging kan tot een uur duren voordat deze een apparaat bereikt dat al draait. Activiteit > Nu synchroniseren voert de wijziging direct door. |
| Er wordt niets gedetecteerd direct na inloggen of het starten van Dock | Dock stuurt expres niets totdat het de kantooregels heeft opgehaald, wat ongeveer een minuut duurt. Een gebruiker die offline inlogt, registreert niets totdat de regels binnen zijn. |
3. Monitor- en deskdetectie
| Probleem | Wat kun je doen? |
|---|---|
| Een monitor verschijnt niet in de koppelingslijst | Sommige monitors geven geen bruikbaar serienummer of productcode door — de waarden zijn leeg of allemaal nullen. Deze kunnen niet worden herkend, worden nooit naar deskbird gestuurd en verschijnen niet in de koppelingslijst. In het Dock-venster staan ze als "Onbekend scherm". |
| "Deze monitor is al gekoppeld aan desk X" | Die monitor is al gekoppeld aan een andere desk. Ontkoppel hem eerst, of gebruik de omwisselactie. Je krijgt ook een foutmelding als de monitor is uitgesloten — activeer hem opnieuw voordat je koppelt. Let op: twee fysiek verschillende monitors met dezelfde identificatie worden als één monitor gezien en delen één koppeling. |
| Een monitor is naar een andere desk verplaatst en check-ins kloppen niet | Als een monitor eenmaal is gekoppeld, levert verplaatsen geen conflict op. Hij blijft gekoppeld aan de oorspronkelijke desk totdat een admin hem handmatig opnieuw koppelt onder Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection. |
| Het tabblad Gekoppeld blijft leeg met auto-koppeling aan | Auto-koppeling telt alleen een detectie als de monitor is aangesloten tijdens een actieve boeking op die desk, en matching gebeurt één keer per dag om 02:00 uur lokale kantoortijd. In kantoren waar mensen geen desk boeken voordat ze aankomen, bevestigt auto-koppeling nooit een match — koppel die desks handmatig. |
| Het apparaat van een admin wordt niet meer gedetecteerd | Detectie wordt gepauzeerd zolang de admin de Deskdetectiepagina open heeft in koppelmodus, en kan tot ongeveer twee minuten duren om weer te starten nadat je de pagina hebt verlaten. Dit geldt alleen voor het apparaat van die admin, niet voor collega's. Verlaat de pagina en gebruik daarna Activiteit > Nu synchroniseren. |
4. App, inloggen en achtergrondprocessen
| Probleem | Wat kun je doen? |
|---|---|
| Traybalk-icoon ontbreekt (macOS) | Maak ruimte vrij in de menubalk via Systeeminstellingen > Bedieningspaneel. |
| Traybalk-icoon ontbreekt (Windows) | Klik op het ^-icoon in de taakbalk om verborgen iconen te tonen. Na een stille installatie via je MDM start Dock pas bij de volgende keer inloggen — log uit en weer in, of herstart het apparaat. Alleen het scherm vergrendelen en ontgrendelen is niet genoeg. |
| Dock draait niet meer op de achtergrond (macOS) | Dock kan dit niet zelf detecteren of oplossen. Zet het opnieuw aan via Systeeminstellingen > Algemeen > Inlogitems & Extensies. |
| Inlogfout | Zorg dat de gebruiker exact het e-mailadres gebruikt dat bij deskbird geregistreerd is, en een inlogmethode die je bedrijf heeft ingeschakeld onder Admin > Bedrijfsprofiel > Authenticatie. Een uitgeschakelde inlogoptie verdwijnt niet van het inlogscherm — deze blijft zichtbaar, maar authenticatie mislukt gewoon. |
| Browsertab blijft hangen op "laden" | Het inlogtabblad kan op "laden" blijven staan na succesvol inloggen. Gebruikers kunnen het tabblad gerust sluiten. |
5. Analytics en exports
| Probleem | Wat kun je doen? |
|---|---|
| Bezettingsdashboards lijken leger dan het kantoor aanvoelt | Vloer- en deskstatistieken tellen alleen apparaten aan gekoppelde monitors, dus onvolledige monitorkoppeling zorgt voor onderrapportage. Controleer de koppeling onder Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection, en zie Bezettingsanalytics (deskbird Dock analytics). |
| Namen ontbreken in Workforce analytics dashboards | Het account staat waarschijnlijk in Anoniem modus, waarbij activiteit nooit aan een persoon wordt gekoppeld. Terugschakelen naar Gebruiker geverifieerd herstelt rapportages op gebruikersniveau vanaf dat moment, maar herstelt geen oude data. |
| Desks ontbreken in het geëxporteerde CSV-bestand | De export bevat alleen monitors die al aan een desk zijn gekoppeld. Desks zonder gekoppelde monitor worden niet meegenomen — controleer de koppeling onder Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection, en koppel de resterende monitors eerst. |
6. Feedback & support
Als vroege bèta-tester is jouw feedback essentieel om het eindproduct vorm te geven. Om een bug te melden of support aan te vragen, dien je een verzoek in via het deskbird Help Center op help.deskbird.com/hc/nl/requests/new.
⚠️ Let op: deze versie is bedoeld voor vroege tests en kan nog onvolkomenheden bevatten. Dit is niet per se het uiteindelijke product. Bedankt dat je helpt om de werkplekervaring te verbeteren!
7. Veelgestelde vragen
Je kunt deskbird Dock voor macOS of Windows downloaden via https://dock.deskbird.com/.
Alleen bij individuele installaties. Gebruikers loggen één keer in met een methode die je bedrijf heeft ingeschakeld onder Admin > Bedrijfsprofiel > Authenticatie — Google Workspace, Microsoft Workspace of SAML 2.0. Als IT Dock uitrolt via een MDM-oplossing met vooraf ingestelde authenticatie, wordt de app stilletjes geactiveerd en zien gebruikers nooit een inlogscherm.
Dock volgt de inlogmethodes die je bedrijf heeft ingeschakeld onder Admin > Bedrijfsprofiel > Authenticatie: Google Workspace, Microsoft Workspace of SAML 2.0. Anonieme aanwezigheidsdetectie (bijvoorbeeld via Intune Bedrijfsmodus) vereist helemaal geen individuele login, omdat alleen bezetting wordt bijgehouden zonder gebruikers te identificeren.
Nee. deskbird Dock detecteert alleen of het apparaat van een gebruiker is verbonden met een netwerk of monitor die door een admin aan een specifiek kantoor of desk is gekoppeld. Het volgt geen GPS of fysieke locatie, en verzamelt nooit browsegegevens of locatie als je niet op kantoor bent.
Dock vraagt wel om locatiepermissie van het besturingssysteem op macOS, en op Windows 11 versie 24H2 en later. Dit is alleen omdat het besturingssysteem die toestemming vereist voordat een app de naam van het Wi-Fi-netwerk mag lezen. Er wordt geen GPS of fysieke locatie verzameld.
Ja, wanneer een gebruiker een herkende monitor aansluit terwijl hij verbonden is met een herkend kantoornetwerk. Als er nog geen deskboeking is voor die dag, maakt Dock er een aan voor de gekoppelde desk en checkt de gebruiker in. Als er al een boeking is voor een andere desk, wordt deze omgezet naar de gekoppelde desk.
Als een gebruiker alleen verbinding maakt met een herkend kantoornetwerk, checkt Dock hem in op bestaande desk- en parkeerboekingen, maar maakt geen nieuwe aan — gebruikers kunnen die zelf aanmaken in de deskbird web- of mobiele app. Boekingsautomatiseringen vereisen de privacy-modus Gebruiker geverifieerd.
De boeking start zodra de monitor wordt aangesloten, en eindigt aan het einde van de persoonlijke boekingsuren van de gebruiker. Als die niet zijn ingesteld, eindigt de boeking aan het einde van de openingstijden van het kantoor. Dock kan geen boeking aanmaken buiten de openingstijden van het kantoor, dus een gebruiker die inplugt voordat het kantoor open is, wordt ingecheckt op een bestaande boeking maar krijgt pas een nieuwe zodra het kantoor open is.
Ja. Standaard gateway (MAC), subnets (CIDR) en publieke IP werken zowel via Ethernet als Wi-Fi, dus kantoorregels die op deze voorwaarden zijn gebaseerd, werken voor beide verbindingstypes. Wi-Fi SSID en BSSID worden alleen via Wi-Fi gerapporteerd, dus een regel met deze waarden werkt niet via Ethernet. Voeg indien nodig een aparte regel toe voor Ethernet — meerdere regels per kantoor worden gecombineerd met OF-logica, dus verbinding maken met één van de regels activeert de automatiseringen.
Na een netwerkverandering is de publieke IP-voorwaarde even niet beschikbaar totdat Dock het uitgaande adres opnieuw controleert, dus detectie via een publieke-IP-regel kan bij aankomst iets langer duren.
Zolang elk kantoornetwerk en elke monitor is ingesteld onder Admin > Workplace Intelligence > Aanwezigheidsdetectie, detecteert Dock automatisch het juiste kantoor en bureau op basis van het netwerk of de monitor waarmee de gebruiker verbonden is. Elke kantoorregelset moet precies naar één kantoor leiden. Waarden mogen gedeeld worden tussen kantoren, zolang een ander criterium in de regel ze onderscheidt.
Ja. Ga naar Admin > Workplace Intelligence > Aanwezigheidsdetectie > Bureaudetectie, klik op het tandwielicoon bij het kantoor om de pagina Mapping voortgang te openen, en klik dan op Exporteer CSV naast Handmatige mapping op het tabblad Gemapd.
Het bestand bevat deze kolommen, in deze volgorde: Fabrikant, Fabrikant-ID, Weergavenaam, Serienummer, Productcode, Productieweek, Productiejaar, Status, Laatste verbinding, Kantoornaam, Verdiepingsnaam, Gebiedsnaam, Bureaunaam, Gemapt op. Timestamps worden weergegeven in de tijdzone van het kantoor, inclusief de zone — bijvoorbeeld 2026-04-02 10:15 (Europe/Berlin). Exporteer steeds één kantoor tegelijk.
Ja. De gemapte-monitor data is beschikbaar als CSV-download en via de deskbird API, zodat deze handmatig in een ITAM- of CMDB-systeem geïmporteerd kan worden, of automatisch opgehaald kan worden op een schema. Omdat deskbird Dock detecteert welke monitor op welk bureau is aangesloten, geeft de export antwoord op de vraag die een asset-inventaris meestal niet kan beantwoorden: waar een bepaalde monitor fysiek staat — zonder hardware-rondgang.
Admins en Office Admins vinden de bezettingsdashboards onder Intelligence > Dock analytics, met inzicht in kantoor-, verdieping- en bureaubezetting. Ze tonen alleen geaggregeerde cijfers, dus individuele medewerkers worden nooit geïdentificeerd. Voor uitleg over elke KPI en grafiek, zie Bezettingsanalyse (deskbird Dock analytics).
Ja. In de privacy-modus Anoniem wordt activiteit alleen op kantoor- en bedrijfsniveau verzameld en nooit aan een persoon gekoppeld, dus bezettings- en apparaatrapportages werken nog steeds zonder mensen te identificeren. Klanten die Workplace Intelligence en Booking combineren, verliezen in deze modus de boekingsautomatiseringen. Je stelt dit in onder Admin > Workplace Intelligence > Privacy.
De wijziging geldt voor het Workforce analytics-dashboard, dat is gebaseerd op boekings- en planningsdata. De Dock analytics-dashboards — kantoor-, verdieping- en bureaubezetting — zijn in elke modus geaggregeerd en apparaat-gebaseerd, dus die blijven ongewijzigd.
Overschakelen naar Anoniem verwijdert ook de gebruikerskoppeling en apparaatgegevens uit alle eerdere gebeurtenissen. Bezettingsgeschiedenis per kantoor en bureau blijft behouden, maar gebruikersinformatie wordt permanent verwijderd en kan niet worden teruggezet door terug te schakelen.
Ja. IT-teams kunnen deskbird Dock centraal uitrollen via Microsoft Intune naar Entra-gekoppelde, Intune-beheerde Windows-apparaten. Bij beheerde installaties wordt de app stilletjes geactiveerd — geen browser-inlog nodig. Na een stille installatie start Dock bij de volgende interactieve aanmelding van de gebruiker. Zie deskbird Dock uitrollen via Microsoft Intune.
Windows: verwijder via Instellingen > Apps > Geïnstalleerde apps. Het autostart-item wordt verwijderd voor beide installatiemethoden.
macOS, individuele installatie: verplaats deskbird Dock uit de map Programma's naar de Prullenbak en verwijder daarna het achtergrondproces dat achterblijft. Dit is een gebruikersbestand dat de gebruiker zelf kan verwijderen.
macOS, MDM-installatie: er is geen macOS-uninstaller en het achtergrondproces is een systeembestand waarvoor beheerdersrechten nodig zijn. IT kan hiervoor een verzoek indienen via het deskbird Help Center.
Op beide platforms blijven inloggegevens in de OS-sleutelhanger of Windows Credential Manager, lokale instellingenbestanden en diagnostische logs achter na het verwijderen. De opgeslagen apparaat-ID is ontworpen om uitloggen, herstarten en herinstallatie te overleven.