Hai notato qualcosa che va sistemato — un monitor rotto, un problema di sicurezza o una cucina in disordine? Con il Ticketing di deskbird puoi segnalarlo in pochi secondi, direttamente dall’app o scansionando un adesivo con codice QR. La tua segnalazione arriva subito al team giusto e puoi seguirne l’avanzamento in ogni fase.
1. Come inviare un ticket
Puoi segnalare un problema in tre modi:
- Dall’app — clicca su Tickets nella barra laterale, poi su + Create ticket. Aggiungi la posizione, inserisci qualche dettaglio sul problema e rivedi la segnalazione prima di inviarla.
- Dalla planimetria interattiva (solo web) — clicca sul posto, sulla sala riunioni o sull’area che vuoi segnalare, seleziona l’icona degli strumenti (🛠️) e scegli Create a ticket. La posizione viene compilata automaticamente.
- Scansionando un codice QR (mobile) — scansiona l’adesivo Ticketing vicino al problema con la fotocamera del telefono. L’app deskbird si apre con la posizione già compilata — ti basta aggiungere i dettagli e inviare.
💡 Una volta inviato, non puoi più modificare i dettagli di un ticket, quindi controlla bene tutto prima di confermare.
2. Tracciare il tuo ticket
Dopo l’invio, un ticket passa attraverso una serie di stati chiari: Open → In Progress → Done (oppure Canceled).
Riceverai un’email a ogni passaggio:
- Una conferma subito dopo l’invio.
- Un aggiornamento ogni volta che lo stato cambia.
- Una notifica se qualcuno del team aggiunge un commento — con un link per rispondere direttamente dalla tua casella di posta.
Per controllare lo stato di un ticket in qualsiasi momento, clicca su Tickets nella barra laterale per aprire la dashboard delle tue richieste, dove puoi vedere lo stato di tutto ciò che hai inviato.
3. Domande frequenti
Sì. È necessario avere un account deskbird per inviare ticket — sia dall’app che tramite codice QR. In questo modo ogni ticket viene collegato a te, così puoi seguirne l’avanzamento e ricevere aggiornamenti.
No, i dettagli di un ticket non possono essere modificati dopo l’invio. Se hai bisogno di aggiungere informazioni, puoi lasciare un commento sul ticket.
No, questa opzione è disponibile solo sul web. Da mobile, usa il normale flusso + Create ticket nell’app oppure scansiona un codice QR Ticketing.
Alcune categorie sono limitate a specifiche aree dal tuo Admin del luogo di lavoro. Se una categoria non compare, prova prima a selezionare esattamente il posto, la sala o l’area che vuoi segnalare — oppure chiedi al tuo Admin se ancora non riesci a trovare quella giusta.