La plupart des problèmes avec deskbird Dock se résument à l’une de ces trois causes : l’appareil ne correspond pas à un réseau de bureau, l’écran n’est pas associé, ou le mode de confidentialité ne permet pas les automatisations de réservation. Cet article regroupe les symptômes courants par catégorie pour t’aider à trouver rapidement la cause probable, et répond aux questions les plus fréquentes.
📅 Support technique : pour toute question sur l’installation et la configuration de deskbird Dock, prends rendez-vous avec notre expert technique Dock. Ces sessions couvrent uniquement l’installation et les questions techniques sur deskbird Dock — pour tout autre sujet, contacte le support deskbird. Disponible en anglais, français et arabe.
- Les automatisations d’enregistrement et de réservation ne fonctionnent pas
- Détection du réseau et du bureau
- Détection des écrans et des Desks
- Application, connexion et fonctionnement en arrière-plan
- Analytics et exports
- Feedback & support
- FAQs
1. Les automatisations d’enregistrement et de réservation ne fonctionnent pas
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Pas d’enregistrement automatique | Vérifie que l’utilisateur est bien sur le réseau du bureau ou branché à un écran associé. Vérifie que la détection du bureau est bien configurée pour le bureau de l’utilisateur dans Admin > deskbird Intelligence > Détection du bureau, et que la règle attendue est bien activée — les règles désactivées ne sont jamais envoyées à Dock et ne correspondent jamais. |
| La présence est détectée, mais aucun enregistrement ou réservation automatique ne se fait | Vérifie le mode de confidentialité dans Admin > deskbird Intelligence > Confidentialité. Les automatisations de réservation ne fonctionnent qu’en mode Utilisateur authentifié ; en mode Anonyme ou Entreprise, elles sont désactivées par conception. Si le mode est correct, l’enregistrement a peut-être été refusé par les règles de réservation habituelles : enregistrement désactivé pour le bureau ou le type de ressource, politique de fermeture, restriction de réservation, ou l’utilisateur n’a pas le droit de réserver ce Desk. Aucun de ces cas ne génère de message visible pour l’admin. |
| Branché à un écran associé, mais aucun enregistrement ou réservation automatique | Vérifie que l’appareil est connecté à un réseau de bureau reconnu — les données d’écran ne sont transmises et traitées que lorsqu’un réseau de bureau actif est détecté. L’écran doit aussi être associé dans le même bureau que celui détecté par le réseau. Si deux écrans associés sont branchés et correspondent à des bureaux différents, la détection d’écran est abandonnée ; s’ils correspondent à des Desks différents dans le même bureau, l’utilisateur est enregistré dans le bureau mais aucune action Desk n’est effectuée. |
| Un écran vient d’être associé et rien ne se passe | Les automatisations ne se déclenchent pas rétroactivement pour une session déjà en cours. Ouvre deskbird Dock > Activité > Synchroniser maintenant, ou débranche puis rebranche l’écran. |
| Aucune réservation créée avant l’ouverture du bureau | Les réservations de Desk créées par Dock doivent être dans les horaires d’ouverture du bureau. Avant l’ouverture, Dock détecte quand même le bureau et enregistre l’utilisateur sur une réservation existante, mais ne peut pas créer de nouvelle réservation Desk. Il ne crée pas non plus de réservation ou d’échange après la fermeture. |
| Pas d’enregistrement et la réservation a été libérée | La réservation a été libérée plus tard par ta politique de no-show, car aucun enregistrement n’a eu lieu. Cela signifie généralement qu’une observation correspondait à plusieurs bureaux, auquel cas l’enregistrement est ignoré. Vérifie tes règles de bureau pour que chaque ensemble de règles ne puisse correspondre qu’à un seul bureau — les critères d’une même règle sont combinés avec ET, donc une valeur partagée entre plusieurs bureaux (par exemple une même passerelle MAC) ne pose pas de problème tant qu’un autre critère diffère dans chaque règle. |
2. Détection du réseau et du bureau
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Pas d’enregistrement via une connexion Ethernet | Ethernet est pris en charge, mais les règles basées sur le SSID ou le BSSID Wi-Fi ne fonctionnent qu’en Wi-Fi. Ajoute une règle utilisant la passerelle par défaut (MAC), les sous-réseaux (CIDR) ou l’IP publique pour ce bureau. Comme plusieurs règles par bureau sont combinées avec un OU, une règle Ethernet séparée peut fonctionner en parallèle de celle du Wi-Fi. Voir Configurer la détection du bureau et le réseau. |
| Une règle Wi-Fi ne correspond jamais | Vérifie l’autorisation de localisation du système d’exploitation. Sur macOS, et sur Windows 11 version 24H2 et plus, Dock ne peut pas lire le nom du réseau ou du point d’accès sans cette autorisation, donc toute règle contenant SSID ou BSSID échoue silencieusement. Dock affiche une bannière d’avertissement sur sa page d’accueil dans ce cas. Vérifie aussi l’orthographe : les noms de réseaux Wi-Fi sont sensibles à la casse, alors que les adresses MAC de passerelle et BSSID ne le sont pas. |
| Une règle d’IP publique ne correspond plus | Un VPN full-tunnel remplace l’adresse IP publique vue par deskbird, donc les règles d’IP publique ne correspondent plus même au bureau. Ajoute un critère de passerelle MAC ou de sous-réseau à la règle du bureau. Note aussi que les adresses IP publiques sont comparées exactement, pas par plage. |
| Une règle de sous-réseau ne correspond jamais | Les sous-réseaux sont comparés par inclusion : le sous-réseau configuré doit être égal ou plus large que celui vu par l’appareil. Un /24 configuré ne correspond pas à un appareil sur un /16. |
| Un changement de règle réseau n’est pas pris en compte | Dock actualise sa copie des règles réseau du bureau toutes les heures, donc un changement peut mettre jusqu’à une heure à arriver sur un appareil déjà lancé. Activité > Synchroniser maintenant l’applique immédiatement. |
| Rien n’est détecté juste après la connexion ou le lancement de Dock | Dock n’envoie volontairement rien tant qu’il n’a pas récupéré les règles du bureau, ce qui prend environ une minute. Un utilisateur qui se connecte hors ligne ne détecte rien tant que les règles ne sont pas arrivées. |
3. Détection des écrans et des Desks
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Un écran n’apparaît pas dans la liste d’association | Certains écrans ne fournissent pas de numéro de série ou de code produit utilisable — les valeurs sont vides ou à zéro. Ils ne peuvent pas être identifiés, ne sont jamais envoyés à deskbird, et n’apparaissent jamais dans la liste d’association. Dans la fenêtre Dock, ils s’affichent comme « Écran inconnu ». |
| « Cet écran est déjà associé au Desk X » | Cet écran est déjà associé à un autre Desk. Désassocie-le d’abord, ou utilise l’action d’échange. Tu verras aussi une erreur si l’écran a été exclu — réactive-le avant de l’associer. Note que deux écrans physiquement différents qui rapportent les mêmes identifiants sont considérés comme un seul écran et partagent la même association. |
| Un écran a été déplacé à un autre Desk et les enregistrements sont incorrects | Une fois un écran associé, le déplacer ne génère pas de conflit. Il reste associé à son Desk d’origine jusqu’à ce qu’un admin le réassocie manuellement dans Admin > deskbird Intelligence > Détection des ressources. |
| L’onglet Associés reste vide avec l’auto-association activée | L’auto-association ne compte une détection que si l’écran est branché lors d’une réservation active sur ce Desk, et la correspondance s’exécute une fois par jour à 02:00 heure du bureau. Dans les bureaux où les gens ne réservent pas avant d’arriver, l’auto-association ne confirme jamais de correspondance — associe ces Desks manuellement. |
| L’appareil d’un admin n’est plus détecté | La détection est en pause tant que l’admin a la page Détection des ressources ouverte en mode association, et peut mettre jusqu’à deux minutes à reprendre après avoir quitté la page. Cela n’affecte que l’appareil de cet admin, pas ceux des collègues. Quitte la page, puis utilise Activité > Synchroniser maintenant. |
4. Application, connexion et fonctionnement en arrière-plan
| Problème | Que faire |
|---|---|
| L’icône de la barre de menu est absente (macOS) | Libère de la place dans la barre de menu via Réglages système > Centre de contrôle. |
| L’icône de la barre de menu est absente (Windows) | Clique sur l’icône ^ dans la barre des tâches pour afficher les icônes cachées. Après une installation silencieuse via ton MDM, Dock ne démarre qu’à la prochaine connexion — déconnecte-toi puis reconnecte-toi, ou redémarre l’appareil. Verrouiller/déverrouiller l’écran ne suffit pas. |
| Dock ne tourne plus en arrière-plan (macOS) | Dock ne peut pas détecter ou corriger cela tout seul. Réactive-le dans Réglages système > Général > Éléments de connexion & Extensions. |
| Erreur de connexion | Assure-toi que l’utilisateur utilise exactement l’email enregistré chez deskbird, et une méthode de connexion activée par ton entreprise dans Admin > Paramètres généraux > Authentification. Désactiver une option de connexion ne la retire pas de l’écran de connexion — elle apparaît toujours, mais l’authentification échoue simplement. |
| Onglet du navigateur bloqué sur « chargement » | L’onglet de connexion peut rester sur « chargement » après une connexion réussie. Les utilisateurs peuvent le fermer sans risque. |
5. Analytics et exports
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Les tableaux de bord d’occupation semblent plus vides que le bureau | Les métriques d’étage et de Desk ne comptent que les appareils branchés à des écrans associés, donc une association incomplète sous-estime l’utilisation. Vérifie la couverture des associations dans Admin > deskbird Intelligence > Détection des ressources, et consulte Analytics d’occupation (deskbird Dock analytics). |
| Des noms manquent dans les tableaux de bord Workforce analytics | Le compte est probablement en mode Anonyme, où l’activité n’est jamais liée à une personne. Repasser en mode Utilisateur authentifié rétablit les rapports nominaux pour l’avenir, mais ne récupère pas les données passées. |
| Des Desks manquent dans le CSV exporté | L’export ne couvre que les écrans déjà associés à un Desk. Les Desks sans écran associé ne sont pas inclus — vérifie la couverture des associations dans Admin > deskbird Intelligence > Détection des ressources, et associe d’abord les écrans restants. |
6. Feedback & support
Ton feedback nous aide à améliorer deskbird Dock. Pour signaler un bug ou demander de l’aide, envoie une demande via le Help Center deskbird sur help.deskbird.com/hc/fr-fr/requests/new.
Pour toute question sur l’installation ou la configuration, tu peux aussi prendre rendez-vous avec notre expert technique Dock. Ces sessions couvrent uniquement l’installation et les questions techniques sur deskbird Dock, et sont disponibles en anglais, français et arabe.
7. FAQs
Tu peux télécharger deskbird Dock pour macOS ou Windows sur https://dock.deskbird.com/.
Uniquement pour les installations individuelles. Les utilisateurs se connectent une fois avec la méthode activée par ton entreprise dans Admin > Paramètres généraux > Authentification — Google Workspace, Microsoft Workspace ou SAML 2.0. Quand Dock est déployé par l’IT via une solution MDM avec authentification préconfigurée, l’application s’active silencieusement et les utilisateurs ne voient jamais d’écran de connexion.
Dock suit les méthodes de connexion activées par ton entreprise dans Admin > Paramètres généraux > Authentification : Google Workspace, Microsoft Workspace ou SAML 2.0. La détection de présence anonyme (par exemple via le mode Entreprise Intune) ne nécessite aucune connexion individuelle, car elle suit l’occupation sans identifier les utilisateurs.
Non. deskbird Dock détecte seulement si l’appareil d’un utilisateur est connecté à un réseau ou un écran qu’un admin a lié à un bureau ou un Desk précis. Il ne suit pas le GPS ou la position physique, et ne collecte jamais de données de navigation ou de localisation quand tu n’es pas au bureau.
Dock demande l’autorisation de localisation du système sur macOS, et sur Windows 11 version 24H2 et plus. C’est uniquement parce que le système exige cette autorisation pour qu’une appli puisse lire le nom du réseau Wi-Fi. Aucune position GPS ou physique n’est collectée.
Oui, quand un utilisateur branche un écran reconnu tout en étant connecté à un réseau de bureau reconnu. S’il n’y a pas de réservation Desk pour ce jour, Dock en crée une pour le Desk associé et enregistre l’utilisateur. Si une réservation existe pour un autre Desk, elle est échangée avec le Desk associé.
Quand un utilisateur se connecte uniquement à un réseau de bureau reconnu, Dock l’enregistre sur ses réservations Desk et parking existantes mais n’en crée pas de nouvelles — les utilisateurs peuvent toujours les créer dans l’appli web ou mobile deskbird. Les automatisations de réservation nécessitent le mode de confidentialité Utilisateur authentifié.
Elle commence au moment où l'écran est branché, et se termine à la fin des heures de réservation personnelles de l'utilisateur. Si celles-ci ne sont pas configurées, elle se termine à la fin des horaires d'ouverture du bureau. Dock ne peut pas créer de réservation en dehors des horaires d'ouverture, donc si un utilisateur branche son écran avant l'ouverture, il est enregistré sur une réservation existante mais n'en obtient pas de nouvelle avant l'heure d'ouverture.
Oui. La passerelle par défaut (MAC), les sous-réseaux (CIDR) et l'IP publique fonctionnent aussi bien en Ethernet qu'en Wi-Fi, donc les règles de bureau basées sur ces conditions s'appliquent pour les deux types de connexion. Le SSID et le BSSID Wi-Fi ne sont rapportés qu'en Wi-Fi, donc une règle qui les contient ne s'appliquera pas en Ethernet. Ajoute une règle séparée pour l'Ethernet si besoin — plusieurs règles par bureau sont combinées avec une logique OU, donc se connecter à l'une d'elles déclenche les automatisations.
Après un changement de réseau, la condition d'IP publique est brièvement indisponible jusqu'à ce que Dock vérifie à nouveau son adresse de sortie, donc la détection via une règle d'IP publique peut prendre un peu plus de temps à l'arrivée.
Tant que chaque réseau de bureau est configuré dans Admin > deskbird Intelligence > Détection de bureau et que chaque écran est associé dans Admin > deskbird Intelligence > Détection de ressource, Dock détecte automatiquement le bon bureau et le bon poste en fonction du réseau ou de l'écran auquel l'utilisateur est connecté. Chaque ensemble de règles de bureau doit aboutir à un seul bureau. Les valeurs peuvent être partagées entre plusieurs bureaux tant qu'un autre critère dans la règle permet de les différencier.
Oui. Va dans Admin > deskbird Intelligence > Détection de ressource, clique sur l'icône d'engrenage du bureau pour ouvrir la page Progression du mapping, puis clique sur Exporter CSV à côté de Mapping manuel dans l'onglet Associé.
Le fichier contient les colonnes suivantes, dans l'ordre : Fabricant, ID fabricant, Nom d'affichage, Numéro de série, Code produit, Semaine de fabrication, Année de fabrication, État, Dernière connexion, Nom du bureau, Nom de l'étage, Nom de la zone, Nom du bureau, Date d'association. Les horodatages sont affichés dans le fuseau horaire du bureau, avec la zone incluse — par exemple 2026-04-02 10:15 (Europe/Berlin). Exporte un bureau à la fois.
Oui. Les données des écrans associés sont disponibles à la fois en téléchargement CSV et via l'API de deskbird, donc elles peuvent être importées dans un système ITAM ou CMDB manuellement ou récupérées automatiquement selon un planning. Comme deskbird Dock détecte quel écran est connecté à quel bureau, l'export répond à une question à laquelle un inventaire classique ne peut pas répondre : où se trouve physiquement un écran donné — pas besoin de faire le tour du matériel.
Les admins et Office Admins trouvent les tableaux de bord d'occupation dans Intelligence > Dock analytics, qui couvrent l'utilisation des bureaux, étages et postes. Ils affichent uniquement des chiffres agrégés, donc aucun employé n'est jamais identifié. Pour la signification de chaque KPI et graphique, consulte Occupancy analytics (deskbird Dock analytics).
Oui. En mode de confidentialité Anonyme, l'activité est collectée uniquement au niveau du bureau et de l'entreprise et n'est jamais liée à une personne, donc les rapports d'occupation et au niveau des appareils fonctionnent sans identification des personnes. Les clients combinés (deskbird Intelligence + Booking) perdent les automatisations de réservation dans ce mode. Configure-le dans Admin > deskbird Intelligence > Confidentialité.
Le changement concerne le tableau de bord Workforce analytics, qui est basé sur les données de réservation et de planification. Les tableaux de bord Dock analytics — Occupation des bureaux, étages et postes — sont agrégés et basés sur les appareils dans tous les modes, donc ils ne changent pas.
Passer en mode Anonyme supprime aussi le lien utilisateur et les détails de l'appareil de tous les événements passés. L'historique d'occupation par bureau et par poste est conservé, mais les informations au niveau utilisateur sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées en revenant en arrière.
Oui. Les équipes IT peuvent déployer deskbird Dock de façon centralisée via Microsoft Intune sur les appareils Windows rejoints à Entra et gérés par Intune. Sur les installations gérées, l'application s'active silencieusement — pas besoin de connexion via le navigateur. Après une installation silencieuse, Dock démarre à la prochaine connexion interactive de l'utilisateur. Voir Déployer deskbird Dock via Microsoft Intune.
Windows : désinstalle via Paramètres > Applications > Applications installées. L'entrée de démarrage automatique est supprimée pour les deux variantes d'installation.
macOS, installation individuelle : déplace deskbird Dock du dossier Applications vers la Corbeille, puis supprime l'agent de lancement en arrière-plan qu'il laisse. C'est un fichier par utilisateur que l'utilisateur peut supprimer.
macOS, installation MDM : il n'y a pas de désinstalleur macOS, et l'agent de lancement est un fichier système qui nécessite des droits administrateur. L'équipe IT doit faire une demande via le Centre d'aide deskbird.
Sur les deux plateformes, les identifiants de connexion dans le trousseau du système ou le Gestionnaire d'identifiants Windows, les fichiers de paramètres locaux et les journaux de diagnostic restent après la désinstallation. L'identifiant de l'appareil stocké est conçu pour survivre à la déconnexion, au redémarrage et à la réinstallation.