Vous souhaitez ajouter, modifier ou supprimer plusieurs utilisateurs en même temps ? Vous pouvez facilement le faire en important un fichier CSV. Au lieu de saisir chaque utilisateur manuellement, importez-les en quelques clics à partir d’un fichier CSV pour gagner du temps et réduire les erreurs de saisie.
- Préparer le fichier
- Téléverser le fichier
- Quelles actions sont possibles ?
- Que se passe-t-il en cas d’erreur ?
- Pourquoi utiliser l’import CSV ?
1. Préparer le fichier
💡 Le fichier doit être au format CSV avec une virgule ( , ) comme séparateur.
Téléchargez le modèle CSV recommandé depuis Admin > Utilisateurs > Importer CSV ou à la fin de cette page. Remplissez les données des utilisateurs en utilisant ces colonnes :
- Email – Adresse e-mail de l’utilisateur
-
Nouvel e-mail – Nouvelle adresse e-mail (laisser vide si non concerné)
Utilisez le champ Nouvel e-mail pour modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur. Saisissez l’adresse e-mail actuelle de l’utilisateur exactement comme elle apparaît dans deskbird dans la colonne Email, puis indiquez la nouvelle adresse dans Nouvel e-mail. Tous les autres champs (nom, rôle, bureau, etc.) doivent être remplis et seront mis à jour si modifiés. Le champ Nouvel e-mail est le seul champ facultatif et peut être laissé vide si aucun changement d’e-mail n’est nécessaire. - Prénom – Prénom
- Nom – Nom de famille
-
Statut –
active,inactive,deleted,provisioned - Rôle – admin, officeAdmin, manager, groupManager, user
- Nom du bureau principal – Nom du bureau principal de l’utilisateur
💡 Explication des statuts :active = compte actifinactive = compte désactivédeleted = compte suppriméprovisioned = devient active après la première connexion
2. Téléverser le fichier
Connectez-vous à votre compte Admin deskbird et allez dans Admin > Paramètres utilisateur. Cliquez sur Importer CSV en haut à droite et sélectionnez votre fichier préparé. Le système traitera les données et signalera tout problème.
💡 Le fichier doit être au format CSV avec une virgule ( , ) comme séparateur.
3. Quelles actions sont possibles ?
- Ajouter de nouveaux utilisateurs
- Mettre à jour des utilisateurs existants
- Supprimer des utilisateurs (statut deleted)
💡 Toutes les actions peuvent être réalisées en une seule importation CSV.
💡 Aucune invitation par e-mail n’est envoyée lors de l’ajout d’utilisateurs via l’import CSV.
4. Que se passe-t-il en cas d’erreur ?
Si des erreurs sont détectées, deskbird vous en indiquera les détails. Suivez les instructions, corrigez votre fichier et recommencez les étapes (1) et (2).
💡 Si vous rencontrez l’erreur « L’e-mail est requis et doit être une adresse valide, hors domaine public », cela signifie que le système a détecté une adresse provenant d’un fournisseur d’e-mails public (comme @gmail.com, @yahoo.com ou similaire). Pour des raisons de sécurité et de conformité, les adresses de domaine public ne peuvent pas être importées via CSV. Dans ce cas, veuillez inviter l’utilisateur manuellement.
5. Pourquoi utiliser l’import CSV ?
- Gagnez du temps en important en masse
- Repérez et corrigez plus rapidement les incohérences
- Simplifiez la gestion des utilisateurs pour les administrateurs
- Mettez à jour les adresses e-mail des utilisateurs en masse
Utilisez le champ Nouvel e-mail pour modifier l’adresse e-mail d’un utilisateur. Saisissez l’adresse e-mail actuelle de l’utilisateur exactement comme elle apparaît dans deskbird dans la colonne Email, puis indiquez la nouvelle adresse dans Nouvel e-mail. Tous les autres champs (nom, rôle, bureau, etc.) doivent être remplis et seront mis à jour si modifiés. Le champ Nouvel e-mail est le seul champ facultatif et peut être laissé vide si aucun changement d’e-mail n’est nécessaire.