deskbird Dock ofrece controles de privacidad flexibles, para que puedas decidir exactamente cuánta información personal recopila Dock, desde un seguimiento completo a nivel de usuario hasta el anonimato total. Esto es especialmente útil para organizaciones con requisitos estrictos de privacidad de datos o un comité de empresa activo. El modo que elijas determina qué Analytics y automatizaciones están disponibles y cuán identificables son los datos, así que vale la pena elegirlo con cuidado antes de implementar Dock.
📅 Soporte técnico: si tienes preguntas sobre la configuración e instalación de deskbird Dock, reserva una sesión con nuestro experto técnico en Dock. Estas sesiones cubren únicamente la configuración y dudas técnicas sobre deskbird Dock; para cualquier otra consulta, por favor contacta con el soporte de deskbird. Disponible en inglés, francés y árabe.
- Dónde configurar los ajustes de privacidad
- Modos disponibles
- Qué permite cada modo
- Impacto en Analytics en modo Anónimo
- Cambiar de modo
- Cuando las automatizaciones no funcionan
1. Dónde configurar los ajustes de privacidad
Los ajustes de presencia se encuentran en una sección dedicada de deskbird Intelligence en Admin, dividida en estas páginas:
- Guía de configuración: el punto de partida para configurar deskbird Intelligence.
- Detección de oficina: la configuración de red que indica a Dock en qué oficina está un dispositivo.
- Detección de recursos: la asignación de monitores a escritorios.
- Privacidad: elige el modo de privacidad y sus ajustes.
Para configurar, ve a Admin > deskbird Intelligence > Privacidad, selecciona un modo y haz clic en Guardar. Restablecer descarta los cambios no guardados y restaura la última configuración guardada.
2. Modos disponibles
| Modo | Qué hace | Ideal para | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Usuario autenticado (recomendado por defecto) | Cada visita a la oficina se vincula a una persona específica. Cada dispositivo se asocia a un usuario de deskbird con nombre, por lo que está disponible el conjunto completo de Analytics y automatizaciones. Requiere cuentas activas de deskbird para todos los usuarios. | Empresas que quieren todas las funciones, incluidas las automatizaciones de reservas. | En la interfaz de Admin solo para clientes combinados (deskbird Intelligence + Booking). |
| Anónimo | Se rastrea la oficina, nunca la persona. La actividad se recopila solo a nivel de oficina y empresa y nunca se vincula a una persona, ni en la interfaz ni en las exportaciones. El mismo dispositivo sigue siendo reconocido con el tiempo, así que el uso de recursos y los informes a nivel de dispositivo siguen funcionando. No se necesita cuenta de deskbird. | Empresas con requisitos estrictos de privacidad laboral, o comités de empresa que exigen anonimato total. | En la interfaz de Admin para clientes combinados o solo de deskbird Intelligence. Los clientes combinados pierden las automatizaciones de reservas en este modo. |
💡 Nota: El modo Anónimo también puede rotar los identificadores de los dispositivos cada semana, para que las visitas no puedan vincularse entre semanas. Esto no se puede activar por cuenta propia: contacta con deskbird para habilitarlo.
3. Qué permite cada modo
| Funcionalidad | Usuario autenticado | Anónimo |
|---|---|---|
| Uso de oficina y recursos | ✅ | ✅ |
| Actividad vinculada a una persona | ✅ | ❌ |
| Automatización de reservas (registro automático / reserva automática) | ✅ | ❌ |
| Nadie es identificable nunca | ❌ | ✅ |
4. Impacto en Analytics en modo Anónimo
En el modo Anónimo, el cambio afecta al panel de Workforce analytics, que se basa en los datos de reservas y planificación. Los paneles de Analytics de Dock — ocupación de oficina, planta y escritorio — son agregados y basados en dispositivos en todos los modos, así que no cambian. Consulta Analytics de ocupación (deskbird Dock analytics).
5. Cambiar de modo
💡 Nota: si dependes de las automatizaciones de reservas de Dock (registro automático, intercambio de escritorios, creación automática de reservas), mantén el modo Usuario autenticado.
⚠️ Importante: cambiar el modo de privacidad afecta a los datos que ya se han recopilado:
- De Usuario autenticado a Anónimo elimina el vínculo con el usuario y los detalles del dispositivo de todos los eventos pasados. Se conserva el historial de ocupación por oficina y escritorio, pero la información a nivel de usuario se elimina de forma permanente.
- De Anónimo a Usuario autenticado no recupera los datos anteriores.
deskbird muestra una advertencia de confirmación antes de aplicar un cambio; revísala con atención antes de confirmar.
6. Cuando las automatizaciones no funcionan
Si el registro automático o la reserva automática de escritorio no se realizan aunque se detecte presencia, revisa en este orden:
- El modo de privacidad de la oficina. En los modos Anónimo y Empresa no hay identidad de usuario, así que las automatizaciones de reservas no pueden funcionar.
- Si el dispositivo está detectado en la red de esa oficina.
- Si el monitor está asignado al escritorio.
El registro también puede ser rechazado por las reglas normales de reservas: registro deshabilitado para la oficina, una política de cierre, una restricción de reservas o que el usuario no tenga permiso para reservar ese escritorio. Ninguna de estas situaciones genera un mensaje visible para el administrador.