¿Viste algo que necesita arreglarse, como un monitor roto, un problema de seguridad o una cocina desordenada? Con Ticketing de deskbird puedes reportarlo en segundos, directamente desde la app o escaneando una etiqueta QR. Tu reporte va directo al equipo adecuado y puedes seguir su progreso en todo momento.
1. Cómo enviar una entrada
Puedes reportar un problema de tres maneras:
- Desde la app: haz clic en Entradas en la barra lateral y luego en + Crear entrada. Añade la ubicación, describe el problema y revisa tu reporte antes de enviarlo.
- Desde el plano interactivo (solo web): haz clic en el escritorio, sala de reuniones o área que quieres reportar, selecciona el icono de herramienta (🛠️) y elige Crear una entrada. La ubicación se completa automáticamente.
- Escaneando un código QR (móvil): escanea la etiqueta de Ticketing cerca del problema con la cámara de tu teléfono. La app de deskbird se abrirá con la ubicación ya completada; solo añade los detalles y envía.
💡 Una vez enviada, no se pueden cambiar los detalles de una entrada, así que revisa todo antes de enviarla.
2. Seguimiento de tu entrada
Una vez enviada, una entrada pasa por un conjunto claro de estados: Abierta → En progreso → Hecha (o Cancelada).
Recibirás un correo electrónico en cada paso:
- Una confirmación justo después de enviar la entrada.
- Una actualización cada vez que cambie el estado.
- Una notificación si alguien del equipo añade un comentario, con un enlace para responder directamente desde tu bandeja de entrada.
Para consultar una entrada en cualquier momento, haz clic en Entradas en la barra lateral para abrir tu panel de solicitudes, donde puedes ver el estado de todo lo que has enviado.
3. Preguntas frecuentes
Sí. Se requiere una cuenta de deskbird para enviar entradas, tanto en la app como por código QR. Así, cada entrada queda vinculada a ti y puedes hacerle seguimiento y recibir actualizaciones.
No, los detalles de la entrada no se pueden cambiar después de enviarla. Si necesitas añadir más información, puedes dejar un comentario en la entrada.
No, esa opción solo está disponible en la web. En el móvil, usa el flujo estándar de + Crear entrada en la app o escanea un código QR de Ticketing.
Algunas categorías están limitadas a ciertas áreas por el Admin de tu lugar de trabajo. Si no aparece una categoría, intenta seleccionar primero el escritorio, sala o área exacta que quieres reportar, o consulta con tu Admin si sigues sin encontrar la correcta.