Beta temprana
La mayoría de los problemas con deskbird Dock se deben a una de tres cosas: el dispositivo no coincide con una red de oficina, el monitor no está mapeado o el modo de privacidad no permite automatizaciones de reservas. Este artículo agrupa los síntomas comunes por área para que puedas ir directo a la causa más probable y responde las preguntas que suelen surgir.
- Las automatizaciones de registro y reservas no funcionan
- Detección de red y oficina
- Detección de monitores y Desks
- App, inicio de sesión y ejecución en segundo plano
- Analytics y exportaciones
- Comentarios y soporte
- Preguntas frecuentes
1. Las automatizaciones de registro y reservas no funcionan
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| No se realiza el registro automáticamente | Confirma que el usuario está en la red de la oficina o conectado a un monitor mapeado. Verifica que la detección de presencia esté configurada para la oficina del usuario en Admin > Workplace Intelligence > Presence detection, y que la regla que esperas que coincida esté activada — las reglas desactivadas nunca se envían a Dock y nunca coinciden. |
| Se detecta presencia, pero no ocurre registro ni reserva automática | Revisa el modo de privacidad en Admin > Workplace Intelligence > Privacy. Las automatizaciones de reservas solo funcionan en el modo User authenticated; en los modos Anonymous y Company no están disponibles por diseño. Si el modo es correcto, el registro puede haber sido rechazado por reglas normales de reserva: registro desactivado para la oficina o tipo de recurso, una política de cierre, una restricción de reserva o que el usuario no tenga permiso para reservar ese Desk. Ninguna de estas situaciones muestra un mensaje visible para el admin. |
| Conectado a un monitor mapeado, pero no se realizó registro ni reserva automática | Verifica que el dispositivo esté conectado a una red de oficina reconocida — los datos del monitor solo se transmiten y procesan cuando se detecta una red de oficina activa. El monitor también debe estar mapeado en la misma oficina que detecta la red. Si se conectan dos monitores mapeados y resuelven a oficinas diferentes, se abandona la detección del monitor; si resuelven a Desks diferentes en la misma oficina, el usuario se registra en la oficina pero no se realiza ninguna acción sobre el Desk. |
| Se acaba de mapear un monitor y no pasó nada | Las automatizaciones no se activan de forma retroactiva para una sesión ya iniciada. Abre deskbird Dock > Activity > Sync now, o desconecta y vuelve a conectar el monitor. |
| No se creó una reserva antes de que abriera la oficina | Las reservas de Desk creadas por Dock deben estar dentro del horario de apertura de la oficina. Antes de la hora de apertura, Dock sigue detectando la oficina y registra al usuario en cualquier reserva existente, pero no puede crear una nueva reserva de Desk. Tampoco crea ni cambia reservas después del horario de cierre. |
| No se realizó el registro y la reserva fue liberada | La reserva fue liberada después por tu política de no-show, porque no se realizó el registro. Esto normalmente significa que una observación coincidió con más de una oficina, en cuyo caso se omite el registro. Revisa tus reglas de oficina para que el conjunto de reglas de cada oficina solo pueda coincidir con una oficina — los criterios dentro de una sola regla se combinan con AND, así que un valor compartido entre oficinas (por ejemplo, una MAC de gateway común) está bien siempre que otro criterio en cada regla sea diferente. |
2. Detección de red y oficina
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| No se realiza el registro por conexión Ethernet | Ethernet es compatible, pero las reglas basadas en SSID o BSSID de Wi-Fi solo coinciden por Wi-Fi. Agrega una regla usando Default gateway (MAC), Subnets (CIDR) o Public IP para esa oficina. Como varias reglas por oficina se combinan con lógica OR, una regla separada para Ethernet puede funcionar junto con la de Wi-Fi. Consulta Configurar la detección de oficina y la configuración de red. |
| Una regla de Wi-Fi nunca coincide | Revisa el permiso de ubicación del sistema operativo. En macOS y en Windows 11 versión 24H2 y posteriores, Dock no puede leer el nombre de la red ni el punto de acceso sin ese permiso, así que cualquier regla que contenga SSID o BSSID falla silenciosamente. Dock muestra una advertencia en su página de Resumen cuando esto ocurre. También revisa la ortografía: los nombres de red Wi-Fi distinguen mayúsculas y minúsculas, mientras que los valores de gateway MAC y BSSID no. |
| Una regla de IP pública deja de coincidir | Una VPN de túnel completo reemplaza la dirección IP pública que deskbird ve, así que las reglas de IP pública dejan de coincidir incluso dentro de la oficina. Agrega un criterio de gateway MAC o subred a la regla de la oficina. Ten en cuenta también que las direcciones IP públicas coinciden exactamente, no como un rango. |
| Una regla de subred nunca coincide | Las subredes coinciden por contención: la subred configurada debe ser igual o más amplia que la que ve el dispositivo. Una /24 configurada no coincide con un dispositivo en una /16. |
| Un cambio en la regla de red no ha tenido efecto | Dock actualiza su copia de las reglas de red de tu oficina cada hora, así que un cambio puede tardar hasta una hora en llegar a un dispositivo que ya está en funcionamiento. Activity > Sync now lo aplica de inmediato. |
| No se detecta nada justo después de iniciar sesión o abrir Dock | Dock no envía nada hasta que ha descargado las reglas de oficina, lo que tarda aproximadamente un minuto. Un usuario que inicia sesión sin conexión no registra nada hasta que llegan las reglas. |
3. Detección de monitores y Desks
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Un monitor no aparece en la lista de mapeo | Algunos monitores no reportan un número de serie o código de producto útil — los valores están en blanco o son todos ceros. Estos no pueden identificarse, nunca se envían a deskbird y nunca aparecen en la lista de mapeo. En la ventana de Dock aparecen como "Unknown display". |
| "Este monitor ya está mapeado al Desk X" | Ese monitor ya está mapeado a otro Desk. Desmápalo primero, o usa la acción de intercambio. También verás un error si el monitor ha sido excluido — reactívalo antes de mapearlo. Ten en cuenta que dos monitores físicamente diferentes que reportan los mismos identificadores se tratan como un solo monitor y comparten un único mapeo. |
| Un monitor se movió a otro Desk y los registros son incorrectos | Una vez que un monitor está mapeado, moverlo no genera un conflicto. Permanece mapeado a su Desk original hasta que un admin lo reasigna manualmente en Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection. |
| La pestaña Mapped permanece vacía con el auto-mapeo activado | El auto-mapeo solo cuenta una detección cuando el monitor está conectado durante una reserva activa en ese Desk, y la coincidencia se ejecuta una vez al día a las 02:00 hora de la oficina. En oficinas donde la gente no reserva un Desk antes de llegar, el auto-mapeo nunca confirma una coincidencia — mapea esos Desks manualmente. |
| El dispositivo de un admin deja de detectarse | La detección se pausa mientras el admin tiene abierta la página de Desk detection en modo mapeo, y puede tardar hasta dos minutos en reanudarse después de salir de la página. Solo afecta al dispositivo de ese admin, no al de los demás. Sal de la página y luego usa Activity > Sync now. |
4. App, inicio de sesión y ejecución en segundo plano
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| El icono de la barra de menú no aparece (macOS) | Libera espacio en la barra de menú desde Configuración del sistema > Centro de control. |
| El icono de la barra de menú no aparece (Windows) | Haz clic en el icono ^ en la barra de tareas para mostrar los iconos ocultos. Después de una instalación silenciosa a través de tu MDM, Dock solo se inicia en el siguiente inicio de sesión — cierra sesión y vuelve a entrar, o reinicia el dispositivo. Bloquear y desbloquear la pantalla no es suficiente. |
| Dock dejó de ejecutarse en segundo plano (macOS) | Dock no puede detectar ni solucionar esto por sí mismo. Vuelve a activarlo en Configuración del sistema > General > Elementos de inicio de sesión y extensiones. |
| Error de inicio de sesión | Asegúrate de que el usuario esté usando el mismo correo registrado en deskbird y un método de inicio de sesión que tu empresa haya habilitado en Admin > Perfil de la empresa > Authentication. Desactivar una opción de inicio de sesión no la elimina de la pantalla — sigue apareciendo, y simplemente falla la autenticación. |
| Pestaña del navegador atascada en "cargando" | La pestaña de inicio de sesión puede quedarse en "cargando" después de un inicio de sesión exitoso. Los usuarios pueden cerrarla sin problema. |
5. Analytics y exportaciones
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| Los paneles de ocupación se ven más vacíos de lo que realmente está la oficina | Las métricas de pisos y Desks solo cuentan los dispositivos en monitores mapeados, así que un mapeo incompleto de monitores subinforma el uso. Revisa la cobertura de mapeo en Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection, y consulta Analytics de ocupación (deskbird Dock analytics). |
| Faltan nombres en los paneles de Workforce analytics | La cuenta probablemente está en modo Anonymous, donde la actividad nunca se vincula a una persona. Volver a User authenticated restaura los reportes a nivel de usuario en adelante, pero no recupera los datos anteriores. |
| Faltan Desks en el CSV exportado | La exportación solo incluye monitores que ya están mapeados a un Desk. Los Desks sin monitor mapeado no se incluyen — revisa la cobertura de mapeo en Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection y mapea primero los monitores restantes. |
6. Comentarios y soporte
Como tester beta temprano, tus comentarios son esenciales para definir el producto final. Para reportar un error o pedir soporte, envía una solicitud a través del Help Center de deskbird en help.deskbird.com/hc/es/requests/new.
⚠️ Nota: esta versión es para pruebas tempranas y puede tener detalles sin pulir. No refleja necesariamente el producto final. ¡Gracias por ayudarnos a crear una mejor experiencia de trabajo!
7. Preguntas frecuentes
Puedes descargar deskbird Dock para macOS o Windows desde https://dock.deskbird.com/.
Sólo para instalaciones individuales. Los usuarios inician sesión una vez con el método que tu empresa haya habilitado en Admin > Perfil de la empresa > Authentication — Google Workspace, Microsoft Workspace o SAML 2.0. Cuando IT despliega Dock a través de una solución MDM con autenticación preconfigurada, la app se activa en silencio y los usuarios nunca ven una pantalla de inicio de sesión.
Dock sigue los métodos de inicio de sesión que tu empresa haya habilitado en Admin > Perfil de la empresa > Authentication: Google Workspace, Microsoft Workspace o SAML 2.0. La detección de presencia anónima (por ejemplo, vía Intune Company mode) no requiere inicio de sesión individual, ya que solo rastrea la ocupación sin identificar usuarios.
No. deskbird Dock solo detecta si el dispositivo de un usuario está conectado a una red o monitor que un admin ha vinculado a una oficina o Desk específica. No rastrea GPS ni ubicación física, y nunca recopila datos de navegación ni ubicación cuando no estás en la oficina.
Dock sí pide el permiso de ubicación del sistema operativo en macOS y en Windows 11 versión 24H2 y posteriores. Esto es solo porque el sistema operativo requiere ese permiso antes de que cualquier app pueda leer el nombre de la red Wi-Fi. No se recopila GPS ni posición física.
Sí, cuando un usuario conecta un monitor reconocido mientras está conectado a una red de oficina reconocida. Si no existe una reserva de Desk para ese día, Dock crea una para el Desk mapeado y registra al usuario. Si existe una reserva para otro Desk, se cambia a la del Desk mapeado.
Cuando un usuario solo se conecta a una red de oficina reconocida, Dock lo registra en sus reservas de Desk y parking existentes pero no crea nuevas — los usuarios pueden crearlas en la app web o móvil de deskbird. Las automatizaciones de reservas requieren el modo de privacidad User authenticated.
Empieza en el momento en que se conecta el monitor y termina al final del horario personal de reservas del usuario. Si no están configuradas, termina al final del horario de apertura de la oficina. Dock no puede crear una reserva fuera del horario de apertura, así que si un usuario conecta antes de que abra la oficina, se registra en cualquier reserva existente pero no obtiene una nueva hasta la hora de apertura.
Sí. La puerta de enlace predeterminada (MAC), las subredes (CIDR) y la IP pública funcionan tanto por Ethernet como por Wi-Fi, así que las reglas de oficina basadas en estas condiciones sirven para ambos tipos de conexión. El SSID y BSSID de Wi-Fi solo se reportan por Wi-Fi, así que una regla que los incluya no se aplicará por Ethernet. Si lo necesitas, añade una regla aparte para Ethernet: puedes tener varias reglas por oficina y se combinan con lógica OR, así que conectarte a cualquiera de ellas activa las automatizaciones.
Después de un cambio de red, la condición de IP pública estará brevemente no disponible hasta que Dock vuelva a comprobar su dirección de salida, así que la detección por una regla de IP pública puede tardar un poco más al llegar.
Mientras cada red de oficina y monitor estén configurados en Admin > Workplace Intelligence > Detección de presencia, Dock detecta automáticamente la oficina y escritorio correctos según la red o monitor al que el usuario esté conectado. El conjunto de reglas de cada oficina debe resolverse en una sola oficina. Los valores pueden compartirse entre oficinas siempre que otro criterio en la regla los diferencie.
Sí. Ve a Admin > Workplace Intelligence > Detección de presencia > Detección de escritorios, haz clic en el icono de engranaje de la oficina para abrir su página de Progreso de mapeo y luego haz clic en Exportar CSV junto a Mapeo manual en la pestaña Mapeados.
El archivo contiene estas columnas, en orden: Fabricante, ID de fabricante, Nombre de pantalla, Número de serie, Código de producto, Semana de fabricación, Año de fabricación, Estado, Última conexión, Nombre de oficina, Nombre de piso, Nombre de área, Nombre de escritorio, Fecha de mapeo. Las marcas de tiempo se muestran en la zona horaria de la oficina, con la zona incluida — por ejemplo 2026-04-02 10:15 (Europe/Berlin). Exporta una oficina a la vez.
Sí. Los datos de monitores mapeados están disponibles tanto para descargar en CSV como a través de la API de deskbird, así que se pueden importar manualmente a un sistema ITAM o CMDB, o extraer automáticamente según un horario. Como deskbird Dock detecta qué monitor está conectado en cada escritorio, la exportación responde a la pregunta que un inventario de activos normalmente no puede: dónde está físicamente cada monitor — sin necesidad de recorrer la oficina.
Los administradores y Office Admins encuentran los paneles de ocupación en Intelligence > Dock analytics, donde pueden ver el uso de oficinas, pisos y escritorios. Solo muestran cifras agregadas, así que nunca se identifica a empleados individuales. Para saber qué significa cada KPI y gráfico, consulta Occupancy analytics (deskbird Dock analytics).
Sí. En el modo de privacidad Anónimo, la actividad solo se recoge a nivel de oficina y empresa y nunca se vincula a una persona, así que los informes de ocupación y a nivel de dispositivo siguen funcionando sin identificar a nadie. Los clientes combinados (Workplace Intelligence + Booking) pierden las automatizaciones de reservas en este modo. Puedes configurarlo en Admin > Workplace Intelligence > Privacidad.
El cambio afecta al panel de Workforce analytics, que se basa en datos de reservas y planificación. Los paneles de Dock analytics — ocupación de oficina, piso y escritorio — son agregados y basados en dispositivos en todos los modos, así que no cambian.
Al cambiar a Anónimo también se elimina el vínculo con el usuario y los detalles del dispositivo de todos los eventos pasados. El historial de ocupación por oficina y escritorio se conserva, pero la información a nivel de usuario se elimina permanentemente y no se puede recuperar aunque vuelvas al modo anterior.
Sí. Los equipos de IT empresarial pueden desplegar deskbird Dock de forma centralizada a través de Microsoft Intune en dispositivos Windows unidos a Entra y gestionados por Intune. En instalaciones gestionadas, la app se activa en silencio — no hace falta iniciar sesión en el navegador. Tras una instalación silenciosa, Dock se inicia en el siguiente inicio de sesión interactivo del usuario. Consulta Deploying deskbird Dock via Microsoft Intune.
Windows: desinstala desde Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. La entrada de inicio automático se elimina en ambas variantes del instalador.
macOS, instalación individual: mueve deskbird Dock de la carpeta Aplicaciones a la Papelera y luego borra el agente de inicio en segundo plano que deja. Es un archivo por usuario que el propio usuario puede eliminar.
macOS, instalación por MDM: no hay desinstalador para macOS y el agente de inicio es un archivo de sistema que requiere permisos de administrador. IT debe enviar una solicitud a través del Centro de ayuda de deskbird.
En ambas plataformas, las credenciales de inicio de sesión en el llavero del sistema operativo o en el Administrador de credenciales de Windows, los archivos de configuración local y los registros de diagnóstico permanecen tras desinstalar. El identificador de dispositivo almacenado está diseñado para sobrevivir a cerrar sesión, reiniciar y reinstalar.