¿Has visto algo que necesita arreglarse — un monitor roto, un problema de seguridad o una cocina desordenada? Con Ticketing de deskbird puedes reportarlo en segundos, directamente desde la app o escaneando una pegatina con código QR. Tu reporte va directo al equipo adecuado y puedes seguir su progreso en todo momento.
1. Cómo enviar un ticket
Puedes reportar un problema de tres maneras:
- Desde la app — haz clic en Tickets en la barra lateral y luego en + Crear ticket. Añade la ubicación, describe el problema y revisa tu reporte antes de enviarlo.
- Desde el plano interactivo (solo web) — haz clic en el escritorio, sala de reuniones o área que quieres reportar, selecciona el ícono de herramientas (🛠️) y elige Crear un ticket. La ubicación se completa automáticamente.
- Escaneando un código QR (móvil) — escanea la pegatina de Ticketing cerca del problema con la cámara de tu teléfono. La app de deskbird se abrirá con la ubicación ya rellenada — solo añade los detalles y envía.
💡 Una vez enviado, no se pueden cambiar los detalles de un ticket, así que revisa todo antes de darle a enviar.
2. Seguimiento de tu ticket
Una vez enviado, un ticket pasa por un conjunto claro de estados: Abierto → En progreso → Hecho (o Cancelado).
Recibirás un correo en cada paso:
- Una confirmación justo después de enviar el ticket.
- Una actualización cada vez que cambie el estado.
- Una notificación si alguien del equipo añade un comentario — con un enlace para responder directamente desde tu correo.
Para consultar un ticket en cualquier momento, haz clic en Tickets en la barra lateral para abrir tu panel de solicitudes, donde puedes ver el estado de todo lo que has enviado.
3. Preguntas frecuentes
Sí. Necesitas una cuenta de deskbird para enviar tickets, tanto en la app como por código QR. Así cada ticket queda vinculado a ti y puedes hacerle seguimiento y recibir actualizaciones.
No, los detalles del ticket no se pueden cambiar después de enviarlo. Si necesitas añadir más información, puedes dejar un comentario en el ticket.
No, esa opción solo está disponible en la web. En el móvil, usa el flujo estándar de + Crear ticket en la app o escanea un código QR de Ticketing.
Algunas categorías están limitadas a áreas específicas por el administrador de tu lugar de trabajo. Si no aparece una categoría, intenta seleccionar primero el escritorio, sala o área exacta que quieres reportar — o consulta con tu administrador si aún no la encuentras.