Etwas entdeckt, das behoben werden muss – ein kaputter Monitor, ein Sicherheitsproblem oder eine unordentliche Küche? Mit deskbird Ticketing kannst du es in Sekunden melden, direkt in der App oder indem du einen QR-Code-Aufkleber scannst. Deine Meldung geht direkt an das richtige Team und du kannst den Fortschritt jederzeit verfolgen.
1. So meldest du ein Ticket
Du kannst ein Problem auf drei Arten melden:
- In der App – klicke in der Seitenleiste auf Tickets und dann auf + Ticket erstellen. Gib den Standort an, beschreibe das Problem kurz und überprüfe deine Meldung, bevor du sie abschickst.
- Im interaktiven Gebäudeplan (nur Web) – klicke auf den Schreibtisch, Meetingraum oder Bereich, den du melden möchtest, wähle das Werkzeugsymbol (🛠️) und dann Ticket erstellen. Der Standort wird automatisch ausgefüllt.
- Durch Scannen eines QR-Codes (mobil) – scanne den Ticketing-Aufkleber in der Nähe des Problems mit deiner Handykamera. Die deskbird-App öffnet sich mit dem Standort bereits ausgefüllt – du musst nur noch die Details ergänzen und absenden.
💡 Nach dem Absenden können die Details eines Tickets nicht mehr geändert werden. Überprüfe also alles sorgfältig, bevor du auf „Absenden“ tippst.
2. So verfolgst du dein Ticket
Nach dem Absenden durchläuft ein Ticket klar erkennbare Status: Offen → In Bearbeitung → Erledigt (oder Abgebrochen).
Du erhältst bei jedem Schritt eine E-Mail:
- Eine Bestätigung direkt nach dem Absenden.
- Ein Update, sobald sich der Status ändert.
- Eine Benachrichtigung, wenn jemand aus dem Team einen Kommentar hinzufügt – mit einem Link, um direkt aus deinem Posteingang zu antworten.
Um ein Ticket jederzeit einzusehen, klicke in der Seitenleiste auf Tickets, um dein Anfragen-Dashboard zu öffnen. Dort siehst du den Status aller von dir gemeldeten Tickets.
3. FAQs
Ja. Du benötigst ein deskbird-Konto, um Tickets zu melden – sowohl in der App als auch per QR-Code. So wird jedes Ticket dir zugeordnet und du kannst den Fortschritt verfolgen und Updates erhalten.
Nein, die Ticket-Details können nach dem Absenden nicht mehr geändert werden. Wenn du weitere Informationen hinzufügen möchtest, kannst du stattdessen einen Kommentar zum Ticket hinterlassen.
Nein, diese Option gibt es nur im Web. Auf dem Handy nutze einfach den normalen + Ticket erstellen-Ablauf in der App oder scanne einen Ticketing-QR-Code.
Manche Kategorien sind von deinem Admin auf bestimmte Bereiche beschränkt. Wenn eine Kategorie nicht angezeigt wird, versuche zuerst, den genauen Schreibtisch, Raum oder Bereich auszuwählen, den du melden möchtest – oder frage deinen Admin, falls du immer noch nicht die richtige Kategorie findest.