Beta iniziale
La maggior parte dei problemi con deskbird Dock si riduce a tre cause principali: il dispositivo non si collega a una rete dell’ufficio, il monitor non è mappato oppure la modalità privacy non permette le automazioni di prenotazione. In questo articolo i sintomi più comuni sono raggruppati per area, così puoi andare subito alla causa più probabile, e trovi le risposte alle domande più frequenti.
- Le automazioni di check-in e prenotazione non funzionano
- Rilevamento rete e ufficio
- Rilevamento monitor e Desks
- App, accesso e funzionamento in background
- Analytics ed esportazioni
- Feedback & supporto
- Domande frequenti
1. Le automazioni di check-in e prenotazione non funzionano
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| Il check-in automatico non avviene | Verifica che l’utente sia sulla rete dell’ufficio o collegato a un monitor mappato. Controlla che il rilevamento presenza sia configurato per l’ufficio dell’utente in Admin > Workplace Intelligence > Presence detection e che la regola che ti aspetti sia attiva — le regole disattivate non vengono mai inviate a Dock e non vengono mai applicate. |
| La presenza viene rilevata, ma non avviene il check-in o la prenotazione automatica | Controlla la modalità privacy in Admin > Workplace Intelligence > Privacy. Le automazioni di prenotazione funzionano solo in modalità Utente autenticato; in modalità Anonima e Aziendale non sono disponibili per scelta progettuale. Se la modalità è corretta, il check-in potrebbe essere stato rifiutato dalle normali regole di prenotazione: check-in disabilitato per l’ufficio o il tipo di risorsa, una policy di chiusura, una restrizione di prenotazione o l’utente non ha i permessi per prenotare quel Desk. Nessuna di queste situazioni genera un messaggio visibile agli admin. |
| Collegato a un monitor mappato, ma nessun check-in o prenotazione automatica | Verifica che il dispositivo sia connesso a una rete dell’ufficio riconosciuta — i dati del monitor vengono trasmessi e processati solo quando viene rilevata una rete attiva dell’ufficio. Il monitor deve anche essere mappato nello stesso ufficio rilevato dalla rete. Se vengono collegati due monitor mappati che risultano in uffici diversi, il rilevamento monitor viene annullato; se risultano in Desks diversi nello stesso ufficio, l’utente viene registrato nell’ufficio ma non viene effettuata alcuna azione sul Desk. |
| Un monitor è stato appena mappato e non è successo nulla | Le automazioni non si attivano retroattivamente per una sessione già in corso. Apri deskbird Dock > Attività > Sincronizza ora, oppure scollega e ricollega il monitor. |
| Nessuna prenotazione creata prima dell’apertura dell’ufficio | Le prenotazioni Desk create da Dock devono rientrare negli orari di apertura dell’ufficio. Prima dell’orario di apertura, Dock rileva comunque l’ufficio e registra l’utente su eventuali prenotazioni già esistenti, ma non può crearne di nuove. Non crea né modifica prenotazioni dopo l’orario di chiusura. |
| Nessun check-in e la prenotazione è stata rilasciata | La prenotazione è stata rilasciata successivamente dalla policy no-show, perché non è avvenuto il check-in. Di solito significa che un rilevamento ha corrisposto a più di un ufficio, in questo caso il check-in viene saltato. Rivedi le regole degli uffici in modo che ogni set di regole possa corrispondere solo a un ufficio — i criteri all’interno di una singola regola sono combinati con AND, quindi un valore condiviso tra uffici (ad esempio un MAC gateway comune) va bene purché un altro criterio sia diverso in ogni regola. |
2. Rilevamento rete e ufficio
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| Il check-in non avviene tramite connessione Ethernet | Ethernet è supportato, ma le regole basate su SSID o BSSID Wi-Fi funzionano solo tramite Wi-Fi. Aggiungi una regola usando Default gateway (MAC), Subnet (CIDR) o IP pubblico per quell’ufficio. Poiché più regole per ufficio sono combinate con logica OR, una regola Ethernet separata può funzionare insieme a quella Wi-Fi. Vedi Configurare il rilevamento ufficio e la rete. |
| Una regola Wi-Fi non viene mai applicata | Controlla il permesso di localizzazione del sistema operativo. Su macOS e su Windows 11 versione 24H2 e successive, Dock non può leggere il nome della rete o dell’access point senza questo permesso, quindi qualsiasi regola che contiene SSID o BSSID fallisce silenziosamente. Dock mostra un avviso nella pagina Panoramica quando succede. Controlla anche l’ortografia: i nomi delle reti Wi-Fi sono sensibili alle maiuscole, mentre i valori MAC gateway e BSSID no. |
| Una regola IP pubblico smette di funzionare | Una VPN full-tunnel sostituisce l’indirizzo IP pubblico che deskbird vede, quindi le regole basate su IP pubblico smettono di funzionare anche in ufficio. Aggiungi un criterio MAC gateway o subnet alla regola dell’ufficio. Nota anche che gli indirizzi IP pubblici vengono confrontati esattamente, non come intervallo. |
| Una regola subnet non viene mai applicata | Le subnet vengono confrontate per contenimento: la subnet configurata deve essere uguale o più ampia di quella vista dal dispositivo. Una /24 configurata non corrisponde a un dispositivo su una /16. |
| Una modifica alle regole di rete non ha effetto | Dock aggiorna le regole di rete dell’ufficio ogni ora, quindi una modifica può impiegare fino a un’ora per arrivare a un dispositivo già attivo. Attività > Sincronizza ora la applica subito. |
| Nulla viene rilevato subito dopo l’accesso o l’avvio di Dock | Dock non invia nulla finché non ha scaricato le regole dell’ufficio, operazione che richiede circa un minuto. Un utente che accede offline non registra nulla finché le regole non arrivano. |
3. Rilevamento monitor e Desks
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| Un monitor non appare nell’elenco di mappatura | Alcuni monitor non riportano un numero di serie o codice prodotto utilizzabile — i valori sono vuoti o tutti zeri. Questi non possono essere identificati, non vengono mai inviati a deskbird e non appaiono mai nell’elenco di mappatura. Nella finestra Dock vengono mostrati come "Display sconosciuto". |
| "Questo monitor è già mappato al Desk X" | Quel monitor è già mappato a un altro Desk. Scollegalo prima, oppure usa l’azione di scambio. Vedrai anche un errore se il monitor è stato escluso — riattivalo prima di mapparlo. Nota che due monitor fisicamente diversi che riportano gli stessi identificativi vengono trattati come un unico monitor e condividono la stessa mappatura. |
| Un monitor è stato spostato su un altro Desk e i check-in sono errati | Una volta mappato, spostare un monitor non genera conflitti. Rimane mappato al Desk originale finché un admin non lo rimappa manualmente in Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection. |
| La scheda Mappati resta vuota con l’auto-mappatura attiva | L’auto-mappatura conta una rilevazione solo quando il monitor è collegato durante una prenotazione attiva su quel Desk, e il controllo avviene una volta al giorno alle 02:00 ora dell’ufficio. Negli uffici dove le persone non prenotano il Desk prima di arrivare, l’auto-mappatura non conferma mai una corrispondenza — mappa quei Desks manualmente. |
| Il dispositivo di un admin smette di essere rilevato | Il rilevamento è in pausa mentre l’admin ha aperta la pagina Desk detection in modalità mappatura, e può riprendere fino a due minuti dopo aver lasciato la pagina. Questo riguarda solo il dispositivo di quell’admin, non degli altri. Esci dalla pagina, poi usa Attività > Sincronizza ora. |
4. App, accesso e funzionamento in background
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| L’icona nella barra dei menu non compare (macOS) | Libera spazio nella barra dei menu tramite Impostazioni di sistema > Centro di controllo. |
| L’icona nella barra delle applicazioni non compare (Windows) | Clicca sull’icona ^ nella barra delle applicazioni per mostrare le icone nascoste. Dopo un’installazione silenziosa tramite MDM, Dock si avvia solo al prossimo accesso — esci e rientra, oppure riavvia il dispositivo. Bloccare e sbloccare lo schermo non basta. |
| Dock ha smesso di funzionare in background (macOS) | Dock non può rilevare o risolvere questo problema da solo. Riattivalo in Impostazioni di sistema > Generali > Elementi login & Estensioni. |
| Errore di accesso | Assicurati che l’utente usi l’esatta email registrata su deskbird e un metodo di accesso abilitato dalla tua azienda in Admin > Parametri generali > Autenticazione. Disabilitare un’opzione di accesso non la rimuove dalla schermata di login — continua a comparire, ma l’autenticazione fallisce. |
| La scheda del browser resta su "caricamento" | La scheda di login può restare su "caricamento" dopo un accesso riuscito. Gli utenti possono chiuderla senza problemi. |
5. Analytics ed esportazioni
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| I dashboard di occupazione sembrano più vuoti rispetto all’ufficio reale | Le metriche su piani e Desks contano solo i dispositivi collegati a monitor mappati, quindi una mappatura incompleta dei monitor sottostima l’utilizzo. Controlla la copertura della mappatura in Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection e vedi Occupancy analytics (deskbird Dock analytics). |
| Mancano i nomi nei dashboard Workforce analytics | L’account è probabilmente in modalità Anonima, dove l’attività non viene mai collegata a una persona. Tornando a Utente autenticato si ripristina la reportistica a livello utente per il futuro, ma i dati passati non vengono recuperati. |
| Mancano Desks nel CSV esportato | L’esportazione include solo i monitor già mappati a un Desk. I Desks senza monitor mappato non sono inclusi — controlla la copertura della mappatura in Admin > Workplace Intelligence > Presence detection > Desk detection e mappa prima i monitor mancanti. |
6. Feedback & supporto
Come beta tester iniziale, il tuo feedback è fondamentale per migliorare il prodotto finale. Per segnalare un bug o richiedere supporto, invia una richiesta tramite il deskbird Help Center su help.deskbird.com/hc/it/requests/new.
⚠️ Nota: questa versione è per test iniziali e può presentare imperfezioni. Non riflette necessariamente il prodotto finale. Grazie per aiutarci a costruire una migliore esperienza di workspace!
7. Domande frequenti
Puoi scaricare deskbird Dock per macOS o Windows da https://dock.deskbird.com/.
Solo per le installazioni individuali. Gli utenti accedono una sola volta con il metodo abilitato dalla tua azienda in Admin > Parametri generali > Autenticazione — Google Workspace, Microsoft Workspace o SAML 2.0. Quando Dock viene distribuito dall’IT tramite una soluzione MDM con autenticazione preconfigurata, l’app si attiva in modo silenzioso e gli utenti non vedono mai la schermata di accesso.
Dock segue i metodi di accesso abilitati dalla tua azienda in Admin > Parametri generali > Autenticazione: Google Workspace, Microsoft Workspace o SAML 2.0. Il rilevamento presenza anonimo (ad esempio tramite modalità aziendale Intune) non richiede alcun accesso individuale, perché traccia l’occupazione senza identificare gli utenti.
No. deskbird Dock rileva solo se il dispositivo di un utente è collegato a una rete o a un monitor che un admin ha associato a uno specifico ufficio o Desk. Non traccia il GPS o la posizione fisica, e non raccoglie mai dati di navigazione o posizione quando sei fuori ufficio.
Dock chiede il permesso di localizzazione del sistema operativo su macOS e su Windows 11 versione 24H2 e successive. Questo solo perché il sistema operativo richiede quel permesso prima che qualsiasi app possa leggere il nome della rete Wi-Fi. Nessuna posizione GPS o fisica viene raccolta.
Sì, quando un utente collega il dispositivo a un monitor riconosciuto mentre è connesso a una rete dell’ufficio riconosciuta. Se non esiste una prenotazione Desk per quel giorno, Dock ne crea una per il Desk mappato e registra l’utente. Se esiste una prenotazione per un altro Desk, viene spostata su quello mappato.
Quando un utente si collega solo a una rete dell’ufficio riconosciuta, Dock effettua il check-in sulle prenotazioni Desk e parcheggio già esistenti ma non ne crea di nuove — gli utenti possono comunque crearle tramite l’app web o mobile di deskbird. Le automazioni di prenotazione richiedono la modalità privacy Utente autenticato.
Inizia nel momento in cui il monitor viene collegato e termina alla fine delle ore di prenotazione personali dell’utente. Se queste non sono configurate, termina alla chiusura dell’ufficio. Dock non può creare una prenotazione fuori dagli orari di apertura dell’ufficio, quindi un utente che si collega prima dell’apertura viene registrato su eventuali prenotazioni esistenti ma non ne ottiene una nuova fino all’orario di apertura.
Sì. Gateway predefinito (MAC), subnet (CIDR) e IP pubblico funzionano sia tramite Ethernet che Wi-Fi, quindi le regole dell’ufficio basate su queste condizioni valgono per entrambi i tipi di connessione. SSID e BSSID Wi-Fi vengono rilevati solo tramite Wi-Fi, quindi una regola che li contiene non si applicherà su Ethernet. Se serve, aggiungi una regola separata per Ethernet: più regole per lo stesso ufficio vengono combinate con logica OR, quindi basta collegarsi a una di esse per attivare le automazioni.
Dopo un cambio di rete, la condizione IP pubblico è temporaneamente non disponibile finché Dock non controlla di nuovo il suo indirizzo di uscita, quindi il rilevamento tramite regola IP pubblico può richiedere qualche istante in più all’arrivo.
Finché ogni rete e monitor dell’ufficio sono configurati in Admin > Workplace Intelligence > Rilevamento presenza, Dock rileva automaticamente l’ufficio e la scrivania giusti in base alla rete o al monitor a cui l’utente è collegato. Ogni set di regole di un ufficio deve identificare esattamente un ufficio. I valori possono essere condivisi tra uffici, purché un altro criterio nella regola li distingua.
Sì. Vai su Admin > Workplace Intelligence > Rilevamento presenza > Rilevamento scrivania, clicca sull’icona dell’ingranaggio dell’ufficio per aprire la pagina Avanzamento mappatura, poi clicca su Esporta CSV accanto a Mappatura manuale nella scheda Mappati.
Il file contiene queste colonne, in ordine: Produttore, ID produttore, Nome display, Numero di serie, Codice prodotto, Settimana di produzione, Anno di produzione, Stato, Ultima connessione, Nome ufficio, Nome piano, Nome area, Nome scrivania, Data mappatura. I timestamp sono mostrati nel fuso orario dell’ufficio, con la zona inclusa — ad esempio 2026-04-02 10:15 (Europe/Berlin). Esporta un ufficio alla volta.
Sì. I dati dei monitor mappati sono disponibili sia come download CSV che tramite l’API di deskbird, quindi possono essere importati manualmente in un sistema ITAM o CMDB, oppure recuperati automaticamente a intervalli programmati. Poiché deskbird Dock rileva quale monitor è collegato a quale scrivania, l’esportazione risponde a una domanda che di solito un inventario asset non può: dove si trova fisicamente un monitor — senza bisogno di controlli hardware in presenza.
Admin e Office Admin trovano le dashboard di occupazione in Intelligence > Dock analytics, che mostrano l’utilizzo di ufficio, piano e scrivania. I dati sono solo aggregati, quindi i singoli dipendenti non vengono mai identificati. Per il significato di ogni KPI e grafico, vedi Occupancy analytics (deskbird Dock analytics).
Sì. In modalità privacy Anonima, l’attività viene raccolta solo a livello di ufficio e azienda e non viene mai collegata a una persona, quindi i report su occupazione e dispositivi funzionano comunque senza identificare le persone. I clienti con soluzioni combinate (Workplace Intelligence + Booking) perdono le automazioni di prenotazione in questa modalità. Puoi configurarla in Admin > Workplace Intelligence > Privacy.
Il cambiamento riguarda la dashboard Workforce analytics, che si basa sui dati di prenotazione e pianificazione. Le dashboard Dock analytics — occupazione di ufficio, piano e scrivania — sono sempre aggregate e basate sui dispositivi, quindi non cambiano.
Passando ad Anonimo, anche il collegamento utente e i dettagli del dispositivo vengono rimossi da tutti gli eventi passati. La cronologia di occupazione per ufficio e scrivania viene mantenuta, ma le informazioni a livello utente vengono eliminate in modo permanente e non possono essere recuperate tornando indietro.
Sì. I team IT aziendali possono distribuire deskbird Dock centralmente tramite Microsoft Intune su dispositivi Windows gestiti e collegati a Entra. Sulle installazioni gestite, l’app si attiva in modo silenzioso — senza bisogno di accesso tramite browser. Dopo un’installazione silenziosa, Dock parte al prossimo accesso interattivo dell’utente. Vedi Distribuire deskbird Dock tramite Microsoft Intune.
Windows: disinstalla tramite Impostazioni > App > App installate. La voce di avvio automatico viene rimossa per entrambe le varianti di installazione.
macOS, installazione individuale: sposta deskbird Dock dalla cartella Applicazioni nel Cestino, poi elimina il launch agent in background che rimane. È un file per utente che l’utente può rimuovere.
macOS, installazione MDM: non esiste un programma di disinstallazione per macOS e il launch agent è un file di sistema che richiede diritti di amministratore. L’IT dovrebbe inviare una richiesta tramite il deskbird Help Center.
Su entrambe le piattaforme, le credenziali di accesso nel portachiavi del sistema operativo o in Windows Credential Manager, i file delle impostazioni locali e i log diagnostici restano dopo la disinstallazione. L’identificatore del dispositivo memorizzato è progettato per sopravvivere a logout, riavvio e reinstallazione.