La maggior parte dei problemi con deskbird Dock si riduce a tre cause principali: il dispositivo non corrisponde a una rete dell’ufficio, il monitor non è associato oppure la modalità privacy non consente le automazioni di prenotazione. In questo articolo i sintomi più comuni sono raggruppati per area, così puoi andare subito alla causa più probabile, e trovi risposta alle domande più frequenti.
📅 Supporto tecnico: per domande su configurazione e impostazione di deskbird Dock, prenota una sessione con il nostro esperto tecnico Dock. Queste sessioni coprono solo la configurazione e le domande tecniche su deskbird Dock — per qualsiasi altro argomento, contatta il supporto deskbird. Disponibile in inglese, francese e arabo.
- Le automazioni di check-in e prenotazione non funzionano
- Rete e rilevamento degli uffici
- Monitor e rilevamento delle risorse
- App, accesso e funzionamento in background
- Analytics ed esportazioni
- Feedback & supporto
- Domande frequenti
1. Le automazioni di check-in e prenotazione non funzionano
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| Non viene effettuato il check-in automatico | Verifica che l’utente sia connesso alla rete dell’ufficio o collegato a un monitor associato. Controlla che il rilevamento degli uffici sia configurato per l’ufficio dell’utente in Admin > deskbird Intelligence > Rilevamento degli uffici e che la regola che ti aspetti sia attiva — le regole disattivate non vengono mai inviate a Dock e non corrispondono mai. |
| La presenza viene rilevata, ma non avviene il check-in o la prenotazione automatica | Controlla la modalità privacy in Admin > deskbird Intelligence > Privacy. Le automazioni di prenotazione funzionano solo in modalità Utente autenticato; in modalità Anonima e Azienda non sono disponibili per scelta progettuale. Se la modalità è corretta, il check-in potrebbe essere stato rifiutato dalle normali regole di prenotazione: check-in disabilitato per l’ufficio o il tipo di risorsa, una policy di chiusura, una restrizione di prenotazione o l’utente non autorizzato a prenotare quella postazione. Nessuna di queste situazioni genera un messaggio visibile all’admin. |
| Collegato a un monitor associato, ma non è avvenuto il check-in o la prenotazione automatica | Verifica che il dispositivo sia connesso a una rete dell’ufficio riconosciuta — i dati del monitor vengono trasmessi e processati solo quando viene rilevata una rete dell’ufficio attiva. Il monitor deve anche essere associato nello stesso ufficio rilevato dalla rete. Se due monitor associati sono collegati e risultano in uffici diversi, il rilevamento del monitor viene annullato; se risultano in postazioni diverse nello stesso ufficio, l’utente viene registrato nell’ufficio ma non viene effettuata alcuna azione sulla postazione. |
| Un monitor è stato appena associato e non è successo nulla | Le automazioni non si attivano retroattivamente per una sessione già in corso. Apri deskbird Dock > Attività > Sincronizza ora, oppure scollega e ricollega il monitor. |
| Nessuna prenotazione creata prima dell’apertura dell’ufficio | Le prenotazioni delle postazioni create da Dock devono rientrare negli orari di apertura dell’ufficio. Prima dell’orario di apertura, Dock rileva comunque l’ufficio e registra l’utente su eventuali prenotazioni esistenti, ma non può creare nuove prenotazioni. Non crea né modifica prenotazioni nemmeno dopo l’orario di chiusura. |
| Non è avvenuto il check-in e la prenotazione è stata rilasciata | La prenotazione è stata rilasciata successivamente dalla tua policy no-show, perché non è stato effettuato il check-in. Di solito significa che un’osservazione corrispondeva a più di un ufficio, e in questo caso il check-in viene saltato. Rivedi le regole degli uffici in modo che ciascun set di regole possa corrispondere solo a un ufficio — i criteri all’interno di una singola regola sono combinati con AND, quindi un valore condiviso tra uffici (ad esempio un MAC gateway comune) va bene purché un altro criterio differisca in ogni regola. |
2. Rete e rilevamento degli uffici
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| Non viene effettuato il check-in tramite connessione Ethernet | Ethernet è supportato, ma le regole basate su SSID o BSSID Wi-Fi funzionano solo tramite Wi-Fi. Aggiungi una regola usando Gateway predefinito (MAC), Sottoreti (CIDR) o IP pubblico per quell’ufficio. Poiché più regole per ufficio sono combinate con logica OR, una regola Ethernet separata può funzionare insieme a quella Wi-Fi. Vedi Configurare il rilevamento degli uffici e la configurazione di rete. |
| Una regola Wi-Fi non corrisponde mai | Controlla il permesso di localizzazione del sistema operativo. Su macOS e su Windows 11 versione 24H2 e successive, Dock non può leggere il nome della rete o dell’access point senza questo permesso, quindi qualsiasi regola che contiene SSID o BSSID fallisce silenziosamente. Dock mostra un banner di avviso nella sua pagina Panoramica in questi casi. Controlla anche l’ortografia: i nomi delle reti Wi-Fi sono sensibili alle maiuscole/minuscole, mentre i valori di MAC gateway e BSSID non lo sono. |
| Una regola IP pubblico smette di funzionare | Una VPN full-tunnel sostituisce l’indirizzo IP pubblico visto da deskbird, quindi le regole basate su IP pubblico smettono di funzionare anche all’interno dell’ufficio. Aggiungi un criterio MAC gateway o sottorete alla regola dell’ufficio. Nota anche che gli indirizzi IP pubblici vengono confrontati esattamente, non come intervallo. |
| Una regola di sottorete non corrisponde mai | Le sottoreti vengono confrontate per contenimento: la sottorete configurata deve essere uguale o più ampia di quella vista dal dispositivo. Una /24 configurata non corrisponde a un dispositivo su una /16. |
| Una modifica alle regole di rete non ha effetto | Dock aggiorna la copia delle regole di rete dell’ufficio ogni ora, quindi una modifica può impiegare fino a un’ora per raggiungere un dispositivo già in funzione. Attività > Sincronizza ora la applica immediatamente. |
| L’ufficio non viene rilevato dopo che il laptop si riattiva dalla sospensione | Nelle versioni precedenti, le regole basate su IP pubblico potevano restare non corrispondenti per ore dopo la riattivazione del dispositivo. L’ultima versione rileva l’ufficio entro pochi minuti dal risveglio. Se ci mette ancora molto di più, aggiorna Dock da dock.deskbird.com, poi controlla le regole degli uffici in questa sezione. |
| Non viene rilevato nulla subito dopo l’accesso o l’avvio di Dock | Dock non invia nulla finché non ha scaricato le regole degli uffici, operazione che richiede circa un minuto. Un utente che accede mentre è offline non registra nulla finché le regole non arrivano. |
3. Monitor e rilevamento delle risorse
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| Un monitor non appare nell’elenco di associazione | Alcuni monitor non riportano un numero di serie o codice prodotto utilizzabile — i valori sono vuoti o tutti zeri. Questi non possono essere identificati, non vengono mai inviati a deskbird e non appaiono mai nell’elenco di associazione. Nella finestra Dock vengono mostrati come "Schermo sconosciuto". |
| "Questo monitor è già associato alla postazione X" | Quel monitor è già associato a un’altra postazione. Rimuovi prima l’associazione, oppure usa l’azione di scambio. Vedrai anche un errore se il monitor è stato escluso — riattivalo prima di associarlo. Nota che due monitor fisicamente diversi che riportano gli stessi identificativi vengono trattati come un unico monitor e condividono la stessa associazione. |
| Un monitor è stato spostato su un’altra postazione e i check-in sono errati | Una volta associato, lo spostamento di un monitor non genera conflitti. Rimane associato alla postazione originale finché un admin non lo riassegna manualmente in Admin > deskbird Intelligence > Rilevamento delle risorse. |
| La scheda Associati resta vuota con l’associazione automatica attiva | L’associazione automatica conta una rilevazione solo quando il monitor è collegato durante una prenotazione attiva su quella postazione, e il controllo avviene una volta al giorno alle 02:00 ora dell’ufficio. Negli uffici dove le persone non prenotano la postazione prima di arrivare, l’associazione automatica non conferma mai una corrispondenza — associa manualmente quelle postazioni. |
| Il dispositivo di un admin smette di essere rilevato | Il rilevamento è in pausa mentre l’admin ha aperta la pagina Rilevamento delle risorse in modalità associazione, e può riprendere fino a circa due minuti dopo aver lasciato la pagina. Questo riguarda solo il dispositivo di quell’admin, non dei colleghi. Esci dalla pagina, poi usa Attività > Sincronizza ora. |
4. App, accesso e funzionamento in background
💡 Aggiorna prima di tutto: molti problemi dell’app sono risolti nelle versioni più recenti di deskbird Dock. Prima di procedere con altre verifiche, assicurati che l’utente abbia l’ultima versione da dock.deskbird.com. Le installazioni con auto-aggiornamento (.exe su Windows, .dmg su macOS) si aggiornano da sole e puoi controllare da Impostazioni > Verifica aggiornamenti; le installazioni distribuite tramite MDM (.msi su Windows, .pkg su macOS) vengono aggiornate dall’IT tramite MDM.
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| L’icona nella barra dei menu non compare (macOS) | Libera spazio nella barra dei menu tramite Impostazioni di sistema > Centro di controllo. |
| L’icona nella barra delle applicazioni non compare (Windows) | Clicca sull’icona ^ nella barra delle applicazioni per mostrare le icone nascoste. Dopo un’installazione silenziosa tramite MDM, Dock si avvia solo al successivo accesso — esci e rientra, oppure riavvia il dispositivo. Bloccare e sbloccare lo schermo non basta. |
| Dock ha smesso di funzionare in background (macOS) | Dock non può rilevare o correggere questo problema da solo. Riabilitalo in Impostazioni di sistema > Generali > Elementi login & Estensioni. |
| La barra e la dashboard mostrano uno stato o una data diversa | Aggiorna Dock all’ultima versione. La barra e la dashboard mostreranno così lo stesso stato di check-in e le stesse date, e l’ora dell’ultimo rilevamento si aggiornerà ogni minuto. Vedi la FAQ su Checked-in e Postazione rilevata qui sotto. |
| Dock si blocca se aperto mentre è già in esecuzione (Windows) | Questo problema è risolto nell’ultima versione. Aggiorna Dock da dock.deskbird.com. |
| L’attivazione con accesso Microsoft fallisce (Windows) | La schermata di login mostra il motivo dell’errore, ad esempio se l’azienda non è ancora registrata su deskbird o se una policy di Accesso condizionale blocca l’accesso. Il tuo team IT può di solito risolvere direttamente: per la modalità Azienda, l’ID tenant Entra deve essere registrato prima su deskbird (vedi Distribuire deskbird Dock tramite Microsoft Intune); per un blocco di Accesso condizionale, controlla i log di accesso come descritto in SSO con Microsoft Entra ID. Il motivo viene mostrato anche dopo Riprova attivazione. L’attivazione gestita non richiede più il permesso Microsoft User.Read, quindi le organizzazioni che non lo concedono possono attivare Dock una volta aggiornato. |
| Errore di login | Assicurati che l’utente usi l’esatto indirizzo email registrato su deskbird e un metodo di accesso che la tua azienda ha abilitato in Admin > Azienda: Impostazioni generali > Autenticazione. Disabilitare un’opzione di login non la rimuove dalla schermata di accesso — continua a comparire, ma l’autenticazione fallisce semplicemente. |
| La scheda del browser resta su "caricamento" | La scheda di login può restare su "caricamento" dopo un accesso riuscito. Gli utenti possono chiuderla senza problemi. |
5. Analytics ed esportazioni
| Problema | Cosa fare |
|---|---|
| Le dashboard di occupazione sembrano più vuote di quanto sia l’ufficio | Le metriche per piano e postazione contano solo i dispositivi collegati a monitor associati, quindi un’associazione incompleta dei monitor sottostima l’utilizzo. Controlla la copertura delle associazioni in Admin > deskbird Intelligence > Rilevamento delle risorse e vedi Occupancy analytics (deskbird Dock analytics). |
| Mancano i nomi nelle dashboard Workforce Analytics | L’account è probabilmente in modalità Anonima, dove l’attività non viene mai collegata a una persona. Tornando a Utente autenticato si ripristina la reportistica a livello utente per il futuro, ma i dati passati non vengono recuperati. |
| Mancano postazioni nel CSV esportato | L’esportazione copre solo i monitor già associati a una postazione. Le postazioni senza monitor associato non sono incluse — controlla la copertura delle associazioni in Admin > deskbird Intelligence > Rilevamento delle risorse e associa prima i monitor mancanti. |
6. Feedback & supporto
Il tuo feedback ci aiuta a migliorare deskbird Dock. Per segnalare un bug o richiedere supporto, invia una richiesta tramite il deskbird Help center su help.deskbird.com/hc/it/requests/new.
Per domande su configurazione e impostazione, puoi anche prenotare una sessione con il nostro esperto tecnico Dock. Queste sessioni coprono solo la configurazione e le domande tecniche su deskbird Dock e sono disponibili in inglese, francese e arabo.
7. Domande frequenti
Puoi scaricare deskbird Dock per macOS o Windows da https://dock.deskbird.com/.
Solo per le installazioni individuali. Gli utenti effettuano l’accesso una sola volta con il metodo che la tua azienda ha abilitato in Admin > Azienda: Impostazioni generali > Autenticazione — Google Workspace, Microsoft Workspace, SAML 2.0 o email e password. Quando Dock viene distribuito dall’IT tramite una soluzione MDM con autenticazione preconfigurata, l’app si attiva in modo silenzioso e gli utenti non vedono mai la schermata di accesso.
La tray mostra lo stato della prenotazione dell’utente per quel giorno:
- Checked-in: Dock ha effettuato il check-in della prenotazione.
- Desk detected: Dock ha trovato una prenotazione ma non ha ancora effettuato il check-in.
La tray e la dashboard mostrano sempre lo stesso stato e le stesse date, e l’orario dell’ultima rilevazione si aggiorna ogni minuto. Se una prenotazione rimane su Desk detected, controlla le possibili cause in Le automazioni di check-in e prenotazione non sono attive.
Dock segue i metodi di accesso che la tua azienda ha abilitato in Admin > Azienda: Impostazioni generali > Autenticazione: Google Workspace, Microsoft Workspace, SAML 2.0 o email e password. La rilevazione anonima (ad esempio tramite la modalità Company di Intune) non richiede alcun accesso individuale, poiché traccia l’occupazione senza identificare gli utenti.
No. deskbird Dock rileva solo se il dispositivo di un utente è connesso a una rete o a un monitor che un admin ha associato a uno specifico ufficio o postazione. Non traccia il GPS o la posizione fisica e non raccoglie mai dati di navigazione o posizione quando non sei in ufficio.
Dock richiede il permesso di accesso alla posizione del sistema operativo su macOS e su Windows 11 versione 24H2 e successive. Questo solo perché il sistema operativo richiede tale permesso prima che un’app possa leggere il nome della rete Wi-Fi. Nessuna posizione GPS o fisica viene raccolta.
Sì, quando un utente collega un monitor riconosciuto mentre è connesso a una rete dell’ufficio riconosciuta. Se non esiste una prenotazione per quella giornata, Dock ne crea una per la postazione associata e fa il check-in dell’utente. Se esiste una prenotazione per un’altra postazione, viene spostata su quella associata.
Quando un utente si connette solo a una rete dell’ufficio riconosciuta, Dock effettua il check-in sulle prenotazioni di postazione e parcheggio già esistenti, ma non ne crea di nuove — gli utenti possono comunque crearle tramite l’app deskbird web o mobile. Le automazioni di prenotazione richiedono la modalità privacy Utente autenticato.
Inizia nel momento in cui il monitor viene collegato e termina alla fine dell’orario di prenotazione personale dell’utente. Se questi orari non sono configurati, termina alla chiusura dell’ufficio. Dock non può creare una prenotazione fuori dagli orari di apertura dell’ufficio, quindi se un utente si collega prima dell’apertura viene fatto il check-in su una prenotazione esistente, ma non ne viene creata una nuova fino all’orario di apertura.
Sì. Gateway predefinito (MAC), Sottoreti (CIDR) e IP pubblico funzionano sia su Ethernet che su Wi-Fi, quindi le regole dell’ufficio basate su queste condizioni funzionano per entrambi i tipi di connessione. SSID e BSSID Wi-Fi vengono rilevati solo tramite Wi-Fi, quindi una regola che li contiene non si applicherà su Ethernet. Se necessario, aggiungi una regola separata per Ethernet — più regole per ufficio vengono combinate con logica OR, quindi la connessione a una qualsiasi di esse attiva le automazioni.
Dopo un cambio di rete, la condizione IP pubblico è temporaneamente non disponibile finché Dock non aggiorna il suo indirizzo di uscita, quindi la rilevazione tramite regola IP pubblico può richiedere qualche istante in più all’arrivo.
Finché ogni rete dell’ufficio è configurata in Admin > deskbird Intelligence > Rilevamento degli uffici e ogni monitor è associato in Admin > deskbird Intelligence > Rilevamento delle risorse, Dock rileva automaticamente l’ufficio e la postazione corretti in base alla rete o al monitor a cui l’utente è connesso. Ogni set di regole dell’ufficio deve portare a un solo ufficio. I valori possono essere condivisi tra uffici purché un altro criterio nella regola li distingua.
Sì. Vai su Admin > deskbird Intelligence > Rilevamento delle risorse, clicca sull’icona dell’ingranaggio dell’ufficio per aprire la pagina Avanzamento associazione, poi clicca su Export CSV accanto a Associazione manuale nella scheda Associati.
Il file contiene queste colonne, in ordine: Produttore, ID produttore, Nome visualizzato, Numero di serie, Codice prodotto, Settimana di produzione, Anno di produzione, Stato, Ultima connessione, Nome ufficio, Nome piano, Nome area, Nome postazione, Data associazione. I timestamp sono mostrati nel fuso orario dell’ufficio, con la zona inclusa — ad esempio 2026-04-02 10:15 (Europe/Berlin). Esporta un ufficio alla volta.
Sì. I dati dei monitor associati sono disponibili sia come download CSV sia tramite la API di deskbird, quindi possono essere importati manualmente in un sistema ITAM o CMDB oppure recuperati automaticamente su pianificazione. Poiché deskbird Dock rileva quale monitor è collegato a quale postazione, l’esportazione risponde a una domanda che spesso manca negli inventari asset: dove si trova fisicamente un monitor — senza bisogno di controlli hardware in presenza.
Gli Admin e gli Office Admin trovano le dashboard di occupazione in Intelligence > Analisi Dock, che coprono l’utilizzo di ufficio, piano e postazione. Mostrano solo dati aggregati, quindi i singoli dipendenti non vengono mai identificati. Per il significato di ogni KPI e grafico, vedi Occupancy analytics (deskbird Dock analytics).
Sì. In modalità privacy Anonima, l’attività viene raccolta solo a livello di ufficio e azienda e non viene mai collegata a una persona, quindi i report su occupazione e dispositivi funzionano comunque senza identificare le persone. I clienti combinati (deskbird Intelligence + Prenotazioni) perdono le automazioni di prenotazione in questa modalità. Puoi configurarla in Admin > deskbird Intelligence > Privacy.
La modifica riguarda la dashboard Workforce Analytics, che si basa sui dati di prenotazione e pianificazione. Le dashboard Analisi Dock — Occupazione ufficio, piano e postazione — sono aggregate e basate sui dispositivi in ogni modalità, quindi non cambiano.
Passando ad Anonima viene anche rimossa l’associazione utente e i dettagli del dispositivo da tutti gli eventi passati. La cronologia di occupazione per ufficio e postazione viene mantenuta, ma le informazioni a livello utente vengono eliminate in modo permanente e non possono essere recuperate tornando indietro.
Sì. I team IT aziendali possono distribuire deskbird Dock centralmente tramite Microsoft Intune su dispositivi Windows gestiti e collegati a Entra. Nelle installazioni gestite, l’app si attiva in modo silenzioso — senza bisogno di accesso tramite browser. Dopo un’installazione silenziosa, Dock si avvia al prossimo accesso interattivo dell’utente. Vedi Distribuire deskbird Dock tramite Microsoft Intune.
Windows: disinstalla tramite Impostazioni > App > App installate. La voce di avvio automatico viene rimossa per entrambe le varianti di installer.
macOS, installazione individuale: sposta deskbird Dock dalla cartella Applicazioni nel Cestino, poi elimina il launch agent in background che rimane. Si tratta di un file per utente che l’utente può rimuovere.
macOS, installazione MDM: non esiste un programma di disinstallazione per macOS e il launch agent è un file di sistema che richiede i diritti di amministratore. L’IT dovrebbe inviare una richiesta tramite il Help center di deskbird.
Su entrambe le piattaforme, le credenziali di accesso nella keychain del sistema operativo o nel Windows Credential Manager, i file di impostazioni locali e i log diagnostici rimangono dopo la disinstallazione. L’identificatore del dispositivo memorizzato è progettato per sopravvivere a logout, riavvio e reinstallazione.