Si vous voyez une fonctionnalité grisée, verrouillée ou affichant un message du type « mise à niveau requise », cela signifie que la fonctionnalité n’est pas disponible pour vous actuellement. Il existe deux raisons distinctes à cela, avec des démarches différentes selon le cas.
1. Pourquoi une fonctionnalité peut être indisponible
Il y a deux raisons principales pour lesquelles une fonctionnalité peut apparaître comme grisée ou inaccessible :
- Le forfait de votre entreprise n’inclut pas cette fonctionnalité. deskbird propose différents niveaux d’abonnement, et certaines fonctionnalités ne sont accessibles qu’avec des forfaits supérieurs. Si une fonctionnalité affiche un badge « mise à niveau requise » ou est verrouillée avec un indicateur de forfait, cela signifie qu’elle n’est pas comprise dans l’abonnement actuel de votre organisation.
- Votre rôle ou vos autorisations ne permettent pas d’accéder à cette fonctionnalité. Même si le forfait de votre entreprise inclut la fonctionnalité, votre administrateur peut avoir mis en place un Accès restreint pour certains rôles ou groupes d’utilisateurs. Par exemple, certains types de réservation ou options de planification peuvent être réservés à des équipes ou sites spécifiques.
2. Que faire
Selon la raison qui s’applique à votre cas, voici ce que vous pouvez faire :
- Si cela semble être un problème d’autorisations — contactez votre administrateur deskbird (généralement une personne de votre équipe informatique, RH ou services généraux). Il pourra vérifier si votre compte dispose des bonnes autorisations ou de l’appartenance au bon groupe pour accéder à la fonctionnalité, et l’activer pour vous si besoin.
- Si cela semble être une limitation liée au forfait — informez votre administrateur que vous avez besoin d’accéder à la fonctionnalité. Il pourra examiner le forfait actuel de votre organisation et décider s’il faut effectuer une mise à niveau. Vous n’avez pas besoin de contacter directement le support deskbird ; c’est votre administrateur qui gère l’abonnement.
💡 Si vous ne savez pas quelle raison s’applique, demandez d’abord à votre administrateur — il peut voir à la fois vos autorisations et les détails du forfait de votre entreprise depuis le panneau d’administration.