Obtener ayuda

Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier pregunta, problema técnico o necesidad de configuración. En este artículo te explicamos cómo contactarnos, cómo enviar un reporte de manera efectiva, cómo gestionamos los comentarios y qué funciones solo puede configurar nuestro equipo.

1. Información general de soporte
2. Cómo crear un reporte de soporte
3. Cómo gestionamos los comentarios y sugerencias
4. Changelog/Actualizaciones
5. Funciones configurables solo por soporte

1. Información general de soporte

Si tienes preguntas, comentarios o necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte usando el formulario al final de esta página. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Nuestro equipo de soporte responde de lunes a viernes (excepto días festivos) y normalmente responde en pocas horas. Los clientes Enterprise o quienes tengan un acuerdo de servicio especial también pueden contactar a su Customer success manager dedicado.

2. Cómo crear un reporte de soporte

Por favor, proporciona detalles exactos como el correo electrónico del usuario afectado, fechas y horas relevantes, y cualquier nombre relacionado.

Incluye pasos claros para reproducir el problema y, si es posible, capturas de pantalla para ayudarnos a investigar de manera más eficiente.

Indica dónde ocurre el problema: app web, Slack, integración con Microsoft Teams o app móvil. Si es en móvil, especifica la plataforma (Android o iOS) y la versión de tu app.

3. Cómo gestionamos los comentarios y sugerencias

Nos tomamos muy en serio los comentarios de los clientes. Siempre que nos contactes sobre una función o característica que actualmente no está disponible en la herramienta, nuestro equipo de soporte enviará tu sugerencia directamente a nuestro equipo de producto y a la dirección.

Todos los comentarios se registran en una herramienta interna dedicada que nos ayuda a analizar cuántos clientes solicitan la misma idea. Este enfoque basado en datos es clave para definir nuestra hoja de ruta futura. Cada comentario enviado por este canal es leído por nuestros managers de producto, sin importar su tamaño o alcance.

Aunque no podemos prometer que todas las ideas se implementarán, y no podemos dar plazos concretos (ETAs), queremos que sepas que tu opinión realmente cuenta y es valorada. A diferencia de otros que solo dicen recopilar comentarios, nosotros usamos activamente estas sugerencias para evolucionar deskbird según lo que más importa a nuestros usuarios.

Si se lanza una nueva función, te informaremos a través de nuestro boletín, anuncios dentro de la app o comunicación directa por correo electrónico. Ten en cuenta que Deskbird está diseñado para dar soporte a miles de empresas de diferentes sectores. Aunque tu solicitud sea importante para tu equipo, puede que no siempre coincida con la demanda general que vemos entre nuestros usuarios.

Para los clientes con un Customer success manager dedicado, estas conversaciones sobre funciones también pueden formar parte de tus check-ins regulares.

4. Changelog/Actualizaciones

El feed de Novedades es tu lugar central para mantenerte al día sobre actualizaciones del producto, mejoras y anuncios. Puedes acceder en cualquier momento desde el icono de campana 🔔 en la app.

Aquí compartimos qué hay de nuevo, qué hemos mejorado y por qué es importante para ti—muchas veces con enlaces directos para probar nuevas funciones al instante. Puedes reaccionar a las publicaciones, dejar comentarios (solo visibles para ti) y enviar ideas o sugerencias a través del formulario de comentarios integrado.

5. Funciones configurables solo por soporte

Algunas configuraciones avanzadas solo pueden ser gestionadas por el equipo de soporte de deskbird. Para solicitar estos cambios, contáctanos al final de esta página. Algunas funciones solo están disponibles en ciertos planes o paquetes. Más información aquí: Disponibilidad de funciones