Mantén actualizados los datos de facturación de tu empresa sin depender de nadie: los administradores pueden gestionar los contactos de facturación, la dirección de facturación, los métodos de pago y las facturas, y consultar las suscripciones actuales directamente en deskbird. Para todo lo demás relacionado con facturación, contratos y licencias, en este artículo te mostramos a quién contactar.
- Gestionar los datos de facturación y las suscripciones en deskbird
- Preguntas sobre facturación y pagos
- Contratos, costes y licencias
- Términos y condiciones
1. Gestionar los datos de facturación y las suscripciones en deskbird
⚠️ Solo los administradores pueden acceder y editar estos ajustes.
Datos de facturación
Ve a Admin > Empresa: Perfil de la empresa y desplázate hasta Contactos de facturación y comerciales. Ahí puedes gestionar lo siguiente:
| Ajuste | Qué puedes hacer | Botón |
|---|---|---|
| Información de facturación | Gestiona los nombres y correos electrónicos usados para la facturación y la comunicación comercial. | Gestionar contactos |
| Dirección de facturación | Actualiza la dirección de facturación de tu empresa que se usa en las facturas. | Actualizar dirección |
| Métodos de pago | Gestiona los métodos de pago usados para las suscripciones. | Actualizar métodos de pago |
| Facturas | Consulta, descarga y haz seguimiento de las facturas de tu empresa. | Ver facturas |
💡 Los cambios en la dirección de facturación se aplican a todas las facturas y documentos de facturación futuros. Las facturas que ya se han emitido no se actualizan automáticamente. Si necesitas una copia corregida, contacta con nuestro equipo de Finanzas (ver abajo).
Suscripciones
Para ver qué suscripciones tiene actualmente tu empresa, ve a Admin > Empresa: Suscripción. El resumen muestra cada producto de deskbird (Desks, Gestión de usuarios y datos, Rooms, Visitors y Dock) con:
- Tu plan actual – por ejemplo, Enterprise o Funcionalidades básicas. Los productos a los que tu empresa no está suscrita muestran Sin plan.
- Uso de licencias – para Desks, puedes ver cuántas licencias están asignadas a usuarios activos en comparación con las licencias de tu plan.
- Solicitar mejora – usa este botón para pedir un plan superior o añadir un producto.
Para comparar planes, sigue el enlace a la web de deskbird que aparece al final de la página.
2. Preguntas sobre facturación y pagos
Si tienes preguntas sobre:
- Facturas – por ejemplo, si falta una factura en Ver facturas o necesitas corregir alguna
- Actualizar tu método de pago o dirección de facturación – por ejemplo, si la actualización en Admin > Empresa: Perfil de la empresa no funciona
- Intervalos de facturación – por ejemplo, cambiar de pago mensual a anual
Ponte en contacto con tu Customer Success Manager o con nuestro equipo de Finanzas en finance@deskbird.com.
3. Contratos, costes y licencias
¿Tienes preguntas sobre:
- tu contrato – por ejemplo, sobre la duración o las condiciones
- Costes o si necesitas licencias adicionales
Ponte en contacto con tu Customer Success Manager o directamente con el equipo de Success en success@deskbird.com.
💡 Para mejorar un plan o añadir un producto, también puedes usar Solicitar mejora en Admin > Empresa: Suscripción.
4. Términos y condiciones
¿Buscas nuestros Términos y condiciones? Puedes encontrarlos aquí: Términos de servicio
Para cualquier pregunta relacionada, tu Customer Success Manager o el equipo de Success en success@deskbird.com estarán encantados de ayudarte.