Hai problemi ad accedere a deskbird? Questo articolo copre i problemi di accesso più comuni sull'app web, sull'app mobile e su Microsoft Teams, con soluzioni passo passo per aiutarti a tornare operativo rapidamente.
- Controlla il metodo di accesso
- Errori comuni e soluzioni
- Reimposta la password
- Contatta il tuo amministratore
- Domande frequenti
1. Controlla il metodo di accesso
La causa più comune dei problemi di accesso è la selezione del metodo di accesso sbagliato. deskbird mostra tutte le opzioni disponibili nella schermata di login, ma la tua azienda potrebbe averne attive solo una o due.
- Se hai già effettuato l'accesso in precedenza dallo stesso dispositivo e browser, cerca l'etichetta Ultimo utilizzato — evidenzia il metodo che hai usato l'ultima volta.
- Assicurati di utilizzare il tuo indirizzo email aziendale, non uno personale.
- Se stai usando Microsoft Teams, assicurati di utilizzare l'app deskbird - Make Hybrid work (non la vecchia app deskbird).
⚠️ Selezionare un metodo di accesso che non è configurato per la tua azienda genererà un errore. Questo non influisce sul tuo account — torna indietro e scegli l'opzione corretta.
2. Errori comuni e soluzioni
| Messaggio di errore | Probabile causa | Cosa fare |
|---|---|---|
Login failed o Authentication error
|
Configurazione SSO errata, certificato scaduto o account non abilitato | Verifica con il tuo amministratore IT che l’SSO sia configurato correttamente. Se usi SAML, chiedi di controllare che il certificato non sia scaduto. |
User not found o No account
|
Il tuo account non è ancora stato creato su deskbird | Chiedi al tuo amministratore deskbird di verificare se il tuo account esiste e di crearlo se manca. |
Access denied o Errore AADSTS
|
Una policy di Accesso Condizionale di Microsoft Entra ID sta bloccando l’accesso | Contatta l’amministratore Microsoft 365 per verificare che deskbird sia consentito dalle policy di Accesso Condizionale della tua organizzazione. |
| Schermata vuota o bianca in Microsoft Teams | Cache di Teams obsoleta o policy aziendale che blocca l’app integrata | Cancella la cache di Teams, riavvia Teams e riprova. Se il problema persiste, rimuovi e aggiungi nuovamente l’app deskbird dallo store di Teams. Consulta le Domande frequenti qui sotto per i passaggi dettagliati. |
| SSO funziona su desktop ma non su mobile | Versione dell’app non aggiornata o restrizione MDM sul dispositivo | Aggiorna l’app deskbird all’ultima versione. Se il telefono è gestito dalla tua azienda, contatta il tuo amministratore IT per verificare che le policy MDM non blocchino i reindirizzamenti SSO. |
3. Reimposta la password
Se accedi con email e password e non ricordi la password:
- Vai alla pagina di login di deskbird.
- Clicca su Password dimenticata?
- Inserisci il tuo indirizzo email aziendale e clicca su Invia link di reimpostazione.
- Controlla la tua casella di posta per l’email di reimpostazione password e segui il link per impostare una nuova password.
💡 Se accedi tramite SSO (Microsoft, Google o Okta), non hai una password separata per deskbird. Reimposta la password tramite il provider di identità della tua azienda (ad es. Microsoft 365 o Google Workspace).
4. Contatta il tuo amministratore
Se nessuno dei passaggi sopra risolve il problema, contatta l’amministratore deskbird della tua azienda. Può:
- Confermare quale metodo di accesso è configurato per la tua organizzazione
- Verificare che il tuo account sia stato abilitato correttamente
- Controllare eventuali impostazioni SSO o di accesso che potrebbero influire sull’accesso
Se il tuo amministratore non riesce a risolvere il problema, può contattare il supporto deskbird all’indirizzo support@deskbird.com.
5. Domande frequenti
Per prima cosa, aggiorna l’app deskbird all’ultima versione dall’App Store o dal Google Play Store. Poi prova a cancellare i dati dell’app: su iOS, elimina e reinstalla l’app; su Android, vai su Impostazioni > App > deskbird > Archiviazione > Cancella dati, poi riapri l’app. Se il telefono è gestito dalla tua azienda, potrebbero esserci restrizioni MDM che bloccano il flusso SSO — chiedi al tuo team IT di verificare. Se il problema persiste, contatta il supporto deskbird.
Prova questi passaggi in ordine: (1) Cancella la cache di Teams — chiudi completamente Teams, poi elimina le cartelle della cache (Cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage) da %appdata%\Microsoft\Teams su Windows o ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams su macOS — poi riavvia Teams. (2) Rimuovi l’app deskbird da Teams (tasto destro > Disinstalla), poi aggiungila di nuovo dallo store di Teams. (3) Assicurati di utilizzare l’app deskbird - Make Hybrid work, non la vecchia app deskbird. Se usi più account Microsoft, prova a disconnetterti da tutti gli altri account nel browser prima di avviare deskbird in Teams.
Gli account duplicati si creano quando qualcuno si registra con email e password dopo che un account era già stato creato tramite SSO o provisioning automatico. Il risultato sono due account separati per la stessa persona. Chiedi al tuo amministratore deskbird di controllare in Portale amministratore > Utenti e unire o eliminare il duplicato. Per evitare che succeda di nuovo, l’amministratore può disabilitare la registrazione tramite email/password così tutti dovranno accedere tramite il provider di identità aziendale.