đź”” Attenzione: la nostra pagina di accesso ha un nuovo look!
Abbiamo aggiornato la pagina di login di deskbird per migliorare la sicurezza e rendere l’esperienza più semplice. Tutte le opzioni di accesso disponibili (ad es. email/password, Google, Microsoft, SSO) sono ora visibili nella schermata di login. Le politiche di accesso della tua azienda restano invariate: se un utente sceglie un’opzione non configurata per la tua organizzazione, il login non andrà a buon fine e verrà mostrato un errore. Consiglia agli utenti di usare il metodo corretto.
Usa questo articolo per risolvere i problemi di accesso segnalati dagli utenti su web app, app mobile e Microsoft Teams. Troverai le cause piĂą comuni e i passaggi per risolverle.
- App MS Teams: schermo bianco o vuoto
- App mobile: errori di accesso SSO
- Account duplicati
- Errori comuni
- FAQ
1. App MS Teams: schermo bianco o vuoto
Se un utente apre deskbird in Microsoft Teams e vede uno schermo bianco o vuoto invece dell’app, chiedigli di seguire questi passaggi nell’ordine:
-
Pulisci la cache di Teams:
- Chiudi completamente Microsoft Teams.
- Su Windows: apri
%appdata%\Microsoft\Teamsed elimina il contenuto delle cartelleCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBeLocal Storage. - Su macOS: apri
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsed elimina le stesse cartelle. - Riavvia Teams.
- Effettua nuovamente l’accesso: Rimuovi l’app deskbird da Teams (tasto destro > Disinstalla), poi reinstallala dallo store di Teams. Questo forzerà un nuovo login.
- Controlla quale app deskbird è installata: Potrebbero esserci due versioni nello store di Teams — deskbird - Make Hybrid work e deskbird. La versione attuale è deskbird - Make Hybrid work.
- Verifica le policy aziendali: Alcune organizzazioni limitano le web app integrate in Teams. Controlla se policy di Microsoft Defender for Cloud Apps, policy di Accesso Condizionale o regole di filtro dei contenuti web stanno bloccando il dominio deskbird.
Se un utente ha più account Microsoft (ad esempio, personale e aziendale), l’app Teams potrebbe non mostrare la selezione dell’account durante l’accesso a deskbird. Chiedi all’utente di uscire da tutti gli altri account Microsoft nel browser prima di avviare deskbird in Teams.
2. App mobile: errori di accesso SSO
Se l’SSO funziona nel browser desktop ma non nell’app mobile deskbird (iOS o Android), chiedi all’utente di provare questi passaggi:
- Aggiorna l’app deskbird all’ultima versione disponibile su App Store o Google Play Store.
-
Pulisci i dati dell’app deskbird:
- iOS: elimina e reinstalla l’app.
- Android: vai su Impostazioni > App > deskbird > Archiviazione > Cancella dati, poi riapri l’app.
- Controlla le restrizioni MDM (Mobile Device Management): Se il telefono dell’utente è gestito dalla tua azienda, le policy MDM potrebbero bloccare alcuni redirect SSO o limitare quali app possono aprire le pagine di autenticazione. Controlla la configurazione MDM per eventuali restrizioni rilevanti.
3. Account duplicati
Gli account duplicati si creano quando un utente si registra manualmente con email e password dopo che un account è già stato creato tramite SSO, SCIM o HRIS. Questo porta ad avere due account separati per la stessa persona.
Il modo migliore per evitarlo è disabilitare la registrazione tramite email/password una volta configurato SSO o SCIM. Così tutti gli utenti accederanno tramite il provider di identità aziendale e si evitano registrazioni manuali che creano account separati. Puoi gestire i metodi di accesso in Portale amministratore > Azienda > Profilo azienda.
4. Errori comuni
| Errore | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| "Login failed" o "Authentication error" | Configurazione SSO errata, certificato SAML scaduto o utente non provisionato. | Verifica che l’SSO sia configurato correttamente. Se usi SAML, controlla la data di scadenza del certificato. |
| "User not found" o "No account" | L’utente non è stato provisionato in deskbird (tramite SCIM, HRIS, CSV o invito manuale). | Controlla in Portale amministratore > Utenti se l’utente è presente. Provisiona l’utente se manca. |
| Schermo bianco dopo il redirect SSO | Il browser o una policy aziendale blocca il redirect, oppure c’è una sessione obsoleta in cache. | Chiedi all’utente di svuotare la cache e i cookie del browser, oppure di provare con una finestra in incognito. Controlla se ci sono filtri aziendali che bloccano app.deskbird.com. |
| "Access denied" o "AADSTS error" | Una policy di Accesso Condizionale di Microsoft Entra ID blocca l’accesso. | Verifica che deskbird sia consentito nelle policy di Accesso Condizionale nel centro di amministrazione Microsoft 365. |
5. FAQ
Per prima cosa, assicurati che l’app deskbird sia aggiornata. Se il telefono dell’utente è gestito dalla tua azienda, le restrizioni MDM potrebbero bloccare il flusso SSO: controlla la configurazione MDM. Puoi anche chiedere all’utente di cancellare i dati dell’app e reinstallarla. Se il problema persiste, contatta il supporto deskbird con i dettagli.
L’app Teams potrebbe selezionare automaticamente un account memorizzato senza mostrare la scelta dell’account. Chiedi all’utente di uscire da tutti gli account Microsoft nel browser, poi riavvia deskbird in Teams. Se il problema continua, può rimuovere l’app deskbird da Teams, svuotare la cache di Teams e reinstallare l’app. Si tratta di una limitazione nota delle app integrate in Microsoft Teams quando sono attivi più account.
Disabilita la registrazione tramite email/password una volta configurato SSO o SCIM. Così tutti gli utenti accederanno tramite il provider di identità aziendale e si evitano registrazioni manuali che creano account separati. Puoi gestire i metodi di accesso in Portale amministratore > Azienda > Profilo azienda.