🔔 Attenzione: la nostra pagina di accesso sta cambiando look!
Stiamo aggiornando la pagina di login di deskbird per migliorare la sicurezza e rendere l'esperienza più semplice. Come parte di questo cambiamento, tutte le opzioni di accesso disponibili (ad es. email/password, Google, Microsoft, SSO) saranno visibili nella schermata di login.
Cosa significa per te? Continua semplicemente a usare il metodo di accesso che hai sempre utilizzato. Se non sei sicuro di quale sia, chiedi al tuo amministratore IT o consulta le istruzioni che la tua azienda ti ha fornito al momento della registrazione.
⚠️ Scegliere un metodo di accesso diverso da quello configurato per la tua azienda potrebbe causare un errore. Questo non influisce sul tuo account: torna indietro e seleziona l'opzione corretta.
Hai problemi ad accedere a deskbird? Questo articolo copre i problemi di accesso più comuni su web app, app mobile e Microsoft Teams, con istruzioni passo passo per aiutarti a risolverli rapidamente.
- App MS Teams: schermo bianco o vuoto
- App mobile: errori di accesso SSO
- Account duplicati
- Messaggi di errore comuni
- FAQ
1. App MS Teams: schermo bianco o vuoto
Se apri deskbird in Microsoft Teams e vedi uno schermo bianco o vuoto invece dell'app, prova questi passaggi nell'ordine indicato:
-
Pulisci la cache di Teams:
- Chiudi completamente Microsoft Teams.
- Su Windows: apri
%appdata%\Microsoft\Teamsed elimina il contenuto delle cartelleCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBeLocal Storage. - Su macOS: apri
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsed elimina le stesse cartelle. - Riavvia Teams.
- Effettua nuovamente l'autenticazione: Rimuovi l'app deskbird da Teams (tasto destro > Disinstalla), poi aggiungila di nuovo dallo store di Teams. Questo forzerà un nuovo accesso.
- Controlla quale app deskbird stai usando: Potrebbero esserci due versioni nello store di Teams — deskbird - Make Hybrid work e deskbird. Usa deskbird - Make Hybrid work, che è la versione attuale.
- Verifica le policy aziendali: Alcune organizzazioni limitano le web app integrate in Teams. Chiedi al tuo amministratore IT se ci sono policy Microsoft Defender for Cloud Apps, policy di Accesso Condizionale o regole di filtro dei contenuti web che potrebbero bloccare il dominio deskbird.
Se utilizzi più account Microsoft (ad esempio, personale e aziendale), l'app Teams potrebbe non mostrare la selezione dell'account quando accedi a deskbird. Si tratta di una limitazione nota. Prova a uscire da tutti gli altri account Microsoft nel browser prima di avviare deskbird in Teams.
2. App mobile: errori di accesso SSO
Se l'SSO (single sign-on) funziona sul browser desktop ma non sull'app mobile di deskbird (iOS o Android), prova questi passaggi:
- Aggiorna l'app deskbird all'ultima versione disponibile su App Store o Google Play Store.
-
Pulisci i dati dell'app deskbird:
- iOS: elimina e reinstalla l'app.
- Android: vai su Impostazioni > App > deskbird > Archiviazione > Cancella dati, poi riapri l'app.
- Verifica le restrizioni MDM (Mobile Device Management): Se il tuo telefono è gestito dall'azienda, le policy MDM potrebbero bloccare alcuni reindirizzamenti SSO o limitare quali app possono aprire le pagine di autenticazione. Contatta il tuo amministratore IT.
3. Account duplicati
Gli account duplicati si verificano quando un utente si registra manualmente con email e password dopo che un account è già stato creato tramite SSO, SCIM o HRIS. Questo porta a due account separati per la stessa persona.
Il modo migliore per evitarlo è disabilitare la registrazione tramite email/password una volta configurato SSO o SCIM. In questo modo tutti gli utenti accederanno tramite il provider di identità aziendale e si evitano registrazioni manuali che creano account separati. Puoi gestire i metodi di accesso in Admin > Company > Company profile.
Se esiste già un account duplicato, contatta il supporto deskbird per unire gli account. Includi l'indirizzo email dell'utente interessato e una breve descrizione del problema.
4. Messaggi di errore comuni
| Errore | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| "Login failed" o "Authentication error" | SSO non configurato correttamente, certificato SAML scaduto o utente non abilitato. | Chiedi al tuo amministratore IT se l'SSO è configurato correttamente. Se usi SAML, verifica che il certificato non sia scaduto. |
| "User not found" o "No account" | L'utente non è stato abilitato in deskbird (tramite SCIM, HRIS, CSV, o invito manuale). | Chiedi al tuo amministratore deskbird di controllare Portale amministratore > Utenti per l'utente. Abilitalo se manca. |
| Schermo vuoto dopo il reindirizzamento SSO | Il browser o una policy aziendale blocca il reindirizzamento, oppure sessione memorizzata non valida. |
Cancella cache e cookie del browser. Prova una finestra in incognito/privata.
Verifica
che non ci siano filtri aziendali che bloccano app.deskbird.com.
|
| "Access denied" o "AADSTS error" | Policy di Accesso Condizionale di Microsoft Entra ID che blocca l'accesso. | Contatta l'amministratore Microsoft 365 per verificare che deskbird sia consentito dalle policy di Accesso Condizionale. |
5. FAQ
Prima di tutto, assicurati che l'app deskbird sia aggiornata. Se il tuo telefono è gestito dall'azienda, potrebbero esserci restrizioni MDM che bloccano il flusso SSO: chiedi al tuo team IT di verificare. Puoi anche provare a cancellare i dati dell'app e reinstallarla. Se il problema persiste, contatta il supporto deskbird con una breve spiegazione.
L'app Teams potrebbe selezionare automaticamente un account memorizzato senza mostrare la scelta dell'account. Prova a uscire da tutti gli account Microsoft nel browser, poi riapri deskbird in Teams. Se il problema persiste, rimuovi l'app deskbird da Teams, cancella la cache di Teams e aggiungi di nuovo l'app. Si tratta di una limitazione nota delle app integrate in Microsoft Teams quando sono attivi più account.
Il modo migliore per evitare account duplicati è disabilitare la registrazione tramite email/password una volta configurato SSO o SCIM. In questo modo tutti gli utenti accederanno tramite il provider di identità aziendale e si evitano registrazioni manuali che creano account separati. Puoi gestire i metodi di accesso in Admin > Company > Company profile.