Il nostro Team di Supporto è qui per aiutarti con qualsiasi domanda, problema tecnico o esigenza di configurazione. In questo articolo spieghiamo come contattarci, come inviare una segnalazione in modo efficace, come gestiamo i feedback e quali funzionalità possono essere configurate solo dal nostro team.
- Informazioni generali sul supporto
- Creare una segnalazione di supporto
- Come gestiamo feedback e suggerimenti
- Changelog/Aggiornamenti
- Funzionalità configurabili solo dal supporto
1. Informazioni generali sul supporto
Se hai domande, feedback o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Team di Supporto tramite il modulo che trovi in fondo a questa pagina. Saremo felici di aiutarti!
Consiglio: Se la tua azienda utilizza deskbird e hai domande sulla tua configurazione, ti consigliamo di rivolgerti prima all’amministratore interno di deskbird. Solo lui può modificare le impostazioni del tuo account.
Il nostro Team di Supporto dedicato risponde dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) e di solito replica entro poche ore. I clienti Enterprise o chi ha un accordo di servizio speciale può anche contattare il proprio Customer success manager dedicato.
2. Creare una segnalazione di supporto
Fornisci dettagli precisi come l’indirizzo email dell’utente interessato, le date e gli orari rilevanti e qualsiasi altro nome collegato.
Indica passaggi chiari per riprodurre il problema e, se possibile, allega screenshot per aiutarci a indagare più rapidamente.
Indica dove si verifica il problema: web app, Slack, integrazione con Microsoft Teams o app mobile. Per problemi su mobile, specifica la piattaforma (Android o iOS) e la versione dell’app.
In alcuni casi, potremmo chiederti
un file .har per analizzare
l’attività di rete e risolvere
problemi complessi.
Segui la guida del browser che utilizzi per crearlo:
- Chrome: Vedi istruzioni
- Safari: Vedi istruzioni
- Edge: Vedi istruzioni
- Firefox: Vedi istruzioni
3. Come gestiamo feedback e suggerimenti
Prendiamo molto sul serio i feedback dei clienti. Ogni volta che ci segnali una funzionalità o qualcosa che non è ancora disponibile nello strumento, il nostro team di supporto inoltra direttamente il tuo input al team di prodotto e al management.
Tutti i feedback vengono registrati in uno strumento interno dedicato che ci aiuta ad analizzare quanti clienti stanno richiedendo la stessa idea. Questo approccio basato sui dati è fondamentale per definire la nostra roadmap futura. Ogni singolo feedback inviato tramite questo canale viene letto dai nostri product manager, indipendentemente dalla sua dimensione o importanza.
Non possiamo promettere che tutte le idee verranno implementate, né fornire tempistiche precise (ETA), ma vogliamo che tu sappia che la tua opinione viene davvero ascoltata e considerata. A differenza di altri che dicono solo di raccogliere feedback, noi utilizziamo attivamente questi suggerimenti per far evolvere deskbird in base a ciò che conta di più per i nostri utenti.
Se viene rilasciata una nuova funzionalità, ne sarai informato tramite la nostra newsletter, annunci in-app o comunicazioni dirette via email. Tieni presente che Deskbird è pensato per supportare migliaia di aziende in diversi settori. Anche se la tua richiesta può essere importante per il tuo team, potrebbe non essere sempre in linea con le esigenze più ampie della nostra base utenti.
Per i clienti con un Customer success manager dedicato, queste discussioni sulle funzionalità possono essere affrontate anche durante i check-in regolari.
4. Changelog/Aggiornamenti
Il feed Novità è il punto di riferimento per restare aggiornato su aggiornamenti del prodotto, miglioramenti e annunci. Puoi accedervi in qualsiasi momento tramite l’icona della campanella 🔔 nell’app.
Qui condividiamo cosa c’è di nuovo, cosa è stato migliorato e perché è importante per te—spesso con link diretti per provare subito le nuove funzionalità. Puoi reagire ai post, lasciare commenti (visibili solo a te) e inviare idee o suggerimenti tramite il modulo di feedback integrato.
5. Funzionalità configurabili solo dal supporto
Alcune impostazioni avanzate possono essere configurate solo dal team di Supporto deskbird. Per richiedere queste modifiche, contattaci tramite il modulo in fondo a questa pagina. Alcune funzionalità sono disponibili solo per determinati piani o pacchetti. Scopri di più qui: Disponibilità delle funzionalità
| Funzionalità | Disponibilità | Descrizione |
|---|---|---|
| Impostare un periodo personalizzato di anonimizzazione dei dati | UDM / Enterprise | La conservazione predefinita è di 180 giorni. Può essere ridotta a 1 giorno o impostata su un valore personalizzato. |
| Aggiungere o rimuovere domini consentiti | Tutti i piani | Specifica quali domini email possono accedere al tuo workspace deskbird. |
| Attivare il filtro privacy per Analytics | UDM / Enterprise | Nasconde tutti i nomi utente in Analytics per una maggiore privacy. |