Vous avez des difficultés à vous connecter à deskbird ? Cet article présente les problèmes de connexion les plus courants sur l’application web, l’application mobile et Microsoft Teams, avec des solutions étape par étape pour vous aider à retrouver l’accès rapidement.
- Vérifiez votre méthode de connexion
- Erreurs courantes et solutions
- Réinitialisez votre mot de passe
- Contactez votre admin
- FAQ
1. Vérifiez votre méthode de connexion
La cause la plus fréquente d’échec de connexion est le choix d’une mauvaise méthode de connexion. deskbird affiche toutes les options disponibles sur l’écran de connexion, mais il se peut que votre entreprise n’en ait activé qu’une ou deux.
- Si vous vous êtes déjà connecté sur le même appareil et navigateur, repérez la mention Dernière utilisation — elle indique la méthode que vous avez utilisée la dernière fois.
- Assurez-vous d’utiliser votre adresse e-mail professionnelle, et non une adresse personnelle.
- Si vous êtes sur Microsoft Teams, vérifiez que vous utilisez bien l’application deskbird - Make Hybrid work (et non l’ancienne application deskbird).
⚠️ Choisir une méthode de connexion qui n’est pas configurée pour votre entreprise générera une erreur. Cela n’affecte pas votre compte — revenez en arrière et choisissez la bonne option.
2. Erreurs courantes et solutions
| Message d’erreur | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
Login failed ou Authentication error
|
Mauvaise configuration SSO, certificat expiré ou compte non provisionné | Demandez à votre admin IT si le SSO est correctement configuré. Si vous utilisez SAML, demandez-lui de vérifier que le certificat n’a pas expiré. |
User not found ou No account
|
Votre compte n’a pas encore été créé dans deskbird | Demandez à votre admin deskbird de vérifier si votre compte existe et de le créer si besoin. |
Access denied ou AADSTS error
|
Une politique d’accès conditionnel Microsoft Entra ID bloque la connexion | Contactez votre administrateur Microsoft 365 pour vérifier que deskbird est autorisé dans les politiques d’accès conditionnel de votre organisation. |
| Écran blanc ou vide dans Microsoft Teams | Cache Teams obsolète ou politique d’entreprise bloquant l’application intégrée | Videz le cache de Teams, redémarrez Teams et réessayez. Si le problème persiste, supprimez puis réinstallez l’application deskbird depuis le store Teams. Consultez la FAQ ci-dessous pour les étapes détaillées. |
| Le SSO fonctionne sur ordinateur mais pas sur mobile | Version de l’application obsolète ou restriction MDM sur votre appareil | Mettez à jour l’application deskbird avec la dernière version. Si votre téléphone est géré par votre entreprise, contactez votre admin IT pour vérifier si les politiques MDM bloquent les redirections SSO. |
3. Réinitialisez votre mot de passe
Si vous vous connectez avec une adresse e-mail et un mot de passe et que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe :
- Allez sur la page de connexion deskbird.
- Cliquez sur Mot de passe oublié ?
- Saisissez votre adresse e-mail professionnelle et cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
- Consultez votre boîte de réception pour l’e-mail de réinitialisation et suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe.
💡 Si vous vous connectez via SSO (Microsoft, Google ou Okta), vous n’avez pas de mot de passe deskbird distinct. Réinitialisez votre mot de passe via le fournisseur d’identité de votre entreprise (par exemple Microsoft 365 ou Google Workspace).
4. Contactez votre admin
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout votre problème, contactez l’admin deskbird de votre entreprise. Il ou elle peut :
- Confirmer quelle méthode de connexion est configurée pour votre organisation
- Vérifier si votre compte a bien été créé
- Examiner les paramètres SSO ou de politique d’accès qui pourraient bloquer votre connexion
Si votre admin ne parvient pas à résoudre le problème, il ou elle peut contacter le support deskbird à support@deskbird.com.
5. FAQ
Commencez par mettre à jour l’application deskbird avec la dernière version depuis l’App Store ou le Google Play Store. Ensuite, essayez de vider les données de l’application : sur iOS, supprimez puis réinstallez l’application ; sur Android, allez dans Paramètres > Applications > deskbird > Stockage > Vider les données, puis rouvrez l’application. Si votre téléphone est géré par votre entreprise, il se peut que des restrictions MDM bloquent le SSO — demandez à votre équipe IT de vérifier. Si le problème persiste, contactez le support deskbird.
Essayez les étapes suivantes dans l’ordre : (1) Videz le cache de Teams — fermez complètement Teams, puis supprimez les dossiers de cache (Cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage) depuis %appdata%\Microsoft\Teams sur Windows ou ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams sur macOS — puis redémarrez Teams. (2) Supprimez l’application deskbird de Teams (clic droit > Désinstaller), puis réinstallez-la depuis le store Teams. (3) Vérifiez que vous utilisez bien l’application deskbird - Make Hybrid work et non l’ancienne application deskbird. Si vous utilisez plusieurs comptes Microsoft, essayez de vous déconnecter de tous les autres comptes dans votre navigateur avant d’ouvrir deskbird dans Teams.
Des comptes en double apparaissent lorsqu’une personne s’inscrit avec une adresse e-mail et un mot de passe alors qu’un compte avait déjà été créé via SSO ou provisionnement automatique. Cela donne deux comptes distincts pour la même personne. Demandez à votre admin deskbird de vérifier dans le Tableau de bord admin > Utilisateurs et de fusionner ou supprimer le doublon. Pour éviter que cela ne se reproduise, votre admin peut désactiver l’inscription par e-mail/mot de passe afin que tous les utilisateurs se connectent via le fournisseur d’identité de l’entreprise.