Tu as des difficultés à te connecter à deskbird ? Cet article couvre les problèmes de connexion les plus courants sur l’application web, l’application mobile et Microsoft Teams, avec des solutions étape par étape pour t’aider à te reconnecter rapidement.
- Vérifie ta méthode de connexion
- Erreurs courantes et solutions
- Réinitialise ton mot de passe
- Contacte ton admin
- FAQ
1. Vérifie ta méthode de connexion
La cause la plus fréquente d’échec de connexion est le choix d’une mauvaise méthode de connexion. deskbird affiche toutes les options disponibles sur l’écran de connexion, mais ton entreprise peut n’en avoir activé qu’une ou deux.
- Si tu t’es déjà connecté sur le même appareil et navigateur, cherche le label Dernière utilisation — il met en avant la méthode que tu as utilisée la dernière fois.
- Assure-toi d’utiliser ton adresse e-mail professionnelle, et non une adresse personnelle.
- Si tu es sur Microsoft Teams, vérifie que tu utilises bien l’application deskbird - Make Hybrid work (et non l’ancienne application deskbird).
⚠️ Si tu choisis une méthode de connexion qui n’est pas configurée pour ton entreprise, une erreur s’affichera. Cela n’affecte pas ton compte — retourne en arrière et choisis la bonne option.
2. Erreurs courantes et solutions
| Message d’erreur | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
Login failed ou Authentication error
|
Mauvaise configuration du SSO, certificat expiré ou compte non provisionné | Vérifie auprès de ton admin IT si le SSO est bien configuré. Si tu utilises SAML, demande-lui de vérifier que le certificat n’a pas expiré. |
User not found ou No account
|
Ton compte n’a pas encore été créé dans deskbird | Demande à ton Administrateur deskbird de vérifier si ton compte existe et de le provisionner s’il manque. |
Access denied ou AADSTS error
|
Une politique d’Accès conditionnel Microsoft Entra ID bloque la connexion | Contacte ton administrateur Microsoft 365 pour vérifier que deskbird est autorisé dans les politiques d’Accès conditionnel de ton organisation. |
Approval required ou Need admin approval
|
Ton organisation n’a pas encore approuvé deskbird dans Microsoft | Si l’écran te permet d’envoyer une demande, ajoute une courte justification et envoie-la. Sinon, contacte ton admin IT. Un administrateur doit approuver deskbird une fois pour ton organisation, comme décrit dans SSO avec Microsoft Entra ID. |
| Écran blanc ou vide dans Microsoft Teams | Cache Teams obsolète ou politique d’entreprise bloquant l’application intégrée | Vide le cache de Teams, redémarre Teams et réessaie. Si le problème persiste, supprime puis réinstalle l’application deskbird depuis le store Teams. Consulte la FAQ ci-dessous pour les étapes détaillées. |
| Le SSO fonctionne sur ordinateur mais pas sur mobile | Version de l’application obsolète ou restriction MDM sur ton appareil | Mets à jour l’application deskbird vers la dernière version. Si ton téléphone est géré par ton entreprise, contacte ton admin IT pour vérifier si les politiques MDM bloquent les redirections SSO. |
3. Réinitialise ton mot de passe
Si tu te connectes avec une adresse e-mail et un mot de passe et que tu ne te souviens plus de ton mot de passe :
- Va sur la page de connexion deskbird.
- Clique sur Mot de passe oublié ?
- Entre ton adresse e-mail professionnelle et clique sur Envoyer le lien de réinitialisation.
- Vérifie ta boîte de réception pour l’e-mail de réinitialisation et suis le lien pour définir un nouveau mot de passe.
💡 Si tu te connectes via SSO (Microsoft, Google ou Okta), tu n’as pas de mot de passe deskbird séparé. Réinitialise ton mot de passe via le fournisseur d’identité de ton entreprise (par exemple Microsoft 365 ou Google Workspace).
4. Contacte ton admin
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout ton problème, contacte l’Administrateur deskbird de ton entreprise. Il peut :
- Confirmer quelle méthode de connexion est configurée pour ton organisation
- Vérifier si ton compte a bien été provisionné
- Examiner les paramètres SSO ou de politique d’Accès qui pourraient bloquer ta connexion
Si ton admin ne peut pas résoudre le problème, il peut contacter le support deskbird à support@deskbird.com.
5. FAQ
D’abord, mets à jour l’application deskbird avec la dernière version depuis l’App Store ou le Google Play Store. Ensuite, essaie de vider les données de l’application : sur iOS, supprime puis réinstalle l’application ; sur Android, va dans Paramètres > Applications > deskbird > Stockage > Vider les données, puis rouvre l’application. Si ton téléphone est géré par ton entreprise, il se peut que des restrictions MDM bloquent le SSO — demande à ton équipe IT de vérifier. Si le problème persiste, contacte le support deskbird.
Essaie les étapes suivantes dans l’ordre : (1) Vide le cache de Teams — ferme complètement Teams, puis supprime les dossiers de cache (Cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage) depuis %appdata%\Microsoft\Teams sur Windows ou ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams sur macOS — puis redémarre Teams. (2) Supprime l’application deskbird de Teams (clic droit > Désinstaller), puis réinstalle-la depuis le store Teams. (3) Vérifie que tu utilises bien l’application deskbird - Make Hybrid work, et non l’ancienne application deskbird. Si tu utilises plusieurs comptes Microsoft, essaie de te déconnecter de tous les autres comptes dans ton navigateur avant de lancer deskbird dans Teams.
Les comptes en double apparaissent lorsqu’une personne s’inscrit avec une adresse e-mail et un mot de passe alors qu’un compte avait déjà été créé via SSO ou provisionnement automatique. Cela donne deux comptes distincts pour la même personne. Demande à ton Administrateur deskbird de vérifier dans Admin > Gestion des utilisateurs : Utilisateurs et de fusionner ou supprimer le doublon. Pour éviter que cela ne se reproduise, ton admin peut désactiver l’inscription par e-mail/mot de passe afin que tous les utilisateurs se connectent via le fournisseur d’identité de l’entreprise.