đź”” Attention : notre page de connexion a fait peau neuve !
Nous avons mis à jour la page de connexion deskbird pour renforcer la sécurité et simplifier l'expérience. Toutes les options de connexion disponibles (par exemple : email/mot de passe, Google, Microsoft, SSO) sont désormais visibles sur l'écran de connexion. Les politiques de connexion de ton entreprise restent appliquées — si un utilisateur choisit une option non configurée pour ton organisation, la connexion ne se fera pas et il verra un message d'erreur. Demande aux utilisateurs d'utiliser la bonne méthode.
Utilise cet article pour résoudre les problèmes de connexion signalés par tes utilisateurs sur l'application web, l'application mobile et Microsoft Teams. Il couvre les causes les plus courantes et les étapes de résolution.
- App MS Teams : Ă©cran blanc ou vide
- App mobile : Ă©checs de connexion SSO
- Comptes en double
- Messages d'erreur courants
- FAQ
1. App MS Teams : Ă©cran blanc ou vide
Si un utilisateur ouvre deskbird dans Microsoft Teams et voit un Ă©cran blanc ou vide Ă la place de l'application, demande-lui d'essayer les Ă©tapes suivantes dans l'ordre :
-
Vider le cache de Teams :
- Ferme complètement Microsoft Teams.
- Sur Windows : ouvre
%appdata%\Microsoft\Teamset supprime le contenu des dossiersCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBetLocal Storage. - Sur macOS : ouvre
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamset supprime les mêmes dossiers. - Redémarre Teams.
- Se ré-authentifier : Supprime l'application deskbird de Teams (clic droit > Désinstaller), puis réinstalle-la depuis le store Teams. Cela force une nouvelle connexion.
- Vérifie quelle application deskbird est installée : Il peut y avoir deux versions dans le store Teams — deskbird - Make Hybrid work et deskbird. La version actuelle est deskbird - Make Hybrid work.
- Vérifie les politiques d'entreprise : Certaines organisations restreignent les applications web intégrées dans Teams. Vérifie si des politiques Microsoft Defender for Cloud Apps, des politiques d'accès conditionnel ou des règles de filtrage de contenu web pourraient bloquer le domaine deskbird.
Si un utilisateur a plusieurs comptes Microsoft (par exemple, personnel et professionnel), l'application Teams peut ne pas afficher le sélecteur de compte lors de la connexion à deskbird. Demande à l'utilisateur de se déconnecter de tous les autres comptes Microsoft dans son navigateur avant de lancer deskbird dans Teams.
2. App mobile : Ă©checs de connexion SSO
Si le SSO fonctionne sur le navigateur de bureau mais Ă©choue sur l'application mobile deskbird (iOS ou Android), demande Ă l'utilisateur d'essayer ces Ă©tapes :
- Mets à jour l'application deskbird vers la dernière version depuis l'App Store ou le Google Play Store.
-
Efface les données de l'application deskbird :
- iOS : supprime puis réinstalle l'application.
- Android : va dans Paramètres > Applications > deskbird > Stockage > Effacer les données, puis rouvre l'application.
- Vérifie les restrictions MDM (Mobile Device Management) : Si le téléphone de l'utilisateur est géré par ton entreprise, les politiques MDM peuvent bloquer certains redirections SSO ou restreindre les applications pouvant ouvrir les pages d'authentification. Vérifie la configuration MDM pour toute restriction pertinente.
3. Comptes en double
Des comptes en double apparaissent lorsqu'un utilisateur s'inscrit manuellement avec un email et un mot de passe alors qu'un compte a déjà été créé via SSO, SCIM ou HRIS. Cela crée deux comptes séparés pour la même personne.
La meilleure prévention est de désactiver l'inscription par email/mot de passe une fois le SSO ou SCIM configuré. Ainsi, tous les utilisateurs se connectent via le fournisseur d'identité de l'entreprise et tu évites les inscriptions manuelles qui créent des comptes séparés. Tu peux gérer les méthodes de connexion dans Admin > Entreprise > Profil de l'entreprise.
4. Messages d'erreur courants
| Erreur | Cause | RĂ©solution |
|---|---|---|
| "Échec de connexion" ou "Erreur d'authentification" | Mauvaise configuration SSO, certificat SAML expiré ou utilisateur non provisionné. | Vérifie que le SSO est bien configuré. Si tu utilises SAML, vérifie la date d'expiration du certificat. |
| "Utilisateur introuvable" ou "Aucun compte" | L'utilisateur n'a pas été provisionné dans deskbird (via SCIM, HRIS, CSV ou invitation manuelle). | Vérifie dans le Tableau de bord admin > Utilisateurs si l'utilisateur existe. Provisionne-le si besoin. |
| Écran blanc après la redirection SSO | Le navigateur ou une politique d'entreprise bloque la redirection, ou une session obsolète est en cache. | Demande à l'utilisateur de vider le cache et les cookies du navigateur, ou d'essayer en navigation privée. Vérifie si des filtres de contenu d'entreprise bloquent app.deskbird.com. |
| "Accès refusé" ou "Erreur AADSTS" | Une politique d'accès conditionnel Microsoft Entra ID bloque la connexion. | Vérifie que deskbird est autorisé dans tes politiques d'accès conditionnel dans le centre d'administration Microsoft 365. |
5. FAQ
D'abord, assure-toi que l'application deskbird est à jour. Si le téléphone de l'utilisateur est géré par ton entreprise, des restrictions MDM peuvent bloquer le flux SSO — vérifie ta configuration MDM. Tu peux aussi demander à l'utilisateur d'effacer les données de l'app et de la réinstaller. Si le problème persiste, contacte le support deskbird avec les détails.
L'application Teams peut sélectionner automatiquement un compte en cache sans afficher le sélecteur de compte. Demande à l'utilisateur de se déconnecter de tous les comptes Microsoft dans son navigateur, puis de relancer deskbird dans Teams. Si le problème persiste, il peut supprimer l'app deskbird de Teams, vider le cache Teams et réinstaller l'app. C'est une limitation connue des applications intégrées à Microsoft Teams quand plusieurs comptes sont actifs.
Désactive l'inscription par email/mot de passe une fois le SSO ou SCIM configuré. Ainsi, tous les utilisateurs se connectent via le fournisseur d'identité de l'entreprise et tu évites les inscriptions manuelles qui créent des comptes séparés. Tu peux gérer les méthodes de connexion dans Admin > Entreprise > Profil de l'entreprise.