🔔 À noter : notre page de connexion fait peau neuve !
Nous mettons à jour la page de connexion deskbird pour renforcer la sécurité et simplifier l'expérience. Avec ce changement, toutes les options de connexion disponibles (ex. e-mail/mot de passe, Google, Microsoft, SSO) seront visibles sur l'écran de connexion.
Qu'est-ce que cela change pour vous ? Continuez simplement à utiliser la méthode de connexion que vous avez toujours utilisée. Si vous ne savez plus laquelle c'est, demandez à votre administrateur informatique ou consultez les instructions fournies par votre entreprise lors de votre première inscription.
⚠️ Choisir une méthode de connexion différente de celle configurée pour votre entreprise peut entraîner une erreur. Cela n'affecte pas votre compte — il suffit de revenir en arrière et de sélectionner la bonne option.
Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à deskbird ? Cet article couvre les problèmes de connexion les plus courants sur l'application web, l'application mobile et Microsoft Teams, avec des instructions pas à pas pour vous aider à les résoudre rapidement.
- Application MS Teams : Ă©cran blanc ou vide
- Application mobile : Ă©checs de connexion SSO
- Comptes en double
- Messages d'erreur courants
- FAQ
1. Application MS Teams : Ă©cran blanc ou vide
Si vous ouvrez deskbird dans Microsoft Teams et que vous voyez un Ă©cran blanc ou vide Ă la place de l'application, essayez les Ă©tapes suivantes dans l'ordre :
-
Videz le cache de Teams :
- Fermez complètement Microsoft Teams.
- Sur Windows : ouvrez
%appdata%\Microsoft\Teamset supprimez le contenu des dossiersCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBetLocal Storage. - Sur macOS : ouvrez
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamset supprimez les mêmes dossiers. - Redémarrez Teams.
- Reconnectez-vous : Supprimez l'application deskbird de Teams (clic droit > Désinstaller), puis réinstallez-la depuis le store Teams. Cela forcera une nouvelle connexion.
- Vérifiez quelle application deskbird vous utilisez : Il peut y avoir deux versions dans le store Teams — deskbird - Make Hybrid work et deskbird. Utilisez deskbird - Make Hybrid work, qui est la version actuelle.
- Vérifiez les politiques de l'entreprise : Certaines organisations restreignent les applications web intégrées dans Teams. Demandez à votre administrateur informatique si des politiques Microsoft Defender for Cloud Apps, des politiques d'accès conditionnel ou des règles de filtrage web pourraient bloquer le domaine deskbird.
Si vous utilisez plusieurs comptes Microsoft (ex. personnel et professionnel), l'application Teams peut ne pas afficher le sélecteur de compte lors de la connexion à deskbird. C'est une limitation connue. Essayez de vous déconnecter de tous les autres comptes Microsoft dans votre navigateur avant de lancer deskbird dans Teams.
2. Application mobile : Ă©checs de connexion SSO
Si le SSO (authentification unique) fonctionne sur votre navigateur de bureau mais Ă©choue sur l'application mobile deskbird (iOS ou Android), essayez ces Ă©tapes :
- Mettez à jour l'application deskbird vers la dernière version depuis l'App Store ou le Google Play Store.
-
Effacez les données de l'application deskbird :
- iOS : supprimez puis réinstallez l'application.
- Android : allez dans Paramètres > Applications > deskbird > Stockage > Effacer les données, puis rouvrez l'application.
- Vérifiez les restrictions MDM (gestion des appareils mobiles) : Si votre téléphone est géré par votre entreprise, des politiques MDM peuvent bloquer certains redirections SSO ou restreindre les applications pouvant ouvrir les pages d'authentification. Contactez votre administrateur informatique.
3. Comptes en double
Des comptes en double apparaissent lorsqu'un utilisateur s'inscrit manuellement avec un e-mail et un mot de passe alors qu'un compte a déjà été créé via SSO, SCIM ou HRIS. Cela crée deux comptes distincts pour la même personne.
La meilleure prévention est de désactiver l'inscription par e-mail/mot de passe une fois que le SSO ou SCIM est configuré. Ainsi, tous les utilisateurs se connectent via le fournisseur d'identité de l'entreprise et on évite les inscriptions manuelles qui créent des comptes séparés. Vous pouvez gérer les méthodes de connexion dans Admin > Société > Profil de la société.
Si un compte en double existe déjà , contactez le support deskbird pour fusionner les comptes. Indiquez l'adresse e-mail de l'utilisateur concerné et une brève description du problème.
4. Messages d'erreur courants
| Erreur | Cause | Solution |
|---|---|---|
| "Échec de la connexion" ou "Erreur d'authentification" | Mauvaise configuration du SSO, certificat SAML expiré ou utilisateur non provisionné. | Vérifiez auprès de votre administrateur informatique que le SSO est correctement configuré. Si vous utilisez SAML, assurez-vous que le certificat n'est pas expiré. |
| "Utilisateur introuvable" ou "Aucun compte" | L'utilisateur n'a pas été provisionné dans deskbird (via SCIM, HRIS, CSV, ou invitation manuelle). | Demandez à votre administrateur deskbird de vérifier dans Tableau de bord admin > Utilisateurs si l'utilisateur existe. Provisionnez-le si besoin. |
| Écran blanc après la redirection SSO | Le navigateur ou une politique d'entreprise bloque la redirection, ou session obsolète en cache. |
Videz le cache et les cookies du navigateur. Essayez une fenêtre de navigation privée/incognito.
VĂ©rifiez
si un filtre de contenu d'entreprise bloque app.deskbird.com.
|
| "Accès refusé" ou "Erreur AADSTS" | Une politique d'accès conditionnel Microsoft Entra ID bloque la connexion. | Contactez votre administrateur Microsoft 365 pour vérifier que deskbird est autorisé dans vos politiques d'accès conditionnel. |
5. FAQ
Commencez par vérifier que l'application deskbird est à jour. Si votre téléphone est géré par votre entreprise, des restrictions MDM peuvent bloquer le SSO — demandez à votre équipe informatique de vérifier. Vous pouvez aussi essayer de vider les données de l'application et de la réinstaller. Si le problème persiste, contactez le support deskbird avec une brève explication.
L'application Teams peut sélectionner automatiquement un compte en cache sans afficher le sélecteur de compte. Essayez de vous déconnecter de tous les comptes Microsoft dans votre navigateur, puis relancez deskbird dans Teams. Si le problème persiste, supprimez l'application deskbird de Teams, videz le cache de Teams, puis réinstallez l'application. Il s'agit d'une limitation connue avec les applications intégrées à Microsoft Teams lorsque plusieurs comptes sont actifs.
La meilleure prévention est de désactiver l'inscription par e-mail/mot de passe une fois que le SSO ou SCIM est configuré. Ainsi, tous les utilisateurs se connectent via le fournisseur d'identité de l'entreprise et on évite les inscriptions manuelles qui créent des comptes séparés. Vous pouvez gérer les méthodes de connexion dans Admin > Société > Profil de la société.