Utilise cet article pour résoudre les problèmes de connexion signalés par tes utilisateurs sur l’application web, l’application mobile et Microsoft Teams. Il couvre les causes les plus courantes et les étapes de résolution.
🔔 À noter : notre page de connexion a fait peau neuve !
Nous avons mis à jour la page de connexion deskbird pour renforcer la sécurité et simplifier l’expérience. Toutes les options de connexion disponibles (par exemple e-mail/mot de passe, Google, Microsoft, SSO) sont désormais visibles sur l’écran de connexion. Les politiques de connexion de ton entreprise restent appliquées — si un utilisateur choisit une option non configurée pour ton organisation, la connexion ne se poursuivra pas et il verra une erreur. Demande aux utilisateurs d’utiliser la bonne méthode.
- Application MS Teams : écran blanc ou vide
- Application mobile : échecs de connexion SSO
- Comptes en double
- Messages d’erreur courants
- FAQ
1. Application MS Teams : écran blanc ou vide
Si un utilisateur ouvre deskbird dans Microsoft Teams et voit un écran blanc ou vide à la place de l’application, demande-lui d’essayer les étapes suivantes dans l’ordre :
-
Vider le cache de Teams :
- Ferme complètement Microsoft Teams.
- Sur Windows : ouvre
%appdata%\Microsoft\Teamset supprime le contenu des dossiersCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBetLocal Storage. - Sur macOS : ouvre
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamset supprime les mêmes dossiers. - Redémarre Teams.
- Réalise une nouvelle authentification : Supprime l’application deskbird de Teams (clic droit > Désinstaller), puis réinstalle-la depuis le store Teams. Cela force une nouvelle connexion.
- Vérifie quelle application deskbird est installée : Il peut y avoir deux versions dans le store Teams — deskbird - Make Hybrid work et deskbird. La version actuelle est deskbird - Make Hybrid work.
- Vérifie les politiques de l’entreprise : Certaines organisations restreignent les applications web intégrées dans Teams. Vérifie si des politiques Microsoft Defender for Cloud Apps, des politiques d’Accès conditionnel ou des règles de filtrage de contenu web pourraient bloquer le domaine deskbird.
Si un utilisateur possède plusieurs comptes Microsoft (par exemple, personnel et professionnel), l’application Teams peut ne pas afficher le sélecteur de compte lors de la connexion à deskbird. Demande à l’utilisateur de se déconnecter de tous les autres comptes Microsoft dans son navigateur avant de lancer deskbird dans Teams.
2. Application mobile : échecs de connexion SSO
Si le SSO fonctionne sur le navigateur de bureau mais échoue sur l’application mobile deskbird (iOS ou Android), demande à l’utilisateur d’essayer ces étapes :
- Mets à jour l’application deskbird vers la dernière version depuis l’App Store ou le Google Play Store.
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Efface les données de l’application deskbird :
- iOS : supprime puis réinstalle l’application.
- Android : va dans Paramètres > Applications > deskbird > Stockage > Effacer les données, puis rouvre l’application.
- Vérifie les restrictions MDM (Mobile Device Management) : Si le téléphone de l’utilisateur est géré par ton entreprise, les politiques MDM peuvent bloquer certaines redirections SSO ou restreindre les applications pouvant ouvrir les pages d’authentification. Vérifie la configuration MDM pour toute restriction pertinente.
3. Comptes en double
Des comptes en double apparaissent lorsqu’un utilisateur s’inscrit manuellement avec un e-mail et un mot de passe alors qu’un compte a déjà été créé via SSO, SCIM ou HRIS. Cela crée deux comptes distincts pour la même personne.
La meilleure prévention est de désactiver l’inscription par e-mail/mot de passe une fois le SSO ou SCIM configuré. Ainsi, tous les utilisateurs se connectent via le fournisseur d’identité de l’entreprise et tu évites les inscriptions manuelles qui créent des comptes séparés. Tu peux gérer les méthodes de connexion dans Admin > Entreprise > Profil.
4. Messages d’erreur courants
| Erreur | Cause | Résolution |
|---|---|---|
| « Échec de la connexion » ou « Erreur d’authentification » | Mauvaise configuration du SSO, certificat SAML expiré ou utilisateur non provisionné. | Vérifie que le SSO est correctement configuré. Si tu utilises SAML, vérifie la date d’expiration du certificat. |
| « Utilisateur introuvable » ou « Aucun compte » | L’utilisateur n’a pas été provisionné dans deskbird (via SCIM, HRIS, CSV ou invitation manuelle). | Vérifie dans Admin > Gestion des utilisateurs : Utilisateurs si l’utilisateur existe. Provisionne-le s’il manque. |
| Écran blanc après la redirection SSO | Le navigateur ou une politique d’entreprise bloque la redirection, ou une session obsolète est en cache. | Demande à l’utilisateur de vider le cache et les cookies du navigateur, ou d’essayer une fenêtre de navigation privée. Vérifie si des filtres de contenu d’entreprise bloquent app.deskbird.com. |
| « Accès refusé » ou « Erreur AADSTS » | Une politique d’Accès conditionnel Microsoft Entra ID bloque la connexion. | Vérifie que deskbird est autorisé dans tes politiques d’Accès conditionnel dans le centre d’administration Microsoft 365. |
| « Approbation requise » ou « Approbation admin requise » sur l’écran de connexion Microsoft | L’application deskbird n’a pas reçu le consentement admin dans ton tenant Microsoft Entra ID, et les utilisateurs ne peuvent pas approuver les applications eux-mêmes. Ce n’est pas un blocage d’Accès conditionnel. | Accorde le consentement admin pour deskbird une fois pour ton organisation, ou approuve la demande en attente dans Applications d’entreprise > Demandes de consentement admin dans le centre d’administration Microsoft Entra. Voir la FAQ sur le SSO avec Microsoft Entra ID. |
5. FAQ
Commence par vérifier que l’application deskbird est à jour. Si le téléphone de l’utilisateur est géré par ton entreprise, des restrictions MDM peuvent bloquer le flux SSO — vérifie la configuration MDM. Tu peux aussi demander à l’utilisateur d’effacer les données de l’application et de la réinstaller. Si le problème persiste, contacte le support deskbird avec les détails.
L’application Teams peut sélectionner automatiquement un compte en cache sans afficher le sélecteur de compte. Demande à l’utilisateur de se déconnecter de tous les comptes Microsoft dans son navigateur, puis de relancer deskbird dans Teams. Si le problème persiste, il peut supprimer l’application deskbird de Teams, vider le cache de Teams et réinstaller l’application. C’est une limitation connue avec les applications intégrées dans Microsoft Teams lorsque plusieurs comptes sont actifs.
Désactive l’inscription par e-mail/mot de passe une fois le SSO ou SCIM configuré. Ainsi, tous les utilisateurs se connectent via le fournisseur d’identité de l’entreprise et tu évites les inscriptions manuelles qui créent des comptes séparés. Tu peux gérer les méthodes de connexion dans Admin > Entreprise > Profil.