Garde les informations de facturation de ton entreprise à jour sans dépendre de personne : les admins peuvent gérer les contacts de facturation, l’adresse de facturation, les moyens de paiement et les factures, et consulter les abonnements en cours directement dans deskbird. Pour tout le reste concernant la facturation, les contrats et les licences, cet article t’indique qui contacter.
- Gérer les informations de facturation et les abonnements dans deskbird
- Questions sur la facturation et les paiements
- Contrat, coûts et licences
- Conditions générales
1. Gérer les informations de facturation et les abonnements dans deskbird
⚠️ Seuls les admins peuvent accéder à ces paramètres et les modifier.
Informations de facturation
Va dans Admin > Entreprise : Paramètres généraux et fais défiler jusqu’à Contacts de facturation et commerciaux. Tu peux y gérer les éléments suivants :
| Paramètre | Ce que tu peux faire | Bouton |
|---|---|---|
| Informations de facturation | Gère les noms et adresses e-mail utilisés pour la facturation et la communication commerciale. | Gérer les contacts |
| Adresse de facturation | Modifie l’adresse de facturation de ton entreprise utilisée pour les factures. | Mettre à jour l’adresse |
| Moyens de paiement | Gère les moyens de paiement utilisés pour les paiements d’abonnement. | Mettre à jour les moyens de paiement |
| Factures | Consulte, télécharge et suis les factures de ton entreprise. | Voir les factures |
💡 Les modifications de l’adresse de facturation s’appliquent à toutes les futures factures et documents de facturation. Les factures déjà émises ne sont pas mises à jour automatiquement. Si tu as besoin d’une version corrigée, contacte notre équipe Finance (voir ci-dessous).
Abonnements
Pour voir les abonnements actuels de ton entreprise, va dans Admin > Entreprise : Abonnement. Le récapitulatif liste chaque produit deskbird (Desks, User & Data Management, Rooms, Visitors et Dock) avec :
- Ton offre actuelle – par exemple, Enterprise ou Fonctionnalités de base. Les produits auxquels ton entreprise n’est pas abonnée affichent Aucune offre.
- Utilisation des licences – pour Desks, tu peux voir combien de licences sont attribuées à des utilisateurs actifs par rapport au nombre de licences incluses dans ton offre.
- Demander une mise à niveau – utilise ce bouton pour demander une offre supérieure ou ajouter un produit.
Pour comparer les offres, suis le lien vers le site web deskbird en bas de la page.
2. Questions sur la facturation et les paiements
Si tu as des questions concernant :
- Les factures – par exemple, si une facture manque dans Voir les factures ou doit être corrigée
- La mise à jour de ton moyen de paiement ou de ton adresse de facturation – par exemple, si la modification dans Admin > Entreprise : Paramètres généraux ne fonctionne pas
- Les intervalles de facturation – par exemple, passer d’un paiement mensuel à annuel
Merci de contacter ton Customer Success Manager ou notre équipe Finance à finance@deskbird.com.
3. Contrat, coûts et licences
Tu as des questions concernant :
- ton contrat – par exemple, sur la durée ou les conditions
- Les coûts ou si tu as besoin de licences supplémentaires
Merci de contacter ton Customer Success Manager ou directement l’équipe Success à success@deskbird.com.
💡 Pour passer à une offre supérieure ou ajouter un produit, tu peux aussi utiliser Demander une mise à niveau dans Admin > Entreprise : Abonnement.
4. Conditions générales
Tu cherches nos Conditions générales ? Tu peux les trouver ici : Conditions d’utilisation
Pour toute question à ce sujet, ton Customer Success Manager ou l’équipe Success à success@deskbird.com se fera un plaisir de t’aider.