Obtenir de l’aide

Notre équipe Support est là pour t'aider avec toutes tes questions, besoins de dépannage ou de configuration. Cet article t'explique comment nous contacter, comment soumettre un rapport efficacement, comment nous traitons les retours, et quelles fonctionnalités ne peuvent être configurées que par notre équipe.

1. Informations générales sur le support
2. Créer un rapport de support
3. Comment nous traitons les retours et suggestions
4. Changelog/Mises à jour
5. Fonctionnalités configurables uniquement par le support

1. Informations générales sur le support

Si tu as des questions, des retours ou besoin d'aide, contacte notre équipe Support via le formulaire de contact en bas de cette page. Nous serons ravis de t'aider !

Notre équipe Support dédiée répond du lundi au vendredi (hors jours fériés) et répond généralement en quelques heures. Les clients Enterprise ou ceux ayant un accord de service spécial peuvent aussi contacter leur Customer success managerdédié.

2. Créer un rapport de support

Merci de fournir des détails précis comme l'adresse e-mail de l'utilisateur concerné, les dates et heures pertinentes, ainsi que tout nom lié au problème.

Ajoute des étapes claires pour reproduire le problème et, si possible, des captures d'écran pour nous aider à enquêter plus efficacement.

Merci de préciser où le problème apparaît : application web, Slack, intégration Microsoft Teams ou application mobile. Pour les soucis mobiles, indique la plateforme (Android ou iOS) et la version de ton application.

3. Comment nous traitons les retours et suggestions

Nous prenons les retours de nos clients très au sérieux. À chaque fois que tu nous contactes à propos d'une fonctionnalité ou d'une option qui n'est pas encore disponible dans l'outil, notre équipe support transmet directement ton retour à notre équipe produit et à la direction.

Tous les retours sont enregistrés dans un outil interne dédié qui nous aide à analyser combien de clients demandent la même chose. Cette approche basée sur les données joue un rôle important dans la définition de notre feuille de route. Chaque retour envoyé via ce canal est lu par nos product managers, peu importe sa taille ou son sujet.

Nous ne pouvons pas promettre que toutes les idées seront mises en place, et nous ne pouvons pas donner de délais précis, mais sache que ta voix est vraiment entendue et prise en compte. Contrairement à d'autres qui se contentent de collecter les retours, nous utilisons activement ces suggestions pour faire évoluer deskbird selon ce qui compte le plus pour nos utilisateurs.

Si une nouvelle fonctionnalité est lancée, tu en seras informé via notre newsletter, les annonces dans l'application ou un email direct. À noter : Deskbird est conçu pour accompagner des milliers d'entreprises dans différents secteurs. Même si ta demande est importante pour ton équipe, elle ne correspond pas toujours à la demande globale de nos utilisateurs.

Pour les clients ayant un Customer success managerdédié, ces discussions autour des fonctionnalités peuvent aussi faire partie de vos enregistrements réguliers.

4. Changelog/Mises à jour

Le fil Nouveautés est ton espace central pour rester informé des mises à jour produit, améliorations et annonces. Tu peux y accéder à tout moment via l'icône cloche 🔔 dans l'application.

Ici, on partage ce qui est nouveau, ce qui a été amélioré, et pourquoi c'est important pour toi — souvent avec des liens directs pour essayer les nouvelles fonctionnalités tout de suite. Tu peux réagir aux posts, laisser des commentaires (visibles uniquement par toi), et soumettre des idées ou suggestions via le formulaire de feedback intégré.

5. Fonctionnalités configurables uniquement par le support

Certains réglages avancés ne peuvent être configurés que par l'équipe Support deskbird. Pour demander ces changements, contacte-nous en bas de cette page. Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que sur certains forfaits ou packages. En savoir plus ici : Disponibilité des fonctionnalités