Obtenir de l’aide

Notre équipe Support est là pour vous aider pour toute question, dépannage ou besoin de configuration. Cet article explique comment nous contacter, comment soumettre un rapport efficacement, comment nous traitons les retours, et quelles fonctionnalités ne peuvent être configurées que par notre équipe.

1. Informations générales sur le support
2. Créer un rapport de support
3. Comment nous traitons les retours et suggestions
4. Changelog/Mises à jour
5. Fonctionnalités configurables uniquement par le support

1. Informations générales sur le support

Si vous avez des questions, des retours ou besoin d’aide, contactez notre équipe Support via le formulaire de contact en bas de cette page. Nous serons ravis de vous aider !

Astuce : Si votre entreprise utilise deskbird et que vous avez des questions sur votre configuration, veuillez d’abord contacter votre administrateur deskbird interne. Lui seul peut modifier les paramètres de votre compte.

Notre équipe Support dédiée répond du lundi au vendredi (hors jours fériés) et répond généralement en quelques heures. Les clients Enterprise ou ceux disposant d’un accord de service spécial peuvent également contacter leur Customer success managerdédié.

2. Créer un rapport de support

Merci de fournir des détails précis comme l’adresse e-mail de l’utilisateur concerné, les dates et heures pertinentes, ainsi que tout nom associé.

Incluez des étapes claires pour reproduire le problème et, si possible, des captures d’écran pour nous aider à enquêter plus efficacement.

Merci d’indiquer où le problème se produit : application web, Slack, intégration Microsoft Teams ou application mobile. Pour les problèmes mobiles, précisez la plateforme (Android ou iOS) et la version de votre application.

3. Comment nous traitons les retours et suggestions

Nous prenons les retours de nos clients très au sérieux. À chaque fois que vous nous contactez au sujet d’une fonctionnalité ou d’un besoin qui n’est pas encore disponible dans l’outil, notre équipe support transmet directement votre retour à notre équipe produit et à la direction.

Tous les retours sont enregistrés dans un outil interne dédié qui nous permet d’analyser combien de clients demandent la même chose. Cette approche basée sur les données joue un rôle important dans la définition de notre feuille de route. Chaque retour transmis par ce canal est lu par nos chefs de produit, quelle que soit sa taille ou son sujet.

Nous ne pouvons pas garantir que toutes les idées seront mises en place, ni donner de délais précis, mais sachez que votre avis est réellement pris en compte et valorisé. Contrairement à d’autres qui se contentent de collecter les retours, nous utilisons activement ces suggestions pour faire évoluer deskbird selon ce qui compte le plus pour nos utilisateurs.

Si une nouvelle fonctionnalité est lancée, vous en serez informé via notre newsletter, les annonces intégrées à l’application ou par e-mail direct. Veuillez noter que Deskbird est conçu pour accompagner des milliers d’entreprises dans différents secteurs. Même si votre demande est importante pour votre équipe, elle ne correspond pas toujours à la demande globale de l’ensemble de nos utilisateurs.

Pour les clients disposant d’un Customer success managerdédié, ces discussions autour des fonctionnalités peuvent aussi faire partie de vos enregistrements réguliers.

4. Changelog/Mises à jour

Le fil Nouveautés est votre espace central pour rester informé des mises à jour produit, améliorations et annonces. Vous pouvez y accéder à tout moment via l’icône cloche 🔔 dans l’application.

Ici, nous partageons ce qui est nouveau, ce qui a été amélioré et pourquoi cela compte pour vous — souvent avec des liens directs pour essayer les nouvelles fonctionnalités immédiatement. Vous pouvez réagir aux publications, laisser des commentaires (visibles uniquement par vous), et soumettre des idées ou suggestions via le formulaire de retour intégré.

5. Fonctionnalités configurables uniquement par le support

Certains paramètres avancés ne peuvent être configurés que par l’équipe Support deskbird. Pour demander ces modifications, contactez-nous en bas de cette page. Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que pour certains forfaits ou packages. En savoir plus ici : Disponibilité des fonctionnalités