¿Tienes problemas para iniciar sesión en deskbird? Este artículo cubre los problemas de inicio de sesión más comunes en la aplicación web, la app móvil y Microsoft Teams, con soluciones paso a paso para que puedas volver a acceder rápidamente.
- Verifica tu método de inicio de sesión
- Errores comunes y soluciones
- Restablece tu contraseña
- Contacta a tu administrador
- Preguntas frecuentes
1. Verifica tu método de inicio de sesión
La causa más común de fallos al iniciar sesión es seleccionar el método de acceso incorrecto. deskbird muestra todas las opciones disponibles en la pantalla de inicio de sesión, pero es posible que tu empresa solo tenga una o dos activas.
- Si ya has iniciado sesión antes en el mismo dispositivo y navegador, busca la etiqueta Último usado — te indica el método que utilizaste la última vez.
- Asegúrate de usar tu correo electrónico del trabajo, no uno personal.
- Si estás en Microsoft Teams, asegúrate de usar la app deskbird - Make Hybrid work (no la versión anterior de deskbird).
⚠️ Si eliges un método de inicio de sesión que no está configurado para tu empresa, aparecerá un error. Esto no afecta tu cuenta — solo regresa y selecciona la opción correcta.
2. Errores comunes y soluciones
| Mensaje de error | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
Login failed o Authentication error
|
Configuración incorrecta de SSO, certificado caducado o cuenta no aprovisionada | Consulta con tu administrador de TI si el SSO está configurado correctamente. Si usas SAML, pídele que verifique que el certificado no haya caducado. |
User not found o No account
|
Tu cuenta aún no ha sido creada en deskbird | Pídele a tu administrador de deskbird que verifique si tu cuenta existe y la cree si falta. |
Access denied o AADSTS error
|
Una política de Acceso Condicional de Microsoft Entra ID está bloqueando el inicio de sesión | Contacta a tu administrador de Microsoft 365 para verificar que deskbird esté permitido según las políticas de Acceso Condicional de tu organización. |
| Pantalla en blanco o blanca en Microsoft Teams | Caché obsoleta de Teams o política corporativa que bloquea la app integrada | Limpia la caché de Teams, reinicia Teams e inténtalo de nuevo. Si el problema continúa, elimina y vuelve a agregar la app de deskbird desde la tienda de Teams. Consulta las preguntas frecuentes más abajo para ver los pasos detallados. |
| El SSO funciona en escritorio pero no en móvil | Versión desactualizada de la app o restricción MDM en tu dispositivo | Actualiza la app de deskbird a la última versión. Si tu teléfono es gestionado por tu empresa, contacta a tu administrador de TI para verificar si las políticas MDM están bloqueando las redirecciones de SSO. |
3. Restablece tu contraseña
Si inicias sesión con correo electrónico y contraseña y no recuerdas tu contraseña:
- Ve a la página de inicio de sesión de deskbird.
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- Ingresa tu correo electrónico del trabajo y haz clic en Enviar enlace de restablecimiento.
- Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo de restablecimiento y sigue el enlace para crear una nueva contraseña.
💡 Si inicias sesión mediante SSO (Microsoft, Google u Okta), no tienes una contraseña separada para deskbird. Debes restablecer tu contraseña a través del proveedor de identidad de tu empresa (por ejemplo, Microsoft 365 o Google Workspace).
4. Contacta a tu administrador
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve tu problema, comunícate con el administrador de deskbird de tu empresa. Ellos pueden:
- Confirmar qué método de inicio de sesión está configurado para tu organización
- Verificar si tu cuenta ha sido aprovisionada correctamente
- Revisar cualquier configuración de SSO o políticas de acceso que puedan estar afectando tu inicio de sesión
Si tu administrador no puede resolver el problema, puede contactar al soporte de deskbird en support@deskbird.com.
5. Preguntas frecuentes
Primero, actualiza la app de deskbird a la última versión desde la App Store o Google Play Store. Luego, intenta borrar los datos de la app: en iOS, elimina y vuelve a instalar la app; en Android, ve a Ajustes > Apps > deskbird > Almacenamiento > Borrar datos y después abre la app de nuevo. Si tu teléfono es gestionado por tu empresa, puede que las restricciones MDM estén bloqueando el flujo de SSO — pide a tu equipo de TI que lo verifique. Si el problema continúa, contacta al soporte de deskbird.
Prueba los siguientes pasos en orden: (1) Limpia la caché de Teams — cierra Teams completamente y luego elimina las carpetas de caché (Cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage) de %appdata%\Microsoft\Teams en Windows o ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams en macOS — luego reinicia Teams. (2) Elimina la app de deskbird de Teams (clic derecho > Desinstalar) y vuelve a agregarla desde la tienda de apps de Teams. (3) Asegúrate de estar usando la app deskbird - Make Hybrid work, no la versión anterior de deskbird. Si usas varias cuentas de Microsoft, intenta cerrar sesión en todas las demás cuentas en tu navegador antes de abrir deskbird en Teams.
Las cuentas duplicadas ocurren cuando alguien se registra con correo y contraseña después de que ya se había creado una cuenta mediante SSO o aprovisionamiento automático. El resultado son dos cuentas separadas para la misma persona. Pide a tu administrador de deskbird que revise Portal de administrador > Usuarios y fusione o elimine la cuenta duplicada. Para evitar que esto vuelva a ocurrir, tu administrador puede desactivar el registro con correo/contraseña para que todos los usuarios deban iniciar sesión a través del proveedor de identidad de la empresa.