¿Tienes problemas para iniciar sesión en deskbird? Este artículo cubre los problemas de inicio de sesión más comunes en la app web, la app móvil y Microsoft Teams, con soluciones paso a paso para que puedas volver a entrar rápidamente.
- Revisa tu método de inicio de sesión
- Errores comunes y soluciones
- Restablece tu contraseña
- Contacta a tu admin
- Preguntas frecuentes
1. Revisa tu método de inicio de sesión
La causa más común de fallos al iniciar sesión es seleccionar el método de acceso incorrecto. deskbird muestra todas las opciones disponibles en la pantalla de inicio de sesión, pero tu empresa puede tener solo una o dos activas.
- Si ya has iniciado sesión antes en el mismo dispositivo y navegador, busca la etiqueta Último usado — te indica el método que usaste la última vez.
- Asegúrate de usar tu correo electrónico del trabajo, no uno personal.
- Si estás en Microsoft Teams, asegúrate de usar la app deskbird - Make Hybrid work (no la app antigua de deskbird).
⚠️ Si seleccionas un método de inicio de sesión que no está configurado para tu empresa, aparecerá un error. Esto no afecta tu cuenta — solo vuelve atrás y elige la opción correcta.
2. Errores comunes y soluciones
| Mensaje de error | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
Login failed o Authentication error
|
SSO mal configurado, certificado caducado o cuenta no aprovisionada | Pide a tu admin de IT que revise si el SSO está correctamente configurado. Si usas SAML, pídele que verifique que el certificado no haya caducado. |
User not found o No account
|
Tu cuenta aún no ha sido creada en deskbird | Pide a tu Administrador deskbird que revise si tu cuenta existe y la aprovisione si falta. |
Access denied o AADSTS error
|
Una política de Acceso condicional de Microsoft Entra ID está bloqueando el inicio de sesión | Contacta con tu administrador de Microsoft 365 para verificar que deskbird esté permitido según las políticas de Acceso condicional de tu organización. |
Approval required o Need admin approval
|
Tu organización aún no ha aprobado deskbird en Microsoft | Si la pantalla te permite enviar una solicitud, añade una breve justificación y envíala. Si no, contacta a tu admin de IT. Un administrador debe aprobar deskbird una vez para tu organización, como se describe en SSO con Microsoft Entra ID. |
| Pantalla en blanco o blanca en Microsoft Teams | Cache de Teams desactualizada o política corporativa que bloquea la app integrada | Limpia la cache de Teams, reinicia Teams y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, elimina y vuelve a agregar la app de deskbird desde la tienda de Teams. Consulta las preguntas frecuentes más abajo para ver los pasos detallados. |
| El SSO funciona en escritorio pero no en móvil | Versión de la app desactualizada o restricción MDM en tu dispositivo | Actualiza la app de deskbird a la última versión. Si tu teléfono está gestionado por tu empresa, contacta a tu admin de IT para comprobar si las políticas MDM están bloqueando las redirecciones de SSO. |
3. Restablece tu contraseña
Si inicias sesión con correo y contraseña y no recuerdas tu contraseña:
- Ve a la página de inicio de sesión de deskbird.
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- Introduce tu correo electrónico del trabajo y haz clic en Enviar enlace de restablecimiento.
- Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo de restablecimiento de contraseña y sigue el enlace para crear una nueva contraseña.
💡 Si inicias sesión mediante SSO (Microsoft, Google u Okta), no tienes una contraseña separada de deskbird. Restablece tu contraseña a través del proveedor de identidad de tu empresa (por ejemplo, Microsoft 365 o Google Workspace).
4. Contacta a tu admin
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve tu problema, contacta al Administrador deskbird de tu empresa. Puede:
- Confirmar qué método de inicio de sesión está configurado para tu organización
- Comprobar si tu cuenta ha sido aprovisionada correctamente
- Revisar cualquier configuración de SSO o política de acceso que pueda estar afectando tu inicio de sesión
Si tu admin no puede resolver el problema, puede contactar al soporte de deskbird en support@deskbird.com.
5. Preguntas frecuentes
Primero, actualiza la app de deskbird a la última versión desde la App Store o Google Play Store. Luego, intenta borrar los datos de la app: en iOS, elimina y vuelve a instalar la app; en Android, ve a Ajustes > Apps > deskbird > Almacenamiento > Borrar datos y vuelve a abrir la app. Si tu teléfono está gestionado por tu empresa, puede que las restricciones MDM estén bloqueando el flujo de SSO — pide a tu equipo de IT que lo verifique. Si el problema continúa, contacta con el soporte de deskbird.
Prueba los siguientes pasos en orden: (1) Limpia la cache de Teams — cierra Teams completamente y elimina las carpetas de cache (Cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage) de %appdata%\Microsoft\Teams en Windows o ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams en macOS — luego reinicia Teams. (2) Elimina la app de deskbird de Teams (clic derecho > Desinstalar) y vuelve a agregarla desde la tienda de apps de Teams. (3) Asegúrate de estar usando la app deskbird - Make Hybrid work, no la antigua de deskbird. Si usas varias cuentas de Microsoft, prueba cerrar sesión en todas las demás cuentas en tu navegador antes de abrir deskbird en Teams.
Las cuentas duplicadas ocurren cuando alguien se registra con correo y contraseña después de que ya se había creado una cuenta mediante SSO o aprovisionamiento automático. El resultado son dos cuentas separadas para la misma persona. Pide a tu Administrador deskbird que revise Admin > Gestión de usuarios: Usuarios y fusione o elimine el duplicado. Para evitar que esto vuelva a ocurrir, tu admin puede desactivar el registro con correo y contraseña para que todos los usuarios deban iniciar sesión a través del proveedor de identidad de la empresa.