¿Tienes problemas para iniciar sesión en deskbird? Este artículo cubre los problemas de inicio de sesión más comunes en la app web, la app móvil y Microsoft Teams, con soluciones paso a paso para que puedas volver a entrar rápidamente.
- Revisa tu método de inicio de sesión
- Errores comunes y soluciones
- Restablece tu contraseña
- Contacta a tu admin
- Preguntas frecuentes
1. Revisa tu método de inicio de sesión
La causa más común de fallos al iniciar sesión es seleccionar el método de acceso incorrecto. deskbird muestra todas las opciones disponibles en la pantalla de inicio de sesión, pero tu empresa puede tener solo una o dos activas.
- Si ya has iniciado sesión antes en el mismo dispositivo y navegador, busca la etiqueta Último usado — te indica el método que usaste la última vez.
- Asegúrate de usar tu correo electrónico del trabajo, no uno personal.
- Si estás en Microsoft Teams, asegúrate de usar la app deskbird - Make Hybrid work (no la app antigua de deskbird).
⚠️ Si eliges un método de inicio de sesión que no está configurado para tu empresa, aparecerá un error. Esto no afecta tu cuenta — vuelve atrás y elige la opción correcta.
2. Errores comunes y soluciones
| Mensaje de error | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
Login failed o Authentication error
|
SSO mal configurado, certificado caducado o cuenta no aprovisionada | Consulta con tu admin de IT si el SSO está configurado correctamente. Si usas SAML, pídele que verifique que el certificado no haya caducado. |
User not found o No account
|
Tu cuenta aún no ha sido creada en deskbird | Pídele a tu Administrador deskbird que revise si tu cuenta existe y la aprovisione si falta. |
Access denied o AADSTS error
|
Una política de Acceso condicional de Microsoft Entra ID está bloqueando el inicio de sesión | Contacta con tu administrador de Microsoft 365 para verificar que deskbird esté permitido según las políticas de Acceso condicional de tu organización. |
Approval required o Need admin approval
|
Tu organización aún no ha aprobado deskbird en Microsoft | Si la pantalla te permite enviar una solicitud, añade una breve justificación y envíala. Si no, contacta con tu admin de IT. Un administrador debe aprobar deskbird una vez para tu organización, como se describe en SSO con Microsoft Entra ID. |
| Pantalla en blanco o blanca en Microsoft Teams | Cache obsoleta de Teams o política corporativa que bloquea la app integrada | Limpia la cache de Teams, reinicia Teams y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, elimina y vuelve a añadir la app de deskbird desde la tienda de Teams. Consulta las preguntas frecuentes más abajo para ver los pasos detallados. |
| El SSO funciona en escritorio pero no en móvil | Versión de la app desactualizada o restricción MDM en tu dispositivo | Actualiza la app de deskbird a la última versión. Si tu teléfono está gestionado por tu empresa, contacta con tu admin de IT para comprobar si las políticas MDM están bloqueando las redirecciones de SSO. |
| Error al enviar el correo de restablecimiento de contraseña | Demasiadas solicitudes de restablecimiento en poco tiempo, o no se pudo enviar el correo | Espera aproximadamente una hora y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? solo una vez. Evita hacer clic varias veces seguidas. Si el mensaje aparece de nuevo en el primer intento, contacta con tu Administrador deskbird. Consulta Restablece tu contraseña. |
3. Restablece tu contraseña
Si inicias sesión con correo y contraseña y no recuerdas tu contraseña:
- Ve a la página de inicio de sesión de deskbird.
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- Introduce tu correo electrónico del trabajo y haz clic en Enviar enlace de restablecimiento.
- Revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo de restablecimiento y sigue el enlace para crear una nueva contraseña.
Los enlaces de restablecimiento caducan después de un tiempo. Si solicitaste más de uno, usa el enlace del correo más reciente.
⚠️ Error al enviar el correo de restablecimiento de contraseña: Este mensaje aparece siempre que no se puede enviar el correo de restablecimiento. Una causa común es hacer demasiadas solicitudes en poco tiempo. Espera aproximadamente una hora y prueba solo una vez. Si el mensaje aparece de nuevo en el primer intento, el correo no pudo ser entregado: contacta con tu Administrador deskbird.
💡 Si inicias sesión mediante SSO (Microsoft, Google u Okta), no tienes una contraseña de deskbird. Restablece tu contraseña a través del proveedor de identidad de tu empresa (por ejemplo, Microsoft 365 o Google Workspace).
4. Contacta a tu admin
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve tu problema, contacta con el Administrador deskbird de tu empresa. Puede:
- Confirmar qué método de inicio de sesión está configurado para tu organización
- Comprobar si tu cuenta ha sido aprovisionada correctamente
- Revisar cualquier configuración de SSO o política de acceso que pueda estar afectando tu inicio de sesión
Si tu admin no puede resolver el problema, puede contactar con el soporte de deskbird en support@deskbird.com.
5. Preguntas frecuentes
Primero, actualiza la app de deskbird a la última versión desde la App Store o Google Play Store. Luego, intenta borrar los datos de la app: en iOS, elimina y vuelve a instalar la app; en Android, ve a Ajustes > Apps > deskbird > Almacenamiento > Borrar datos y vuelve a abrir la app. Si tu teléfono está gestionado por tu empresa, puede que las restricciones MDM estén bloqueando el flujo de SSO — pide a tu equipo de IT que lo verifique. Si el problema continúa, contacta con el soporte de deskbird.
Prueba los siguientes pasos en orden: (1) Limpia la cache de Teams — cierra Teams completamente y elimina las carpetas de cache (Cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage) de %appdata%\Microsoft\Teams en Windows o ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams en macOS — luego reinicia Teams. (2) Elimina la app de deskbird de Teams (clic derecho > Desinstalar) y vuelve a añadirla desde la tienda de apps de Teams. (3) Asegúrate de estar usando la app deskbird - Make Hybrid work, no la antigua de deskbird. Si usas varias cuentas de Microsoft, prueba a cerrar sesión en todas las demás cuentas en tu navegador antes de abrir deskbird en Teams.
Las cuentas duplicadas ocurren cuando alguien se registra con correo y contraseña después de que ya se haya creado una cuenta mediante SSO o aprovisionamiento automático. El resultado son dos cuentas separadas para la misma persona. Pide a tu Administrador deskbird que revise Admin > Gestión de usuarios: Usuarios y fusione o elimine el duplicado. Para evitar que esto vuelva a ocurrir, tu admin puede desactivar el registro con correo/contraseña para que todos los usuarios deban iniciar sesión a través del proveedor de identidad de la empresa.
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Asegúrate de haber introducido el correo que usa tu cuenta de deskbird. deskbird solo envía el correo de restablecimiento si existe una cuenta para esa dirección.
- Si inicias sesión con Microsoft, Google u Okta, no tienes contraseña de deskbird. Usa esa opción de inicio de sesión en su lugar.
- Espera unos minutos antes de volver a solicitarlo. Si pides varios enlaces, usa solo el del correo más reciente.
- Si no llega nada, pide a tu Administrador deskbird que compruebe que tu cuenta existe y que los filtros de correo de tu empresa permiten correos de deskbird.