Si ves que una función aparece en gris, bloqueada o muestra un mensaje como "se requiere actualización", significa que actualmente no tienes acceso a esa función. Hay dos motivos distintos por los que esto puede ocurrir, y los pasos a seguir son diferentes en cada caso.
1. Por qué una función puede no estar disponible
Hay dos razones principales por las que una función puede aparecer en gris o inaccesible:
- El plan de tu empresa no incluye esta función. deskbird ofrece diferentes niveles de suscripción, y algunas funciones solo están disponibles en planes de nivel superior. Si una función muestra una etiqueta de "se requiere actualización" o está bloqueada con un indicador de plan, significa que no está incluida en la suscripción actual de tu organización.
- Tu rol o permisos no permiten el acceso a esta función. Incluso si el plan de tu empresa incluye una función, tu administrador puede haber establecido Acceso restringido para ciertos roles o grupos de usuarios. Por ejemplo, algunos tipos de reservas u opciones de programación pueden estar disponibles solo para equipos o ubicaciones específicas.
2. Qué hacer
Según el motivo que corresponda, esto es lo que puedes hacer:
- Si parece ser un tema de permisos — contacta con el administrador de deskbird de tu empresa (normalmente alguien de los equipos de IT, RRHH o instalaciones). Ellos pueden comprobar si tu cuenta tiene los permisos correctos o pertenece al grupo adecuado para acceder a la función, y habilitarla para ti si corresponde.
- Si parece ser una limitación del plan — informa a tu administrador que necesitas acceso a la función. Ellos pueden revisar el plan actual de tu organización y decidir si es necesario actualizarlo. No necesitas contactar directamente con el soporte de deskbird; tu administrador gestiona la suscripción.
💡 Si no tienes claro cuál es el motivo, pregunta primero a tu administrador — desde el panel de administración pueden ver tanto tus permisos como los detalles del plan de tu empresa.