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Hemos actualizado la página de inicio de sesión de deskbird para mejorar la seguridad y simplificar la experiencia. Ahora, todas las opciones de inicio de sesión disponibles (por ejemplo, correo/contraseña, Google, Microsoft, SSO) se muestran en la pantalla de inicio de sesión. Las políticas de inicio de sesión de tu empresa siguen aplicándose: si un usuario elige una opción que no está configurada para tu organización, el inicio de sesión no continuará y verá un error. Asegúrate de que los usuarios utilicen el método correcto.
Usa este artículo para solucionar problemas de inicio de sesión que reporten tus usuarios en la app web, la app móvil y Microsoft Teams. Aquí encontrarás las causas más comunes y los pasos para resolverlas.
- App de MS Teams: pantalla en blanco
- App móvil: fallos de inicio de sesión SSO
- Cuentas duplicadas
- Mensajes de error comunes
- Preguntas frecuentes
1. App de MS Teams: pantalla en blanco
Si un usuario abre deskbird en Microsoft Teams y ve una pantalla en blanco en lugar de la app, pídele que siga estos pasos en orden:
-
Borrar la caché de Teams:
- Cierra Microsoft Teams por completo.
- En Windows: abre
%appdata%\Microsoft\Teamsy elimina el contenido de las carpetasCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDByLocal Storage. - En macOS: abre
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsy elimina las mismas carpetas. - Reinicia Teams.
- Vuelve a autenticarte: Elimina la app de deskbird de Teams (clic derecho > Desinstalar) y vuelve a añadirla desde la tienda de apps de Teams. Esto forzará un inicio de sesión nuevo.
- Comprueba qué app de deskbird está instalada: Puede haber dos versiones en la tienda de Teams — deskbird - Make Hybrid work y deskbird. La versión actual es deskbird - Make Hybrid work.
- Revisa las políticas corporativas: Algunas organizaciones restringen las apps web integradas en Teams. Verifica si alguna política de Microsoft Defender for Cloud Apps, políticas de acceso condicional o reglas de filtrado de contenido web están bloqueando el dominio de deskbird.
Si un usuario tiene varias cuentas de Microsoft (por ejemplo, personal y de trabajo), la app de Teams puede que no muestre el selector de cuentas al iniciar sesión en deskbird. Pídele que cierre sesión en todas las demás cuentas de Microsoft en su navegador antes de abrir deskbird en Teams.
2. App móvil: fallos de inicio de sesión SSO
Si el SSO funciona en el navegador de escritorio pero falla en la app móvil de deskbird (iOS o Android), pídele al usuario que pruebe estos pasos:
- Actualiza la app de deskbird a la última versión desde la App Store o Google Play Store.
-
Borra los datos de la app de deskbird:
- iOS: elimina y vuelve a instalar la app.
- Android: ve a Ajustes > Apps > deskbird > Almacenamiento > Borrar datos y luego abre la app de nuevo.
- Revisa las restricciones de MDM (Gestión de Dispositivos Móviles): Si el teléfono del usuario está gestionado por tu empresa, las políticas de MDM pueden bloquear ciertos redireccionamientos SSO o restringir qué apps pueden abrir páginas de autenticación. Revisa la configuración de MDM por si hay restricciones relacionadas.
3. Cuentas duplicadas
Las cuentas duplicadas ocurren cuando un usuario se registra manualmente con correo y contraseña después de que ya se haya aprovisionado una cuenta mediante SSO, SCIM o HRIS. Esto genera dos cuentas separadas para la misma persona.
La mejor forma de evitarlo es desactivar el registro con correo/contraseña una vez que SSO o SCIM estén configurados. Así, todos los usuarios inician sesión a través del proveedor de identidad de la empresa y se evitan registros manuales que crean cuentas separadas. Puedes gestionar los métodos de inicio de sesión en Portal de administrador > Empresa > Perfil de la empresa.
4. Mensajes de error comunes
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| "Login failed" o "Authentication error" | SSO mal configurado, certificado SAML caducado o usuario no aprovisionado. | Verifica que el SSO esté configurado correctamente. Si usas SAML, revisa la fecha de caducidad del certificado. |
| "User not found" o "No account" | El usuario no ha sido aprovisionado en deskbird (por SCIM, HRIS, CSV o invitación manual). | Busca al usuario en Portal de administrador > Usuarios. Si no está, aprovisiónalo. |
| Pantalla en blanco tras el redireccionamiento SSO | El navegador o una política corporativa bloquea el redireccionamiento, o hay una sesión antigua en caché. | Pídele al usuario que borre la caché y las cookies del navegador, o que pruebe en una ventana de incógnito. Revisa si hay filtros corporativos bloqueando app.deskbird.com. |
| "Access denied" o "AADSTS error" | Una política de Acceso Condicional de Microsoft Entra ID está bloqueando el inicio de sesión. | Verifica que deskbird esté permitido en tus políticas de Acceso Condicional en el centro de administración de Microsoft 365. |
5. Preguntas frecuentes
Primero, asegúrate de que la app de deskbird esté actualizada. Si el teléfono del usuario está gestionado por tu empresa, puede que las restricciones de MDM estén bloqueando el flujo SSO — revisa la configuración de MDM. También puedes pedirle al usuario que borre los datos de la app y la reinstale. Si el problema continúa, contacta con soporte de deskbird con los detalles.
La app de Teams puede seleccionar automáticamente una cuenta en caché sin mostrar el selector de cuentas. Pídele al usuario que cierre sesión en todas las cuentas de Microsoft en su navegador y luego vuelva a abrir deskbird en Teams. Si el problema sigue, puede eliminar la app de deskbird de Teams, borrar la caché de Teams y volver a añadir la app. Esto es una limitación conocida con apps integradas en Microsoft Teams cuando hay varias cuentas activas.
Desactiva el registro con correo/contraseña una vez que SSO o SCIM estén configurados. Así, todos los usuarios inician sesión a través del proveedor de identidad de la empresa y se evitan registros manuales que crean cuentas separadas. Puedes gestionar los métodos de inicio de sesión en Portal de administrador > Empresa > Perfil de la empresa.