🔔 ¡Atención: nuestra página de inicio de sesión tendrá un nuevo aspecto!
Estamos actualizando la página de inicio de sesión de deskbird para mejorar la seguridad y simplificar la experiencia. Como parte de este cambio, todas las opciones de inicio de sesión disponibles (por ejemplo, correo/contraseña, Google, Microsoft, SSO) serán visibles en la pantalla de inicio de sesión.
¿Qué significa esto para ti? Simplemente utiliza el mismo método de inicio de sesión que has usado siempre. Si no estás seguro de cuál es, consulta con tu administrador de TI o revisa las instrucciones que tu empresa te proporcionó cuando te diste de alta.
⚠️ Si eliges un método de inicio de sesión diferente al que está configurado para tu empresa, puede aparecer un error. Esto no afecta tu cuenta; solo vuelve atrás y selecciona la opción correcta.
¿Tienes problemas para iniciar sesión en deskbird? Este artículo cubre los problemas de inicio de sesión más comunes en la app web, la app móvil y Microsoft Teams, con instrucciones paso a paso para ayudarte a resolverlos rápidamente.
- App de MS Teams: pantalla en blanco o blanca
- App móvil: fallos de inicio de sesión SSO
- Cuentas duplicadas
- Mensajes de error comunes
- Preguntas frecuentes
1. App de MS Teams: pantalla en blanco o blanca
Si abres deskbird en Microsoft Teams y ves una pantalla en blanco en lugar de la app, prueba los siguientes pasos en orden:
-
Limpia la caché de Teams:
- Cierra Microsoft Teams completamente.
- En Windows: abre
%appdata%\Microsoft\Teamsy elimina el contenido de las carpetasCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDByLocal Storage. - En macOS: abre
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsy elimina las mismas carpetas. - Reinicia Teams.
- Vuelve a autenticarte: Elimina la app de deskbird de Teams (clic derecho > Desinstalar), luego vuelve a agregarla desde la tienda de apps de Teams. Esto forzará un inicio de sesión nuevo.
- Verifica qué app de deskbird estás usando: Puede haber dos versiones en la tienda de Teams — deskbird - Make Hybrid work y deskbird. Usa deskbird - Make Hybrid work, que es la versión actual.
- Revisa las políticas corporativas: Algunas organizaciones restringen las apps web integradas en Teams. Pregunta a tu administrador de TI si alguna política de Microsoft Defender for Cloud Apps, políticas de acceso condicional o reglas de filtrado web podrían estar bloqueando el dominio de deskbird.
Si usas varias cuentas de Microsoft (por ejemplo, personal y de trabajo), la app de Teams puede que no muestre el selector de cuentas al iniciar sesión en deskbird. Esta es una limitación conocida. Intenta cerrar sesión en todas las demás cuentas de Microsoft en tu navegador antes de abrir deskbird en Teams.
2. App móvil: fallos de inicio de sesión SSO
Si el SSO (inicio de sesión único) funciona en tu navegador de escritorio pero falla en la app móvil de deskbird (iOS o Android), prueba estos pasos:
- Actualiza la app de deskbird a la última versión desde la App Store o Google Play Store.
-
Borra los datos de la app de deskbird:
- iOS: elimina y vuelve a instalar la app.
- Android: ve a Ajustes > Apps > deskbird > Almacenamiento > Borrar datos y luego abre la app de nuevo.
- Revisa las restricciones de MDM (gestión de dispositivos móviles): Si tu teléfono es gestionado por tu empresa, las políticas de MDM pueden bloquear ciertos redireccionamientos SSO o restringir qué apps pueden abrir páginas de autenticación. Contacta con tu administrador de TI.
3. Cuentas duplicadas
Las cuentas duplicadas ocurren cuando un usuario se registra manualmente con correo y contraseña después de que ya se haya creado una cuenta mediante SSO, SCIM o HRIS. Esto genera dos cuentas separadas para la misma persona.
La mejor prevención es desactivar el registro por correo/contraseña una vez que SSO o SCIM estén configurados. Así, todos los usuarios inician sesión a través del proveedor de identidad de la empresa y se evitan registros manuales que crean cuentas separadas. Puedes gestionar los métodos de inicio de sesión en Admin > Company > Company profile.
Si ya existe una cuenta duplicada, contacta con el soporte de deskbird para que fusionen las cuentas. Incluye el correo electrónico del usuario afectado y una breve descripción del problema.
4. Mensajes de error comunes
| Error | Causa | Solución |
|---|---|---|
| "Login failed" o "Authentication error" | SSO mal configurado, certificado SAML caducado o usuario no aprovisionado. | Consulta con tu administrador de TI si el SSO está configurado correctamente. Si usas SAML, verifica que el certificado no esté caducado. |
| "User not found" o "No account" | El usuario no ha sido aprovisionado en deskbird (por SCIM, HRIS, CSV, o invitación manual). | Pide a tu administrador de deskbird que revise Portal de administrador > Usuarios para ese usuario. Si no está, que lo aprovisione. |
| Pantalla en blanco después del redireccionamiento SSO | El navegador o una política corporativa bloquea el redireccionamiento, o hay una sesión antigua en caché. |
Borra la caché y las cookies del navegador. Prueba en una ventana de incógnito/privada.
Revisa si hay filtros corporativos que bloquean app.deskbird.com.
|
| "Access denied" o "AADSTS error" | Una política de acceso condicional de Microsoft Entra ID está bloqueando el inicio de sesión. | Contacta con tu administrador de Microsoft 365 para verificar que deskbird esté permitido en tus políticas de acceso condicional. |
5. Preguntas frecuentes
Primero, asegúrate de que la app de deskbird esté actualizada. Si tu teléfono es gestionado por tu empresa, puede que las restricciones de MDM estén bloqueando el flujo SSO; consulta con tu equipo de TI para verificarlo. También puedes intentar borrar los datos de la app y reinstalarla. Si el problema continúa, por favor contacta con el soporte de deskbird con una breve explicación.
La app de Teams puede seleccionar automáticamente una cuenta en caché sin mostrar el selector de cuentas. Intenta cerrar sesión en todas las cuentas de Microsoft en tu navegador primero y luego vuelve a abrir deskbird en Teams. Si el problema continúa, elimina la app de deskbird de Teams, borra la caché de Teams y vuelve a agregar la app. Esta es una limitación conocida con las apps integradas en Microsoft Teams cuando hay varias cuentas activas.
La mejor forma de evitarlo es desactivar el registro por correo/contraseña una vez que SSO o SCIM estén configurados. Así te aseguras de que todos los usuarios inicien sesión a través del proveedor de identidad de la empresa y se evitan registros manuales que generan cuentas separadas. Puedes gestionar los métodos de inicio de sesión en Admin > Company > Company profile.