Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier pregunta, problema técnico o necesidad de configuración. En este artículo te explicamos cómo contactarnos, cómo enviar un reporte de manera efectiva, cómo gestionamos tus comentarios y qué funciones solo puede configurar nuestro equipo.
- Información general de soporte
- Cómo crear un reporte de soporte
- Cómo gestionamos tus comentarios e ideas
- Registro de cambios/Actualizaciones
- Funciones configurables solo por soporte
1. Información general de soporte
Si tienes preguntas, comentarios o necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte usando el formulario al final de esta página. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Nuestro equipo de soporte dedicado responde de lunes a viernes (excepto festivos) y normalmente responde en pocas horas. Los clientes Enterprise o quienes tengan un acuerdo de servicio especial también pueden contactar a su Customer success manager dedicado.
2. Cómo crear un reporte de soporte
Por favor, proporciona detalles exactos como el correo electrónico del usuario afectado, fechas y horas relevantes, y cualquier nombre relacionado.
Incluye pasos claros para reproducir el problema y, si es posible, capturas de pantalla para ayudarnos a investigar de manera más eficiente.
Indica dónde ocurre el problema: app web, Slack, integración con Microsoft Teams o app móvil. Si es en móvil, especifica la plataforma (Android o iOS) y la versión de tu app.
En algunos casos, podemos pedirte un archivo .har para analizar la actividad de red y resolver problemas complejos.
Sigue la guía correspondiente a tu navegador para generarlo:
- Chrome: Ver instrucciones
- Safari: Ver instrucciones
- Edge: Ver instrucciones
- Firefox: Ver instrucciones
3. Cómo gestionamos tus comentarios e ideas
Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes. Cada vez que nos contactas sobre una función o característica que aún no está disponible en la herramienta, nuestro equipo de soporte envía esa información directamente a nuestro equipo de producto y a la dirección.
Todos los comentarios se registran en una herramienta interna dedicada que nos ayuda a analizar cuántos clientes solicitan la misma idea. Este enfoque basado en datos es clave para definir nuestro futuro roadmap. Cada comentario enviado por este canal es leído por nuestros product managers, sin importar su tamaño o alcance.
Aunque no podemos prometer que todas las ideas se implementarán ni dar plazos concretos, queremos que sepas que tu opinión realmente cuenta y es valorada. A diferencia de otros que solo dicen recopilar comentarios, nosotros usamos activamente estas ideas para evolucionar deskbird según lo que más importa a nuestros usuarios.
Si se lanza una nueva función, te lo comunicaremos por nuestro newsletter, anuncios dentro de la app o por correo directo. Ten en cuenta que Deskbird está diseñado para miles de empresas de diferentes sectores. Aunque tu solicitud sea importante para tu equipo, puede que no siempre coincida con la demanda general de nuestra base de usuarios.
Si tienes un Customer success manager dedicado, estas conversaciones sobre funciones también pueden formar parte de tus registros regulares.
4. Registro de cambios/Actualizaciones
El feed de Novedades es tu lugar central para estar al día con actualizaciones de producto, mejoras y anuncios. Puedes acceder en cualquier momento desde el icono de campana 🔔 en la app.
Aquí compartimos qué hay de nuevo, qué hemos mejorado y por qué es importante para ti—muchas veces con enlaces directos para probar nuevas funciones al instante. Puedes reaccionar a las publicaciones, dejar comentarios (solo visibles para ti) y enviar ideas o sugerencias a través del formulario de comentarios integrado.
5. Funciones configurables solo por soporte
Algunas configuraciones avanzadas solo pueden ser gestionadas por el equipo de soporte de deskbird. Para solicitar estos cambios, contáctanos al final de esta página. Algunas funciones solo están disponibles en ciertos planes o paquetes. Más información aquí: Disponibilidad de funciones
| Función | Disponibilidad | Descripción |
|---|---|---|
| Establecer periodo personalizado de anonimización de datos | UDM / Enterprise | La retención por defecto es de 180 días. Se puede reducir a 1 día o establecer un valor personalizado. |
| Agregar o eliminar dominios permitidos | Todos los planes | Especifica qué dominios de correo pueden acceder a tu espacio de trabajo de deskbird. |
| Activar filtro de privacidad en Analytics | UDM / Enterprise | Oculta todos los nombres de usuario en Analytics para mayor privacidad. |