Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier pregunta, problema técnico o necesidad de configuración. En este artículo te explicamos cómo contactarnos, cómo enviar un reporte de manera efectiva, cómo gestionamos los comentarios y qué funciones solo puede configurar nuestro equipo.
- Información general de soporte
- Cómo crear un reporte de soporte
- Cómo gestionamos los comentarios y sugerencias
- Registro de cambios/Actualizaciones
- Funciones configurables solo por soporte
1. Información general de soporte
Si tienes preguntas, comentarios o necesitas ayuda, contacta a nuestro equipo de soporte a través del formulario que encontrarás al final de esta página. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Consejo: Si tu empresa utiliza deskbird y tienes dudas sobre tu configuración, primero contacta con el administrador interno de deskbird. Solo ellos pueden modificar la configuración de tu cuenta.
Nuestro equipo de soporte responde de lunes a viernes (excepto festivos) y normalmente contesta en pocas horas. Los clientes Enterprise o quienes tengan un acuerdo de servicio especial también pueden contactar a su Customer success manager dedicado.
2. Cómo crear un reporte de soporte
Por favor, proporciona detalles exactos como el correo electrónico del usuario afectado, fechas y horas relevantes, y cualquier nombre relacionado.
Incluye pasos claros para reproducir el problema y, si es posible, capturas de pantalla para que podamos investigar de forma más eficiente.
Indica dónde ocurre el problema: app web, Slack, integración con Microsoft Teams o app móvil. Si es en móvil, especifica la plataforma (Android o iOS) y la versión de tu app.
En algunos casos, podemos pedirte
un archivo .har para analizar
la actividad de red y resolver
problemas complejos.
Sigue la guía correspondiente a tu navegador para generarlo:
- Chrome: Ver instrucciones
- Safari: Ver instrucciones
- Edge: Ver instrucciones
- Firefox: Ver instrucciones
3. Cómo gestionamos los comentarios y sugerencias
Nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes. Cada vez que nos contactas sobre una función o característica que aún no está disponible en la herramienta, nuestro equipo de soporte traslada tu sugerencia directamente a nuestro equipo de producto y a la dirección.
Todos los comentarios se registran en una herramienta interna dedicada que nos ayuda a analizar cuántos clientes solicitan la misma idea. Este enfoque basado en datos es clave para definir nuestra hoja de ruta futura. Cada comentario enviado por este canal es leído por nuestros product managers, sin importar su tamaño o alcance.
Aunque no podemos prometer que todas las ideas se implementarán ni ofrecer plazos concretos, queremos que sepas que tu opinión realmente cuenta y es valorada. A diferencia de otros que solo dicen recopilar comentarios, nosotros usamos activamente estas sugerencias para evolucionar deskbird según lo que más importa a nuestros usuarios.
Si se lanza una nueva función, te informaremos a través de nuestro boletín, anuncios en la app o comunicación directa por correo electrónico. Ten en cuenta que Deskbird está diseñado para dar soporte a miles de empresas de diferentes sectores. Aunque tu solicitud sea importante para tu equipo, puede que no siempre coincida con la demanda general de nuestra base de usuarios.
Para los clientes con un Customer success manager dedicado, estas conversaciones sobre funciones también pueden formar parte de tus registros regulares.
4. Registro de cambios/Actualizaciones
El feed de Novedades es tu espacio central para mantenerte al día sobre actualizaciones de producto, mejoras y anuncios. Puedes acceder en cualquier momento desde el icono de campana 🔔 en la app.
Aquí compartimos lo nuevo, lo mejorado y por qué es relevante para ti—muchas veces con enlaces directos para probar las nuevas funciones al instante. Puedes reaccionar a las publicaciones, dejar comentarios (solo visibles para ti) y enviar ideas o sugerencias a través del formulario de comentarios integrado.
5. Funciones configurables solo por soporte
Algunas configuraciones avanzadas solo pueden ser gestionadas por el equipo de soporte de deskbird. Para solicitar estos cambios, contáctanos al final de esta página. Algunas funciones solo están disponibles en ciertos planes o paquetes. Más información aquí: Disponibilidad de funciones
| Función | Disponibilidad | Descripción |
|---|---|---|
| Establecer periodo personalizado de anonimización de datos | UDM / Enterprise | La retención predeterminada es de 180 días. Se puede reducir a 1 día o establecer un valor personalizado. |
| Agregar o eliminar dominios permitidos | Todos los planes | Especifica qué dominios de correo pueden acceder a tu espacio de trabajo de deskbird. |
| Activar filtro de privacidad en Analytics | UDM / Enterprise | Oculta todos los nombres de usuario en Analytics para mayor privacidad. |