Support erhalten

Unser Support-Team ist für dich da und hilft dir bei allen Fragen, Problemen oder Konfigurationswünschen. In diesem Artikel erfährst du, wie du uns erreichst, wie du ein Support-Ticket effektiv einreichst, wie wir mit Feedback umgehen und welche Funktionen nur von unserem Team konfiguriert werden können.

1. Allgemeine Support-Informationen
2. Support-Ticket erstellen
3. So gehen wir mit Feedback & Insights um
4. Changelog/Updates
5. Nur vom Support konfigurierbare Funktionen

1. Allgemeine Support-Informationen

Wenn du Fragen hast, Feedback geben oder Unterstützung brauchst, kontaktiere unser Support-Team über das Kontaktformular am Ende dieser Seite. Wir helfen dir gerne weiter!

Unser engagiertes Support-Team antwortet von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) und meldet sich in der Regel innerhalb weniger Stunden zurück. Enterprise-Kunden oder Kund*innen mit einer speziellen Servicevereinbarung können sich auch an ihren persönlichen Customer Success Manager wenden.

2. Support-Ticket erstellen

Bitte gib genaue Details an, wie die E-Mail-Adresse des betroffenen Nutzers, relevante Daten und Uhrzeiten sowie alle zugehörigen Namen.

Füge klare Schritte hinzu, wie sich das Problem reproduzieren lässt, und wenn möglich Screenshots, damit wir schneller helfen können.

Bitte gib an, wo das Problem auftritt: Web-App, Slack, Microsoft Teams Integration oder Mobile App. Bei Problemen auf dem Handy gib bitte an, ob du Android oder iOS nutzt und welche App-Version du hast.

3. So gehen wir mit Feedback & Insights um

Wir nehmen das Feedback unserer Nutzer*innen sehr ernst. Immer wenn du dich zu einer Funktion oder Möglichkeit meldest, die aktuell nicht im Tool verfügbar ist, leitet unser Support-Team dein Feedback direkt an unser Produktteam und die Geschäftsleitung weiter.

Jedes Feedback wird in einem internen Tool erfasst, mit dem wir analysieren können, wie viele Nutzer*innen sich die gleiche Idee wünschen. Dieser datenbasierte Ansatz ist ein wichtiger Teil unserer zukünftigen Produktplanung. Jede einzelne Rückmeldung, die über diesen Kanal eingeht, wird von unseren Produktmanager*innen gelesen – unabhängig von Umfang oder Thema.

Wir können zwar nicht versprechen, dass alle Ideen umgesetzt werden, und können auch keine genauen Zeitangaben (ETAs) machen, aber du kannst sicher sein, dass deine Stimme wirklich gehört und geschätzt wird. Im Gegensatz zu anderen, die nur behaupten, Feedback zu sammeln, nutzen wir diese Insights aktiv, um deskbird so weiterzuentwickeln, wie es für unsere Nutzer*innen am wichtigsten ist.

Wenn eine neue Funktion veröffentlicht wird, erfährst du davon über unseren Newsletter, In-App-Ankündigungen oder per E-Mail. Bitte beachte, dass Deskbird für tausende Unternehmen aus verschiedenen Branchen entwickelt wurde. Auch wenn dein Wunsch für dein Team wichtig ist, passt er vielleicht nicht immer zu den übergreifenden Anforderungen unserer gesamten Nutzerbasis.

Für Kund*innen mit persönlichem Customer Success Manager können diese Feature-Gespräche auch Teil eurer regelmäßigen Check-ins sein.

4. Changelog/Updates

Der What's New-Feed ist deine zentrale Anlaufstelle, um über Produkt-Updates, Verbesserungen und Ankündigungen auf dem Laufenden zu bleiben. Du findest ihn jederzeit über das Glocken-Symbol 🔔 in der App.

Hier teilen wir, was neu ist, was verbessert wurde und warum das für dich wichtig ist – oft mit direkten Links, um neue Funktionen sofort auszuprobieren. Du kannst auf Beiträge reagieren, Kommentare hinterlassen (nur für dich sichtbar) und Ideen oder Vorschläge über das integrierte Feedback-Formular einreichen.

5. Nur vom Support konfigurierbare Funktionen

Einige erweiterte Einstellungen können nur vom deskbird Support-Team vorgenommen werden. Um solche Änderungen anzufragen, kontaktiere uns am Ende dieser Seite. Manche Funktionen sind nur in bestimmten Plänen oder Paketen verfügbar. Mehr dazu findest du hier: Feature Availability