Support erhalten

Unser Support-Team steht dir bei allen Fragen, Problemen oder Konfigurationswünschen zur Seite. In diesem Artikel erfährst du, wie du uns erreichst, wie du einen Bericht effektiv einreichst, wie wir Feedback verarbeiten und welche Funktionen ausschließlich von unserem Team konfiguriert werden können.

1. Allgemeine Support-Informationen
2. Einen Support-Bericht erstellen
3. So gehen wir mit Feedback & Insights um
4. Changelog/Updates
5. Nur vom Support konfigurierbare Funktionen

1. Allgemeine Support-Informationen

Wenn du Fragen, Feedback oder Unterstützung benötigst, kontaktiere unser Support-Team über das Kontaktformular am Ende dieser Seite. Wir helfen dir gerne weiter!

Tipp: Wenn dein Unternehmen deskbird nutzt und du Fragen zu deiner Einrichtung hast, wende dich bitte zunächst an deinen internen deskbird-Admin. Nur diese Person kann die Einstellungen deines Kontos anpassen.

Unser engagiertes Support-Team ist von Montag bis Freitag (außer an gesetzlichen Feiertagen) erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden. Enterprise-Kunden oder Kunden mit einer speziellen Servicevereinbarung können sich auch an ihren zuständigen Customer Success Manager wenden.

2. Einen Support-Bericht erstellen

Bitte gib exakte Details an, wie die E-Mail-Adresse des betroffenen Nutzers, relevante Daten und Uhrzeiten sowie ggf. weitere Namen.

Füge klare Schritte hinzu, um das Problem zu reproduzieren, und nach Möglichkeit auch Screenshots, um uns die Suche zu erleichtern.

Bitte gib an, wo das Problem auftritt: Web-App, Slack, Microsoft-Teams-Integration oder Mobile-App. Bei mobilen Problemen nenne bitte die Plattform (Android oder iOS) sowie deine App-Version.

3. So gehen wir mit Feedback & Insights um

Wir nehmen Kundenfeedback sehr ernst. Wenn du uns zu einer Funktion kontaktierst, die derzeit nicht im Tool verfügbar ist, leitet unser Support-Team diese Rückmeldung direkt an unser Produktteam und das Management weiter.

Jedes Feedback wird in einem internen Tool erfasst, das uns hilft zu analysieren, wie viele Kunden dieselbe Idee einreichen. Dieser datengestützte Ansatz spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung unserer zukünftigen Roadmap. Jede Rückmeldung wird von unseren Produktmanagern gelesen, unabhängig von Umfang oder Detailtiefe.

Auch wenn wir nicht versprechen können, jede Idee umzusetzen, und keine genauen Zeitpläne nennen können, ist es uns wichtig, dass deine Stimme gehört und geschätzt wird.

Wenn eine neue Funktion veröffentlicht wird, erfährst du dies über unseren Newsletter, In-App-Mitteilungen oder per E-Mail. Bitte beachte, dass deskbird für tausende Unternehmen in verschiedenen Branchen konzipiert ist. Auch wenn eine Anfrage für dein Team wichtig ist, muss sie nicht immer mit der allgemeinen Nachfrage übereinstimmen. Wir geben uns Mühe eine möglichst große Bandbreite abdecken zu können.

Kunden mit einem dedizierten Customer Success Manager können solche Themen auch in ihren regelmäßigen Gesprächen ansprechen.

4. Changelog / Updates

Der What’s New-Feed ist dein zentraler Ort, um über Produkt-Updates, Verbesserungen und Ankündigungen informiert zu bleiben. Du erreichst ihn jederzeit über das Glocken-Symbol 🔔 in der App.

Dort teilen wir, was neu ist, was verbessert wurde und warum es für dich relevant ist – oft mit direkten Links, um neue Funktionen sofort auszuprobieren. Du kannst Beiträge liken, kommentieren (nur für dich sichtbar) sowie Ideen oder Vorschläge über das integrierte Feedback-Formular einreichen.

5. Nur vom Support konfigurierbare Funktionen

Einige erweiterte Einstellungen können nur vom deskbird-Support-Team vorgenommen werden. Um diese Änderungen anzufordern, kontaktiere uns bitte über das Formular am Ende dieser Seite. Manche Funktionen sind nur in bestimmten Tarifen oder Paketen verfügbar. Mehr dazu hier: Funktionsverfügbarkeit