Unser Support-Team steht dir bei allen Fragen, Problemen oder Konfigurationswünschen zur Seite. In diesem Artikel erfährst du, wie du uns erreichst, wie du einen Bericht effektiv einreichst, wie wir Feedback verarbeiten und welche Funktionen ausschließlich von unserem Team konfiguriert werden können.
- Allgemeine Support-Informationen
- Einen Support-Bericht erstellen
- So gehen wir mit Feedback & Insights um
- Changelog/Updates
- Nur vom Support konfigurierbare Funktionen
1. Allgemeine Support-Informationen
Wenn du Fragen, Feedback oder Unterstützung benötigst, kontaktiere unser Support-Team über das Kontaktformular am Ende dieser Seite. Wir helfen dir gerne weiter!
Tipp: Wenn dein Unternehmen deskbird nutzt und du Fragen zu deiner Einrichtung hast, wende dich bitte zunächst an deinen internen deskbird-Admin. Nur diese Person kann die Einstellungen deines Kontos anpassen.
Unser engagiertes Support-Team ist von Montag bis Freitag (außer an gesetzlichen Feiertagen) erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden. Enterprise-Kunden oder Kunden mit einer speziellen Servicevereinbarung können sich auch an ihren zuständigen Customer Success Manager wenden.
2. Einen Support-Bericht erstellen
Bitte gib exakte Details an, wie die E-Mail-Adresse des betroffenen Nutzers, relevante Daten und Uhrzeiten sowie ggf. weitere Namen.
Füge klare Schritte hinzu, um das Problem zu reproduzieren, und nach Möglichkeit auch Screenshots, um uns die Suche zu erleichtern.
Bitte gib an, wo das Problem auftritt: Web-App, Slack, Microsoft-Teams-Integration oder Mobile-App. Bei mobilen Problemen nenne bitte die Plattform (Android oder iOS) sowie deine App-Version.
In bestimmten Fällen bitten wir dich
eventuell um eine .har-Datei,
um die Netzwerkaktivität zu analysieren
und komplexe Probleme zu beheben.
Folge der passenden Anleitung für deinen Browser:
- Chrome: Anleitung ansehen
- Safari: Anleitung ansehen
- Edge: Anleitung ansehen
- Firefox: Anleitung ansehen
3. So gehen wir mit Feedback & Insights um
Wir nehmen Kundenfeedback sehr ernst. Wenn du uns zu einer Funktion kontaktierst, die derzeit nicht im Tool verfügbar ist, leitet unser Support-Team diese Rückmeldung direkt an unser Produktteam und das Management weiter.
Jedes Feedback wird in einem internen Tool erfasst, das uns hilft zu analysieren, wie viele Kunden dieselbe Idee einreichen. Dieser datengestützte Ansatz spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung unserer zukünftigen Roadmap. Jede Rückmeldung wird von unseren Produktmanagern gelesen, unabhängig von Umfang oder Detailtiefe.
Auch wenn wir nicht versprechen können, jede Idee umzusetzen, und keine genauen Zeitpläne nennen können, ist es uns wichtig, dass deine Stimme gehört und geschätzt wird.
Wenn eine neue Funktion veröffentlicht wird, erfährst du dies über unseren Newsletter, In-App-Mitteilungen oder per E-Mail. Bitte beachte, dass deskbird für tausende Unternehmen in verschiedenen Branchen konzipiert ist. Auch wenn eine Anfrage für dein Team wichtig ist, muss sie nicht immer mit der allgemeinen Nachfrage übereinstimmen. Wir geben uns Mühe eine möglichst große Bandbreite abdecken zu können.
Kunden mit einem dedizierten Customer Success Manager können solche Themen auch in ihren regelmäßigen Gesprächen ansprechen.
4. Changelog / Updates
Der What’s New-Feed ist dein zentraler Ort, um über Produkt-Updates, Verbesserungen und Ankündigungen informiert zu bleiben. Du erreichst ihn jederzeit über das Glocken-Symbol 🔔 in der App.
Dort teilen wir, was neu ist, was verbessert wurde und warum es für dich relevant ist – oft mit direkten Links, um neue Funktionen sofort auszuprobieren. Du kannst Beiträge liken, kommentieren (nur für dich sichtbar) sowie Ideen oder Vorschläge über das integrierte Feedback-Formular einreichen.
5. Nur vom Support konfigurierbare Funktionen
Einige erweiterte Einstellungen können nur vom deskbird-Support-Team vorgenommen werden. Um diese Änderungen anzufordern, kontaktiere uns bitte über das Formular am Ende dieser Seite. Manche Funktionen sind nur in bestimmten Tarifen oder Paketen verfügbar. Mehr dazu hier: Funktionsverfügbarkeit
| Funktion | Verfügbarkeit | Beschreibung |
|---|---|---|
| Firmenname auf der Login-Seite ändern | Alle Pläne | Aktualisiert den auf dem Login-Bildschirm angezeigten Firmennamen. |
| Firmenlogo festlegen | Alle Pläne | Hinzufügen oder Ersetzen des auf der Login-Seite angezeigten Firmenlogos. |
| Sichtbarkeitsbeschränkungen festlegen (Gruppen)* | UDM / Enterprise | Sichtbarkeit von Nutzern basierend auf Gruppen konfigurieren: – Uneingeschränkt: Nutzer können alle anderen sehen – Gruppenbasiert: Nutzer sehen nur Mitglieder ihrer eigenen Gruppen oder Gruppen, die sie verwalten Beinhaltet Datenschutzeinstellungen für die Sichtbarkeit einzelner Profile. |
| Sichtbarkeitsbeschränkungen festlegen (Nutzer)* | UDM / Enterprise | Festlegen, ob Nutzer alle oder nur bestimmte Personen sehen können. Unterstützt Profileinstellungen zur Privatsphäre. |
| Private Profile standardmäßig aktivieren* | UDM / Enterprise | Setzt neue Nutzerprofile automatisch auf privat, wenn Privatsphäreneinstellungen aktiviert sind. |
| Nicht genutzte Login-Methoden deaktivieren | Alle Pläne | Deaktiviert Google SSO, Microsoft SSO oder Login mit E-Mail + Passwort. |
| Statusoptionen anpassen | Workforce | Umbenennen, Umfärben oder Konfigurieren zusätzlicher Status. |
| Individuellen Zeitraum zur Datenanonymisierung festlegen | UDM / Enterprise | Standardmäßig 180 Tage. Kann auf 1 Tag reduziert oder individuell festgelegt werden. |
| E-Mail-Adressen von Nutzern ändern | Alle Pläne | Aktualisierung über SCIM 2.0 oder durch Übermittlung einer Liste mit alten und neuen E-Mail-Adressen. |
| Zulässige Domains hinzufügen oder entfernen | Alle Pläne | Festlegen, welche E-Mail-Domains Zugriff auf deskbird haben. |
| Analyse-Datenschutzfilter aktivieren | UDM / Enterprise | Blendet alle Nutzernamen in den Analysen aus, um den Datenschutz zu erhöhen. |
* Diese Datenschutzeinstellungen wirken sich darauf aus, wie Nutzer andere Nutzer und deren Buchungen sehen können:
- Wenn die gruppenbasierte Nutzer-Sichtbarkeit aktiviert ist, kannst du nur Nutzer entdecken, die sich in gemeinsamen Gruppen mit dir befinden.
- Wenn private Profile aktiviert sind, kannst du nur die Buchungen von Nutzern sehen, denen du folgst.
- Wenn beide Einstellungen aktiviert sind, kannst du nur Nutzern in gemeinsamen Gruppen folgen (da du nur diese entdecken kannst), und du siehst deren Buchungen nur, wenn du ihnen folgst. Du siehst also ausschließlich die Buchungen von Nutzern, denen du folgst und die in einer gemeinsamen Gruppe mit dir sind.