Het deskbird Support Team staat klaar om te helpen met vragen, problemen en feedback. In dit artikel lees je hoe je zelf antwoorden kunt vinden, hoe je een supportticket indient en wat je van onze reactietijden kunt verwachten.
1. Zoek in het Helpcentrum
Voordat je een ticket indient, probeer eerst te zoeken in het Helpcentrum — de meeste veelgestelde vragen worden al beantwoord in aparte artikelen.
Gebruik de zoekbalk bovenaan deze pagina om op trefwoord te zoeken. Je kunt ook per categorie bladeren om artikelen te vinden over boekingen, de mobiele app, integraties en meer.
💡 Als jouw bedrijf deskbird gebruikt en je hebt vragen over de specifieke inrichting van je werkplek — zoals kantoorconfiguratie of gebruikersrechten — neem dan eerst contact op met je interne deskbird-beheerder. Alleen zij kunnen instellingen op accountniveau aanpassen.
2. Dien een supportticket in
Kun je het antwoord niet vinden in het Helpcentrum? Neem dan contact op met het Support Team via het contactformulier onderaan deze pagina.
Om je zo snel mogelijk te helpen, vermeld in je bericht het volgende:
- Je e-mailadres en, indien van toepassing, het e-mailadres van andere betrokken gebruikers.
- De datum en het tijdstip waarop het probleem zich voordeed.
- Duidelijke stappen om het probleem te reproduceren.
- Indien mogelijk screenshots.
- Waar het probleem zich voordoet: webapp, mobiele app (en of het iOS of Android is, plus je appversie), Microsoft Teams-integratie of Slack.
3. Reactietijden
Het deskbird Support Team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.
- Standaard support: meestal reactie binnen enkele uren tijdens kantooruren.
- Enterprise / speciale serviceovereenkomst: je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met je toegewezen Customer Success Manager.
Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je ticket is ontvangen, en updates terwijl het team aan je verzoek werkt.
4. Veelgestelde vragen
Alle feedback over functies die via support wordt ingediend, wordt doorgestuurd naar het deskbird productteam en vastgelegd in een speciaal intern systeem. Productmanagers lezen alle feedback, ongeacht de omvang of het onderwerp. Hoewel deskbird niet kan garanderen dat een functie wordt geïmplementeerd of een specifieke planning kan geven, heeft jouw input direct invloed op de productroadmap. Als er een gerelateerde functie wordt uitgebracht, hoor je dat via de nieuwsbrief, aankondigingen in de app of een directe e-mail.
De Wat is nieuw-feed in de deskbird app is dé plek voor productupdates, verbeteringen en aankondigingen. Je vindt deze altijd door op het bel-icoon in de app te klikken. Je kunt reageren op berichten, opmerkingen achterlaten en ideeën of suggesties indienen via het ingebouwde feedbackformulier.
Een .har-bestand is een opname van netwerkactiviteit in je browser en wordt soms door het Support Team gevraagd om ingewikkelde problemen te onderzoeken. Als ons team er een nodig heeft, laten we dat weten in het ticket en sturen we instructies voor jouw specifieke browser (Chrome, Safari, Edge of Firefox).