Heb je problemen met inloggen bij deskbird? In dit artikel vind je de meest voorkomende inlogproblemen op de webapp, mobiele app en Microsoft Teams, met stapsgewijze oplossingen zodat je snel weer aan de slag kunt.
- Controleer je inlogmethode
- Veelvoorkomende fouten en oplossingen
- Wachtwoord opnieuw instellen
- Neem contact op met je admin
- Veelgestelde vragen
1. Controleer je inlogmethode
De meest voorkomende oorzaak van inlogproblemen is het kiezen van de verkeerde inlogmethode. deskbird toont alle beschikbare opties op het inlogscherm, maar jouw bedrijf heeft er misschien maar één of twee geactiveerd.
- Als je eerder op hetzelfde apparaat en in dezelfde browser hebt ingelogd, let dan op het label Laatst gebruikt — dit geeft aan welke methode je de vorige keer hebt gebruikt.
- Zorg ervoor dat je je werk e-mailadres gebruikt, niet een persoonlijk adres.
- Als je in Microsoft Teams zit, controleer dan of je de deskbird - Make Hybrid work app gebruikt (en niet de oudere deskbird app).
⚠️ Als je een inlogmethode kiest die niet is ingesteld voor jouw bedrijf, krijg je een foutmelding. Dit heeft geen invloed op je account — ga terug en kies de juiste optie.
2. Veelvoorkomende fouten en oplossingen
| Foutmelding | Waarschijnlijke oorzaak | Wat kun je doen |
|---|---|---|
Login failed of Authentication error
|
SSO is niet goed ingesteld, certificaat verlopen of account niet aangemaakt | Vraag je IT-admin om te controleren of SSO goed is ingesteld. Gebruik je SAML, laat dan ook het certificaat controleren op geldigheid. |
User not found of No account
|
Je account is nog niet aangemaakt in deskbird | Vraag je deskbird admin om te controleren of je account bestaat en deze aan te maken als dat niet zo is. |
Access denied of AADSTS error
|
Microsoft Entra ID Conditional Access beleid blokkeert de login | Neem contact op met je Microsoft 365-beheerder om te controleren of deskbird is toegestaan binnen het Conditional Access beleid van je organisatie. |
Approval required of Need admin approval
|
Je organisatie heeft deskbird nog niet goedgekeurd in Microsoft | Als je een verzoek kunt sturen op het scherm, voeg dan een korte toelichting toe en verstuur het. Anders, neem contact op met je IT-admin. Een admin moet deskbird één keer goedkeuren voor je organisatie, zoals beschreven in SSO met Microsoft Entra ID. |
| Leeg of wit scherm in Microsoft Teams | Verouderde Teams-cache of bedrijfsbeleid blokkeert de ingebedde app | Wis de Teams-cache, herstart Teams en probeer opnieuw. Blijft het probleem, verwijder dan de deskbird app uit Teams en voeg hem opnieuw toe via de Teams store. Zie de veelgestelde vragen hieronder voor gedetailleerde stappen. |
| SSO werkt op desktop maar niet op mobiel | Verouderde app-versie of MDM-beperking op je apparaat | Update de deskbird app naar de nieuwste versie. Als je telefoon door je bedrijf wordt beheerd, neem dan contact op met je IT-admin om te controleren of MDM-beleidsregels SSO-omleidingen blokkeren. |
| Fout bij verzenden van wachtwoord-reset e-mail | Te veel resetverzoeken in korte tijd, of de resetmail kon niet worden verzonden | Wacht ongeveer een uur en klik dan één keer op Wachtwoord vergeten?. Klik niet meerdere keren achter elkaar. Verschijnt het bericht opnieuw bij de eerste poging, neem dan contact op met je deskbird admin. Zie Wachtwoord opnieuw instellen. |
3. Wachtwoord opnieuw instellen
Log je in met e-mail en wachtwoord en ben je je wachtwoord vergeten?
- Ga naar de deskbird inlogpagina.
- Klik op Wachtwoord vergeten?
- Vul je werk e-mailadres in en klik op Resetlink versturen.
- Controleer je inbox op een e-mail om je wachtwoord te resetten en volg de link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Resetlinks verlopen na een tijdje. Heb je meerdere keren een link aangevraagd, gebruik dan de link uit de meest recente e-mail.
⚠️ Fout bij verzenden van wachtwoord-reset e-mail: Dit bericht verschijnt als de resetmail niet kan worden verzonden. Een veelvoorkomende reden is te veel resetverzoeken in korte tijd. Wacht ongeveer een uur en probeer het dan één keer. Verschijnt het bericht opnieuw bij de eerste poging, dan kon de e-mail niet worden afgeleverd: neem contact op met je deskbird admin.
💡 Log je in via SSO (Microsoft, Google of Okta), dan heb je geen apart deskbird-wachtwoord. Stel je wachtwoord opnieuw in via de identity provider van je bedrijf (bijvoorbeeld Microsoft 365 of Google Workspace).
4. Neem contact op met je admin
Helpen bovenstaande stappen niet? Neem dan contact op met de deskbird admin van je bedrijf. Die kan:
- Bevestigen welke inlogmethode is ingesteld voor jouw organisatie
- Controleren of je account correct is aangemaakt
- SSO- of toegangsbeleid-instellingen nakijken die je login kunnen beïnvloeden
Kan je admin het probleem niet oplossen, dan kan die contact opnemen met deskbird support via support@deskbird.com.
5. Veelgestelde vragen
Update eerst de deskbird app naar de nieuwste versie via de App Store of Google Play Store. Probeer daarna de appgegevens te wissen: op iOS kun je de app verwijderen en opnieuw installeren; op Android ga je naar Instellingen > Apps > deskbird > Opslag > Gegevens wissen en open je de app opnieuw. Wordt je telefoon beheerd door je bedrijf, dan kunnen MDM-beperkingen de SSO-flow blokkeren — vraag je IT-team om dit te controleren. Blijft het probleem, neem dan contact op met deskbird support.
Probeer de volgende stappen in deze volgorde: (1) Wis de Teams-cache — sluit Teams volledig af en verwijder dan de cachemappen (Cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage) uit %appdata%\Microsoft\Teams op Windows of ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams op macOS — en start Teams opnieuw op. (2) Verwijder de deskbird app uit Teams (rechtsklik > Verwijderen) en voeg hem opnieuw toe via de Teams app store. (3) Controleer of je de deskbird - Make Hybrid work app gebruikt, niet de oudere deskbird app. Gebruik je meerdere Microsoft-accounts, log dan uit bij alle andere accounts in je browser voordat je deskbird in Teams opent.
Dubbele accounts ontstaan wanneer iemand zich aanmeldt met e-mail en wachtwoord terwijl er al een account is aangemaakt via SSO of automatische provisioning. Het resultaat is twee aparte accounts voor dezelfde persoon. Vraag je deskbird admin om in Admin > Gebruikersbeheer: Gebruikers te controleren en het dubbele account samen te voegen of te verwijderen. Om dit in de toekomst te voorkomen, kan je admin registratie met e-mail/wachtwoord uitschakelen zodat alle gebruikers via de identity provider van het bedrijf moeten inloggen.
- Controleer je spam- of ongewenste e-mailmap.
- Zorg dat je het e-mailadres hebt ingevuld dat aan je deskbird account is gekoppeld. deskbird stuurt alleen een resetmail als er een account bestaat voor dat adres.
- Log je in met Microsoft, Google of Okta, dan heb je geen deskbird-wachtwoord. Gebruik dan die inlogoptie.
- Wacht een paar minuten voordat je het opnieuw probeert. Vraag je meerdere links aan, gebruik dan alleen de link uit de meest recente e-mail.
- Komt er niets binnen, vraag dan je deskbird admin om te controleren of je account bestaat en of de e-mailfilters van je bedrijf e-mails van deskbird toelaten.