Gebruik dit artikel om inlogproblemen op te lossen die je gebruikers melden in de webapp, mobiele app en Microsoft Teams. Het behandelt de meest voorkomende oorzaken en stappen om het probleem op te lossen.
🔔 Let op: Onze inlogpagina heeft een nieuw uiterlijk!
We hebben de deskbird-inlogpagina vernieuwd om de beveiliging te verbeteren en de ervaring eenvoudiger te maken. Alle beschikbare inlogopties (zoals e-mail/wachtwoord, Google, Microsoft, SSO) zijn nu zichtbaar op het inlogscherm. Het inlogbeleid van je bedrijf blijft van kracht — als een gebruiker een optie kiest die niet is ingesteld voor jullie organisatie, zal het inloggen niet doorgaan en krijgt de gebruiker een foutmelding. Adviseer gebruikers om de juiste methode te gebruiken.
- MS Teams-app: leeg of wit scherm
- Mobiele app: SSO-inlogproblemen
- Dubbele accounts
- Veelvoorkomende foutmeldingen
- FAQ
1. MS Teams-app: leeg of wit scherm
Als een gebruiker deskbird opent in Microsoft Teams en een leeg of wit scherm ziet in plaats van de app, laat hem of haar dan de volgende stappen proberen:
-
Cache van Teams wissen:
- Sluit Microsoft Teams volledig af.
- Op Windows: open
%appdata%\Microsoft\Teamsen verwijder de inhoud van de mappenCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBenLocal Storage. - Op macOS: open
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsen verwijder dezelfde mappen. - Start Teams opnieuw op.
- Opnieuw authenticeren: Verwijder de deskbird-app uit Teams (rechtermuisklik > Verwijderen), en voeg hem daarna opnieuw toe via de Teams-app store. Dit zorgt voor een nieuwe inlog.
- Controleer welke deskbird-app is geïnstalleerd: Er kunnen twee versies in de Teams-store staan — deskbird - Make Hybrid work en deskbird. De huidige versie is deskbird - Make Hybrid work.
- Controleer bedrijfsbeleid: Sommige organisaties beperken ingebedde webapps in Teams. Controleer of er Microsoft Defender for Cloud Apps-beleidsregels, Conditional Access-beleidsregels of webcontentfilters zijn die het deskbird-domein blokkeren.
Als een gebruiker meerdere Microsoft-accounts heeft (bijvoorbeeld privé en zakelijk), toont de Teams-app mogelijk geen accountkiezer bij het inloggen op deskbird. Vraag de gebruiker om eerst uit te loggen bij alle andere Microsoft-accounts in de browser voordat hij of zij deskbird in Teams opent.
2. Mobiele app: SSO-inlogproblemen
Als SSO werkt in de desktopbrowser maar niet in de deskbird mobiele app (iOS of Android), laat de gebruiker dan deze stappen proberen:
- Update de deskbird-app naar de nieuwste versie via de App Store of Google Play Store.
-
Wis de gegevens van de deskbird-app:
- iOS: verwijder de app en installeer hem opnieuw.
- Android: ga naar Instellingen > Apps > deskbird > Opslag > Gegevens wissen en open daarna de app opnieuw.
- Controleer MDM (Mobile Device Management)-beperkingen: Als de telefoon van de gebruiker door je bedrijf wordt beheerd, kunnen MDM-beleidsregels bepaalde SSO-omleidingen blokkeren of beperken welke apps authenticatiepagina's mogen openen. Controleer je MDM-configuratie op relevante beperkingen.
3. Dubbele accounts
Dubbele accounts ontstaan wanneer een gebruiker zich handmatig aanmeldt met e-mail en wachtwoord nadat er al een account is aangemaakt via SSO, SCIM of HRIS. Hierdoor ontstaan er twee aparte accounts voor dezelfde persoon.
De beste manier om dit te voorkomen is registratie via e-mail/wachtwoord uitschakelen zodra SSO of SCIM is ingesteld. Zo loggen alle gebruikers in via de identity provider van het bedrijf en voorkom je handmatige aanmeldingen die dubbele accounts veroorzaken. Je beheert de inlogmethodes onder Admin > Bedrijf > Bedrijfsprofiel.
4. Veelvoorkomende foutmeldingen
| Foutmelding | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| "Login mislukt" of "Authenticatiefout" | SSO verkeerd ingesteld, verlopen SAML-certificaat of gebruiker niet aangemaakt. | Controleer of SSO correct is ingesteld. Controleer bij SAML het verloop van het certificaat. |
| "Gebruiker niet gevonden" of "Geen account" | Gebruiker is niet aangemaakt in deskbird (via SCIM, HRIS, CSV of handmatige uitnodiging). | Controleer Admin > Gebruikersbeheer: Gebruikers voor de gebruiker. Maak de gebruiker aan als deze ontbreekt. |
| Leeg scherm na SSO-omleiding | Browser of bedrijfsbeleid blokkeert de omleiding, of een verouderde sessie in de cache. | Laat de gebruiker de browsercache en cookies wissen, of probeer een incognitovenster. Controleer of bedrijfsfilters app.deskbird.com blokkeren. |
| "Toegang geweigerd" of "AADSTS-fout" | Microsoft Entra ID Conditional Access-beleid blokkeert de inlog. | Controleer of deskbird is toegestaan onder je Conditional Access-beleid in het Microsoft 365 admin center. |
| "Goedkeuring vereist" of "Beheerderstoestemming nodig" op het Microsoft-aanmeldscherm | De deskbird-app heeft nog geen admin-toestemming gekregen in je Microsoft Entra ID-tenant, en gebruikers kunnen zelf geen apps goedkeuren. Dit is geen Conditional Access-blokkade. | Geef één keer admin-toestemming voor deskbird voor je organisatie, of keur het verzoek goed onder Enterprise apps > Admin consent requests in het Microsoft Entra admin center. Zie de FAQ's in SSO met Microsoft Entra ID. |
5. FAQ
Controleer eerst of de deskbird-app up-to-date is. Als de telefoon van de gebruiker door je bedrijf wordt beheerd, kunnen MDM-beperkingen de SSO-stroom blokkeren — controleer je MDM-instellingen. Je kunt de gebruiker ook vragen de appgegevens te wissen en de app opnieuw te installeren. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met deskbird support met details.
De Teams-app kiest soms automatisch een opgeslagen account zonder de accountkiezer te tonen. Vraag de gebruiker om uit te loggen bij alle Microsoft-accounts in de browser en daarna deskbird opnieuw te openen in Teams. Blijft het probleem, dan kan de gebruiker de deskbird-app uit Teams verwijderen, de Teams-cache wissen en de app opnieuw toevoegen. Dit is een bekende beperking bij ingebedde apps in Microsoft Teams als er meerdere accounts actief zijn.
Schakel registratie via e-mail/wachtwoord uit zodra SSO of SCIM is ingesteld. Zo loggen alle gebruikers in via de identity provider van het bedrijf en voorkom je handmatige aanmeldingen die dubbele accounts veroorzaken. Je beheert de inlogmethodes onder Admin > Bedrijf > Bedrijfsprofiel.