đź”” Let op: onze inlogpagina heeft een nieuw uiterlijk!
We hebben de deskbird-inlogpagina vernieuwd om de beveiliging te verbeteren en het inloggen makkelijker te maken. Alle beschikbare inlogopties (zoals e-mail/wachtwoord, Google, Microsoft, SSO) zijn nu zichtbaar op het inlogscherm. De inlogregels van je bedrijf blijven van kracht — als een gebruiker een optie kiest die niet is ingesteld voor jullie organisatie, kan diegene niet inloggen en krijgt hij of zij een foutmelding. Adviseer gebruikers om de juiste methode te kiezen.
Gebruik dit artikel om inlogproblemen op te lossen die je gebruikers melden in de webapp, mobiele app en Microsoft Teams. Hier vind je de meest voorkomende oorzaken en oplossingen.
- MS Teams-app: leeg of wit scherm
- Mobiele app: SSO-inlogproblemen
- Dubbele accounts
- Veelvoorkomende foutmeldingen
- FAQ
1. MS Teams-app: leeg of wit scherm
Ziet een gebruiker een leeg of wit scherm in plaats van de app als hij of zij deskbird opent in Microsoft Teams? Laat hem of haar dan deze stappen proberen, in deze volgorde:
-
Leeg de Teams-cache:
- Sluit Microsoft Teams volledig af.
- Op Windows: open
%appdata%\Microsoft\Teamsen verwijder de inhoud van de mappenCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBenLocal Storage. - Op macOS: open
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsen verwijder dezelfde mappen. - Start Teams opnieuw op.
- Opnieuw inloggen: Verwijder de deskbird-app uit Teams (rechtermuisknop > Verwijderen), en voeg hem daarna opnieuw toe via de Teams-app store. Zo wordt je opnieuw ingelogd.
- Controleer welke deskbird-app is geïnstalleerd: Er kunnen twee versies in de Teams-store staan — deskbird - Make Hybrid work en deskbird. De huidige versie is deskbird - Make Hybrid work.
- Controleer bedrijfsbeleid: Sommige organisaties beperken het gebruik van ingesloten webapps in Teams. Controleer of er Microsoft Defender for Cloud Apps-beleidsregels, Conditional Access-beleidsregels of webfilterregels zijn die het deskbird-domein blokkeren.
Als een gebruiker meerdere Microsoft-accounts heeft (bijvoorbeeld privé en zakelijk), toont de Teams-app mogelijk geen accountkiezer bij het inloggen op deskbird. Vraag de gebruiker om eerst uit te loggen bij alle andere Microsoft-accounts in de browser voordat hij of zij deskbird in Teams opent.
2. Mobiele app: SSO-inlogproblemen
Werkt SSO wel in de desktopbrowser maar niet in de deskbird mobiele app (iOS of Android)? Laat de gebruiker dan deze stappen proberen:
- Update de deskbird-app naar de nieuwste versie via de App Store of Google Play Store.
-
Wis de gegevens van de deskbird-app:
- iOS: verwijder de app en installeer hem opnieuw.
- Android: ga naar Instellingen > Apps > deskbird > Opslag > Gegevens wissen en open daarna de app opnieuw.
- Controleer MDM (Mobile Device Management)-beperkingen: Als de telefoon van de gebruiker door je bedrijf wordt beheerd, kunnen MDM-beleidsregels bepaalde SSO-omleidingen blokkeren of beperken welke apps authenticatiepagina's mogen openen. Controleer je MDM-instellingen op relevante beperkingen.
3. Dubbele accounts
Dubbele accounts ontstaan wanneer een gebruiker zich handmatig aanmeldt met e-mail en wachtwoord, terwijl er al een account is aangemaakt via SSO, SCIM of HRIS. Zo ontstaan er twee aparte accounts voor dezelfde persoon.
De beste manier om dit te voorkomen is registratie via e-mail/wachtwoord uitschakelen zodra SSO of SCIM is ingesteld. Zo loggen alle gebruikers in via de identiteitsprovider van het bedrijf en voorkom je handmatige aanmeldingen die dubbele accounts veroorzaken. Je beheert de inlogmethodes onder Admin > Company > Company profile.
4. Veelvoorkomende foutmeldingen
| Foutmelding | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| "Login failed" of "Authentication error" | SSO verkeerd ingesteld, verlopen SAML-certificaat of gebruiker niet aangemaakt. | Controleer of SSO goed is ingesteld. Gebruik je SAML, check dan de verloopdatum van het certificaat. |
| "User not found" of "No account" | Gebruiker is niet aangemaakt in deskbird (via SCIM, HRIS, CSV of handmatige uitnodiging). | Controleer Admin portal > Gebruikers op de gebruiker. Voeg hem of haar toe als die ontbreekt. |
| Leeg scherm na SSO-omleiding | Browser- of bedrijfsbeleid blokkeert de omleiding, of een verouderde sessie in de cache. | Laat de gebruiker de browsercache en cookies wissen, of probeer een incognitovenster. Controleer of bedrijfsfilters app.deskbird.com blokkeren. |
| "Access denied" of "AADSTS error" | Microsoft Entra ID Conditional Access-beleid blokkeert het inloggen. | Controleer of deskbird is toegestaan onder je Conditional Access-beleid in het Microsoft 365 admin center. |
5. FAQ
Controleer eerst of de deskbird-app up-to-date is. Als de telefoon van de gebruiker door je bedrijf wordt beheerd, kunnen MDM-beperkingen het SSO-proces blokkeren — controleer je MDM-instellingen. Je kunt de gebruiker ook vragen de appgegevens te wissen en de app opnieuw te installeren. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met deskbird support met details.
De Teams-app kiest soms automatisch een opgeslagen account zonder de accountkiezer te tonen. Vraag de gebruiker om uit te loggen bij alle Microsoft-accounts in de browser en daarna deskbird opnieuw te openen in Teams. Blijft het probleem, dan kan de gebruiker de deskbird-app uit Teams verwijderen, de Teams-cache legen en de app opnieuw toevoegen. Dit is een bekende beperking van ingesloten apps in Microsoft Teams als er meerdere accounts actief zijn.
Schakel registratie via e-mail/wachtwoord uit zodra SSO of SCIM is ingesteld. Zo loggen alle gebruikers in via de identiteitsprovider van het bedrijf en voorkom je handmatige aanmeldingen die dubbele accounts veroorzaken. Je beheert de inlogmethodes onder Admin > Company > Company profile.