đź”” Let op: Onze inlogpagina krijgt een nieuw uiterlijk!
We werken de deskbird-inlogpagina bij om de beveiliging te verbeteren en het inloggen eenvoudiger te maken. Als onderdeel van deze wijziging worden alle beschikbare inlogopties (zoals e-mail/wachtwoord, Google, Microsoft, SSO) zichtbaar op het inlogscherm.
Wat betekent dit voor jou? Gebruik gewoon dezelfde inlogmethode als altijd. Weet je niet zeker welke dat is? Vraag het aan je IT-beheerder of kijk in de instructies die je van je bedrijf hebt gekregen bij je eerste aanmelding.
⚠️ Als je een andere inlogmethode kiest dan die voor jouw bedrijf is ingesteld, kan dit een foutmelding geven. Dit heeft geen invloed op je account — ga gewoon terug en kies de juiste optie.
Problemen met inloggen bij deskbird? In dit artikel vind je de meest voorkomende inlogproblemen voor de webapp, mobiele app en Microsoft Teams, met stapsgewijze instructies om snel tot een oplossing te komen.
- MS Teams-app: leeg of wit scherm
- Mobiele app: SSO-inlogproblemen
- Dubbele accounts
- Veelvoorkomende foutmeldingen
- FAQ
1. MS Teams-app: leeg of wit scherm
Zie je een leeg of wit scherm als je deskbird opent in Microsoft Teams? Probeer dan de volgende stappen:
-
Wis de Teams-cache:
- Sluit Microsoft Teams volledig af.
- Op Windows: open
%appdata%\Microsoft\Teamsen verwijder de inhoud van de mappenCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBenLocal Storage. - Op macOS: open
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsen verwijder dezelfde mappen. - Start Teams opnieuw op.
- Opnieuw aanmelden: Verwijder de deskbird-app uit Teams (rechtermuisklik > Verwijderen) en voeg hem opnieuw toe via de Teams-app store. Zo wordt je opnieuw ingelogd.
- Controleer welke deskbird-app je gebruikt: Er kunnen twee versies in de Teams-store staan — deskbird - Make Hybrid work en deskbird. Gebruik deskbird - Make Hybrid work, dat is de actuele versie.
- Controleer bedrijfsbeleid: Sommige organisaties beperken het gebruik van ingesloten webapps in Teams. Vraag je IT-beheerder of er Microsoft Defender for Cloud Apps-beleidsregels, Conditional Access-beleidsregels of webfiltering actief zijn die het deskbird-domein blokkeren.
Gebruik je meerdere Microsoft-accounts (bijvoorbeeld privé en zakelijk)? Dan toont de Teams-app mogelijk geen accountkeuze bij het inloggen op deskbird. Dit is een bekende beperking. Log uit bij alle andere Microsoft-accounts in je browser voordat je deskbird in Teams opent.
2. Mobiele app: SSO-inlogproblemen
Werkt SSO (single sign-on) wel in je desktopbrowser maar niet in de deskbird-app op je telefoon (iOS of Android)? Probeer dan het volgende:
- Update de deskbird-app naar de nieuwste versie via de App Store of Google Play Store.
-
Wis de gegevens van de deskbird-app:
- iOS: verwijder de app en installeer hem opnieuw.
- Android: ga naar Instellingen > Apps > deskbird > Opslag > Gegevens wissen en open daarna de app opnieuw.
- Controleer MDM-beperkingen (Mobile Device Management): Wordt je telefoon beheerd door je bedrijf? Dan kunnen MDM-beleidsregels bepaalde SSO-omleidingen blokkeren of beperken welke apps inlogpagina’s mogen openen. Neem contact op met je IT-beheerder.
3. Dubbele accounts
Dubbele accounts ontstaan wanneer een gebruiker zich handmatig aanmeldt met e-mail en wachtwoord, terwijl er al een account is aangemaakt via SSO, SCIM of HRIS. Zo ontstaan er twee aparte accounts voor dezelfde persoon.
De beste manier om dit te voorkomen is e-mail/wachtwoordregistratie uitschakelen zodra SSO of SCIM is ingesteld. Zo loggen alle gebruikers in via de identiteitsprovider van het bedrijf en voorkom je handmatige aanmeldingen die dubbele accounts veroorzaken. Je beheert de inlogmethodes via Admin > Bedrijf > Bedrijfsprofiel.
Bestaat er al een dubbel account? Neem dan contact op met deskbird support om de accounts samen te voegen. Vermeld het e-mailadres van de betreffende gebruiker en geef een korte omschrijving van het probleem.
4. Veelvoorkomende foutmeldingen
| Foutmelding | Oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| "Login mislukt" of "Authenticatiefout" | SSO verkeerd ingesteld, verlopen SAML-certificaat of gebruiker niet aangemaakt. | Vraag je IT-beheerder of SSO goed is ingesteld. Gebruik je SAML, controleer dan of het certificaat nog geldig is. |
| "Gebruiker niet gevonden" of "Geen account" | Gebruiker is niet aangemaakt in deskbird (via SCIM, HRIS, CSV, of handmatige uitnodiging). | Vraag je deskbird-beheerder om te controleren in Admin portal > Gebruikers of de gebruiker bestaat. Voeg deze toe als die ontbreekt. |
| Leeg scherm na SSO-omleiding | Browser of bedrijfsbeleid blokkeert de omleiding, of verouderde sessie in de cache. |
Wis de browsercache en cookies. Probeer een incognito/privévenster.
Controleer
of bedrijfsfilters app.deskbird.com blokkeren.
|
| "Toegang geweigerd" of "AADSTS-fout" | Microsoft Entra ID Conditional Access-beleid blokkeert de login. | Vraag je Microsoft 365-beheerder om te controleren of deskbird is toegestaan binnen het Conditional Access-beleid. |
5. FAQ
Controleer eerst of de deskbird-app up-to-date is. Wordt je telefoon beheerd door je bedrijf, dan kunnen MDM-beperkingen het SSO-proces blokkeren — vraag je IT-team om dit te controleren. Je kunt ook proberen de appgegevens te wissen en de app opnieuw te installeren. Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met deskbird support met een korte uitleg.
De Teams-app kiest soms automatisch een opgeslagen account zonder een accountkeuze te tonen. Log eerst uit bij alle Microsoft-accounts in je browser en open daarna deskbird opnieuw in Teams. Blijft het probleem, verwijder dan de deskbird-app uit Teams, wis de Teams-cache en voeg de app opnieuw toe. Dit is een bekende beperking van ingesloten apps in Microsoft Teams als er meerdere accounts actief zijn.
De beste manier om dit te voorkomen is e-mail/wachtwoordregistratie uitschakelen zodra SSO of SCIM is ingesteld. Zo loggen alle gebruikers in via de identiteitsprovider van het bedrijf en voorkom je handmatige aanmeldingen die dubbele accounts veroorzaken. Je beheert de inlogmethodes via Admin > Bedrijf > Bedrijfsprofiel.