Ondersteuning krijgen

Ons Supportteam staat klaar om je te helpen met al je vragen, problemen of configuratieverzoeken. In dit artikel lees je hoe je ons kunt bereiken, hoe je een melding indient, hoe we feedback verwerken en welke functies alleen door ons team ingesteld kunnen worden.

1. Algemene supportinformatie
2. Een supportmelding aanmaken
3. Hoe wij omgaan met feedback & inzichten
4. Changelog/Updates
5. Alleen door support instelbare functies

1. Algemene supportinformatie

Heb je vragen, feedback of hulp nodig? Neem dan contact op met ons Supportteam via het contactformulier onderaan deze pagina. We helpen je graag verder!

Tip: Als jouw bedrijf deskbird gebruikt en je hebt vragen over je instellingen, neem dan eerst contact op met je interne deskbird-beheerder. Alleen zij kunnen je accountinstellingen aanpassen.

Ons toegewijde Supportteam reageert van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen) en antwoordt meestal binnen enkele uren. Enterprise-klanten of klanten met een speciale serviceovereenkomst kunnen ook contact opnemen met hun toegewijde Customer success manager.

2. Een supportmelding aanmaken

Geef exacte details door, zoals het e-mailadres van de betreffende gebruiker, relevante data en tijden, en eventuele gerelateerde namen.

Voeg duidelijke stappen toe om het probleem te reproduceren en, indien mogelijk, schermafbeeldingen zodat we sneller kunnen onderzoeken.

Geef aan waar het probleem zich voordoet: webapp, Slack, Microsoft Teams-integratie of mobiele app. Geef bij mobiele problemen aan welk platform (Android of iOS) en welke appversie je gebruikt.

3. Hoe wij omgaan met feedback & inzichten

We nemen feedback van klanten serieus. Wanneer je contact met ons opneemt over een functie of mogelijkheid die nog niet in de tool zit, geeft ons supportteam deze input direct door aan ons productteam en het management.

Alle feedback wordt geregistreerd in een speciaal intern systeem waarmee we kunnen analyseren hoeveel klanten hetzelfde idee aandragen. Deze datagedreven aanpak speelt een belangrijke rol bij het bepalen van onze toekomstige roadmap. Elke feedback die via dit kanaal wordt ingediend, wordt gelezen door onze productmanagers, ongeacht de omvang of inhoud.

We kunnen niet beloven dat alle ideeën worden uitgevoerd en we kunnen geen specifieke tijdslijnen (ETA’s) geven, maar we willen je laten weten dat jouw stem echt gehoord en gewaardeerd wordt. In tegenstelling tot anderen die alleen zeggen dat ze feedback verzamelen, gebruiken wij deze inzichten actief om deskbird te verbeteren op basis van wat voor onze gebruikers het belangrijkst is.

Als er een nieuwe functie wordt uitgebracht, hoor je dat via onze nieuwsbrief, in-app aankondigingen of per e-mail. Houd er rekening mee dat Deskbird is ontworpen voor duizenden bedrijven in verschillende sectoren. Jouw verzoek kan belangrijk zijn voor jouw team, maar sluit mogelijk niet altijd aan bij de bredere vraag van onze gebruikers.

Voor klanten met een toegewijde Customer success manager kunnen deze functiebesprekingen ook onderdeel zijn van je reguliere check-ins.

4. Changelog/Updates

De Wat is nieuw-feed is jouw centrale plek om op de hoogte te blijven van productupdates, verbeteringen en aankondigingen. Je vindt deze altijd via het bel-icoon 🔔 in de app.

Hier delen we wat er nieuw is, wat er verbeterd is en waarom dat voor jou belangrijk is—vaak met directe links om nieuwe functies meteen uit te proberen. Je kunt reageren op berichten, opmerkingen achterlaten (alleen zichtbaar voor jou) en ideeën of suggesties indienen via het ingebouwde feedbackformulier.

5. Alleen door support instelbare functies

Sommige geavanceerde instellingen kunnen alleen door het deskbird Supportteam worden aangepast. Wil je hier iets in wijzigen? Neem dan contact met ons op via het formulier onderaan deze pagina. Sommige functies zijn alleen beschikbaar voor bepaalde abonnementen of pakketten. Lees meer: Beschikbaarheid van functies