Il Team di Supporto deskbird è qui per aiutarti con domande, assistenza tecnica e feedback. Questo articolo spiega come trovare risposte in autonomia, come inviare una richiesta di supporto e quali tempi di risposta aspettarsi.
1. Cerca nel Centro assistenza
Prima di inviare una richiesta, prova a cercare nel Centro assistenza: la maggior parte delle domande comuni trova già risposta in articoli dedicati.
Usa la barra di ricerca in alto in questa pagina per cercare tramite parola chiave. Puoi anche navigare per categoria per trovare articoli su prenotazioni, app mobile, integrazioni e altro ancora.
💡 Se la tua azienda utilizza deskbird e hai domande sulla configurazione specifica del tuo spazio di lavoro — come la configurazione dell'ufficio o i permessi utente — contatta prima l’amministratore deskbird interno. Solo loro possono modificare le impostazioni a livello di account.
2. Invia una richiesta di supporto
Se non trovi ciò che cerchi nel Centro assistenza, contatta il Team di Supporto utilizzando il modulo di contatto in fondo a questa pagina.
Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, includi nel messaggio:
- Il tuo indirizzo email e, se necessario, quello di eventuali utenti coinvolti.
- La data e l’ora in cui si è verificato il problema.
- I passaggi chiari per riprodurre il problema.
- Screenshot, se possibile.
- Dove si verifica il problema: web app, app mobile (specificando se iOS o Android e la versione dell’app), integrazione con Microsoft Teams o Slack.
3. Tempi di risposta
Il Team di Supporto deskbird è operativo dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
- Supporto standard: di solito risponde entro poche ore durante l’orario lavorativo.
- Enterprise / accordo di servizio speciale: puoi anche contattare direttamente il tuo Customer Success Manager dedicato.
Riceverai una conferma via email quando la tua richiesta viene ricevuta e aggiornamenti man mano che il team lavora sul tuo caso.
4. Domande frequenti
Tutti i feedback sulle funzionalità inviati tramite il supporto vengono inoltrati al team di prodotto deskbird e registrati in uno strumento interno dedicato. I product manager leggono ogni feedback, indipendentemente dalla dimensione o dall’argomento. Anche se deskbird non può garantire l’implementazione o fornire tempistiche precise, il tuo contributo influenza direttamente la roadmap del prodotto. Se viene rilasciata una funzionalità correlata, ne verrai informato tramite la newsletter, annunci in-app o comunicazioni dirette via email.
Il feed Novità nell’app deskbird è il punto di riferimento centrale per aggiornamenti sul prodotto, miglioramenti e annunci. Puoi accedervi in qualsiasi momento cliccando sull’icona della campanella nell’app. Puoi reagire ai post, lasciare commenti e inviare idee o suggerimenti tramite il modulo di feedback integrato.
Un file .har è una registrazione dell’attività di rete nel tuo browser e a volte viene richiesto dal Team di Supporto per indagare su problemi complessi. Se il nostro team ne avrà bisogno, te lo comunicheremo nella richiesta e ti forniremo le istruzioni specifiche per il tuo browser (Chrome, Safari, Edge o Firefox).