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Il nostro Support Team è qui per aiutarti con qualsiasi domanda, problema tecnico o esigenza di configurazione. In questo articolo ti spieghiamo come contattarci, come inviare una segnalazione in modo efficace, come gestiamo i feedback e quali funzionalità possono essere configurate solo dal nostro team.

1. Informazioni generali sul supporto
2. Creare una segnalazione di supporto
3. Come gestiamo feedback e suggerimenti
4. Changelog/Aggiornamenti
5. Funzionalità configurabili solo dal supporto

1. Informazioni generali sul supporto

Se hai domande, suggerimenti o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Support Team tramite il modulo di contatto in fondo a questa pagina. Saremo felici di aiutarti!

Il nostro Support Team dedicato risponde dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi) e di solito risponde entro poche ore. I clienti Enterprise o chi ha un accordo di servizio speciale può anche contattare il proprio Customer success manager dedicato.

2. Creare una segnalazione di supporto

Fornisci dettagli precisi come l'indirizzo email dell'utente interessato, le date e gli orari rilevanti e qualsiasi altro nome collegato.

Indica passaggi chiari per riprodurre il problema e, se possibile, allega screenshot per aiutarci a indagare in modo più efficiente.

Indica dove si verifica il problema: web app, Slack, integrazione con Microsoft Teams o app mobile. Per problemi su mobile, specifica la piattaforma (Android o iOS) e la versione dell'app.

3. Come gestiamo feedback e suggerimenti

Prendiamo molto sul serio i feedback dei clienti. Ogni volta che ci segnali una funzionalità o qualcosa che non è ancora disponibile nello strumento, il nostro team di supporto inoltra direttamente questo input al nostro team di prodotto e al management.

Tutti i feedback vengono registrati in uno strumento interno dedicato che ci aiuta ad analizzare quanti clienti stanno richiedendo la stessa idea. Questo approccio basato sui dati gioca un ruolo importante nel definire la nostra roadmap futura. Ogni singolo feedback inviato tramite questo canale viene letto dai nostri product manager, indipendentemente dalla sua dimensione o ambito.

Anche se non possiamo promettere che tutte le idee verranno implementate, e non possiamo fornire tempistiche precise (ETA), vogliamo che tu sappia che la tua voce viene davvero ascoltata e apprezzata. A differenza di altri che dicono solo di raccogliere feedback, noi utilizziamo attivamente questi suggerimenti per far evolvere deskbird in base a ciò che conta di più per i nostri utenti.

Se viene rilasciata una nuova funzionalità, ne verrai informato tramite la nostra newsletter, gli avvisi in-app o una comunicazione diretta via email. Tieni presente che Deskbird è progettato per supportare migliaia di aziende in diversi settori. Anche se la tua richiesta può essere importante per il tuo team, potrebbe non essere sempre in linea con la domanda più ampia che vediamo tra tutti gli utenti.

Per i clienti con un Customer success manager dedicato, queste discussioni sulle funzionalità possono essere affrontate anche durante i check-in regolari.

4. Changelog/Aggiornamenti

Il feed Novità è il tuo punto di riferimento centrale per restare aggiornato su aggiornamenti del prodotto, miglioramenti e avvisi. Puoi accedervi in qualsiasi momento tramite l'icona a campanella 🔔 nell'app.

Qui condividiamo cosa c'è di nuovo, cosa è stato migliorato e perché è importante per te—spesso con link diretti per provare subito le nuove funzionalità. Puoi reagire ai post, lasciare commenti (visibili solo a te) e inviare idee o suggerimenti tramite il modulo di feedback integrato.

5. Funzionalità configurabili solo dal supporto

Alcune impostazioni avanzate possono essere configurate solo dal Support Team di deskbird. Per richiedere queste modifiche, contattaci in fondo a questa pagina. Alcune funzionalità sono disponibili solo per determinati piani o pacchetti. Scopri di più qui: Disponibilità delle funzionalità