L’équipe Support deskbird est là pour vous aider avec vos questions, la résolution de problèmes et vos retours. Cet article explique comment trouver des réponses par vous-même, comment soumettre un ticket au support et quels délais de réponse attendre.
1. Rechercher dans le Centre d’aide
Avant de soumettre un ticket, essayez de rechercher dans le Centre d’aide — la plupart des questions courantes ont déjà une réponse dans des articles dédiés.
Utilisez la barre de recherche en haut de cette page pour faire une recherche par mot-clé. Vous pouvez aussi parcourir les catégories pour trouver des articles sur les réservations, l’application mobile, les intégrations et bien plus.
💡 Si votre entreprise utilise deskbird et que vous avez des questions sur la configuration de votre espace de travail — comme la configuration du bureau ou les autorisations utilisateur — contactez d’abord votre administrateur deskbird interne. Seul lui peut modifier les paramètres au niveau du compte.
2. Soumettre un ticket au support
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin dans le Centre d’aide, contactez l’équipe Support via le formulaire de contact en bas de cette page.
Pour nous aider à résoudre votre problème rapidement, veuillez inclure les informations suivantes dans votre message :
- Votre adresse e-mail et, si besoin, celle des utilisateurs concernés.
- La date et l’heure où le problème est survenu.
- Les étapes précises pour reproduire le problème.
- Des captures d’écran si possible.
- Où le problème apparaît : application web, application mobile (et si c’est iOS ou Android, ainsi que la version de l’application), intégration Microsoft Teams ou Slack.
3. Délais de réponse
L’équipe Support deskbird est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Support standard : généralement une réponse en quelques heures pendant les horaires de bureau.
- Contrat entreprise / service spécial : vous pouvez aussi contacter directement votre Customer Success Manager dédié.
Vous recevrez un e-mail de confirmation à la réception de votre ticket, ainsi que des mises à jour pendant le traitement de votre demande.
4. FAQ
Tous les retours sur les fonctionnalités envoyés via le support sont transmis à l’équipe produit deskbird et enregistrés dans un outil interne dédié. Les chefs de produit lisent chaque retour, quelle que soit son importance. Même si deskbird ne peut pas garantir la mise en place ou donner de délais précis, vos retours influencent directement la feuille de route du produit. Si une fonctionnalité liée est lancée, vous en serez informé via la newsletter, les annonces dans l’application ou un e-mail direct.
Le fil Nouveautés dans l’application deskbird est l’endroit central pour les mises à jour produit, améliorations et annonces. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur l’icône de cloche dans l’application. Vous pouvez réagir aux publications, laisser des commentaires et soumettre des idées ou suggestions via le formulaire de retour intégré.
Un fichier .har est un enregistrement de l’activité réseau de votre navigateur. Il est parfois demandé par l’équipe Support pour enquêter sur des problèmes complexes. Si nous en avons besoin, nous vous le préciserons dans le ticket et vous fournirons les instructions adaptées à votre navigateur (Chrome, Safari, Edge ou Firefox).