El equipo de soporte de deskbird está aquí para ayudarte con preguntas, resolución de problemas y comentarios. Este artículo explica cómo encontrar respuestas por tu cuenta, cómo enviar un ticket de soporte y qué tiempos de respuesta puedes esperar.
1. Busca en el Centro de ayuda
Antes de enviar un ticket, intenta buscar en el Centro de ayuda: la mayoría de las preguntas frecuentes ya están respondidas en artículos dedicados.
Usa la barra de búsqueda en la parte superior de esta página para buscar por palabra clave. También puedes explorar por categoría para encontrar artículos relacionados con reservas, la app móvil, integraciones y más.
💡 Si tu empresa utiliza deskbird y tienes preguntas sobre la configuración específica de tu espacio de trabajo —como la configuración de oficina o permisos de usuario— primero contacta con el administrador interno de deskbird. Solo ellos pueden ajustar la configuración a nivel de cuenta.
2. Envía un ticket de soporte
Si no encuentras lo que necesitas en el Centro de ayuda, contacta al equipo de soporte usando el formulario de contacto al final de esta página.
Para ayudarnos a resolver tu problema rápidamente, incluye lo siguiente en tu mensaje:
- Tu dirección de correo electrónico y, si corresponde, la dirección de correo de los usuarios afectados.
- La fecha y hora en que ocurrió el problema.
- Pasos claros para reproducir el problema.
- Capturas de pantalla si es posible.
- Dónde ocurre el problema: app web, app móvil (y si es iOS o Android, además de la versión de la app), integración con Microsoft Teams o Slack.
3. Tiempos de respuesta
El equipo de soporte de deskbird trabaja de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
- Soporte estándar: normalmente responde en pocas horas durante el horario laboral.
- Enterprise / acuerdo de servicio especial: también puedes contactar directamente a tu Customer Success Manager asignado.
Recibirás un correo de confirmación cuando recibamos tu ticket, y actualizaciones a medida que el equipo trabaje en tu caso.
4. Preguntas frecuentes
Todos los comentarios sobre funciones enviados a través del soporte se reenvían al equipo de producto de deskbird y se registran en una herramienta interna dedicada. Los responsables de producto leen cada comentario, sin importar su tamaño o alcance. Aunque deskbird no puede garantizar la implementación ni ofrecer plazos específicos, tu opinión influye directamente en la hoja de ruta del producto. Si se lanza una función relacionada, te informaremos a través del boletín, anuncios en la app o comunicación directa por correo electrónico.
El feed de Novedades en la app de deskbird es el lugar central para actualizaciones del producto, mejoras y anuncios. Puedes acceder en cualquier momento haciendo clic en el ícono de la campana en la app. Puedes reaccionar a las publicaciones, dejar comentarios y enviar ideas o sugerencias a través del formulario de comentarios integrado.
Un archivo .har es un registro de la actividad de red en tu navegador y, a veces, el equipo de soporte lo solicita para investigar problemas complejos. Si necesitamos uno, te lo indicaremos en el ticket y te daremos instrucciones para tu navegador específico (Chrome, Safari, Edge o Firefox).