Este artículo cubre preguntas frecuentes y consejos de solución de problemas para gestionar usuarios aprovisionados mediante SCIM (System for Cross-domain Identity Management). Para instrucciones de configuración inicial, consulta la Guía de configuración de SCIM 2.0 Entra ID.
- Usuarios inactivos y conteo de licencias
- Aprovisionamiento por grupos: verifica tu mapeo
- Acceso a los registros de aprovisionamiento
- Preguntas frecuentes
1. Usuarios inactivos y conteo de licencias
Los usuarios en deskbird pueden estar Activos o Inactivos. Solo los usuarios Activos cuentan para el total de tu licencia; los usuarios Inactivos no cuentan.
Cuando un usuario es eliminado de tu alcance de aprovisionamiento SCIM (por ejemplo, eliminado del grupo sincronizado en Entra ID), se marcará como Inactivo en deskbird durante el siguiente ciclo de aprovisionamiento. Los usuarios inactivos no pueden iniciar sesión ni hacer reservas.
Mejor práctica
Incluye en tu alcance de aprovisionamiento SCIM solo a los usuarios y grupos que realmente necesiten acceso a deskbird. Revisa regularmente tu lista de usuarios en Portal de administrador > Usuarios para asegurarte de que coincida con tu alcance de aprovisionamiento.
2. Aprovisionamiento por grupos: verifica tu mapeo
Si usas aprovisionamiento SCIM por grupos con Microsoft Entra ID, es importante verificar el mapeo de atributos del grupo. Sin la configuración correcta, los usuarios eliminados de los grupos de Entra ID pueden no ser desactivados correctamente en deskbird.
Cómo verificarlo:
- En el portal de Microsoft Entra ID, ve a tu aplicación SCIM de deskbird.
- Navega a Provisioning > Mappings.
- Selecciona Provision Microsoft Entra ID Groups.
- Desplázate hasta abajo y haz clic en Show advanced options.
- Ubica el atributo con el atributo de destino members.
- Asegúrate de lo siguiente:
- ❌
urn:ietf:params:scim:schemas:core:2.0:Groupno está seleccionado - ✅
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:Userpermanece seleccionado
- ❌
- Guarda los cambios y espera unos minutos para que Entra ID los aplique.
Con esta configuración, los usuarios eliminados de los grupos de Entra ID serán correctamente marcados como Inactivos en deskbird durante el siguiente ciclo de aprovisionamiento. Para ver la guía completa de configuración, consulta la Guía de configuración de SCIM 2.0 Entra ID.
3. Acceso a los registros de aprovisionamiento
Si los usuarios no se están aprovisionando o desactivando como esperas, los registros de aprovisionamiento de Entra ID son el primer lugar que debes revisar. Estos registros muestran el estado de cada operación de sincronización y pueden ayudarte a identificar problemas antes de contactar al soporte.
Para aprender cómo acceder e interpretar los registros de aprovisionamiento, consulta la documentación oficial de Microsoft:
👉 Microsoft Entra ID: Registros de aprovisionamiento
Cuando contactes al soporte de deskbird por problemas de aprovisionamiento, por favor incluye una captura de pantalla o exportación de los registros de aprovisionamiento del/los usuario(s) afectados. Esto acelera mucho el diagnóstico.
4. Preguntas frecuentes
Esto suele deberse a un problema de mapeo de atributos de grupo en Entra ID. Verifica el mapeo como se describe en la sección 2 de este artículo. También revisa los registros de aprovisionamiento en Entra ID para confirmar si la eliminación fue enviada a deskbird. Si los registros muestran una desactivación exitosa pero el usuario sigue Activo en deskbird, por favor contacta al soporte.
El ciclo de aprovisionamiento inicial de SCIM puede tardar entre 1 y 2 horas, dependiendo del número de usuarios y grupos. Después de la sincronización inicial, Entra ID realiza sincronizaciones incrementales aproximadamente cada 40 minutos. Los cambios en los atributos de usuario o membresías de grupo se reflejarán en deskbird tras el siguiente ciclo de sincronización.
Sí. deskbird admite el aprovisionamiento SCIM tanto con Microsoft Entra ID como con Okta. El endpoint SCIM es el mismo (https://api.deskbird.app/v2/scim). Sigue la configuración estándar de aprovisionamiento SCIM de Okta y usa el token SCIM de deskbird generado en Portal de administrador > API keys.
Para ayudarnos a resolver tu problema lo más rápido posible, por favor incluye:
- La dirección de correo electrónico de 2 o 3 usuarios afectados.
- Una captura de pantalla o exportación de los registros de aprovisionamiento de Entra ID para esos usuarios.
- Una descripción del comportamiento esperado vs. el comportamiento real.