Haben Sie Probleme beim Einloggen in deskbird? In diesem Artikel finden Sie die häufigsten Anmeldeprobleme in der Web-App, der mobilen App und in Microsoft Teams – inklusive Schritt-für-Schritt-Lösungen, damit Sie schnell wieder Zugriff haben.
- Überprüfen Sie Ihre Anmeldemethode
- Häufige Fehler und Lösungen
- Passwort zurücksetzen
- Kontaktieren Sie Ihren Admin
- FAQs
1. Überprüfen Sie Ihre Anmeldemethode
Die häufigste Ursache für fehlgeschlagene Anmeldungen ist die Auswahl der falschen Anmeldemethode. deskbird zeigt auf dem Anmeldebildschirm alle verfügbaren Optionen an, aber Ihr Unternehmen hat möglicherweise nur eine oder zwei davon aktiviert.
- Wenn Sie sich bereits zuvor auf demselben Gerät und Browser angemeldet haben, achten Sie auf das Label Zuletzt verwendet – es zeigt die Methode an, die Sie zuletzt genutzt haben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre berufliche E-Mail-Adresse verwenden, nicht Ihre private.
- Wenn Sie Microsoft Teams nutzen, achten Sie darauf, dass Sie die App deskbird - Make Hybrid work verwenden (nicht die ältere deskbird App).
⚠️ Wenn Sie eine Anmeldemethode auswählen, die für Ihr Unternehmen nicht eingerichtet ist, erscheint eine Fehlermeldung. Ihr Konto ist dadurch nicht betroffen – gehen Sie einfach zurück und wählen Sie die richtige Option aus.
2. Häufige Fehler und Lösungen
| Fehlermeldung | Wahrscheinliche Ursache | Was tun? |
|---|---|---|
Login failed oder Authentication error
|
SSO-Fehlkonfiguration, abgelaufenes Zertifikat oder Konto nicht eingerichtet | Fragen Sie Ihren IT-Admin, ob SSO korrekt eingerichtet ist. Bei SAML sollte geprüft werden, ob das Zertifikat noch gültig ist. |
User not found oder No account
|
Ihr Konto wurde in deskbird noch nicht angelegt | Bitten Sie Ihren deskbird-Admin zu prüfen, ob Ihr Konto existiert und es gegebenenfalls einzurichten. |
Access denied oder AADSTS error
|
Microsoft Entra ID Conditional Access Policy blockiert die Anmeldung | Wenden Sie sich an Ihren Microsoft 365-Administrator, um zu prüfen, ob deskbird in den Conditional Access-Richtlinien Ihres Unternehmens erlaubt ist. |
| Leerer oder weißer Bildschirm in Microsoft Teams | Veralteter Teams-Cache oder Unternehmensrichtlinie blockiert die eingebettete App | Löschen Sie den Teams-Cache, starten Sie Teams neu und versuchen Sie es erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, entfernen Sie die deskbird-App aus Teams und fügen Sie sie erneut aus dem Teams Store hinzu. Detaillierte Schritte finden Sie unten in den FAQs. |
| SSO funktioniert am Desktop, aber nicht auf dem Handy | Veraltete App-Version oder MDM-Einschränkung auf Ihrem Gerät | Aktualisieren Sie die deskbird-App auf die neueste Version. Wenn Ihr Handy vom Unternehmen verwaltet wird, fragen Sie Ihren IT-Admin, ob MDM-Richtlinien SSO-Weiterleitungen blockieren. |
3. Passwort zurücksetzen
Wenn Sie sich mit E-Mail und Passwort anmelden und Ihr Passwort vergessen haben:
- Gehen Sie zur deskbird-Anmeldeseite.
- Klicken Sie auf Passwort vergessen?
- Geben Sie Ihre berufliche E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Link zum Zurücksetzen senden.
- Prüfen Sie Ihr Postfach auf die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts und folgen Sie dem Link, um ein neues Passwort zu vergeben.
💡 Wenn Sie sich per SSO (Microsoft, Google oder Okta) anmelden, haben Sie kein separates deskbird-Passwort. Setzen Sie Ihr Passwort über den Identitätsanbieter Ihres Unternehmens zurück (z. B. Microsoft 365 oder Google Workspace).
4. Kontaktieren Sie Ihren Admin
Wenn keiner der oben genannten Schritte Ihr Problem löst, wenden Sie sich an den deskbird-Admin Ihres Unternehmens. Er oder sie kann:
- Bestätigen, welche Anmeldemethode für Ihr Unternehmen eingerichtet ist
- Prüfen, ob Ihr Konto korrekt angelegt wurde
- Alle SSO- oder Zugriffsrichtlinien überprüfen, die Ihre Anmeldung beeinflussen könnten
Falls Ihr Admin das Problem nicht lösen kann, kann er oder sie den deskbird-Support unter support@deskbird.com kontaktieren.
5. FAQs
Aktualisieren Sie zuerst die deskbird-App auf die neueste Version aus dem App Store oder Google Play Store. Versuchen Sie anschließend, die App-Daten zu löschen: Unter iOS löschen Sie die App und installieren sie neu; unter Android gehen Sie zu Einstellungen > Apps > deskbird > Speicher > Daten löschen und öffnen dann die App erneut. Wenn Ihr Handy vom Unternehmen verwaltet wird, könnten MDM-Einschränkungen den SSO-Prozess blockieren – fragen Sie Ihr IT-Team. Besteht das Problem weiterhin, wenden Sie sich an den deskbird-Support.
Gehen Sie wie folgt vor: (1) Löschen Sie den Teams-Cache – schließen Sie Teams vollständig und löschen Sie dann die Cache-Ordner (Cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage) unter %appdata%\Microsoft\Teams auf Windows oder ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams auf macOS – starten Sie Teams anschließend neu. (2) Entfernen Sie die deskbird-App aus Teams (Rechtsklick > Deinstallieren) und fügen Sie sie dann erneut aus dem Teams App Store hinzu. (3) Stellen Sie sicher, dass Sie die App deskbird - Make Hybrid work verwenden, nicht die ältere deskbird App. Wenn Sie mehrere Microsoft-Konten nutzen, melden Sie sich in Ihrem Browser von allen anderen Konten ab, bevor Sie deskbird in Teams starten.
Doppelte Konten entstehen, wenn sich jemand mit E-Mail und Passwort registriert, obwohl bereits ein Konto über SSO oder automatische Bereitstellung angelegt wurde. Das führt zu zwei separaten Konten für dieselbe Person. Bitten Sie Ihren deskbird-Admin, im Admin-Portal > Nutzer nachzusehen und das doppelte Konto zusammenzuführen oder zu entfernen. Um dies künftig zu vermeiden, kann Ihr Admin die Registrierung per E-Mail/Passwort deaktivieren, sodass sich alle Nutzer über den Identitätsanbieter des Unternehmens anmelden müssen.