Du hast Probleme, dich bei deskbird anzumelden? In diesem Artikel findest du die häufigsten Login-Probleme in der Web-App, der Mobile-App und in Microsoft Teams – mit Schritt-für-Schritt-Lösungen, damit du schnell wieder Zugriff hast.
- Überprüfe deine Login-Methode
- Häufige Fehler und Lösungen
- Setze dein Passwort zurück
- Kontaktiere deinen Admin
- FAQs
1. Überprüfe deine Login-Methode
Der häufigste Grund für fehlgeschlagene Logins ist die Auswahl der falschen Anmeldemethode. deskbird zeigt dir auf dem Login-Bildschirm alle verfügbaren Optionen an, aber in deinem Unternehmen sind vielleicht nur eine oder zwei davon aktiviert.
- Wenn du dich schon einmal auf demselben Gerät und Browser angemeldet hast, achte auf das Label Zuletzt verwendet – es zeigt dir die Methode, die du zuletzt genutzt hast.
- Stelle sicher, dass du deine berufliche E-Mail-Adresse verwendest, nicht eine private.
- Wenn du Microsoft Teams nutzt, achte darauf, dass du die App deskbird - Make Hybrid work verwendest (nicht die ältere deskbird-App).
⚠️ Wenn du eine Login-Methode auswählst, die für dein Unternehmen nicht eingerichtet ist, erscheint eine Fehlermeldung. Das hat keine Auswirkungen auf deinen Account – gehe einfach zurück und wähle die richtige Option aus.
2. Häufige Fehler und Lösungen
| Fehlermeldung | Wahrscheinliche Ursache | Was tun? |
|---|---|---|
Login fehlgeschlagen oder Authentifizierungsfehler
|
SSO ist falsch konfiguriert, Zertifikat abgelaufen oder Account nicht bereitgestellt | Frag bei deinem IT-Admin nach, ob SSO korrekt eingerichtet ist. Wenn SAML verwendet wird, soll er prüfen, ob das Zertifikat noch gültig ist. |
User nicht gefunden oder Kein Account
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Dein Account wurde in deskbird noch nicht angelegt | Bitte deinen deskbird-Admin zu prüfen, ob dein Account existiert und ihn ggf. bereitzustellen. |
Zugriff verweigert oder AADSTS-Fehler
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Microsoft Entra ID Conditional Access Policy blockiert den Login | Wende dich an deinen Microsoft 365-Administrator, um zu prüfen, ob deskbird in den Conditional Access-Richtlinien deines Unternehmens erlaubt ist. |
Genehmigung erforderlich oder Admin-Genehmigung erforderlich
|
Dein Unternehmen hat deskbird in Microsoft noch nicht freigegeben | Wenn du eine Anfrage senden kannst, gib eine kurze Begründung an und sende sie ab. Andernfalls kontaktiere deinen IT-Admin. Ein Administrator muss deskbird einmalig für dein Unternehmen freigeben, wie in SSO mit Microsoft Entra ID beschrieben. |
| Leerer oder weißer Bildschirm in Microsoft Teams | Veralteter Teams-Cache oder Unternehmensrichtlinie blockiert die eingebettete App | Lösche den Teams-Cache, starte Teams neu und versuche es erneut. Falls das Problem bleibt, entferne die deskbird-App aus dem Teams Store und füge sie erneut hinzu. Siehe die FAQs unten für eine genaue Anleitung. |
| SSO funktioniert am Desktop, aber nicht auf dem Handy | Veraltete App-Version oder MDM-Einschränkung auf deinem Gerät | Aktualisiere die deskbird-App auf die neueste Version. Wenn dein Handy von deinem Unternehmen verwaltet wird, frage deinen IT-Admin, ob MDM-Richtlinien SSO-Weiterleitungen blockieren. |
| Fehler beim Senden der Passwort-Reset-E-Mail | Zu viele Reset-Anfragen in kurzer Zeit oder die Reset-E-Mail konnte nicht gesendet werden | Warte etwa eine Stunde und klicke dann einmal auf Passwort vergessen?. Klicke nicht mehrmals hintereinander. Wenn die Meldung schon beim ersten Versuch wieder erscheint, kontaktiere deinen deskbird-Admin. Siehe Setze dein Passwort zurück. |
3. Setze dein Passwort zurück
Wenn du dich mit E-Mail und Passwort anmeldest und dein Passwort vergessen hast:
- Gehe zur deskbird-Login-Seite.
- Klicke auf Passwort vergessen?
- Gib deine berufliche E-Mail-Adresse ein und klicke auf Reset-Link senden.
- Schau in deinem Posteingang nach der Passwort-Reset-E-Mail und folge dem Link, um ein neues Passwort zu setzen.
Reset-Links laufen nach einer Weile ab. Wenn du mehrere angefordert hast, verwende den Link aus der neuesten E-Mail.
⚠️ Fehler beim Senden der Passwort-Reset-E-Mail: Diese Meldung erscheint immer, wenn die Reset-E-Mail nicht gesendet werden kann. Ein häufiger Grund sind zu viele Reset-Anfragen in kurzer Zeit. Warte etwa eine Stunde und versuche es dann einmal. Wenn die Meldung schon beim ersten Versuch wieder erscheint, konnte die E-Mail nicht zugestellt werden: Kontaktiere deinen deskbird-Admin.
💡 Wenn du dich per SSO (Microsoft, Google oder Okta) anmeldest, hast du kein separates deskbird-Passwort. Setze dein Passwort dann über den Identity Provider deines Unternehmens zurück (z. B. Microsoft 365 oder Google Workspace).
4. Kontaktiere deinen Admin
Wenn keiner der oben genannten Schritte dein Problem löst, wende dich an den deskbird-Admin deines Unternehmens. Er oder sie kann:
- Prüfen, welche Login-Methode für dein Unternehmen eingerichtet ist
- Nachsehen, ob dein Account korrekt bereitgestellt wurde
- Alle SSO- oder Zugriffseinstellungen überprüfen, die deinen Login beeinflussen könnten
Falls dein Admin das Problem nicht lösen kann, kann er deskbird-Support unter support@deskbird.com kontaktieren.
5. FAQs
Aktualisiere zuerst die deskbird-App auf die neueste Version aus dem App Store oder Google Play Store. Versuche dann, die App-Daten zu löschen: Auf iOS deinstalliere die App und installiere sie neu; auf Android gehe zu Einstellungen > Apps > deskbird > Speicher > Daten löschen und öffne die App erneut. Wenn dein Handy von deinem Unternehmen verwaltet wird, könnten MDM-Einschränkungen den SSO-Flow blockieren – frage dein IT-Team. Bleibt das Problem bestehen, kontaktiere den deskbird-Support.
Gehe diese Schritte der Reihe nach durch: (1) Lösche den Teams-Cache – schließe Teams komplett und lösche dann die Cache-Ordner (Cache, blob_storage, databases, GPUcache, IndexedDB, Local Storage) unter %appdata%\Microsoft\Teams auf Windows oder ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams auf macOS – und starte Teams neu. (2) Entferne die deskbird-App aus Teams (Rechtsklick > Deinstallieren) und füge sie dann erneut aus dem Teams App Store hinzu. (3) Stelle sicher, dass du die App deskbird - Make Hybrid work verwendest, nicht die ältere deskbird-App. Wenn du mehrere Microsoft-Konten nutzt, melde dich in deinem Browser von allen anderen Konten ab, bevor du deskbird in Teams öffnest.
Doppelte Accounts entstehen, wenn sich jemand mit E-Mail und Passwort anmeldet, nachdem bereits ein Account per SSO oder automatischer Bereitstellung erstellt wurde. Das führt zu zwei separaten Accounts für dieselbe Person. Bitte deinen deskbird-Admin, in Admin > User Management: Users nachzusehen und das Duplikat zusammenzuführen oder zu entfernen. Um das künftig zu vermeiden, kann dein Admin die Registrierung per E-Mail/Passwort deaktivieren, sodass alle User sich über den Identity Provider des Unternehmens anmelden müssen.
- Schau in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.
- Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse verwendest, die mit deinem deskbird-Account verknüpft ist. deskbird sendet nur dann eine Reset-E-Mail, wenn für diese Adresse ein Account existiert.
- Wenn du dich mit Microsoft, Google oder Okta anmeldest, hast du kein deskbird-Passwort. Nutze stattdessen diese Anmeldeoption.
- Warte ein paar Minuten, bevor du es erneut versuchst. Wenn du mehrere Links anforderst, verwende nur den aus der neuesten E-Mail.
- Wenn nichts ankommt, bitte deinen deskbird-Admin zu prüfen, ob dein Account existiert und ob die E-Mail-Filter deines Unternehmens E-Mails von deskbird zulassen.