🔔 Hinweis: Unsere Login-Seite bekommt ein neues Design!
Wir aktualisieren die deskbird Login-Seite, um die Sicherheit zu erhöhen und das Anmeldeerlebnis zu verbessern. Im Zuge dieser Änderung werden alle verfügbaren Login-Optionen (z. B. E-Mail/Passwort, Google, Microsoft, SSO) direkt auf dem Login-Bildschirm sichtbar sein.
Was bedeutet das? Nutzt einfach weiterhin die gewohnte Anmeldemethode. Wer sich nicht sicher ist, welche das ist, kann beim IT-Admin nachfragen oder in den Anweisungen nachsehen, die bei der ersten Anmeldung bereitgestellt wurden.
⚠️ Die Auswahl einer anderen Login-Methode als der für euer Unternehmen konfigurierten kann zu einem Fehler führen. Das hat keine Auswirkungen auf euer Konto — geht einfach zurück und wählt die richtige Option aus.
Du hast Probleme bei der Anmeldung in deskbird? Dieser Artikel behandelt die häufigsten Anmeldeprobleme in der Web-App, der mobilen App und Microsoft Teams – mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur schnellen Problemlösung.
- MS Teams App: leerer oder weißer Bildschirm
- Mobile App: SSO-Anmeldefehler
- Doppelte Konten
- Häufige Fehlermeldungen
- FAQ
1. MS Teams App: leerer oder weißer Bildschirm
Wenn du deskbird in Microsoft Teams öffnest und statt der App einen leeren oder weißen Bildschirm siehst, probiere die folgenden Schritte der Reihe nach:
-
Teams-Cache leeren:
- Microsoft Teams vollständig schließen.
- Unter Windows:
%appdata%\Microsoft\Teamsöffnen und den Inhalt der OrdnerCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBundLocal Storagelöschen. - Unter macOS:
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsöffnen und dieselben Ordner löschen. - Teams neu starten.
- Neu authentifizieren: Die deskbird-App aus Teams entfernen (Rechtsklick > Deinstallieren) und anschließend erneut aus dem Teams App Store hinzufügen. Dadurch wird eine neue Anmeldung erzwungen.
- Verwendete deskbird-App prüfen: Im Teams Store können zwei Versionen vorhanden sein – deskbird - Make Hybrid work und deskbird. Bitte deskbird - Make Hybrid work verwenden, da dies die aktuelle Version ist.
- Unternehmensrichtlinien prüfen: Manche Organisationen schränken eingebettete Web-Apps in Teams ein. Bitte die IT-Administration fragen, ob Microsoft Defender for Cloud Apps-Richtlinien, Richtlinien für bedingten Zugriff oder Web-Content-Filter-Regeln die deskbird-Domain blockieren könnten.
Wenn du mehrere Microsoft-Konten verwendest (z. B. privat und geschäftlich), zeigt die Teams-App bei der Anmeldung in deskbird möglicherweise keine Kontoauswahl an. Dies ist eine bekannte Einschränkung. Versuche, dich in deinem Browser von allen anderen Microsoft-Konten abzumelden, bevor du deskbird in Teams startest.
2. Mobile App: SSO-Anmeldefehler
Wenn SSO (Single Sign-On) im Desktop-Browser funktioniert, in der deskbird Mobile App (iOS oder Android) aber nicht, probiere folgende Schritte:
- deskbird-App aktualisieren – auf die neueste Version aus dem App Store oder Google Play Store.
-
App-Daten der deskbird-App löschen:
- iOS: App löschen und neu installieren.
- Android: Zu Einstellungen > Apps > deskbird > Speicher > Daten löschen navigieren und die App anschließend neu öffnen.
- MDM-Einschränkungen (Mobile Device Management) prüfen: Wenn das Gerät vom Unternehmen verwaltet wird, können MDM-Richtlinien bestimmte SSO-Weiterleitungen blockieren oder einschränken, welche Apps Authentifizierungsseiten öffnen dürfen. Bitte die IT-Administration kontaktieren.
3. Doppelte Konten
Doppelte Konten entstehen, wenn sich ein:e Nutzer:in manuell mit E-Mail und Passwort registriert, obwohl bereits ein Konto über SSO, SCIM oder HRIS bereitgestellt wurde. Dadurch existieren zwei separate Konten für dieselbe Person.
Die beste Vorbeugung ist es, die E-Mail/Passwort-Registrierung zu deaktivieren, sobald SSO oder SCIM konfiguriert ist. So melden sich alle Nutzer:innen über den Identity Provider des Unternehmens an, und manuelle Registrierungen werden verhindert. Die Anmeldemethoden können unter Admin > Unternehmen > Unternehmensprofil verwaltet werden.
Wenn bereits ein doppeltes Konto existiert, bitte den deskbird Support kontaktieren, um die Konten zusammenführen zu lassen. Die E-Mail-Adresse der betroffenen Person und eine kurze Beschreibung des Problems angeben.
4. Häufige Fehlermeldungen
| Fehler | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| „Login failed" oder „Authentication error" | SSO-Fehlkonfiguration, abgelaufenes SAML-Zertifikat oder Nutzer:in nicht bereitgestellt. | Gemeinsam mit der IT-Administration prüfen, ob SSO korrekt konfiguriert ist. Bei SAML-Nutzung prüfen, ob das Zertifikat noch gültig ist. |
| „User not found" oder „No account" | Nutzer:in wurde in deskbird nicht bereitgestellt (via SCIM, HRIS, CSV oder manuelle Einladung). | Die deskbird-Administration bitten, unter Admin Portal > Nutzer nachzusehen und die Person bei Bedarf bereitzustellen. |
| Leerer Bildschirm nach SSO-Weiterleitung | Browser oder Unternehmensrichtlinie blockiert die Weiterleitung, oder eine veraltete Sitzung ist im Cache gespeichert. |
Browser-Cache und Cookies löschen. Einen Inkognito-/Privatmodus-Tab
ausprobieren. Prüfen, ob ein Unternehmens-Inhaltsfilter
app.deskbird.com blockiert.
|
| „Access denied" oder „AADSTS error" | Eine Richtlinie für bedingten Zugriff in Microsoft Entra ID blockiert die Anmeldung. | Die Microsoft 365-Administration kontaktieren, damit geprüft wird, ob deskbird in den Richtlinien für bedingten Zugriff zugelassen ist. |
5. FAQ
Zunächst sicherstellen, dass die deskbird-App auf dem neuesten Stand ist. Wenn das Gerät vom Unternehmen verwaltet wird, können MDM-Einschränkungen den SSO-Flow blockieren – bitte das IT-Team zur Überprüfung bitten. Außerdem können die App-Daten gelöscht und die App neu installiert werden. Besteht das Problem weiterhin, bitte den deskbird Support mit einer kurzen Beschreibung kontaktieren.
Die Teams-App wählt möglicherweise automatisch ein zwischengespeichertes Konto aus, ohne eine Kontoauswahl anzuzeigen. Zuerst aus allen Microsoft-Konten im Browser abmelden und deskbird in Teams dann neu starten. Besteht das Problem weiterhin, die deskbird-App aus Teams entfernen, den Teams-Cache leeren und die App neu hinzufügen. Dies ist eine bekannte Einschränkung bei eingebetteten Apps in Microsoft Teams, wenn mehrere Konten aktiv sind.
Die beste Vorbeugung ist es, die E-Mail/Passwort-Registrierung zu deaktivieren, sobald SSO oder SCIM konfiguriert ist. So melden sich alle Nutzer:innen über den Identity Provider des Unternehmens an, und manuelle Registrierungen werden verhindert. Die Anmeldemethoden können unter Admin > Unternehmen > Unternehmensprofil verwaltet werden.