Verwende diesen Artikel, um Login-Probleme zu beheben, die deine User in der Web-App, der mobilen App und in Microsoft Teams melden. Hier findest du die häufigsten Ursachen und Lösungsschritte.
🔔 Hinweis: Unsere Login-Seite hat ein neues Design!
Wir haben die deskbird Login-Seite aktualisiert, um die Sicherheit zu erhöhen und die Nutzung zu vereinfachen. Alle verfügbaren Login-Optionen (z. B. E-Mail/Passwort, Google, Microsoft, SSO) sind jetzt auf dem Login-Bildschirm sichtbar. Die Login-Richtlinien deines Unternehmens gelten weiterhin – wenn ein User eine Option auswählt, die für eure Organisation nicht eingerichtet ist, wird der Login abgebrochen und eine Fehlermeldung angezeigt. Weise die User darauf hin, die richtige Methode zu verwenden.
- MS Teams App: Leerer oder weißer Bildschirm
- Mobile App: SSO-Login schlägt fehl
- Doppelte Accounts
- Häufige Fehlermeldungen
- FAQ
1. MS Teams App: Leerer oder weißer Bildschirm
Wenn ein User deskbird in Microsoft Teams öffnet und statt der App nur einen leeren oder weißen Bildschirm sieht, bitte ihn, folgende Schritte der Reihe nach auszuprobieren:
-
Teams-Cache leeren:
- Microsoft Teams komplett schließen.
- Unter Windows:
%appdata%\Microsoft\Teamsöffnen und den Inhalt der OrdnerCache,blob_storage,databases,GPUcache,IndexedDBundLocal Storagelöschen. - Unter macOS:
~/Library/Application Support/Microsoft/Teamsöffnen und die gleichen Ordner löschen. - Teams neu starten.
- Neu authentifizieren: Die deskbird App aus Teams entfernen (Rechtsklick > Deinstallieren) und dann erneut aus dem Teams App Store hinzufügen. Dadurch wird ein neuer Login erzwungen.
- Prüfen, welche deskbird App installiert ist: Im Teams Store gibt es eventuell zwei Versionen – deskbird - Make Hybrid work und deskbird. Die aktuelle Version ist deskbird - Make Hybrid work.
- Unternehmensrichtlinien prüfen: Manche Unternehmen beschränken eingebettete Web-Apps in Teams. Prüfe, ob Microsoft Defender for Cloud Apps-Richtlinien, Conditional Access-Richtlinien oder Web-Content-Filterregeln die deskbird-Domain blockieren.
Wenn ein User mehrere Microsoft-Konten hat (z. B. privat und geschäftlich), zeigt die Teams App beim Login in deskbird eventuell keinen Kontowähler an. Bitte den User, sich vor dem Start von deskbird in Teams aus allen anderen Microsoft-Konten im Browser abzumelden.
2. Mobile App: SSO-Login schlägt fehl
Wenn SSO im Desktop-Browser funktioniert, aber in der deskbird Mobile App (iOS oder Android) fehlschlägt, bitte den User, diese Schritte zu testen:
- Die deskbird App auf die neueste Version aus dem App Store oder Google Play Store aktualisieren.
-
App-Daten der deskbird App löschen:
- iOS: App löschen und neu installieren.
- Android: Zu Einstellungen > Apps > deskbird > Speicher > Daten löschen gehen und die App danach neu öffnen.
- MDM (Mobile Device Management)-Einschränkungen prüfen: Wenn das Handy des Users von deinem Unternehmen verwaltet wird, können MDM-Richtlinien bestimmte SSO-Weiterleitungen blockieren oder einschränken, welche Apps Authentifizierungsseiten öffnen dürfen. Prüfe die MDM-Konfiguration auf entsprechende Einschränkungen.
3. Doppelte Accounts
Doppelte Accounts entstehen, wenn sich ein User manuell mit E-Mail und Passwort registriert, nachdem bereits ein Account über SSO, SCIM oder HRIS angelegt wurde. Dadurch gibt es zwei getrennte Accounts für dieselbe Person.
Am besten lässt sich das verhindern, indem du die Registrierung per E-Mail/Passwort deaktivierst, sobald SSO oder SCIM eingerichtet ist. So loggen sich alle User über den Identitätsanbieter des Unternehmens ein und manuelle Registrierungen, die doppelte Accounts erzeugen, werden vermieden. Die Login-Methoden kannst du unter Admin > Unternehmen > Unternehmensprofil verwalten.
4. Häufige Fehlermeldungen
| Fehler | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| "Login fehlgeschlagen" oder "Authentifizierungsfehler" | SSO-Fehlkonfiguration, abgelaufenes SAML-Zertifikat oder User nicht angelegt. | Prüfe, ob SSO korrekt eingerichtet ist. Bei SAML das Ablaufdatum des Zertifikats kontrollieren. |
| "User nicht gefunden" oder "Kein Account" | User wurde in deskbird nicht angelegt (über SCIM, HRIS, CSV oder manuelle Einladung). | Unter Admin > User Management: User nach dem User suchen. Falls nicht vorhanden, anlegen. |
| Leerer Bildschirm nach SSO-Weiterleitung | Browser- oder Unternehmensrichtlinie blockiert die Weiterleitung oder veraltete Sitzung im Cache. | User bitten, Browser-Cache und Cookies zu löschen oder ein Inkognito-Fenster zu nutzen. Prüfen, ob Unternehmensfilter app.deskbird.com blockieren. |
| "Zugriff verweigert" oder "AADSTS-Fehler" | Microsoft Entra ID Conditional Access-Richtlinie blockiert den Login. | Prüfen, ob deskbird in den Conditional Access-Richtlinien im Microsoft 365 Admin Center erlaubt ist. |
| "Genehmigung erforderlich" oder "Admin-Genehmigung erforderlich" auf dem Microsoft-Anmeldebildschirm | Die deskbird App hat im Microsoft Entra ID-Mandanten keine Admin-Zustimmung erhalten und User können Apps nicht selbst genehmigen. Dies ist keine Conditional Access-Blockierung. | Einmalig Admin-Zustimmung für deskbird im Unternehmen erteilen oder die ausstehende Anfrage unter Enterprise apps > Admin consent requests im Microsoft Entra Admin Center genehmigen. Siehe die FAQs zu SSO mit Microsoft Entra ID. |
5. FAQ
Stelle zuerst sicher, dass die deskbird App aktuell ist. Wenn das Handy des Users von deinem Unternehmen verwaltet wird, könnten MDM-Einschränkungen den SSO-Prozess blockieren – prüfe die MDM-Konfiguration. Du kannst den User auch bitten, die App-Daten zu löschen und die App neu zu installieren. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den deskbird Support mit Details.
Die Teams App wählt möglicherweise automatisch ein gespeichertes Konto aus, ohne den Kontowähler anzuzeigen. Bitte den User, sich im Browser aus allen Microsoft-Konten abzumelden und dann deskbird in Teams neu zu starten. Falls das Problem weiterhin besteht, kann die deskbird App aus Teams entfernt, der Teams-Cache geleert und die App erneut hinzugefügt werden. Dies ist eine bekannte Einschränkung bei eingebetteten Apps in Microsoft Teams, wenn mehrere Konten aktiv sind.
Deaktiviere die Registrierung per E-Mail/Passwort, sobald SSO oder SCIM eingerichtet ist. So loggen sich alle User über den Identitätsanbieter des Unternehmens ein und manuelle Registrierungen, die doppelte Accounts erzeugen, werden vermieden. Die Login-Methoden kannst du unter Admin > Unternehmen > Unternehmensprofil verwalten.